组织行为学-人际沟通

一．影响人际沟通因素
人际关系是一个广泛的范畴。

从自然的角度看，人际关系主要包括血缘关系，地缘关系，业缘关系等；从社会的角度看，人际关系包括人们的经济，政治，法律，宗教，伦理等关系。

影响人际沟通的因素可以从人际关系因素和沟通的改善来分析。

从人际关系分析又可以分为个人因素和交往因素
个人因素包括1.个性特点：一个品德高尚，态度和善，性情宽厚，善解人意，谦和虚心和幽默风趣的人，比一个道德败坏，态度傲慢，性格孤僻，刚愎自用，敏感多疑，枯燥无味的人更易于与他人建立良好的人际关系进而进行良好的沟通。

2.主观印象：人际交往中，第一印象是非常重要的，往往是人们进一步沟通交流的媒介。

交往因素包括1.邻近：时空距离上邻近，彼此接触机会较多的人们容易相互喜欢，相互吸引。

2.相似：人们在理想，信念，价值观和态度方面彼此相似，越能情投意合。

3.互惠：人们喜欢那些也喜欢他们自己的人。

4.频率：交往频率是指人们在单位时间内相互接触的次数，频率越高越易于形成良好关系。

沟通改善包括，运用反馈，及时准确，积极倾听，换位思考等技巧来促进人际沟通。

二．人际沟通分类
沟通可以按照不同的标准进行分类。

按信息功能分：其一工具式沟通：旨在传达情报，同时将发送者的知识，经验，意见告知接受者，影响其态度的转变，进而改变其行为。

其二是为满足需要的沟通，是为相互表达情绪状态，解除自身的心理压力，交流感情与思想，以引起同情或共鸣，确定与对方的关系。

按沟通媒介分：分为口头沟通，书面沟通和非语言沟通三种。

口头沟通采取会谈，讨论，会议，演说以及电话联系等形式；书面沟通较为常用的方式有布告，通知，刊物，书面报告和便条等；非语言沟通的有声调，音量，手势，体话，沉默，触摸和信号。

按沟通方向划分，分为垂直沟通，平行沟通，斜向沟通三种。

垂直沟通分为上行和下行两种，上行指下级的意见向上级反映，下行是上级的目标规范程序向下级布置和传达；平行沟通指各平行组织或个人之间的平行交流；斜向沟通指与其他部门不同职位的人们进行的沟通。

按沟通渠道划分，分为正式沟通和非正式沟通。

正式沟通是借助于组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流；非正式沟通即传言，经非正式的渠道让信息任意流通。

正式沟通又可以划分为1.轮式：表示一个管理者与数个下级沟通，成员之间缺乏交流。

优点是解决问题的速度高，精确度高，能迅速产生团体作业的组织化及稳定性。

但是成员满意度低，士气低落，对工作变化的弹性差，不适合完成复杂的任务。

2.链式：由于人们只与群体的某些人沟通，而他们各自又有交流沟通的对象，因此在这种网络中成员满意度与士气比轮式略强，但解决问题的速率，团体作业的组织化以及稳定性均低于轮式。

3.全通道式：表示允许人与人之间自由地沟通，并无一中心任务，其特点与轮式相反。

由于没有限制，所有成员平等，这种网络适于委员会之类的组织机构采用。

非正式沟通也可分为1.单线式：通过一连串的人吧消息传递给最终的接受者。

2.流言式：一人主动将小道消息传播给他人的形式。

3.偶然式：小道消息的传播方式是随机的。

4.集束式：小道消息被有选择地传播给自己的朋友或相关的人。