商务礼仪03会面礼仪

思考：哪些行业性称呼超越了行业特征？
v 5. 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定 俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先 生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。例 如：“王小姐、李先生、张女士……”
思考：性别性称呼要注意什么？
v 6. 姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟 人之间。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上“老、大、 小”等前缀。例如：“老王、小李、大刘……”
v 致意时要注意文雅，一般不要在致意 的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他 人。致意的动作也不可以马虎，或满 不在乎。而必须是认认真真的，以充 分显示对对方的尊重。
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目录
•31
•介绍礼仪
•2
•致意礼仪
•3
•握手、拥抱、贴面礼仪
•4
•交换名片礼仪
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握手礼仪
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v 握手是一种很常用的 礼节，一般在相互见 面、离别、祝贺、慰 问等情况下使用。
v 握手应热烈而有力， 代表信心、热情、勇 气、责任心。
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握手礼仪 – 握手的场合1
v 1. 遇到较长时间没见面的熟人； v 2. 在比较正式的场合和认识的人
道别； v 3. 在以本人作为东道主的社交场
低，先长后幼，先女后男等。
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介绍礼仪 – 被介绍
v 当别人介绍自己时，要从座位上 起立，或用目光先向对方示意， 表示出很愿意认识对方的样子。
v 应主动与对方握手。 被介绍时要 与对方打招呼。如对方是女士， 男士应微鞠躬，若对方伸出手来 则握手，她如不伸手，不可主动 伸手。
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2020/11/8
商务礼仪03会面礼仪
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•介绍和问候礼仪
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•致意礼仪
•3
•握手、拥抱、贴面礼仪
•4
•交换名片礼仪
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介绍礼仪 — 基本百度文库则
v 1. 把握时机：选择合适的时间 v 2. 举止得体：站位及手势； v 3. 称谓得当：尊称与自谦； v 4. 语气谦和：多用敬语； v 5. 顺序准确：让位尊者，优先
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交换名片礼仪– 递名片的礼节
v 双手食指、拇指执名片的两角，文 字正对对方，胸部高度弧线递出， 递交时要目光注视对方，微笑致意， 可同时自报家门，顺带一句“请多 多关照”等；
v 如双方同时递出，左手接对方名片， 右手从对方稍下方递出。
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注重社交过程中的首轮效应
v 见面之初的3.8秒决定了双方的第一印象；
v 握手是国际礼仪中最通用的礼仪： v 男士标准的握手应用力度在两公斤左右； v 女士握手时应适度用力，更能表示落落大方。
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问候礼仪——位低者先行
一、问候顺序 v 晚辈先向长辈问候； v 下级先向上级问候； v 主人先向客人问候； v 男士先向女士问候； 二、区分场合地点 v 社交场合“女士优先”，但商务场合不分男女 三、问候的地方性 v 游牧民族的问候——“牲口好吗？” v 农业主产区的问候——“庄稼好吗？”
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贴面礼仪
v 法式贴面礼简单来说，就是双方互相用脸颊碰一 下，嘴里同时发出“啵啵”的声音，声音越大表 示越热情。通常从右脸颊开始，左右各碰一下。
v 贴面的次数根据地区不同，讲究也不一样，一般 来说是越往南越多。巴黎一般两下，在昂热是两 下或四下。
v 如果继续南下，一直走到地中海之滨的尼斯、戛 纳和马赛，迎接你的可能将是热情似火的五下贴 面礼:右、左、右、左、右！
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介绍礼仪 – 接受介绍
v 别人向自己介绍他人时，应当 主动热情地向对方伸出手去或 点头示意。
v 主动对被介绍人说一声“欢迎、 欢迎！幸会、幸会！”“很高 兴认识您”“初次见面，请多 关照”等。
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介绍礼仪 – 自我介绍
v 自我介绍要简单明了，不要太唐突、 生硬，要让对方感到自然、随意。
介绍礼仪 — 介绍他人，尊者优先知情
v 介绍他人时有一定规矩,应讲究次序， 讲究礼貌：
v 1. 一般应将年轻的先介绍给年长的； v 2. 将地位低的先介绍给地位高的; v 3. 将男子先介绍给女士; v 4. 将未婚的先介绍给已婚的; v 5. 将主人先介绍给宾客。 v 向一个人介绍多个人时，应先高后
合，迎接或送别来访者时； v 4. 拜访他人后，在辞行的时候； v 5. 被介绍给不认识的人时； v 6. 在社交场合，偶然遇上亲朋故
旧或上司的时候；
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握手礼仪 – 握手礼场合2
v 7. 别人给予你一定的支持、鼓 励或帮助时；
v 8. 表示感谢、恭喜、祝贺时； v 9. 对别人表示理解、支持、肯
v 具体做法：两人走近之后，对面站立。先各自抬 起右臂，把右手搭在对方左肩之后，随后向对方 右侧拥抱，最后再向对方的左侧拥抱。
v 拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯 各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家 里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国 家里，人们对此却不以为然。
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了解对方情况
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谁当介绍人？
v 专职接待人员，如秘书、接待办职员等； v 交往双方的熟人； v 登门拜访时，女主人是专职介绍人； v 贵宾介绍应由我方职务最高者，表示重视和尊
重。
•如果是 •国家教委来我们管理学院听汇报，
•谁做介绍人？
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v 3.握手时双方应互相注视，微笑，问候， 致意;
v 4.一般握两三下即可。时间控制在三五 秒钟以内。
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握手礼仪 – 握手礼禁忌1
v 1．忌掌心向下握住对方的手， 显示着强烈的支配欲，无声告诉 别人，他地位高人一等;
v 2. 忌戴着手套握手。男士在握手 前先脱下手套，摘下帽子。女士 只有在社交场合戴着薄纱手套握 手，才是被允许的;
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职场称呼四大禁忌
v ①不称呼：哎、喂…… v ②替代性称呼：下一位、106号…… v ③随意称兄道弟：伙计、朋友、张哥、李姐…… v ④不适当的地方性称呼：婆婆、大娘、大婶……
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•介绍礼仪
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•致意礼仪
•3
•握手、拥抱、贴面礼仪
思考：不清楚对方具体的职称该怎么称呼？
v 3. 学衔性称呼: 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者 的权威性，有助于增强现场的学术气氛。例如：“王博士……”
思考：哪些学衔可以称呼，哪些不可以用来做称呼？
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介绍礼仪-称呼
4. 行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事 某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。例如：“王医 生、李老师……”
•4
•交换名片礼仪
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致意礼仪 – 举手致意
v 举手致意:一般不必出声， 只将右臂伸直，掌心朝 向对方，轻轻摆一下手 即可，不要反复摇动。 举手致意，适于向较远 距离的熟人打招呼。
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致意礼仪 – 点头致意
v 点头致意:适于不宜交谈的场 所，如在会议、会谈进行中， 与相识者在同一场合见面或 与仅有一面之交者在社交场 合重逢，都可以点头为礼。 点头致意的方法是头微微向 下一动，幅度不大。
v 3. 忌握手时看第三者或显得心不 在焉;
v 4. 忌漫不经心 “蜻蜓点水”式 握手。忌与异性握手时间过长。
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商务礼仪 - 见面礼仪 – 握手礼禁忌2
v 5. 忌在握手时另外一只手插在衣 袋里;
v 6. 忌在握手时面无表情或长篇大 论、点头哈腰，过分客套;
v 7. 忌在握手时把对方的手拉来推 去，或者上下左右抖个没完;
v 西方人在商务往来中一般不使用拥抱礼，而多在 政务往来中使用。
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吻礼和吻手礼仪
v 吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼。在 欧美各国、中东和南美洲，亲友、熟人见面或告 别常常使用拥抱礼或与亲吻并行。在涉外场合， 如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地 予以接受。
交换名片礼仪 – 接名片的礼节
v 双手接过对方名片，可轻声读出 对方姓名及职位；
v 如对对方姓名等有问题可有技 巧的提问；
v 勿马上放入口袋、可将名片按对 方位置放在自己面前，保证不被 其他东西压起来，使对方感觉到 你的重视；
v 最好能牢记对方姓名及职位。
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致意礼仪 – 欠身致意
v 3. 欠身致意:欠身致意， 即全身或身体的上部微 微向前一躬，这种致意 方式表示对他人的恭敬， 其适用的范围较广。
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致意礼仪 – 脱帽致意
v 4. 脱帽致意:与朋友、熟人见面时， 若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最 为适宜。即微微欠身，用距对方稍远 的一只手脱帽子，将其置于大约与肩 平行的位置，同时与对方交换目光。
v 时间控制：一分钟或半分钟 v 顺序：地位低的人先做介绍 v 基本程序是：先向对方点头致意，
得到回应后，再向对方介绍自己， 同时递上事先准备好的名片。 v 内容：寒暄式—姓名;
公务式（商务式）—单位、部门 、职务、姓名 ;
社交式—姓名、职业、籍贯、爱 好等
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•准备三分钟，做一个简单的 •一分钟自我介绍
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介绍礼仪-称呼
v 1. 行政职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、 敬意有加，这是一种最常见的称呼。例如：“崔市长、王院 长、李经理……”——关于“饭局”和“范局”
思考：对哪些人必须使用这种称呼？
v 2. 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职 称者，在工作中直接以其职称相称。例如：“王教授……”
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握手礼仪 – 握手礼规范
v 1．握手时，距对方约一步远，上身稍 向前倾，两足立正，伸出右手，四指并 拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼 者握手;
v 2.掌心向里握手显示出一个人的谦卑和 恭敬。平等而自然的握手姿态是两手的 手掌都处于垂直状态。这是一种最普通 稳妥的握手方式。
定时； v 10. 得知别人患病、失恋、失
业、降职或遭受其他挫折时； v 11. 向别人赠送礼品或颁发奖
品时。
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握手礼仪 – 位尊者先
v 职位或身份高者先伸手； v 女士先向男士伸手； v 已婚者先向未婚者伸手； v 年长者向年幼者伸手； v 长辈先向晚辈伸手； v 上级先向下级伸手； v 客人到来时主人先向客人伸手； v 客人告辞时客人先向主人伸手。
v 8. 不要拒绝和别人握手，如果有 手疾或汗湿、弄脏了，要和对方 说“对不起，我的手不太…”。以 免造成不必要的误会；
v 9、忌坐着与人握手。
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拥抱的礼仪
v 所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的 双手揽住对方的上身，借以向对方致意。
v 在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中， 它却得到广泛的运用。
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拥抱的礼仪
v 拥抱的具体场合：在庆典、仪式、迎送等较为隆 重的场合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为 如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则 可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检 阅、授勋等等，人们则大都不使用拥抱礼。
v 在欧美和澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱 礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是 在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异 性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。
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交换名片礼仪 – 交换名片四大要领
v 职务低者先递（注：不可强递） v 对方为多人，从高阶开始交换 v 准备好随时可以递出（名片不可
放在裤子口袋） v 注意场合、时机选择