第12章促销沟通
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 公开出版物：Publication • 事件：Event • 新闻：News • 社区关系：Community relation • 形象识别媒体：Identity media • 游说：Lobby • 公益服务活动：Social Clause
第12章促销沟通
4.公共关系： 危机公关
危机公关是指当企业遭遇突发事件或重大变 故，其正常的生产经营活动受到影响，特别是 原有的良好形象受到破坏时，如何从公共关系 的角度应对、处理，以使企业以尽可能低的成 本度过经营危机的公关活动。
危机的出现是任何一个公司无法避免的，墨 非定律指出，如果坏事有可能发生，不管这种 可能性多么小，它总会发生。
第12章促销沟通
危机公关案例：强生公司的危机公关
第12章促销沟通
案例：关于酒鬼酒事件
第12章促销沟通
关于酒鬼酒事件
第12章促销沟通
关于酒鬼酒事件
第12章促销沟通
案例：三株中毒事件 •事例2：吴炳新坚信三株Leabharlann Baidu有毒性，而且他认为30万的赔偿数额 太大，认为完全是敲诈，根本不予理睬。谁知常德市中级人民法 院在经过一年多的调查后，于1998年3月31日作出判决：陈系喝 了三株死亡，责令三株赔偿死者家属29.8万元，没收三株“非法” 收入1000万元。此判决一出，20多家媒体争相报道《八瓶三株喝 死一条老汉》……
第12章促销沟通
案例：北京2008整合营销传播
第12章促销沟通
1.促销组合：整合营销传播决策
第12章促销沟通
2.广告决策：5ms
第12章促销沟通
2.广告决策：广告目标
• 告知性广告 • 提醒性广告
• 说服性广告 • 增值性性广告
第12章促销沟通
2.广告决策：广告费用预算考虑因素
① 产品生命周期阶段 ② 市场份额和消费者基础 ③ 竞争与干扰 ④ 广告频率 ⑤ 产品替代性
取得危机公关效果要遵守以下规则： 1．企业管理层应该有强烈的危机公关意识。 2．危机公关的基本原则是诚心和责任。 3．危机出现后临危不乱，迅速成立危机处理机构。 4．坚持企业形象高于成本的思想 5．搞好内部和外部公关 6．切实做好与媒体的沟通工作。
第12章促销沟通
案例：宝洁公司公司遭受商业谣言影响
第12章促销沟通
案例：三株中毒事件 •1998年三株品牌迅速倒塌。起因是湖南常德市患老年性尿频症 的退休职工77岁的陈伯顺于1996年6月3日购买10瓶三株口服 液回家服用，服用到第4瓶时，身上起了红斑，服到第5、6瓶时， 全身红肿，服到第8瓶时，全身溃烂，并于96年9月3日死亡。随后， 其家属诉讼到法院，要求三株公司赔偿其经济损失30万元。
第12章促销沟通
2.广告决策：广告社会责任
第12章促销沟通
2.广告决策：媒体选择
第12章促销沟通
3.销售促进：销售促进工具
指向消费者的
样品 优惠券 现金返还 降价 奖品 回馈奖励 免费试用 捆绑销售促销
指向贸易的
降价 折让 免费商品 销售竞赛 佣金 展销会 礼品广告
第12章促销沟通
3.销售促进：制定方案
第12章促销沟通
5.销售管理
罗伯特·史蒂文森： 每个人都靠推销一些东西而活着
第12章促销沟通
A. 刺激大小 B. 刺激对象 C. 刺激期限 D. 送达方式 E. 时机选择
第12章促销沟通
3.销售促进：评价促销方案
第12章促销沟通
4.公共关系：建立营销公关目标
（1）树立知晓度。 （2）树立可信性。 （3）刺激销售队伍和经销商。 （4）降低促销成本。
第12章促销沟通
4.公共关系： “PENCILS” 公关
第12章促销沟通
广告诉求案例
牛肉在哪里？
第12章促销沟通
2.广告决策：标题与广告语
• 美国广告巨人D·Ogilvy说过：“阅读广告标题的人是阅读广告 正文人的5倍，如果你创作的标题不吸引人，那么就浪费了广 告主80%的费用。”广告界也有一句俗语：“好的标题等于广 告成功的一半”。
• 世界十大流行广告语 （1）雀巢咖啡：味道好极了；（2）M＆M巧克力：只溶在口， 不溶在手；（3）百事可乐：新一代的选择；（4）大众甲克虫 汽车：想想还是小的好；（5）耐克：just do it；（6）诺基 亚：科技以人为本；（7）戴比尔斯钻石：钻石恒久远，一颗 永流传；（8）麦氏咖啡：滴滴香浓，意犹未尽；（9）山叶钢 琴：学琴的孩子不会变坏；（10）柯达：串起生活每一刻。
第12章促销沟通
2020/11/25
第12章促销沟通
1.促销组合
促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与 消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣， 使其产生购买行为的活动。
面向大众：（1）广告 （2）销售促进（或营业推广） （3）公共关系与宣传
面向个人：（4）人员推销 （5）直复营销
第12章促销沟通
2.广告决策：广告诉求
广告诉求指的是在广告中用来吸引消费者注意或兴 趣，影响其对产品、服务及事业的感觉的基本方法， 主要包括感性诉求和理性诉求两类。 感性诉求的广告不作功能、价格等理性化指标的介 绍，而是把商品的特点、能给消费者提供的利益点， 用富有情感的语言、温馨或浪漫生活场景、恐惧、性 感、幻境、气氛、音乐、幽默等手段表现出来。 理性诉求常常利用可靠的论证数据揭示商品的特点， 以获得消费者理性的承认。它既能给消费者传授一 定的商品知识，又会激起消费者对产品的兴趣，从而 提高广告活动的经济效益。
第12章促销沟通
案例：三株中毒事件 •三株销售瞬时几乎停止。 •三株不服判决，上诉到湖南高院。经过一年多的漫长审判，1999 年3月终审判决，三株公司胜诉。但三株的200多个公司已经停 业，几乎所有的工作站和办事处已全部关闭，十万人下岗，直接 经济损失40亿元。
第12章促销沟通
4.公共关系：危机公关的原则
顾客间的促销：口碑营销
第12章促销沟通
1.促销组合：信息沟通过程模型
第12章促销沟通
1.促销组合：整合营销传播
理解整合营销传播需抓住6点： • （1）以消费者为核心。 • （2）以寻求发展顾客关系为目的。 • （3）以消费者数据库为运作基础。 • （4）以“一种声音说话”为最重要特征。 • （5）强调营销活动的连续性。 • （6）强调双向信息交流。
第12章促销沟通
4.公共关系： 危机公关
危机公关是指当企业遭遇突发事件或重大变 故，其正常的生产经营活动受到影响，特别是 原有的良好形象受到破坏时，如何从公共关系 的角度应对、处理，以使企业以尽可能低的成 本度过经营危机的公关活动。
危机的出现是任何一个公司无法避免的，墨 非定律指出，如果坏事有可能发生，不管这种 可能性多么小，它总会发生。
第12章促销沟通
危机公关案例：强生公司的危机公关
第12章促销沟通
案例：关于酒鬼酒事件
第12章促销沟通
关于酒鬼酒事件
第12章促销沟通
关于酒鬼酒事件
第12章促销沟通
案例：三株中毒事件 •事例2：吴炳新坚信三株Leabharlann Baidu有毒性，而且他认为30万的赔偿数额 太大，认为完全是敲诈，根本不予理睬。谁知常德市中级人民法 院在经过一年多的调查后，于1998年3月31日作出判决：陈系喝 了三株死亡，责令三株赔偿死者家属29.8万元，没收三株“非法” 收入1000万元。此判决一出，20多家媒体争相报道《八瓶三株喝 死一条老汉》……
第12章促销沟通
案例：北京2008整合营销传播
第12章促销沟通
1.促销组合：整合营销传播决策
第12章促销沟通
2.广告决策：5ms
第12章促销沟通
2.广告决策：广告目标
• 告知性广告 • 提醒性广告
• 说服性广告 • 增值性性广告
第12章促销沟通
2.广告决策：广告费用预算考虑因素
① 产品生命周期阶段 ② 市场份额和消费者基础 ③ 竞争与干扰 ④ 广告频率 ⑤ 产品替代性
取得危机公关效果要遵守以下规则： 1．企业管理层应该有强烈的危机公关意识。 2．危机公关的基本原则是诚心和责任。 3．危机出现后临危不乱，迅速成立危机处理机构。 4．坚持企业形象高于成本的思想 5．搞好内部和外部公关 6．切实做好与媒体的沟通工作。
第12章促销沟通
案例：宝洁公司公司遭受商业谣言影响
第12章促销沟通
案例：三株中毒事件 •1998年三株品牌迅速倒塌。起因是湖南常德市患老年性尿频症 的退休职工77岁的陈伯顺于1996年6月3日购买10瓶三株口服 液回家服用，服用到第4瓶时，身上起了红斑，服到第5、6瓶时， 全身红肿，服到第8瓶时，全身溃烂，并于96年9月3日死亡。随后， 其家属诉讼到法院，要求三株公司赔偿其经济损失30万元。
第12章促销沟通
2.广告决策：广告社会责任
第12章促销沟通
2.广告决策：媒体选择
第12章促销沟通
3.销售促进：销售促进工具
指向消费者的
样品 优惠券 现金返还 降价 奖品 回馈奖励 免费试用 捆绑销售促销
指向贸易的
降价 折让 免费商品 销售竞赛 佣金 展销会 礼品广告
第12章促销沟通
3.销售促进：制定方案
第12章促销沟通
5.销售管理
罗伯特·史蒂文森： 每个人都靠推销一些东西而活着
第12章促销沟通
A. 刺激大小 B. 刺激对象 C. 刺激期限 D. 送达方式 E. 时机选择
第12章促销沟通
3.销售促进：评价促销方案
第12章促销沟通
4.公共关系：建立营销公关目标
（1）树立知晓度。 （2）树立可信性。 （3）刺激销售队伍和经销商。 （4）降低促销成本。
第12章促销沟通
4.公共关系： “PENCILS” 公关
第12章促销沟通
广告诉求案例
牛肉在哪里？
第12章促销沟通
2.广告决策：标题与广告语
• 美国广告巨人D·Ogilvy说过：“阅读广告标题的人是阅读广告 正文人的5倍，如果你创作的标题不吸引人，那么就浪费了广 告主80%的费用。”广告界也有一句俗语：“好的标题等于广 告成功的一半”。
• 世界十大流行广告语 （1）雀巢咖啡：味道好极了；（2）M＆M巧克力：只溶在口， 不溶在手；（3）百事可乐：新一代的选择；（4）大众甲克虫 汽车：想想还是小的好；（5）耐克：just do it；（6）诺基 亚：科技以人为本；（7）戴比尔斯钻石：钻石恒久远，一颗 永流传；（8）麦氏咖啡：滴滴香浓，意犹未尽；（9）山叶钢 琴：学琴的孩子不会变坏；（10）柯达：串起生活每一刻。
第12章促销沟通
2020/11/25
第12章促销沟通
1.促销组合
促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与 消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣， 使其产生购买行为的活动。
面向大众：（1）广告 （2）销售促进（或营业推广） （3）公共关系与宣传
面向个人：（4）人员推销 （5）直复营销
第12章促销沟通
2.广告决策：广告诉求
广告诉求指的是在广告中用来吸引消费者注意或兴 趣，影响其对产品、服务及事业的感觉的基本方法， 主要包括感性诉求和理性诉求两类。 感性诉求的广告不作功能、价格等理性化指标的介 绍，而是把商品的特点、能给消费者提供的利益点， 用富有情感的语言、温馨或浪漫生活场景、恐惧、性 感、幻境、气氛、音乐、幽默等手段表现出来。 理性诉求常常利用可靠的论证数据揭示商品的特点， 以获得消费者理性的承认。它既能给消费者传授一 定的商品知识，又会激起消费者对产品的兴趣，从而 提高广告活动的经济效益。
第12章促销沟通
案例：三株中毒事件 •三株销售瞬时几乎停止。 •三株不服判决，上诉到湖南高院。经过一年多的漫长审判，1999 年3月终审判决，三株公司胜诉。但三株的200多个公司已经停 业，几乎所有的工作站和办事处已全部关闭，十万人下岗，直接 经济损失40亿元。
第12章促销沟通
4.公共关系：危机公关的原则
顾客间的促销：口碑营销
第12章促销沟通
1.促销组合：信息沟通过程模型
第12章促销沟通
1.促销组合：整合营销传播
理解整合营销传播需抓住6点： • （1）以消费者为核心。 • （2）以寻求发展顾客关系为目的。 • （3）以消费者数据库为运作基础。 • （4）以“一种声音说话”为最重要特征。 • （5）强调营销活动的连续性。 • （6）强调双向信息交流。