社区工作流程

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五周岁以下儿童腹泻盛行
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婴儿和儿童死亡率高
切Leabharlann Baidu社区12招
社区漫步 实地研习/考察 拜访 社区服务机构 社区气象站 活动/服务/个案 街站、街头小聚、游戏站 特定工作组、项目 特殊事件介入 家访 社区调查 资料搜集





（一）问卷调查法 测量人们的行为、态度和社会特征，它所收集的 是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。 ◇送发问卷调查 调查者派人将问卷送发被选定的调查对象，等被 调查者填答完后再派人收回问卷。 ◇访问问卷调查 调查者按照统一设计的问卷向被调查者当面提出 问题，然后再由调查者根据被调查者的口头回答来 填写问卷。

问题的数量
调查的内容、样本的性质、分析的方法、拥有的人力、财力、时间 通常以回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟

问题的顺序
1、把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面； 2、把能引起被调查者兴趣的问题放在前面．把容易引起他们紧张或产生顾虑的 问题放在后面； 3、把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面； 4、一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题； 5、个人背景资料，一般放在结尾，但有时也可以放在开头； 6、若有开放式问题，则应放在问卷的最后面。
投入必要的资源 实现具体目标 一系列的/持续的
有内在联系的活动
提交项目 建议书 评估，报 告，跟进 得到批准
项目实 施完毕
项目 周期
详细实施 计划
计划调整， 继续实施
中期过程 监测、评 估、报告
按计划开 展活动
投入
活动
产出 投入
活动 成果 投入
活动
产出 成果 产出
影响
投入
活动
投入
活动
资料来源：Philip Cox，随需应变：基于结果的管理艺术，2005；
"◇相倚问题" ◇相倚问题 在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者是否应当 回答后一个（或后几个）问题，要由他对前一个问题的回答 结果来决定。前一个问题称作“过滤性问题”，后一个问题 则称作“相倚问题”。 如： 您是个体经营者吗？ ①是（请回答问题A1、A2 ②否 A1. 请问你是哪一年开始从事个体经营的？ ____年 A2. 一般情况下，你每天工作多长时间？ ____小时
服务对象需求
确定目标
制定策略
设计活动
配置资源
监测评估

社区需求分析与评估


社区利益相关方参与
社区资源动员与整合
资料来源： 洋泾社区公益基金会 http://yjcf.org
资料来源： 洋泾社区公益基金会 http://yjcf.org
资料来源： 洋泾社区公益基金会 http://yjcf.org

倡导者 赋权者 协调者 经纪人 教育者 危机评估者
小组工作 1.开放式响应社区需要小组 2.发展性响应社区需要小组 3.治疗自助互助小组 4.特别群体自助互助小组


社区外展工作 社区互助网络平台 社区协作 社区活动 社区义工联动

社区内所有居民,他们是:辖区内所有持有效户籍的 居民,非本社区户籍的居民
1、问卷设计原则 明确问卷设计的出发点是为回答者考虑。 明确阻碍问卷调查的因素。 明确与问卷设计紧密相关的各种因素。



（1）前期探索性工作 （2）设计问卷初稿 方法一：卡片法——写问题→分堆→堆内排序→ 堆间排序→调整与补充→撰写 方法二：框图法——整个框图→每部分问题答案 及顺序→检查、调整与补充→撰写 （3）试用 方法一：客观检查法 方法二：主观评价法 （4）修改、定稿

消除贫困，协助贫困居民把握脱贫机会 提升人口素质，提高居民社会生存技能 保护环境及生态平衡，推广公民教育 提供服务，买足弱势群体的基本生活需要，关注其 就业需要 预防社会危机，降低社会危害

社会资本建设 提升居民自助能力 帮助暂处劣势环境的人士改善环境 社区环境建设与改善树立社会参与的正面价值
投入
策略及活动 为提供有效服务 所采取的各种 策略及活动
产出 由于策略及活动 产出的即时或 短期可量 度指标
成果 活动对服务 对象的行为、态 度及知识等带来 的中长期效果
深远影响 由于项目为整个 目标人群带来的 长远持续的 效应
成功运作项 目所需的各种 资源


特定的（Specific）：针对这个项目而不是这类项目； 可测的（Measurable）：可以说清楚，可量度或比较； 可达的（Achievable）：在已有条件和限制下，能够完成的； 现实的（Realistic）：目标和指标设定不是按理想要求，而 是考虑各种现实因素影响； 有时限的（Timed）：在设定的限制时间内能够达到；

项目社工一般也为政府购买的形式。政府就某一社 会问题征集解决方案，不同社工机构一起竞标，自 行设计项目组成项目实施团队，最终，最能解决问 题的项目获得政府的支持。之后开始实施。资金由 政府拨款 .项目有长有短,一般的项目都有一个周期.
特定地点 在具体时间内 为具体的对象

项目：带来社会改变的行动。是在一 定时间内为了达到特定目标而调集到 一起的资源组合，是为了取得特定的 成果而开展的一系列相关活动。

问题
……
影响
问题 核心问题 问题 问题
问题
原因
环境风险和污染的 信息政府掌握有限
商业领导人反 对环境立法 疾病传播 知识缺乏 没有环境政策约 束私人企业 燃料昂贵
政府把大量的资源用于建 设水坝，贫困社区清洁水 源建设非优先建设领域
社区中没有安全的水源
取水点距离遥远
工厂污水 排入河流
住户不煮水
儿童及住户饮用了受污染的水
年 级
父 母 教 育 水 平
训斥打骂
是否改正 否
是否受到 处罚 是
年 龄
开 始
居 住 环 境
本 人 不 良 行 为
父 母 放纵不管 教 育 方 式
性 别
是
父 母 职 业
否
是否改正
教育引导
结束
父 母 月 收 入
家庭教育方式与青少年行为偏差
①卷首语

②问题和答案 开放式问题：只提问题，不给出备选答案，由被调查者根据 自己的情况填写。 如：您对社区内越来越多的居民养宠物有何看法？ 封闭式问题：提出问题的同时给出备选答案，由被调查者根 据自己的情况选择。 如：您的性别 ①男 ②女 ③编码 ④其他资料
例：你喜欢看哪一类报刊？ 经常看 有时看 A.时事政治 ____ ____ B.科普知识 ____ ____ C.人物传记 ____ ____ D.体育娱乐 ____ ____







①居民关系 ②社区卫生 ③社区活动 ④社区服务 设施 ⑤社区治安 8"◇多项任选" ◇多项任选 如：在以下家用物品中，您家有哪些？（请在您家 有的物品名称前打√） ①电视机②录像机③空调④洗衣机⑤电冰箱⑥电 脑⑦电话⑧VCD\DVD ◇表格式 如：


矩阵打分/排序
由于每个人都有不同的个人喜好、知识阅历、生活经验 和价值取向，导致人们对一些事物即使是相同的事物也 会持有不同的观点。
因此，在调查分析工作中需要对某些事物和问题做出能 代表大多数人意见的判断。而排序方法的应用能够更形 象、直观地反映出不同的人群对某一事物的看法。
问题树分析
整理分析问题的工具之一，主要用于分析问题间的相互关 系、产生的原因和所导致的结果。通过对问题的逻辑分析， 可按原因和结果构成一个问题结构树状图。 问题树分析法的关键是先确定我们所关心的核心问题，围 绕这个核心问题，逐层找出其产生的原因和导致的结果。

问题提法不妥
例：你现在的实际文化程度相当于（请在合适答案号码上打√） ①小学 ②初中 ③高中或中专 ④大学

问题有多重含义 问题与答案不协调

问题有多重含义
你们班同学尊敬老师吗？ □A.很尊敬 □B.比较尊敬 □C.不大尊敬 □D.很不尊敬
例：

问题与答案不协调
很少看 ____ ____ ____ ____
◇填空式





如：您的年龄是 岁。 ◇二项选一 如：您是否为党员？ ①是 ②否 您赞成民主选举居委会干部吗？ ①赞成 ②不赞成 ◇多项选一 如：您的文化程度 ①小学及以下 ②初中 ③高中及中专 ④ 大专及以上 ◇多项限选 如：您认为您所在的社区亟待解决的问题是什么？（限选3 项） ①居民关系 ②社区卫生 ③社区活动 ④社区服务设施 ⑤ 社区治安 8

概念抽象
例：请问您家属于下列哪一类家庭？ □A.核心家庭 □B.主干家庭 □C.单身家庭 □D.联合家庭

问题含糊
例：您认为我们国家现在最需要 □A.全面迅速地改变 □B.全面缓慢地改变 □C.部分迅速地改变 □D.部分缓慢地改变

问题带有倾向性
例:有人认为物价改革的结果最终将有利于国家的经济繁荣，您的看法 □A.同意 □B.不同意 □C.不知道
社区服务简介

2007年以前，内地居民需要主要通过居委会、街 道办事处等政府机构以行政手法解决。 2007年，社区社工是深圳市民以岗位购买方式， 向社工机构采购的专业化社会服务。 2010年，每个街道成立社区服务中心，街道落实 办公地点。 2011年，政府由原来的岗位购买转为资助项目运 作模式，项目由民间组织通过竞投实施运作和管理。