医疗中心医疗服务程序和规范之挂号服务台与护理部(一)

医疗服务程序和规范

一、挂号服务台服务规范

1.仪容仪表整洁，佩戴工作牌。

2.文明礼貌用语，态度和蔼可亲，耐心说服解释。

3.遵守劳动纪律，提前五分钟到岗做好交接班和开诊准备；不迟到，

不早退，不脱岗。

4.遵守财务制度，坚持原则，不得虚收、虚结、徇私舞弊。现金收

费要唱收唱付，及时上交财务。

5.热爱本职，对工作认真仔细，杜绝差错；不得自行其事，有问题

逐级上报。

6.维护工作环境功能，不在上班时间聊天，干与工作无关的事情。

7.按时完成病历回收、体检资料整理工作。

二、护理部当班服务规范：

1.随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患

者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检查等。

2.勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

3、导医语言行为规范