电话销售技巧分享培训PPT课件

大型活动
XX先生\女士您好！我是中国家居业唯一驰名商标东易日盛装饰的客户经理，近 期我们专门为XXXX（小区名）业主派驻优秀设计团队，本周六下午针对您小区 的户型设计我们安排了一场作品展览，您将能看到小区所有户型的设计风格， 并且连续6年美化家居设计大赛金奖设计师团队会在现场与您一对一沟通，传授 家居之道。相信一定会为您的居家生活提供帮助。我这里可以帮您预约座位和 车位号，诚邀您参与。
请问您这次打算什么时候需要用钱?
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开场白案例:针对 别墅豪宅客户 群体的开场白
活动类型
公寓
XX先生\女士您好！我们是东易日盛装饰为XXXX（小区名）业主提供专业服务 一对一咨询 的家居设计团队，我们针对您小区的XX、XX的户型准备了多套设计案例，相信
能为您带来参考价值，您看您这周有时间来了解一下吗?我可以帮您进行预约？
14：00——16：00
重点跟进HOT客户，成交意向较好，正在招聘的客户（3，4进程）
16：00——17：30
有意向但不是很认可的
17：30——18：00
准备次日的call list ，培训
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完整电话的流程
开场白
辨别客户
探测需求
确认
异议解决
要求订单
wk.baidu.com
收场白
产品推荐
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开场白
1、自我介绍； 2、表明来意；
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开场白案例:针对 公寓房客户 群体的开场白
活动类型
别墅、豪宅
一对一咨询
XX先生\女士你好！冒昧打扰。我是东易日盛家居装饰集团原创别墅设计工作室 高级客户经理XXX，近期我们承接了XX（业主所在小区的名称）6位业主的别 墅设计项目，业主对我们非常满意，针对您的户型已经作出了初步设计方案， 诚邀您有时间来公司参考，相信能为您带来参考价值。您看您这两天哪天比较 方便呢？我可以先给您做预约
电话销售技巧
什么是电话销售
电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务 。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清 晰的表达能力和一定的产品知识。
优势： 1. 成本低 2. 节省时间 3. 方便查询资料、记录沟通内容 4. 个人形象对销售的影响减少 5. 客户覆盖面大，可以接触更多
客户及客户多层面的联系人
助接听电话，东方盛世的职业化要靠我们所以员工的职业化表现出来，也是每一位员工的职 责所在。 要获得的信息包括：来电者名称，公司名称，来电者电话号码。 举例标准话术： 销售：您好！东方盛世，我是龚桥。 客户：我找某某 销售：**不在位置上，我是他的同事。有什么能帮到您的么？ —————— 销售：我会请**尽快给您回电话，请问您贵姓？您是哪一家公司？您的电话号码是？ —————— 销售：非常感谢您来电，我会请我的同事**尽快给您回电好么！再见！
讲课
XX先生\女士你好！冒昧打扰。我是东易日盛家居装饰集团原创别墅设计工作室 高级客户经理XXX，别墅的空间规划关系到的居住品质和舒适度，近期我们准 备了针对空间设计、别墅装修理财、别墅安全系统等系列专题的沙龙活动，相 信能为您的装修带来参考价值，诚邀您有时间来公司参考，这里我先给您做个 预约。
大型活动
讲课
XX先生\女士您好！我们是东易日盛装饰为XXXX（小区名）业主提供专业设计 装修服务的团队，周六下午针对您小区XX、XX户型的业主我们准备了“空间设 计品鉴沙龙",多套设计案例一定能为您带来参考价值，诚邀您来我公司参考。 业主：你们在****小区有工地嘛? 电话营销员：我们在您小区总共承接了30余套的项目，业主对我们都比较认可， 您可以到活动现场来看看您那要房子的设计方案，我可以帮您预约座位和车位。
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C. 时间管理
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Call List: 参考 Call List
时间段
主要工作安排
9：00——9：20 9：20——11：30
报promise，早会
沟通提交方案或已传合同的客户（4，5进程） 新增过来的客户
12：00——13：00
午休
13:00——14：00
新客户，发现需求
维护型客户（沟通过，但暂时没有意向的。）
劣势： 1. 多种沟通技巧得不到充分利用 2. 不利于复杂解决方案的销售 演示、文件分享 3. 需要很强的语言表达能力 (词汇, 语调, 语调转换)
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电话销售流程
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A. 电话销售礼节
需要注意的商务礼节：
接听电话
铃响三声之内拿起电话 问候来电者，自报公司名称及介绍自己，
询问对方信息，并提供支持 结束时，要感谢客户打来电话并等对方
XX先生\女士你好！冒昧打扰。我是东易日盛家居装饰集团原创别墅设计工作室 高级客户经理XXX，别墅的空间规划、功能使用、设备协调等等一个小小的细 节也许会改变您一生的习惯。本周六皇家国际俱乐部将举办第**届别墅设计论 坛，我们浓缩多年别墅大宅设计经验，结合……（多个著名别墅项目名称）设 计升值空间经验，为您做专业指导，相信能为您带来参考价值，诚邀您有时间 来公司参考。您看如果您这周有时间了解，我可以帮您预约一下？
先挂电话
打出电话
问候接听者，自报公司名称及介绍自己 估计需要的时间，询问现在是否方便 结束时，要感谢客户接听电话并等对方
先挂电话
！注意称呼对方姓 名以示尊重
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A. 电话销售礼节
其他电话礼节
语速平缓，语音清晰 不能吃口香糖，吃东西，喝水 背景音乐声音不要影响通话 保持好心情 有礼貌的结束通话 如果做出承诺，就必须执行
初次通话的前30秒决定了客户对你的态度 3、典型开场白 “您好。我是东方盛世的龚桥。我今天打电话来是想要给您提供
一个融资方面的信息，看最近有没有能帮得上忙的地方?” 4、理要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？ 声音：热情、积极 语速语调：注意节奏、抑扬顿挫
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开场白五要素
开场白五要素
举例
问候/自我介绍
您好!我是东方盛世的高级融资顾问龚桥
吸引客户注意力 介绍打电话的目的
您的朋友张经理跟我说您公司正准备买房.
这次打电话过来就是看看能否给您帮上忙,上次 张经理招聘的房子就是通过东方盛世融资贷款解 决的
确认对方是否有时间
请问您现在讲电话方便吗?
探询客户需求
如果需要客户等待 取得客户同意 时间限制在1’之内 感谢客户耐心等待 如果中间需要中断电话需要向客户
解释原因
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A. 电话销售礼节
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B .接接电话听电话标准
您好！中华英才网，我是龚桥。 挂电话 谢谢您的来电！再见 接听内线： 您好！我是龚桥 代接电话 当我们身边位置上的电话响起，而该同事又没有在位置上的时候。我们要做到积极主动去帮