浅谈三级城市口腔医院运营与管理

浅谈三级城市口腔医院的运营与管理

口腔医院的运作流程包括选址、可行性分析、项目投资报告、项目筹建、前期运营与管理、后期运营管理，本篇只谈前期运营与管理。选址和项目筹建都非常重要，不过另需要大篇幅阐述，本篇不谈及此。

一、口腔医院的架构(前期)

二、口腔医院的岗位职责和制度建设;

三、口腔医院的发展目标和要求;

四、三级城市口腔市场特点;

五、三级城市口腔医院的市场策划方案。

一、口腔医院的架构

说明：

1、前期行政工作尤其重要，主要包括医院近期和远期发展目标的制定和修订、医院框架搭建、医院制度建设、人才建设、对外品牌宣传等，所以行政院长要高于业务院长;

2、前期需要业务院长把主要精力放在技术培训、制度培训、业务流程培训上，快速引导医护人员投入到一个全新的工作环境中来，尽快适应当地的文化、消费习惯、语言习惯等，建立一套适应本地发展的医患沟通技巧。从业务院长的角度出发，也需要把他解放出来。

3、通过8-12个月的工作磨合，市场影响力、团队建设、技术能力等已经达到医院正常运转时，可以行政院长调离，业务院长任第一院长，行政工作可由各部门负责人向业务院长直接负责。

二、口腔医院的岗位职责和制度建设

1、行政院长岗位职责

搭建医院框架，组建医院团队;

制定医院具体的近期及远期发展目标;

进行医院制度建设和院风建设;

快速形成医院的品牌影响力;

完成医院前期的执照申请和后续医保申请;

支持业务院长开展技术培训和人才培训

2、业务院长岗位职责

招聘、面试、考核、组建、培训技术团队;

制定严格的环节质量控制体系;

制定医护人员工作流程，完成医护人员技术工作配合制度;

提高医护人员的工作技术质量，提高复诊率和回头率;

制定适应本地的医疗价格体系;

重点：医护人员团队的搭建，医疗质量的提高，建立适合每个医生的医患沟通技巧。

3、市场部经理岗位职责

营造医院在当地的市场品牌;

形成本土化的营销策划体系;

快速在当地形成一定的市场影响力，提高医院的患者就诊量;

重点：以公益化削弱功利化，重点打造有爱心、热爱公益事业的医院形象。把市场营销融入每一项慈善、公益、品牌活动中。

4、行政后勤部

办公物品的管理、采购;

物品、设备的维修;

日常文字行政工作;

对外政府和其他部门的关系处理;

其他行政工作

5、财务部

按照医院的财务流程工作;

收支两条线，监督前台的现金流动;

说明：其实医院的财务是比较弱化的，财务的收入主要是医院的运行收入，支出主要包括房租、人员工资、加工费用、购买耗材、办公费用、水电物业费用、财务费用、日常行政费用等，按照院长签字支出即可，每天和前台结账收入。有固定的收入支出现金流量表。口腔医院的前台和收银是在一起的，不同其他医院比较复杂。

6、医疗部

提高医疗技术水平;

监督医疗技术质量;

建立医疗会议制度和流程;

说明：医疗部可不设立，直接由院长负责，如果口腔医院规模较大，口腔医生超过20名，可单独设立医疗部

7、护理部

护理人员的技术、礼仪培训;

护理人员的日常工作管理;

医护人员的行政工作

配合业务院长完成医患沟通技巧的培训和建设

说明：护理部主任或者护士长，是医院中非常重要的一个人，她的人选直接影响到医院的正常运作，医护关系是医院内非常敏感的一环，好的护士长可以化解甚至团结医护人员。

8、制度建设

(1)行政制度建设

院长例会制度

假期制度

员工考核和激励制度

员工考勤制度

住宿、用餐制度

岗位工作制度(包括前台、消毒员、库管员、放射负责人、配台、医生、市场人员、行政人员等)

(2)财务制度建设

财务保密制度

财务流程制度

固定资产保管制度

财务工作制度

(3)技术制度建设

医护人员培训制度

医疗质量监督制度

医疗风险防范及赔偿制度

消毒制度及流程

放射制度及流程

医疗垃圾处理流程

污水处理流程

药房管理制度

传染病管理制度

院感管理制度

其它制度

重点

财务流程、院长例会、人员培训、质量监督、员工考核和激励

三、口腔医院的发展目标和要求

发展目标：

1、开业第一年不亏损，并且医护团队稳定，并比较合理;

2、3-5年内收回成本，并在第五年开始达到年投资收益率50-80%;

3、成为本地人均患者消费最高、口碑最好的口腔医院;

发展要求

1、开业1年内在当地形成一定的影响力;3年达到50%以上成年人知道本院。

2、1年后医生人均每天能够接诊3-5名患者;

3、3年内建立50000名患者的病历档案;

4、建立和学校、政府、事业单位、大型企业的团体合作;

5、3年内为后续医院发展培养2两名预备院长，3名预备护士长。

四、三级城市口腔市场特点

1、口腔技术比较落后

(1)技术人才较低。高层次口腔技术人才一般留任在较高的一级二级城市，或者到一级城市谋求发展，导致本地医生层次不高，和外界交流较少，新的技术没有掌握，无法完成设计难度大、收费较高的项目;

(2)技术人才较少。三级城市一般只有一家口腔医院或者没有口腔医院，只有市医院或者市中医院等医院的口腔科，不成规模，而且层次较低。口腔科因为科室特点，并不能售药，导致在以药养医的国营医院并不受重视，所以口腔人才的培养自然提不到日程上来。

(3)私营医院还没有成规模。目前较为规模的民营口腔连锁和医疗机构，主要在一线城市占领并稳固市场，部分开始进入二线城市。三线城市的民营口腔以当地医生开的私营诊所为主，主要是本地退休的口腔医生或者无证的学徒为主要人群，没有连锁发展和扩大规模的想法和能力。

2、口腔需求较旺盛。

(1)基本消费人群增长。中国经济近十年来快速发展，特别是农民农业税取消后，农民的消费能力大幅度提高，另外农业人口从事小商业等，收入提高很快，对健康的需求大大提高，但他们无法得到更好的口腔医疗条件。他们对镶牙、烤瓷牙、种植牙等都有相关的了解，并有意向在老年得到更好的健康医疗。

(2)高层次消费流失。高收入、高知识人群在选择口腔医疗时，一般不信任本地口腔医院或者口腔科，都到一线城市寻求解决。

(3)儿童牙齿得到父母的高度关注。目前十几岁少年儿童的父母一般都是收入层次较高，知识水平较高的70后，他们对孩子的牙齿健康问题非常重视，在儿童牙齿矫正方面，可以大有所为。

(4)大量的口腔老年消费人群缺口。40后、50后年代人，在中年奋斗后，孩子已经成年，他们目前已步入老年，他们在中国高速经济发展的今天，衣食无忧，已经开始考虑个人的老年健康问题和个人幸福问题，吃的好不好，是老年人幸福重要的标准。据本人对该年龄阶段的调查，几乎100%的人牙齿问题很大，并且80%以上的人对牙好有非常热切的期望。

3、国家政策支持。

(1)国家支持民营医疗的发展，民营口腔医院可以进入医保;

(2)新农合是口腔医疗市场的一个重大突破点。

4、宣传市场容易切入。

(1)宣传成本低。电视、报纸、户外广告、网络、广播等当地媒体价格低廉。

(2)形式多样。可以利用三级城市广大的郊区、农村的交通要道进行户外、墙体等大做文章，形成大面积的品牌宣传效果。可以利用贴广告单、发广告单的方式，形成人海战术。可以利用农村集市进行义诊宣传。等等不一而足。

(3)广告门槛低。相对一级城市，三级城市对医疗广告的管理比较松散。

5、容易得到政府支持