绩效管理与目标管理

有挑战性的 明确、清晰的 可以被衡量的 被理解和接受的 能够达成的 有时间限制的
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XX集团绩效管理系统
绩效管理表格 绩效管理表格说明 绩效管理发展目标 绩效改进计划
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绩效评估反馈
反馈技巧 绩效评估面谈 打分
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反馈技巧
强调具体行为 反馈要指向可控制的行为 不针对人 指向具体目标
发现员工的长处以便于培养与人尽其才 找出工作优秀的员工加以表扬以提高其积
极性 收集解决问题的充足准确的信息
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数据的收集、观察与做记录——目标
确定绩效好坏的事实依据 找出绩效问题的原因 查明那些绩效突出情况的原因 为确定员工是否达到了他们的工作目标和标准
提供的证据
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绩效评估
确定不同层次员工绩效考核内容 目标设定与评价方法 相关人员的职责
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持续的绩效沟通的形式
正式方法
定期的书面报告 定期的经理——员工会议 经理与单个员工的会议 小组会
非正式的方法
沟通的技巧
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数据的收集、观察与做记录
我们的目的是什么 收集、观察与做记录的内容
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数据的收集、观察与做记录——目的
拥有一份能反映员工绩效的正反面事实记 录
尽可能早地发现问题并能向员工讲清楚以 便能帮助员工进步
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低层操作 事操辅 务作助 ●●● ●●●
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绩效目标设定与评价方法
业绩目标、能力目标 排序法、比较法、目标评价法
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业绩目标
A公司每年年初经理与员工共同设定完成 全年的工作目标，并由上一级经理批准。 六个月后经理与员工进行年中回顾，并 做相应调整。年底，再根据预定的目标 进行局面评估，评估的结果作为薪资调 整及下一年目标设定的基础
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绩效计划
案例分析与讨论
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持续的绩效沟通
为什么需要这么做
结果
工作职责完成得怎么样 哪些方面进行得好、哪些方面进行得不好 员工是在朝着实现目标与达到绩效标准的轨道上吗？ 如果偏离了轨道，需要采取哪些行动 经理需要做些什么工作来帮助员工进步 是否发生了影响员工工作任务或其重要次序的变化 如果发生了，目标与任务应做什么调整
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绩效管理过程
主管
持续沟通
员工
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绩效管理的难点分析
经理（主管）与员工的抵触情绪 考核的标准难以确定 绩效的衡量 ……
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绩效管理系统
绩效管理系统组成 绩效管理系统标准 XX集团案例
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绩效管理系统组成
绩效计划 持续的绩效沟通 数据收集、观察和记录文档 绩效评估（评价）
绩效评估不是绩效管 理的全部，管理系统 中的其它部分同样是 不可或缺的
绩效管理与目标管理
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课程设计
绩效考核与管理概述 绩效管理系统 绩效评估反馈 目标管理概述 目标设定与开展
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绩效考核与管理
概念 绩效管理的目的 绩效管理的原则 绩效管理过程 难点分析
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绩效管理是什么
▪ 是一个员工与主管持续的、双向的沟通过程，是与员工 一起以共同合作的方式完成的。
员工与主管持续的、双向的沟通过程
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绩效管理的目的与作用
讨论
没有绩效管理或绩效管理执行不力时对主管与员工的 影响？ 绩效管理的目的与作用
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有效绩效管理的原则
由部门经理（主管）而非人力资源部拥 有并推动
强调共同的公司目标和价值观 不是现成拿来就可以用的，必顺根据不
同公司的情况度身定做 必须适用于所有员工，而不是某些人
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绩效计划
员工与经理共同研究以确定员工下一个考核期该完 成的什么工作、定义绩效评定方法、分析计划并克 服工作障碍，并就工作达成一致共识的过程
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绩效计划的结果
目标体系 岗位职责 工作任务、衡量标准、权限与资源 经理的帮助、障碍以及克服的方法 文档
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绩效计划的过程 准备 会谈 确定
绩效评估面谈过程
- 准备 详细充分/时间/场所的选择与布置
- 面谈 建立融洽的面谈气氛/使用人际沟通技巧
- 结束 确认理解一致/计划/评分/完成表格/ 正面结束面谈
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绩效评估面谈
员工的需要
-觉得自己重要/受尊重 -有人听 -有机会表达自己的见解
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绩效评估面谈
角色演练——处理表现问题
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打分
表现目标
-未达成/部分达成/达成/超额达成
能力与态度
-很差/较差/一般/好/优秀
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打分
打分存在的问题
-月晕效应 -趋中 -太松/紧 -最近效应 -对比误差
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目标管理概述
目标管理的定义 目标管理的本质 目标管理的执行过程
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目标管理的定义
目标管理就是针对某一特定时间所订的 特定目标，作为目标执行人“执行计划 工作”，以及主管”考核其目标工作达 成程度”的标准的一种现代管理方法
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业绩目标
员工资料 姓名：张三 部门 销售部 2001 年工作目标 完成 300 万销售额 完成利润 20 万 回款平均超过 80% 总结 经理意见 员工意见 上一级经理意见
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SSMART目标原则
Stretch Specific Measurable Agreed Realistic Tme-binded
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考核内容
业绩考核 态度考核
能力考核
工作业绩 纪律性 协作性 积极性 责任性 知识 技能 判断力 计划力 体力 指导力 协调力
高层管理 管专技 理业术 ●●●
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中层监督指导
事
现场
务 管理 专业 技术
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▪ 是一种防止绩效不佳和共同提高绩效的工具。
源自文库
▪ 绩效管理过程是以员工与主管之间达成的工作协议 来保证完成的，协议的内容包括：
1）工作职责
2）工作目标及对公司目标的影响
3）工作完成得好的标准
4）工作绩效如何衡量
5）指明绩效的障碍并排除之 6）如何共同努力提高员工的绩效
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绩效管理的误解
经理对员工做 …… 迫使员工更好或更努力工作的棍棒 只在绩效低下时使用 一年一次的填表工作
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绩效评估面谈
绩效评估面谈的五要素
-评估实际结果与目标/标准的差异 -提供反馈 -强化正面的行为 -交换意见 -同意改善发展意见
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绩效评估面谈
绩效评估面谈指引
-给评估者最多的发言时间 -鼓励自我批评 -评估一整年 -没有意见，不要突然批评过去原应讨论的行为 -正面、建设性的
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绩效评估面谈