PDCA常用质量管理工具概述PPT(75张)
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Huanggang Central Hospital
四、鱼骨图
是分析质量特性（结果）与可能影响质量 特性的因素（原因）的工具，又叫因果图。
是由日本管理大师石川馨先生所发明出来 的，故又名石川图
“风暴”结束之后，按照“人员、机器、方 法、材料、环境”五类，对“风暴”的原 因组织归类和评估，分出可控因素、不可 控因素、常量或噪音，绘制鱼骨图。
变异 90
退出 86
127
120
129
90
75
66
421
362
完成率 入组率
66.5
76.9
63.5
87.5
Biblioteka Baidu
71.2
80
81.3
90.1
71.1
84
Huanggang Central Hospital
分层法运用：
1、推移图（按时间）
% 校正前
3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5
校正后
日期
鱼骨图的应用
1. 确定结果，即需要解决的质量问题。 2.确定可能发生的原因的主要类别。 3.绘制鱼骨图 （1）将“结果”画在最右边的矩形框（鱼头）
Huanggang Central Hospital
变量 1
散布图分类
1、强正相关。图(a)所示x增大，y也随之线性增大。x与y之间可用直线 y=a+bx(b为正数)表示。此时，只要控制住x，y也随之被控制住了，就属 这种情况。 2、弱正相关。图(b)所示，点分布在一条直线附近，且x增大，y基本上随 之线性增大，此时除了因素x外可能还有其它因素影响y。 3、无关。图(c)所示，x和y两变量之间没有任何一种明确的趋势关系。说 明两因素互不相关。
Huanggang Central Hospital
鱼骨图的结构
• 1. 结果（问题或特性）放在鱼头位置。 • 2. 原因 ，即对结果能够施以影响的因素，
用简短的文字描述。 • 3. 鱼刺，表示结果与原因之间的关系，以
及原因与原因之间关系的箭线，箭头指向 结果。
Huanggang Central Hospital
产量（件） 不合格率（%）
A班 10000 0.3
B班 10500 0.4
C班 9800 0.2
以班别来加以统计，可得知各班组的产量及不良率状况，以便于有依据地采取
措施。
Huanggang Central Hospital
3、直方图分层法 9点钟划刀改善前后对比
Huanggang Central Hospital
2
3
4 67 8
9 10 11 13 14
不合格
率
2.5
1.7
2.1 1.8 2.2 2.0
1.7 1.9 1.0 1.3
1.1
平均
2.06%
1.5%
（仪器校正前后不合格率总推移分层）
Huanggang Central Hospital
2、列表分层法
XX制剂室为三班轮班制，上周三班所生产的制剂均为同一产品，结果为：
间等进行分层； • 4. 画分层归类图（直方图、排列图、控制图、散
布图）。
Huanggang Central Hospital
2012年临床路径情况
季度
符合
第一季度 334
入组 完成
257
171
第二季度 376
329
209
第三季度 391
313
223
第四季度 390
354
288
全年
1490 1253 891
形式：多种多样，如不合格品项目调查表、 缺陷位置调查表、质量分布调查表、矩阵 调查表。
Huanggang Central Hospital
2012年某医院意外拔管数据收集表
月份
Jan. Feb . Mar. April May
胃管 气管插管 引流管 其它 总计
1
0
4
0
5
2
1
5
1
9
2
0
7
0
9
3
0
5
0
Huanggang Central Hospital
3、弱负相关。图(d)所示，x增大，y基本上随之线性减小。此时除x之外， 可能还有其它因素影响y。 4、强负相关。图(e)所示，x与y之间可用直线y=a+bx(b为负数)表示。y 随x的增大而减小。此时，可以通过控制x而控制y的变化。 5、非线性相关。图(f)所示，x、y之间可用曲线方程进行拟合，根据两 变量之间的曲线关系，可以利用x的控制调整实现对y的控制。
调查表是有目的、有计划地收集数据，为 进一步分析提供资料。
用途：收集、采集数据
Huanggang Central Hospital
调查表应用程序
• 1. 明确收集资料的目的。“调查的是什么 问题”、“为什么要收集数据”、“谁将 使用收集的数据”、“数据由谁来收集”
• 2. 设计一个清楚完整、易于使用的表格， 包括项目名称、资料收集的时间和地点、 资料收集和记录人员姓名、具体收集到的 各分类资料或信息、数据汇总、备注或其 他必要的信息。
8
2
0
4
1
7
Huanggang Central Hospital
Huanggang Central Hospital
××科甲级病案率控制检查表
Huanggang Central Hospital
二、分类法（分层法）
• 分层法是按照一定的类别，把记录收集到的数据 加以分类整理的一种方法。
• 1. 收集数据； • 2. 根据目的的不同选择分层标志； • 3. 按层分类。一般采用人、机、料、法、环、时
PDCA常用质量管理工具
Huanggang Central Hospital
老七种工具
• 调查表 • 分层法 • 散布图 • 鱼骨图 • 柏拉图 • 控制图 • 直方图
Huanggang Central Hospital
一、调查表
调查表又称检查表、数据采集表。它是用 来系统地收集资料和积累数据，确定事实 并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。
Huanggang Central Hospital
调查表应用程序
• 3. 对收集的数据进行标注，如直接在表上 记录、合计每一类别发生次数记录。
• 4. 利用排列图、直方图等总结、处理调查 表中的数据。
Huanggang Central Hospital
调查表类型及形式
• 类型：根据使用的目的不同，调查表可分 为，过程质量分布调查表、缺陷项目调查 表、缺陷位置调查表、特性检查表、操作 检查表。
分类法小结
• 分类法是整理数据的有效手段； • 要根据不同的目的确定分层标志； • 分类法是其他工具的必经阶段。
Huanggang Central Hospital
三、散布图
• 又称相关图，用来分析一变量决定另一变量 的关系及两变量之间的相互关系。
作用
❖ 确认两个变量是否相关。 ❖ 变更之间关系的性质是什么 ?
四、鱼骨图
是分析质量特性（结果）与可能影响质量 特性的因素（原因）的工具，又叫因果图。
是由日本管理大师石川馨先生所发明出来 的，故又名石川图
“风暴”结束之后，按照“人员、机器、方 法、材料、环境”五类，对“风暴”的原 因组织归类和评估，分出可控因素、不可 控因素、常量或噪音，绘制鱼骨图。
变异 90
退出 86
127
120
129
90
75
66
421
362
完成率 入组率
66.5
76.9
63.5
87.5
Biblioteka Baidu
71.2
80
81.3
90.1
71.1
84
Huanggang Central Hospital
分层法运用：
1、推移图（按时间）
% 校正前
3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5
校正后
日期
鱼骨图的应用
1. 确定结果，即需要解决的质量问题。 2.确定可能发生的原因的主要类别。 3.绘制鱼骨图 （1）将“结果”画在最右边的矩形框（鱼头）
Huanggang Central Hospital
变量 1
散布图分类
1、强正相关。图(a)所示x增大，y也随之线性增大。x与y之间可用直线 y=a+bx(b为正数)表示。此时，只要控制住x，y也随之被控制住了，就属 这种情况。 2、弱正相关。图(b)所示，点分布在一条直线附近，且x增大，y基本上随 之线性增大，此时除了因素x外可能还有其它因素影响y。 3、无关。图(c)所示，x和y两变量之间没有任何一种明确的趋势关系。说 明两因素互不相关。
Huanggang Central Hospital
鱼骨图的结构
• 1. 结果（问题或特性）放在鱼头位置。 • 2. 原因 ，即对结果能够施以影响的因素，
用简短的文字描述。 • 3. 鱼刺，表示结果与原因之间的关系，以
及原因与原因之间关系的箭线，箭头指向 结果。
Huanggang Central Hospital
产量（件） 不合格率（%）
A班 10000 0.3
B班 10500 0.4
C班 9800 0.2
以班别来加以统计，可得知各班组的产量及不良率状况，以便于有依据地采取
措施。
Huanggang Central Hospital
3、直方图分层法 9点钟划刀改善前后对比
Huanggang Central Hospital
2
3
4 67 8
9 10 11 13 14
不合格
率
2.5
1.7
2.1 1.8 2.2 2.0
1.7 1.9 1.0 1.3
1.1
平均
2.06%
1.5%
（仪器校正前后不合格率总推移分层）
Huanggang Central Hospital
2、列表分层法
XX制剂室为三班轮班制，上周三班所生产的制剂均为同一产品，结果为：
间等进行分层； • 4. 画分层归类图（直方图、排列图、控制图、散
布图）。
Huanggang Central Hospital
2012年临床路径情况
季度
符合
第一季度 334
入组 完成
257
171
第二季度 376
329
209
第三季度 391
313
223
第四季度 390
354
288
全年
1490 1253 891
形式：多种多样，如不合格品项目调查表、 缺陷位置调查表、质量分布调查表、矩阵 调查表。
Huanggang Central Hospital
2012年某医院意外拔管数据收集表
月份
Jan. Feb . Mar. April May
胃管 气管插管 引流管 其它 总计
1
0
4
0
5
2
1
5
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9
2
0
7
0
9
3
0
5
0
Huanggang Central Hospital
3、弱负相关。图(d)所示，x增大，y基本上随之线性减小。此时除x之外， 可能还有其它因素影响y。 4、强负相关。图(e)所示，x与y之间可用直线y=a+bx(b为负数)表示。y 随x的增大而减小。此时，可以通过控制x而控制y的变化。 5、非线性相关。图(f)所示，x、y之间可用曲线方程进行拟合，根据两 变量之间的曲线关系，可以利用x的控制调整实现对y的控制。
调查表是有目的、有计划地收集数据，为 进一步分析提供资料。
用途：收集、采集数据
Huanggang Central Hospital
调查表应用程序
• 1. 明确收集资料的目的。“调查的是什么 问题”、“为什么要收集数据”、“谁将 使用收集的数据”、“数据由谁来收集”
• 2. 设计一个清楚完整、易于使用的表格， 包括项目名称、资料收集的时间和地点、 资料收集和记录人员姓名、具体收集到的 各分类资料或信息、数据汇总、备注或其 他必要的信息。
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4
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7
Huanggang Central Hospital
Huanggang Central Hospital
××科甲级病案率控制检查表
Huanggang Central Hospital
二、分类法（分层法）
• 分层法是按照一定的类别，把记录收集到的数据 加以分类整理的一种方法。
• 1. 收集数据； • 2. 根据目的的不同选择分层标志； • 3. 按层分类。一般采用人、机、料、法、环、时
PDCA常用质量管理工具
Huanggang Central Hospital
老七种工具
• 调查表 • 分层法 • 散布图 • 鱼骨图 • 柏拉图 • 控制图 • 直方图
Huanggang Central Hospital
一、调查表
调查表又称检查表、数据采集表。它是用 来系统地收集资料和积累数据，确定事实 并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。
Huanggang Central Hospital
调查表应用程序
• 3. 对收集的数据进行标注，如直接在表上 记录、合计每一类别发生次数记录。
• 4. 利用排列图、直方图等总结、处理调查 表中的数据。
Huanggang Central Hospital
调查表类型及形式
• 类型：根据使用的目的不同，调查表可分 为，过程质量分布调查表、缺陷项目调查 表、缺陷位置调查表、特性检查表、操作 检查表。
分类法小结
• 分类法是整理数据的有效手段； • 要根据不同的目的确定分层标志； • 分类法是其他工具的必经阶段。
Huanggang Central Hospital
三、散布图
• 又称相关图，用来分析一变量决定另一变量 的关系及两变量之间的相互关系。
作用
❖ 确认两个变量是否相关。 ❖ 变更之间关系的性质是什么 ?