第二章公共关系的要素

（2）公关部的工作内容【弗兰克·杰夫金斯】
A
写作并向报刊发布 新闻、照片和特写， 发布前确定好报刊
的名单
C
“公共关系的 从A到Z”
B
组织记者招待会， 接待参观访问
D
向媒体提供信息
为管理部门安排接见 报刊、广播和 电视记者的访问
第二章2公0 共关系的要素
公关部的工作内容
E
为摄影师作情况介绍， 保存照片资料
• 妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本 许多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌 曲手帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方 便，风行一时。
• 夫妻小店属于哪种组织类型？开展公关活动应该 要做到什么？
案例
《长跑竞赛发生事故》 1999年6月在春江市企业赞助的“阳歌杯”全民健
身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上 午，春江市骄阳似火，天气暴热。9时整，3000多名 运动员参加了1.5公里长的群众性长跑活动。随后， 其中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中， 中年男、女组和青年组赛程为8公里，少年组为3.6公 里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出 现深度不一的中暑反应。8 名中暑较严重的运动员被 迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔 倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已 停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床 厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。
➢ 经济组织
– 如生产组织 – 商业组织 – 金融组织等。
➢ 政治组织
– 团组织 – 党组织等。
➢ 文化组织
– 学校 – 图书馆 – 影剧院等。
➢ 群众组织
– 工会 – 妇联 – 科技协会等。
➢ 宗教组织。
根据组织的性质进行分类2:
– 赢利性的组织
• 以追求利润为目标，公关工作以处理与投资者和消 费者的关系为主
• 如：企业，金融机构等
– 互利性的组织
• 比如行业协会：公关协会、工会组织、党派团体等
第二章公共关系的要素
– 服务性的组织 – 以服务对象的利益为目标，工作对象为各类特
定的服务对象。
• 比如学校、慈善机构，义工团等
– 公共性的组织
• 这类组织为整个社会的公众和一般的公众服务，以 国家和公众利益为首要目标，保证社会安定，对象 为辖区内的社会公众
第一节 公共关系的主体——社会组织
一、广义的公共关系主体——社会组织
涵义：两人或者两人以上围绕特定使命组建起来的、 具有特定运行结构和权力责任、经过分工与合作达成 特定目标的人群集合体。
企业、公司、政府机构、事业团体、金融单位、宗 教部门、慈善机构、社团组织（学术团体、绿色环保 组织)。
（二）组织分类 根据组织的职能进行分类1:
“公共关系的 从A到Z”
G
编辑、出版以经销商、 用户、顾客为对象 的对外刊物
F
编辑、出版供员工阅读 的杂志或报纸，组织
其他形式的内部通讯， 诸如录像带、幻灯片 和墙报等
H
编写并提供各种资料， 诸如培训资料、企业 的历史年度报告、新员 工须知，以及供学校
用的教育招贴
第二章2公1 共关系的要素
公关部的工作内容
第二章1公8 共关系的要素
（1）公关部的职责
– 收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询 – 对内外公众宣传、阐释、传递信息：
– 编制刊物、画册等宣传品
– 直接与媒体沟通，提供新闻资料 – 负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信
息传播
– 协调沟通组织内外各种关系 – 处理突发事件和举办专门活动
第二章1公9 共关系的要素
• 某公司总裁以个人名义向野生 动物基金会捐款，这是个人行 为还是公关？
第二章公共关系的要素
动动脑筋
• 而当她以公司名义捐出这笔钱 时，那是个人行为还是公关呢?
第二章公共关系的要素
动动脑筋
个人行为≠公共关系
第二章公共关系的要素
本章内容
第一节 公系主体-社会组织 第二节 公关客体-公众 第三节 公共关系的中介
第二章公共关系的要素
2020/12/10
第二章公共关系的要素
本章学习重点
1.公共关系的要素 2.社会组织的概念及特征 3.组织形象 4.公众的概念及分类
第二章公共关系的要素
社会环境
组
传
公
Leabharlann Baidu
织
播
众
公共关系
• 公共关系是由主体—社会组织、客体—社 会公众、中介—传播三要素构成的。
第二章公共关系的要素
动动脑筋
I
制作视听材料， 诸如纪录片、 同步幻灯片、录像带， 包括分发编目、 放映以及维护工作
• 这个案例说明了什么？
第二章公共关系的要素
分析：
1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性 很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共 关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列， 即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素 系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的 效果。
2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本 来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑 比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。 这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系 管理的环境因素所致。
• 比如政府、消防队、治安机关等
第二章公共关系的要素
案例
• 日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤 衩等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现 了大超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎 么办？夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外 地人在问路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京 道路图，外地旅客买手帕，既实用又可导游，还 可作纪念，一举数得。生意极好。
3.所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直 接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间 因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下， 让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择 不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环 境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影 响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。 经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。 由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环
境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系 列是不可忽视的重要因素。
二、狭义的公共关系主体
（一）公 关 组 织 机 构
公 关 机
公 关 部
公 关 公 司
公 关 协 会
构
第二章1公7 共关系的要素
1、 公 共 关 系 部
公共关系部是指组织内部设立的专 门从事公共关系活动的机构,是组织内 部专门从事沟通传播工作的职能部门。