商务礼仪教学大纲

《商务礼仪》教学大纲

一、课程名称：商务礼仪

Business Etiquette

二、课程编号：0801014

三、学分学时：2学分/ 32 学时其中实验学时：8学时

四、使用教材：金正昆着，《商务礼仪教程/21 世纪实用礼仪系列教材》，中国人

民大学出版社，2005 年1 月

五、课程属性：专业课/ 必修课

六、教学对象：国际经济与贸易专业本科生

七、开课单位：商学院营销学系

八、先修课程：公共关系学

九、教学目标：

本课程为专业课程，有较强的实用性。通过本课程的教学，使学生了解商务

礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼

仪和文化差异。通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质，

在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得

体，从而顺利完成各种商务活动。

十、教学内容：

本课程主要由以下内容组成：

第一章装束礼仪规范（6学时）

知识要点：西装的礼仪、套裙的礼仪、制服的礼仪、饰品的礼仪、美发的礼

仪、化装的礼仪

重点难点：了解西装正装、套裙、制服、化装的相关内容教学方法：讲授、

示范操作

第二章行业礼仪规范?（6 学时）知识要点：公司的礼仪、企业的礼仪、宾馆的礼仪、商店的礼仪、银行的礼仪重点难点：公司、企业员工的操守；宾馆、商店人员的“服务角色” ；行业礼仪与商务礼仪的关系

教学方法：讲授、示范操作

第三章仪式礼仪规范（ 4 学时）知识要点：签约的礼仪、开业的礼仪、剪彩的礼仪、交接的礼仪、庆典的礼仪重点难点：签约的注意事项；开业仪式的表现形式、庆典的程序；礼仪仪式的概念和原则教学方法：讲授与模拟

第四章会务礼仪规范（ 6 学时）知识要点：洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪重点难点：洽谈会的座次、合理分配展览会的展位；

发布会的材料准备、茶话会的安排；商务会谈的作用

教学方法：讲授与模拟

第五章酬世礼仪规范（ 6 学时）知识要点：谈话的礼仪、演讲的礼仪、通讯的礼仪、要约的礼仪、派

对的礼仪、运动的礼仪、娱乐的礼仪、工作餐的礼仪、自助餐的礼仪

重点难点：商务信函的书写、商业人士运动及娱乐的礼仪、工作餐与

自助餐的用法；拨打与接听电话的礼仪、致祝贺词与答谢词；商业人士的社

会公德、对人得体的规劝与批评

教学方法：讲授与模拟

十一、基本要求：

课前必须阅读教材的相关内容和参考文献；课上主动参加练习与讨论；课后及时复习并按时完成作业。

授课时精讲多练，通过反复练习与示范操作来加深对课程内容的掌握。通过本课程的学习，要求熟悉装束礼仪、行业礼仪、仪式礼仪、会务礼仪、酬世礼仪等商务礼仪的特点、要点及规范，正确得体地运用各种商务礼仪方法与技巧。

十二、设备配置：

本课程有8 个学时的实践环节，需要使用适当的设备来完成。具体做法：将学生分成若干小组，分别就西装的礼仪、企业的礼仪、签约的礼仪、洽谈会礼仪、演讲的礼仪等进行练习与讨论。

需要配置的设备：

1、一台多媒体设备（包括投影仪、电脑、屏幕等）；

2、一台摄像机与一架照相机；

3、配套的桌椅与台布；

4、一台打印机；

5、电话机；

6、其他办公用品（如礼仪道具等）。

十三、教学参考：

1、参考教材

金正昆着，《现代商务礼仪教程》，高等教育出版社杨亦编着，《商务礼

仪》，蓝天出版社黄琳主编，《商务礼仪》，机械工业出版社古谷治子着，《马上就能用的商务礼仪》，成美堂出版社

2、参考文献

金正昆着，《服务礼仪教程》，中国人民大学出版社，2003 年2 月

金正昆着，《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，2003 年2 月

日本经济新闻社编，《新职员的基本礼仪》，日本经济新闻社，2003 年4月

弘兼宪史着，《从零开始的商务礼仪入门》，幻冬社，2002 年4 月

3、网络资源

商务礼仪网

中商物流网商务礼仪

十四、考核方式：

平时成绩占30%，期末闭卷考试成绩占70%。平时成绩主要由作业、测

验、模拟、回答问题等组成。

十五、课程说明：

大纲编写人：刘双芹

大纲编写时间：2009年8月

十六、内容提要:

实验项目

注：实验类型包括：验证性实验、综合性实验、设计性实验。

演示类实验项目

注：实验类型包括：验证性实验、综合性实验、设计性实验。

注：实验项目类型的比例应满足：验证性实验直__50%^下，综合性、…

设计性实验占…50%以上，尽量加大综合性、—设计性实验的比例。……