成功店长的重要性与角色扮演
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位置：麦当劳，肯德基，星巴克 企画：新的话题，主动与客户接触 宣传、企画、促销，用大脑克服地
利 服务：突出软件特色
多店化战略
谈恋爱制造碰面机会 不断强化客户印象，以收广告效益 产业也开始投入多店化 质比量更重要 现在拖住企业发展的就是终端 全时工作者
专门店
现的外在行为 终端就是店长的小翻版 反求诸己 行动拷贝
将孰有能
店长就是将 门市面貌不一，店长能力不
均是主因 销售管理、贩卖技巧 领导统御、人事管ຫໍສະໝຸດ Baidu 员工训练
天地孰得
7-11七年的布阵 康师傅方便面回攻台湾市场 万客隆的郊区策略 服务质量、技能提升就是布阵 积极或消极的看法
维持与革新的四个阶段
主导改革的阶段 被动改革的阶段 维持管理的阶段 维持管理不完全的阶段
管理者组织面与执行面的能力
管理者必须具备的能力
组织面的能力 •目标设定的能 力 •计画能力 •组织化的能力
执行面的能力 •动机赋予的能力 •沟通能力 •部属培育能力 •自己革新的能力
保全者
货等于现金 装修、硬件的维持 降低不必要的损失
积极 耐心 开朗 包容
积极
目标以及成功的渴望 面对挑战
耐心
对人：客户、同事都如此 对事：老客户的建立，教育员
工，店内繁琐事物 对未来：升迁，门市脱颖而出，
等待成功
开朗
用笑容迎接每一天 扑克脸不代表威严 笑容也是拷贝 笑容是沟通的开始，下情能
上达
包容
纷争之下没有赢家 允许犯错的空间，原谅、包
容都是互动 改别人太慢，改自己最快
店长的八知识
1. 观察消费者变化的知识 2. 零售业变化的知识 3. 经营与管理技术的知识 4. 公司历史、制度、理念的知识 5. 教育方法与技术的知识 6. 订定门市策略、计画的知识 7. 分析统计数值的知识 8. 法律知识
有问题！ 迷路登山者要自寻水源活下去
传达者
企业与员工沟通的重要管道 上下疏通 动机强化的能力 报喜不报忧 无效的电线电缆
指导者
度量要能纳百川 以身作则，以行动代动命令
的执行 检讨自己
管理者
维持与革新的四个阶段 管理者组织面与执行面的能力 用人、眼、计算来管理 分析工作内容与基层的不同
建立特色，吸收目标客户 摆设特色 、人员特色 、蒙古
包餐厅，服饰
复合式
相关性商品加入或冲突性产 生话题
活动者
自己也是销售员，不是只负 责检查
要表现比基层更出色 自我挑战及目标设定的能力
店长的五能力
优良的销售技能 商品的了解 圆融的处理人际关系 领导力 危机处理
优良的销售技能
下属会检查你，就跟你检查 上司一样
被下属掐住脖子 自我要求
商品的了解
深度：品牌源起，优势与弱 势，差异性比较
企业代理人
卖场是企业所给予的舞台 自我要求 人会因个人认知而改变 对客户、对下属都代表企业 打战时带突击队进入战场的长官 店长不只是一个位阶而是有神圣
的使命感
情报收集者
最前线会得到企业所听不到的 声音
动大脑，是问题解决者而非只 负责收集问题的收集者
调整者
人事、业务、管理要立即调整 「他们都不听我的」这是领导
士卒孰练
天生的销售高手 华山论剑 火凤凰训练、魔鬼训练营 靠招工？？
赏罚孰明
不公平的地方不会有希望 皮鞭 V.S 蜜糖
裕隆汽车严凯泰：
用心带脑、用脑带人，一切要从 心带起！
八项工作重点
一、企业代理人 三、调整者 五、指导者 七、保全者
二、情报收集者 四、传达者 六、管理者 八、活动者
法令孰行
公司角度跟个人角度是不同的 要促销、广告、门店装修 企业跟客户一样，用最少的钱获得
最大效益 计画不一定合你意，不是批判而是
执行 提高广告效益，广告也是公司计画
兵众孰强
复制的价值 终端战火点燃的今日，谁为一线
把关 无可避免的现实 良禽择木而栖 服务下属，下属就是客户
宽度：门市内与门市外
圆融的处理人际关系
用沟通取代命令 情绪控制力，用恕取代忍 抗压，自我训练
领导力
专长的发掘者 能力的判断者 培育者 专业竞争力 and 个性竞争力
危机处理
从危机中体现价值 从危机中成长自己，成就企业 客户在你一瞬间决定，人事亦
同
店长的四性格
现代化的战争
业种至业态的发展方向 新业态是以连锁店为其特色 建立统一、简单、效率是复制的关键 现代商店成功的基本要素：良好的立
地力、优秀的商品、卓越的贩卖力 立地战略 、客层对象 、商品构成
对外的经营战略
成为区域中的最佳商店 多店化战略 专门店 复合式
成为区域中的最佳商店
成功门市店长训练
现代化门店经营管理
成功店长的重要性与角色扮演
一、成败的灵魂 二、八项工作重点 三、店长的五能力、四性格 四、店长的八知识、五态度
成败的灵魂
一、主孰有道 三、天地孰得 五、兵众孰强 七、赏罚孰明
二、将熟有能 四、法令孰行 六、士卒孰练
主孰有道
领导者的观念 不是你教什么，而是观念所表
店长的五态度
成为门市的榜样 赢得下属信赖和尊敬 自我检讨改进缺点 改善工作方法 促进组织内良好沟通
成为门市的榜样
门市教育就是家庭教育，耳濡 目染
说你做的，做你说的，否则口 服心不服
赢得下属信赖和尊敬
领导力是自然生成，由群众赋予 先付出后得到，服务内部客户，
不是权力滥用 当兄长，不要当上司
自我检讨改进缺点
成功最大的敌人是自己 我就是这样…
改善工作方法
速度的时代 落实学习到的知识 知识大胖子 and 行动侏儒
促进组织内良好沟通
团队始于沟通 开放式的沟通管道 建立良好的说话方式
现代化门店的经营管理
一、对外的经营战略 二、对内的因应对策 三、制作经营方针时的基本原则 四、掌握营运利益五大重点 五、商店经营应做哪些计画 六、商店经营的整体做法
利 服务：突出软件特色
多店化战略
谈恋爱制造碰面机会 不断强化客户印象，以收广告效益 产业也开始投入多店化 质比量更重要 现在拖住企业发展的就是终端 全时工作者
专门店
现的外在行为 终端就是店长的小翻版 反求诸己 行动拷贝
将孰有能
店长就是将 门市面貌不一，店长能力不
均是主因 销售管理、贩卖技巧 领导统御、人事管ຫໍສະໝຸດ Baidu 员工训练
天地孰得
7-11七年的布阵 康师傅方便面回攻台湾市场 万客隆的郊区策略 服务质量、技能提升就是布阵 积极或消极的看法
维持与革新的四个阶段
主导改革的阶段 被动改革的阶段 维持管理的阶段 维持管理不完全的阶段
管理者组织面与执行面的能力
管理者必须具备的能力
组织面的能力 •目标设定的能 力 •计画能力 •组织化的能力
执行面的能力 •动机赋予的能力 •沟通能力 •部属培育能力 •自己革新的能力
保全者
货等于现金 装修、硬件的维持 降低不必要的损失
积极 耐心 开朗 包容
积极
目标以及成功的渴望 面对挑战
耐心
对人：客户、同事都如此 对事：老客户的建立，教育员
工，店内繁琐事物 对未来：升迁，门市脱颖而出，
等待成功
开朗
用笑容迎接每一天 扑克脸不代表威严 笑容也是拷贝 笑容是沟通的开始，下情能
上达
包容
纷争之下没有赢家 允许犯错的空间，原谅、包
容都是互动 改别人太慢，改自己最快
店长的八知识
1. 观察消费者变化的知识 2. 零售业变化的知识 3. 经营与管理技术的知识 4. 公司历史、制度、理念的知识 5. 教育方法与技术的知识 6. 订定门市策略、计画的知识 7. 分析统计数值的知识 8. 法律知识
有问题！ 迷路登山者要自寻水源活下去
传达者
企业与员工沟通的重要管道 上下疏通 动机强化的能力 报喜不报忧 无效的电线电缆
指导者
度量要能纳百川 以身作则，以行动代动命令
的执行 检讨自己
管理者
维持与革新的四个阶段 管理者组织面与执行面的能力 用人、眼、计算来管理 分析工作内容与基层的不同
建立特色，吸收目标客户 摆设特色 、人员特色 、蒙古
包餐厅，服饰
复合式
相关性商品加入或冲突性产 生话题
活动者
自己也是销售员，不是只负 责检查
要表现比基层更出色 自我挑战及目标设定的能力
店长的五能力
优良的销售技能 商品的了解 圆融的处理人际关系 领导力 危机处理
优良的销售技能
下属会检查你，就跟你检查 上司一样
被下属掐住脖子 自我要求
商品的了解
深度：品牌源起，优势与弱 势，差异性比较
企业代理人
卖场是企业所给予的舞台 自我要求 人会因个人认知而改变 对客户、对下属都代表企业 打战时带突击队进入战场的长官 店长不只是一个位阶而是有神圣
的使命感
情报收集者
最前线会得到企业所听不到的 声音
动大脑，是问题解决者而非只 负责收集问题的收集者
调整者
人事、业务、管理要立即调整 「他们都不听我的」这是领导
士卒孰练
天生的销售高手 华山论剑 火凤凰训练、魔鬼训练营 靠招工？？
赏罚孰明
不公平的地方不会有希望 皮鞭 V.S 蜜糖
裕隆汽车严凯泰：
用心带脑、用脑带人，一切要从 心带起！
八项工作重点
一、企业代理人 三、调整者 五、指导者 七、保全者
二、情报收集者 四、传达者 六、管理者 八、活动者
法令孰行
公司角度跟个人角度是不同的 要促销、广告、门店装修 企业跟客户一样，用最少的钱获得
最大效益 计画不一定合你意，不是批判而是
执行 提高广告效益，广告也是公司计画
兵众孰强
复制的价值 终端战火点燃的今日，谁为一线
把关 无可避免的现实 良禽择木而栖 服务下属，下属就是客户
宽度：门市内与门市外
圆融的处理人际关系
用沟通取代命令 情绪控制力，用恕取代忍 抗压，自我训练
领导力
专长的发掘者 能力的判断者 培育者 专业竞争力 and 个性竞争力
危机处理
从危机中体现价值 从危机中成长自己，成就企业 客户在你一瞬间决定，人事亦
同
店长的四性格
现代化的战争
业种至业态的发展方向 新业态是以连锁店为其特色 建立统一、简单、效率是复制的关键 现代商店成功的基本要素：良好的立
地力、优秀的商品、卓越的贩卖力 立地战略 、客层对象 、商品构成
对外的经营战略
成为区域中的最佳商店 多店化战略 专门店 复合式
成为区域中的最佳商店
成功门市店长训练
现代化门店经营管理
成功店长的重要性与角色扮演
一、成败的灵魂 二、八项工作重点 三、店长的五能力、四性格 四、店长的八知识、五态度
成败的灵魂
一、主孰有道 三、天地孰得 五、兵众孰强 七、赏罚孰明
二、将熟有能 四、法令孰行 六、士卒孰练
主孰有道
领导者的观念 不是你教什么，而是观念所表
店长的五态度
成为门市的榜样 赢得下属信赖和尊敬 自我检讨改进缺点 改善工作方法 促进组织内良好沟通
成为门市的榜样
门市教育就是家庭教育，耳濡 目染
说你做的，做你说的，否则口 服心不服
赢得下属信赖和尊敬
领导力是自然生成，由群众赋予 先付出后得到，服务内部客户，
不是权力滥用 当兄长，不要当上司
自我检讨改进缺点
成功最大的敌人是自己 我就是这样…
改善工作方法
速度的时代 落实学习到的知识 知识大胖子 and 行动侏儒
促进组织内良好沟通
团队始于沟通 开放式的沟通管道 建立良好的说话方式
现代化门店的经营管理
一、对外的经营战略 二、对内的因应对策 三、制作经营方针时的基本原则 四、掌握营运利益五大重点 五、商店经营应做哪些计画 六、商店经营的整体做法