决策之管理学原理课件

➢ 正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策” 之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位 和不设头等舱座位，不再用计算机化订票系统，不在航班间转运行李， 7day酒店 可以重复使用机牌……
➢ 凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。Southwest Airlines 以大 量航班“轰炸”一个城市。
❖确定目标：分析问题的各个构成要素，明 确本次决策所要达到的目的。
[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？
利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和 全面： ❖ 首先确定是否存在问题？--比较差异 ❖ 这一问题是否需要解决？--是否严重 ❖ 确定问题出在何处？--进行初步调查 ❖ 明确真正的问题及其可能的原因。
265
-50
失败P22=0.3
决策树
决策方法
❖ （3）不确定型决策方法
❖ 不确定型决策：每个方案的执行都可能出现不 同的结果 ，但各种结果出现的概率是未知的。
❖ 如何决策：视决策者对风险性因素的态度而异。 ❖ 躲避风险：君子不立于危墙之下(悲观，小中取大） ❖ 敢冒风险：不入虎穴，焉得虎子（乐观，大中取大） ❖ 中庸： 最大后悔值最小化 决策者：要有决断的胆略、不能盲目行动；
600*60%+（-300） *40%=240
成功概率70% 400 400*70%+（-50）
失败概率30% -50 *30%=265
图 某公司开发新产品的决策树
例2：如例1，但还考虑到各方案的投资，设方案1的投资为 30万元，方案2的投资为60万元。
决策表2
单位：万元
方案的自然状态
损益 值
概率
表示出来，这些数量之间的关系可用数学式 表示。 ❖特别适用于：多个方案的比较和评价。
决策方法
❖ （1）确定型决策方法 ❖ 关键：判断什么结果的行动方案能最好地实现决
策目标。 ❖ 盈亏平衡分析法： ❖ 利润=QP-QCV-F ❖盈亏平衡点的产量： Q=F/(P-CV)
F: 固定成本 P：单价 CV ：单位变动成本 Q：产量
❖ 史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“ 最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生 的活的标本。
❖ 耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作， 单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而 且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年 7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金 和卖楼花的钱支撑。
期望 收益
投资 额
净收 益
方 上市成功
案
一 上市失败 方 上市成功
案
二 上市失败
600 -300
0.6 0.4
240
30
210
400 0.7 265 60 205 -50 0.3
决策：方案一
方案1 30
方案1
方案2 60
成功P11=0.6 600
-300
240
失败P12=0.4
成功P21=0.7
400
❖ 非程序化决策：要解决的问题属于非结构化问题 ，解决这类问题需要高度的 七天连锁酒店 7day 酒店 钟点房判断力和经验，应由最高管理者亲 力亲为。（例如：新产品的开发，新机构的设置 等）
❖ 数量上：绝大多数（80%-90%）属于程序化或 半程序化决策。
❖ 重要性上：非程序化决策是组织中最重要的决策
❖ 例：某电子器件厂的某种产品生产能力：10万件， 固定成本（Ｆ）：250万元，单位变动成本（ CV ）：60元/件，国内已订货：８万件；单价：100 元。外商要求订货：２万件；单价75元；外商负 责运费，单位变动成本降为50元/件。
❖ 要决策：接受外商订货？ ❖ 目标：提高企业利润 ❖ 关键：利润多少？
主要内容
1
决策概述
2
决策过程
3
决策影响因素
4
决策方法
决策方法
❖ 1、定性决策方法 ❖ 定性决策方法：难以量化或难以作出精确数量分
析的决策。 ❖ 采用：知识、经验、判断能力、胆略 ❖ 定性的程序化决策：借鉴以往处理这类问题的惯
例。 ❖ 定性的非程序化决策：头脑风暴法、德尔菲法
决策方法
❖2、定量决策方法 ❖定量决策：与决策有关的主要因素可用数量
--进行深入调查
2、制定解决方案（制定备选方案）：在限制因素 的范围内去寻找至少两个备选方案。应注意：
（1）不只应使用自己熟悉的经验和借鉴别人的经 验，最好能有所创新。
（2）应列出主要约束条件和可控及不可控的程度 。（即可行性的问题）
❖ 3、选择与评价方案：根据决策目标的要求，比较各种方案 可能执行的结果，看它们对目标的满足程度，然后作出选 择和评价。 在权衡备选方案时，应考虑：
❖ 问题：选哪一个方案？
决策表1
单位：万元
方案的自然状态
损益值
概率 期望收益
方案一
上市成功 上市失败
600 -300
0.6 0.4
240
方案二
上市成功 上市失败
400 -50
决策：方案2
决策方案、自然状态及概率支付值（万元）
0.7 265
0.3
期望值（万元）
决策节点
方案2
方案1 方案2
成功概率60% 600 失败概率40% -300
不可优柔寡断，不能草率作决定。
❖ 例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品 销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有 三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产（各种 方案的收益值见下表）。试分别用乐观准则（大中取大 ）、悲观准则（小中取大）、最大后悔值最小化三种方 法分别选择最优的产品方案。
主要内容
1
决策概述
2
决策过程
3
决策影响因素
4
决策方法
决策影响因素
决策的 影响因素
环境因素 组织文化 决策者的素质与作风
决策影响因素
环境：影响着组织决策的频率和内容
环境因素
环境稳定性 市场结构
买卖双方 市场地位
稳定时，决策由中低层做出 变化时，一般由高层做出
垄断程度高，以生产为导向 竞争程度高，以市场为导向
两次“败笔”从辉煌走向低谷
思考
➢这两个案例探讨的是关于管理的哪方 面的问题？对我们有什么启发？
❖ 回答： ❖ 1、决策对于企业的重要意义和地位 ❖2、启发 ❖ 成功的决策推动企业进一步走向成功——
Southwest Airlines 案例。 ❖ 失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输”—
— 巨人集团的倒掉。
导入案例——史玉柱与巨人大厦
❖ 耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典 型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这 项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦 从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申 请过一分钱银行贷款， 全凭自有资金和卖楼花 的钱支撑。
❖ 进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生 物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏5000 万元。
买方市场 卖方市场
决策影响因素
❖组织文化：影响包括决策制定者在内所有 成员的思想和行为。
❖此外，组织的信息化程度和组织对环境的 应变模式都会影响到决策的制定。
决策影响因素
❖（3）决策者的素质和作风：决策者的价值 观、知识水平、战略眼光、领导能力、民 主作风、对待风险的态度等都会影响决策 的过程和结果。
项目 （1）改进生产线 （2）新建生产线 （3）外包生产
销路好 180 240 100
销路一般 120 100 70
销路差 -40 -80 16
解答：乐观准则、悲观准则
项目
销路 好
（1）改进生产 180 线
（2）新建生产 240 线
（3）外包生产 100
相对收益最大值 及选取的方案
销路 一般 120
决策
❖主讲：黄牧乾
❖本章主要介绍决策含义及其在管理中的作用 、决策的类型、影响决策的因素、决策制定 的过程、决策制定的基本方法
❖本章重点：决策的类型、影响决策的因素 ❖本章难点：决策制定的基本方法
主要内容
1
决策概述
2
决策过程
3
决策影响因素
4
决策方法
导入案例1——美国西南航空公司
➢ 赫布.凯莱赫是Southwest Airlines 的总裁，他决定将公司飞机机舱前部 的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。
管理的核心是决策。正 确的决策决胜千里；错误的 决策南辕北辙。
决策概述
❖1、什么是决策？ ❖决策就是在组织外部环境及内部条件的约束
下，为实现组织特定目标，从所拟定的若干 个备选方案中选出较为满意的方案，付诸实 践的管理活动。
为什么选择较为满意的方案而 不选择最优方案？
❖ 若想使决策达到最优，必须具备三个条件，缺一不 可。
（1）该方案是否有助于达到决策的目标（合理性标准） （2）该方案是否体现了最大限度的经济效益（经济性标准）
❖ 4、实施和监督
实施：一项正确的决策可能由于不良的实施而无法达到预期结果。 实施与监督要注意： （1）决策者必须宣布决策并为其拟采取的行动制定计划、编制预算。 （2）决策者必须与参与决策实施的管理人员沟通，对实施过程中所包含的 具体任务进行分配。 （3）决策者必须对与决策实施有关的人员进行恰当的激励与培训。 （4）决策者必须对决策的实施情况进行监督。 通过监督，可以发现决策实施过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措 施，进行决策控制。
❖解答： ❖不接受订货： ❖ 利润=8万件×100元/件－８万件×60元/件－250
万元=70万元 ❖ 接受订货： ❖ 利润= 8万件×100元/件－８万件×60元/件+2万
件×75元/－2 万件×50元/件－250万元=120万元 ❖ 决策——接受外商订货
决策方法
❖ （2）风险型决策方法 ❖ 风险型决策：备选方案实施后可能全出现几种不
0
140
相对收益最大 值
240
120
16
最大后悔值中 的最小值
及选取的决策 方案
60 方案一
小结
了解 了解决策的含义、过程 熟悉 熟悉决策的类型、影响决策的因素 掌握 掌握不同的决策方法
状态节点
概率枝
决策节点 方案枝
决策树
❖ 例:假设某公司计划开发一种新产品，设计了两种 方案。方案1：若上市成功可获利600万元，若失 败则亏损300万元。方案2：若上市成功可赢利 400万元，失败则亏损50万元。根据市场分析， 方案1成功的概率为60%，方案2成功的概率为 70%。该公司需要在开发时在两个方案中作出选 择。
❖ （1）易获得与决策有关的全部信息 ❖（2）真正了解全部信息的价值，7day酒店 并据此
拟出所有可能的方案 ❖ （3）准确预测每个方案在未来的执行结果。 ❖ 但现实中这三个条件往往得不到满足。
决策遵循的是满意原则，而非最优原则！
百度文库
决策概述
2、决策的作用
决策的作用
决策是 管理的 基础
决策是各级 、各类主管 人员的首要 工作
决策概述
3、决策的类型——按可靠程度分
按可靠程度 分类
不确定型 决策
决策概述
3、决策的类型——按重要程度分
按重要程度分
战
战
略
术
决
决
策
策
决策概述
3、决策的类型——按重复程度分
按重复程度分
程序化 决策
非程序化 决策
❖ 程序化决策：要解决的问题属于结构化问题，解 决这类问题有章可循，以授权下级处理为宜。
➢ 自从1971年Southwest Airlines 作为上下班性质的小航空公司诞生以来， 年收入为12亿美元。 Southwest Airlines是美国极少数获利的航空公司之一。
导入案例2——史玉柱与巨人大厦
❖ 史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起——— 大落———又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家 。
100
70
销路 差 -40
-80
乐观 准则 180
240
悲观 准则
-40
-80
16
100
16
240 16 方案二 方案三
最大后悔值最小化法
好 一般 差
后悔值
最大后 悔值
240- 120- 16-
改进生产线
180 120 -40 60
0
56
60
新建生产线
240 100 -80
0
20
96
96
外包生产
100 70 16 140 50
不同管理层次作出的决策类型
非程序化决策
程序化决策
基层
中层
高层
主要内容
1
决策概述
2
决策过程
3
决策影响因素
4
决策方法
决策过程
发现问题
识别机会并诊断原因
确定目标
选
择 评估备选方案
与 评 价
方 作出决策
案
决策过程
制订备选方案
选择实施战略 监督和评估
实施和 监督
❖诊断原因：根据各种现象诊断（分析、判 断）出问题产生的原因。
同情况，但每种情况下的后果（即收益）是确定 的，而几种不同情况中出现哪种情况，可以推断 各种情况出现的可能性（即概率）。 ❖ 关键：计算各备选方案的期望收益。 ❖ 期望收益：该方案在各种自然状态下的收益值去 分别乘以各自然状态出现的概率。
决策方法
决策树：由决策节点、方案枝、状态节点和概率枝四 个要素组成的状态图。