优质护理服务在儿科输液室中的应用

优质护理服务在儿科输液室中的应用

摘要】目的：研究分析优质护理服务应用于儿科输液室的效果。方法：采取随

机法把2012年12月至2015年9月期间我院儿科输液室收治的94例输液患儿分

为优质组和常规组，两组例数均为47例，常规组患儿予以常规护理，优质组患

儿予以优质护理服务，对比分析两组患儿家长满意情况和一次性穿刺成功率。结果：优质组患儿家长满意度为95.7%，一次性穿刺成功率为93.6%；常规组患儿

家长护理满意度为80.9%，一次性穿刺成功率为76.6%，经统计学软件的比较检验，较常规组而言，优质组患儿家长护理满意度和一次性穿刺成功率均比较高，

二者数据比较差异具有统计学意义，即P均＜0.05。结论：在儿科输液室中应用

优质护理服务，可提高患儿家长满意度和一次性穿刺成功率，避免和减少护患纠

纷的发生，推荐使用。

【关键词】儿科；输液室；优质护理服务；满意度

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）09-0322-02

优质护理所强调的是将患者作为核心，强化基础护理，予以人性化且具针对

性的护理服务，落实护理责任制以及深化护理专业内涵，全面提高护理服务水平，有报道曾明确指出在儿科输液室应用优质护理服务，可提高患儿家长满意度，有

利于输液工作更好地进行[1-2]。本研究组择取47例输液患儿作为优质组，施予

了优质护理服务，获得了显著且良好的效果，现汇报如下。

1.资料和方法

1.1 基本资料

病例均来源于2012年12月至2015年9月期间本院儿科输液室接受输液的

患儿，共有94例，全部患儿和其家长均于知情同意下参与研究，排除资料不全

患儿、无家长陪同的患儿。采取随机的方式把94例患儿分为优质组47例和常规

组47例。优质组患儿中男27例，女20例，年龄2～10岁，平均年龄为

7.11±0.78岁；常规组中男性患儿有26例，女性患儿有21例，年龄为2～11岁，平均年龄为7.13±0.76岁。两组患儿在平均年龄和男女病例构方面无统计学意义，即P均＞0.05，二者之间有很好的可比性。

1.2 方法

常规组患儿采用常规护理，优质组患儿采用优质护理，主要如下：（1）加

强护士护理技术培训和考核，提高其操作水平，确保其在穿刺操作中可一次性到位，减少多次穿刺给患儿带来的痛苦。加强理论知识的学习，护理操作时应严格

按照护理规章制度执行。（2）创建一个舒适且轻松的输液环境，合理配备输液

室所需用品，比如空调、饮水机、一次性杯子、沙发以及电视机等，室内用卡通

画面装饰，播放轻松轻缓音乐和儿童感兴趣的动画片，为家长提供杂志或者报纸，提前告知患儿家长医院卫生间和饮水机的位置。（3）加强健康宣教，把输液室

有关环境、用药相关注意事项等告知患儿家长，教于患儿家长基本护理方法，如

如何怀抱患儿；如果患儿躁动不安或者哭闹，合理调整体位。加强和患儿以及其

家长之间的沟通，根据其心理情况予以心理疏导，消除患儿和其家长负性心理，

以便输液工作更好地实施。因患儿对医院和病区存在陌生感，且对医护人员回避

以及畏惧等，对操作或者疼痛反应比较强烈，表现出挣扎反抗，针对这种情况，

为确保输液工作更好地进行，输液前应和患儿主动交流，善用亲切语言，同时保

持和蔼可亲的态度获得患儿信任、喜爱，以便其主动配合输液工作。（4）由于

儿科输液室人员流动比较大，再加上患儿输液时间比较长，为避免和减少不良事

件的发生，嘱咐家长应时刻守在患儿身边，不可随意离开。输液穿刺中，对于表

现勇敢的患儿可予以表表扬或者奖励糖果、钙片、卡通纸等，及时且耐心地回答

患儿家长所提问题。主动巡视，了解患儿输液情况，主动询问有无不良感受，若

发现发现患儿输液位置出现皮疹或者肿胀，应及时停止输液，并告知医师进行处理。

1.3 观察指标

观察两组患儿一次性穿刺成功情况和家长满意度，且进行对比分析。利用本

院自拟满意度调查表进行评价，将问卷表发放给患者家属，讲明调查目的和意义，嘱咐患儿家长按照自自身主观感受填写。总分为100分，分数≥80分表示满意，60～79分表示一般满意，低于60分表示不满意。

1.4 统计学方法

经统计学软件SPSS20.0处理和分析数据，利用%表示计数资料，以χ2进行比较检验，若结果显示P＜0.05则为差异明显统计学意义。

2.结果

优质组和常规组一次性穿刺成功率、患儿家长满意度比较见表，经分析可知，优质组一次性穿刺成功率和患儿家长满意度均比常规组高，二者数据比较有统计

学意义，即P均＜0.05。

3.讨论

在医院和其他科室相比较，儿科较为特殊，风险大且护理难度大[3]。实施优

质护理服务的主要目的就是让患儿在精神、心理和精神上均处在满足状态以及舒

适状态，基于儿科输液室特点的分析，结合患儿疾病特点和护理特点，提供具有

针对性且合理的优质护理服务，落实各项护理工作，最大程度提升患儿家长满意

度和护理质量。本次研究结果显示，应用优质护理服务的优质组，患儿家长满意

度和一次性穿刺成功率均比常规组高，二者数据差异显著，P＜0.05。

综上所述，在儿科输液室中应用优质护理服务，经环境的优化、护士综合素

质的提高、健康宣教的强化以及巡视力度的加大等，可提高穿刺成功率、输液质

量以及护理质量，获得满意的效果，推荐使用。

【参考文献】

[1]范小丽.优质护理干预对提高儿科输液室护理质量的效果评价[J].大家健康（中旬版），2015，(7):215-216.

[2]李颖红，黄惠娇.儿科门诊输液室患者对优质护理服务满意度的调查[J].求

医问药（下半月刊），2013，11(11):210-211.

[3]王亚珠.优质护理服务对儿科门诊输液室患儿满意度的影响[J].医药前沿，2015，5(6):285-286.