XX世联地产最新销售礼仪培训

•销售礼仪
•归纳总结
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学习改变命运,知 识创造未来
本课程特点： 高度的参与性 全程互动 深入浅出
需要的态度： 积极参与 全情投入 团队荣誉感
→ 谁都有机会… …
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学习改变命运,知 识创造未来
•热身阶段—— Let’s warm up
要求：1、分组 2、小组成员自我介绍、认识 3、小组讨论—— 选组长、为小组起名、名字释义、口
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学习改变命运,知 识创造未来
第四单元
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学习改变命运,知 识创造未来
情景描述：
张鸿带客户回到售楼处，请客户入座，并 帮助客户做好置业计划，送客户离开售楼处
角色分配：
＊ 由两组分别模拟客户、置业顾问； ＊ 一组及讲师作为评委
准备时间：
＊ 三分钟
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学习改变命运,知 识创造未来
第五单元
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学习改变命运,知 识创造未来
情节描述：
这是一个比较有诚意的客户，张鸿决定 及时跟踪，几天后，张鸿决定电话复访这位 客户，并准备再次约客户到售楼处来谈。。 。
角色分配：
＊ 由两组分别模拟客户、置业顾问；
＊ 另一组及讲师作为评委
学习改变命运,知 识创造未来
•关键点分析
请客户落座的礼仪： 位置及朝向 一系列动作安排： 拿资料、倒水、准备文件 置业计划的填写： 工整清晰、精准细致 保留联系方式： 获取客户信息、名片礼仪 握手、送客礼仪： 握手礼仪、送客距离 结尾工作： 卫生整理、记录信息
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•在轮序本上签到
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•仪表与着装
＊面部
＊头发
＊衬衣与外套 ＊鞋
＊领带
＊腰带
＊首饰
＊裙
＊袜子
＊香水
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•任务要求： • ＊ 电话交谈不超过五分钟； • ＊ 扮客户组根据讲师提示发挥 •准备时间： • ＊ 两分钟
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学习改变命运,知 识创造未来
•关键点分析
复访提纲的预备：思路清晰、自存章法 声音质量：仪态归零、发音清晰、微笑语音 开场礼仪：自报家门、征询对方意愿、明确时间 电话目的的把握：主动、简明扼要、吸引客户 电话的优先处理权：分清先后、代接处理 结束电话：时间控制、善始善终、先打后挂
学习改变命运,知 识创造未来
关键点分析
礼貌用语：早上好、您好、欢迎光临、对不 起
请稍侯、久等了、谢谢、再见等
态 噪
度：热情、自信、诚恳、亲和、不急
工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥 当
解答问题：职业、准确、流畅、
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＊销控资料 放
＊钥匙清点
休息区 ＊便装的整理
＊报章杂志
＊鞋、包的摆
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他该做好哪些岗前准
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模拟安排：
* 两组出演，一组及讲师作评委； * 出演组讨论，写出提纲； * 出演组各派一人叙述本组结果； * 由评委组及讲师为两组评分。
准备时间：
* 两分钟
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•关键点分析
首先，你要完成的举动是 ——
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接待现场
接待区 ＊台面 ＊电话 ＊ 资料 ＊各种登记本 ＊销售资料 ＊促销礼品
洽谈区 ＊洽谈桌 ＊洽谈椅 ＊烟灰缸 ＊饮水机、水杯 ＊电源、空调
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接待现场
管理区
＊办公设施
＊财务用具
＊各种通知
＊档案文件
号
时间：两分钟
评分标准：完成一项加5分，讲师给分。
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•评分标准与方式：
非常好 较好
15
10
热身阶段 第一单元 第二单元 第三单元 第四单元 第五单元
××× 组
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total
#
好 尚可 不满意
0 -10 -15
××× 组
××× 组
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记 住： 无论客户是否与你成交，只要他置业
成功，都请衷心的向他道一声——
恭喜您
因为得体的细节处理会实现推荐购买和重 复购买。
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•我们的回顾
＊ 开工前准备 ＊ 名片礼仪 ＊ 引领礼仪 仪 ＊ 注视礼仪 访的礼仪
＊ 着装仪表规范 ＊ 迎送礼仪 ＊ 坐、立、行礼
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第三单元
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模拟安排： 在参观示范单位的过程中，有许多礼
仪需要注意，本单元将关注部分礼仪节点；
角色分配：
＊ 由两组分别模拟客户、置业顾 问；
＊ 一组及讲师作为评委
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第一单元
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张鸿 ——白马公司的一名置业顾问
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•好顾问
•好同 事
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全新的一天即将开始，
08:40
张鸿精神饱满的来到 售楼处…
第二单元
9：00今天的“挑战”开始了！
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情景描述： 一位客户向售楼处走来，张鸿起身上
前接待。此时咨询电话的铃声响了起来 ，张鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之 后，继续接待……
• 经过简单介绍，客户要求参观示范单 位，示范单位在尚未入伙的C栋12层，张 鸿准备带客户前往C栋参观……
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•任务要求： • ＊ 电话接听不超过两分钟； • ＊ 接待不超过三分钟； • ＊ 扮客户组根据讲师提示发挥 •角色分配： • ＊ 由两组分别模拟客户、置业顾问 ； • ＊ 一组及讲师作为评委 •准备时间： • ＊ 两分钟
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＊ 电话复
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学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月4日星期四
学习改变命运,知 识创造未来
我们今天课程的目 的 ——
如何进行岗前准 备
接待来访客户的 礼仪
电话行销的礼仪
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我们可以这样来完成课程目标
•小组讨论
•情景模拟
准备时间： ＊ 一分钟
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•关键点分析
站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动 电梯礼仪：进——销售人员先；出——客户先上 下楼梯礼仪：销售人员先 眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼 维护公物：亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转
移注意力 多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到