商务礼仪常识PPT课件

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社交举止——交换名片
名片的准备： 名片不要和钱包、笔记本等放在 一起，原则上应该使用名片夹。
名片夹或皮夹置于西装内袋， 避 免由裤子后方的口袋掏出。
名片可放在上衣口袋。 要保持名片或名片夹的清洁、平
整。
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社交举止——递名片
递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍 时，应由先被介绍方递名片。
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男士良好坐姿要点
1. 不要把双腿分开伸得很长，让人产生这个人没有教养的想法。 2.不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢 无礼的表现。 3.坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位 弄响，妨碍他人。 4.一般要坐椅面的2/3，不应当把上身完全倚靠着椅背。 5.不要坐立不安、左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。
双手地走。
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社交举止——握手
起源：相传在刀耕火种的年代，人们经 常手持石头或棍棒等武器，陌生 者相遇，双方为了表示没有敌意， 便放下手中的武器，并伸出手掌， 让对方抚摸掌心。久而久之，这 种习惯便逐渐演变成为今日的握 手礼节。握手已经成为了世界上 最为普遍的礼节，远远超过了鞠 躬、拥抱、接吻等。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒 喧语。
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字，应事先询问。
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座 次排列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教 授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而 尽量不使用“你”字，或直呼其名。
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女士良好坐姿要点
1.女士坐姿要求两膝不分开。
2.一般要坐椅面的1/2，不应当把 上身完全倚靠着椅背。
3.抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不 礼貌的动作。
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优雅形体——男士坐姿
• 有风度的男士，基本的坐 姿应该是上体挺直、肩平头正、 目光平和的，坐立的时候还要 注意双腿分开的宽度不要超过 肩膀的宽度，两脚保持平行， 两手自然放置。
女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°， 呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开， 但不能超过肩宽。
站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至 后脚，但上体必须保持正直。
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优雅形体——女士坐姿
• 第一种：正位坐姿 身体的重心垂直向下， 双腿并拢大腿和小腿 成90度角，双手虎口 相交轻握放在左腿上， 挺胸直腰面带微笑。
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优雅形体——女士坐姿
• 第四种：前伸后屈式 身体的重心垂直向下， 双膝并拢左脚前伸右脚 后屈或右脚前伸左脚后 屈，双手虎口相交轻握 放在左腿上，更换脚位 时手可不必更换，挺胸 直腰面带微笑
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优雅形体——女士坐姿
• 第五种：架腿式 先将左脚向左踏出４５度， 然后将右腿抬起放在左腿 上，大腿和膝盖紧密重叠， 重叠后的双腿没有任何空 隙，犹如一条直线，双手 虎口相交轻握放在右腿上
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优雅形体——走姿
1. 双目平视，下颌微收，面容平和自然。 2. 肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，
后摆向后约１5度。 3. 挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的
重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。
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不受欢迎的走姿
1. 只摆动小臂。 2. 不抬脚，蹭着地走。 3. 耷拉眼皮或低着头走。 4. 手插在口袋、双臂相抱、倒背
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社交举止——握手
• 握手方式：伸出右手、手掌与地面 垂直，五指并拢；
• 稍用力握住对方的手掌（2公斤）， 持续3-5秒；
• 伸手者为尊：来时主人，走时客 • 身体前倾，双目注视对方，面带微
笑 • 说寒暄的话，并与表情配着手套握手，社交场合女士的晚礼服手套除外。 2、不要在握手时戴着墨镜，只有患眼疾或有缺陷者例外。 3、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 4、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、公文包、行李等 东西而不肯放下。 5、不要在握手时长篇大论，显得过分客套，让对方不自在， 不舒服。
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优雅形体——女士坐姿
• 第二种：双腿斜 放式
身体的重心垂直向下， 双腿
并拢大腿和小腿成90 度角，
平行斜放于一侧，双 手虎口
相交轻握放在腿上. ，
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优雅形体——女士坐姿
• 第三种：双腿交叉式 身体的重心垂直向下，双 腿并拢大腿和小腿成90度 角，平行斜放于一侧，双 脚在脚踝处交叉，双手虎 口相交轻握放在腿上， 挺胸直腰面带微笑。
商务礼仪常识
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1
商务礼仪
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1 礼仪的作用和原则 2 社交装束 3 社交举止 4 社交礼仪介绍
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目 录
3
内强个人素质，外塑个人形象
促进社会交往，改善人际关系
1
2
礼仪
作用
现代社会竞争的附加值
3
4
塑造企业形象
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社交礼仪的原则
01
女士优先
02
礼宾次序
03
身份对等
04
以右为尊
05
不问隐私
06
修饰避人
07
不妨碍他人
08
不公开纠错
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社交装束——TPO着装原 则
T——（TIME）穿着要注意年代、季 节和时间段。
P——（PLACE）穿着要适宜场所、 地点、环境。
O——（OBJECT）穿着要考虑此去的 目的及穿衣对象的状况。
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印象形成——梅拉宾法则
7% 38% 55%
人的印象形成=
55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
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微笑
让微笑成为一种习惯
交换名片
社交举止
优雅形体
站姿、坐姿、走姿
握手
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微笑如盐
微笑是交往的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在别人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际
关系
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9
微笑小练习
• 与眼睛结合 眼睛也要微笑：
• 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 • 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑
• 与语言结合 • 不能光微笑不说话或光说话不微笑 • 要边笑边说
• 与身体结合 • 配合一定的动作，比如点头、鞠躬 等 • 像婴儿咿呀学语一样，说“E—”， 让嘴的两端朝后缩，微张双唇。
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优雅形体——站姿
身体直立，精神饱满，面带微笑，双目平 视，脖子伸直，下鄂略收。
双肩后张下沉，两臂于两侧自然下垂，手 指自然弯曲，或在身前交叉相握。
上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片。
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社交举止——接名片
• 必须起身接收名片。 • 应用双手接收 • 接收的名片不要在上面作标记或写字。 • 接收的名片不可来回摆弄。 • 接收名片时，要认真地看一遍。 • 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时 不注意落在地上。