群体心理与行为分析

微妙的意见分歧
公开、暴力的活动
冲突的水平
冲突是一个含义很广的概念： 冲突是分歧的表面化。 冲突的实质： 试图阻止对方达成目标或设法排除自己达成目标过 程中的障碍。
二、对冲突的态度
传统的冲突观
□冲突是有害的。 □冲突是源于管理者的无能。 □最佳绩效的获取，必须以消除冲突为前提。 □管理者的任务之一，就是在于消除冲突。
群体能使个体活得更有价值 ⑤获得群体的力量支持 ——力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力， 做出独处时很少做或不敢做的事。
四、群体的分类
1、按群体的构成原则分 ⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体 这类群体分工明确，并受到法律保护。
⑵非正式群体。人们之间以共同利益、爱好、友谊及各种缘 故为纽带自发形成的群体（血缘、地缘、学缘、业缘与趣缘 等 ）。这类群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保 护与干预。
①认同感——实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、 群体目标以及群体行为方式的认同。
两种群体认同
自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
② 满足归属感——个体认同并愿意在这个群体的心理感受。 ❖归属感是社会人最基本的心理需要。
家是归属感最强社会单元 “家”——情感+依存+血缘：建厂像家，爱厂如家 ③满足人对权力的需要 ④满足其自我实现的需要
是“界限”； 有成文的和不成文的。
三．群体压力与从众行为
（1）概念：是群体规范造成的一种心理上的压力。
即当成员意识到个人的观点、行为与群体规范不一致或与群 体中大多数成员有分歧时产生的心理紧张。
●群体规范对个体思维和行为产生的影响主要是通过它来实 现的。
●群体压力不同于权威命令，具有明显的自我约束性。
第四章 群体心理与群体行为
第一节 群体和群体的功能 第二节 群体的特性 第三节 群体冲突 第四节 团队管理
第一节群体和群体的功能 组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目
标，由若干人所组成的相互联系、相互作用、相互依赖的、 有一定组织关系的人群结合体。 ❖群体介于组织和个体之间，个体是群体的细胞，群体是组
（3）影响凝聚力的因素 外部因素：
与外部联系——？ 外部压力——？
内部因素：
①目标明确、与个体目标一致； ②群体规模； ③领导方式（专制型、放任型、民主型）； ④信息沟通程度；
⑤ 奖酬体制； ⑥群体内的冲突——解决是否及时。
⑦群体的绩效与地位——？
（4）群凝聚力与劳动生产率
沙赫特（Schackteቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）的实验 ——群体凝聚力+诱导？生产效率
②影响从众的因素 ③从众倾向的应用
个性 群体压力 文化传统：中国人与美国人的从众倾向？
产品促销； 组织宣传发动； 组织文化建设 群体决策时应避免其影响。
四、群体凝聚力
（1）概念 指群体对成员的吸引力和成员之间的亲合力。
（2）凝聚力强的 群体特征
①成员之间志趣相投、关系融洽、民主气氛浓。 ②群体关心成员，成员之间互相关心，归属感强。 ③成员对群体有荣誉感。 ④群体成员对群体忠诚、有责任感。
三、群体功能
（1）完成组织任务——完成组织分配下来的任务和执行组织所 规定的职责（正式群体）。
（2）整合力量
——以系统的观念看群体：有效的分工与协作，1+1〉2。
❖约束、激励和互补作用——促进力量的整合 。
❖协调，步调一致——防止力量的耗散 。 （3）满足成员的心理需要 个体的需要是多样性的，有物质上的，也有心理上的，满足的 途径也不一样。但有一点是可以肯定的，人的许多需要只有在群 体中才能满足。
Ⅰ
Ⅱ
生
积 极 诱
高凝聚力积 极诱导
低凝聚力 积极诱导
产 率
导消
Ⅳ
Ⅲⅳ
极 高凝聚力 低凝聚力
消极诱导 消极诱导
高
低
凝聚力
凝聚力与诱导关系图解
Ⅰ组 ⅱⅡ组
对照组
ⅳⅢ组 ⅲ Ⅳ组
时间
沙赫特实验凝聚力与生 产率的关系
双刃剑——取决于群体目标与组织目标的一致性。
五、群体士气
（1）概念：
群体土气是指群体成员实现群体目标的意 愿与集体的精神状态。
织的基本组成单位。 二、构成群体的条件 群体是一个系统，而不是个体的简单相加。
①有共同的行为目标；——存在的基础和前提。 ②成员在心理上相互认同；——成员有角色意识。 ③有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延续的
基本条件。 ④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依存 ⑤ 有共同行动的能力。——对外界环境的挑战做出反应的能力
（2）群体压力的作用
①积极作用：行为导向——有利于群体意识的形成和组织目 标实现。
②消极作用
扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野，堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性。
（3）从众行为
①从众的原因： ❖对自己的判断缺乏自信。 ❖害怕过于标新立异会遭到别人的讥讽。 ❖个性特征——智力低、情绪不稳定易从众行为。 ❖集体主义的自觉。
一．群体意识
（1）什么叫群体意识？ 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。
为什么关心群体意识？ 有群体意识的人，会时刻将自己的言行与群体联系起来，对群
体产生责任感、荣誉感和自豪感。 ——家庭意识、集体意识、阶层意识、阶级意识、公民意识、民族
意识、国家意识
二、群体规范
（1）概念：
是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的共同 期望。
（2）与工作效率的关系：
高
工 作 效 率
低
纯工 作型
病态 群体
理想 状态
俱乐 部型
低
高
群体士气
影响士气的因素
① 所处群体的满意度。 ② 对工作的满足感。 ③ 对组织目标的赞同。 ④ 合理的经济报酬。 ⑤ 管理者自身的良好素质和作风 ⑥ 成员之间的和谐与合作。 ⑦ 良好的工作条件。
第三节 群体冲突 一、冲突的概念 冲突是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致 的行为对立状态。
●中国传统观点：贵和、持中（不偏不倚）。——回避冲突、妥 协。
❖ 贵和：以和为贵，和而不同（论语：君子和而不同，小人同而不和）。
❖ 持中：坚持中道，不走极端。“过犹不及”（中庸之道）。
现代冲突观
□冲突是客观存在的、无法避免的。 □冲突具有二重性——可能导致绩效的降低，但也可能导
致绩效的提升。 □最佳绩效的获取，有赖于适度冲突的存在。 □管理者的任务之一，就是将冲突维持在适当水平。