酒店礼仪培训专用(免费)
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酒店礼仪
TSM
1
酒店礼仪
• • • 仪容仪表 行为举止 礼节礼仪
TSM
2
一、仪容仪表
TSM
3
一、仪容仪表的定义
仪表即人的外表，包括人的容貌、服饰、 个人卫生和姿态等方面。 仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组 成部分。 仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质 的外在表现。 它包括三个层次的含义。指 人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指 经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成 的美。指其内在美的一种自然展现.
TSM
13
口腔
清新、无异味、 清新、无异味、无异物 每天至少刷两次牙，保持口腔无异味； 上班前及上班时禁止喝酒和吃带有刺 激味道的食物。 如葱、蒜、韭菜 牙齿无异物，不桃红柳绿
TSM 14
手部：干净、 手部：干净、指甲
勤洗手，保持双手干 净光滑；不留长指甲， 甲缝要干净，只可涂 无色透明指甲油；指 甲应修剪整齐且长度 不超过手指边缘0.1厘 米。
＊ 衬衫要清新洁净
袖口领口无磨损 必须系所有扣子， 必须系所有扣子，不得敞开领口
＊ 裤子应熨烫平整并配以合适的腰带
口袋中物品不得改变上衣和裤子的外形， 口袋中物品不得改变上衣和裤子的外形，不能漏 在外面
TSM 17
女士工服
＊服装干净挺括 外衣扣子应系上 如有配备必须佩带领 如有配备必须佩带领 花 ＊衬衫必须系上全部纽扣 长袖衬衫必须系上袖扣 不得将袖子卷起或捋上
身 体 装饰物
着 装
手 部
鞋 袜
着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色 袜子
整理场所
公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
TSM
8
仪容
人的容貌—面部和头发： 人的容貌 面部和头发： 面部和头发
发型：整洁、规范、长度适中 保持头发干净、整洁、无异味、无油污、 无头屑、无发胶残屑。头发呈自然深色， 应每日清洗。 在为客人上食品或饮料时一定不要碰你的 头发，食物里有头发是不可原谅的。
TSM
15
工服
着工装时每位员工都代表着酒店， 着工装时每位员工都代表着酒店 ， 你 的举止必须时刻保持酒店的卓越形象 和信誉。 和信誉。
原则：干净、规范、 原则：干净、规范、搭配合理
TSM
16
男士工服 男士工服
＊ 服装干净挺括
上班时间必须穿外套 除就座外要将 扣子系上 如有配备必须佩带领带或领花
TSM
37
行走
（1）行走时应两眼平 保持微笑， 视， 保持微笑， 胸收腹。 胸收腹。 脚抬起， （ 2 ） 脚抬起 ， 不要拖 着地走。 着地走。 快步走， （ 3 ） 快步走 ， 但不可 以奔跑。
TSM 38
挺
行走
（1）男服务生 ）男服务生110步/分；女服务员 步 分 女服务员120步/分； 步 分 厘米， 厘米； （2）最佳步幅男子每步约 厘米，女子每步约为 厘米； ）最佳步幅男子每步约40厘米 女子每步约为35厘米 （3）不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背 ）不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰， 着手； 着手； （4）后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、 ）后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、 转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。 转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。 （5）两人并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊； ）两人并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊； （6）三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； ）三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； （7）以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、 ）以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、 男士、晚辈较低随后。 男士、晚辈较低随后。
仪表的改善能增强你的自信和自尊。 仪表的改善能增强你的自信和自尊。 不得在客人看得到的地方更衣、梳头、化装。 不得在客人看得到的地方更衣、梳头、化装。
TSM
23
仪态规范
表情 微笑 站立 坐姿 行走 不雅的个人行为
TSM 24
仪态及行为规范的内涵
行为举止：一个人的教养、风度、魅力 风度：优雅的举止 魅力：美妙、自然的造型 行为举止的原则：美观、规范、互动 表情：眼神、笑容、面部肌肉动作
TSM 4
TSM
5
TSM
6
Fra Baidu bibliotek
头发
个人饰物 面部清洁
姓名牌 领结领带
制服外套
衬衣
戒指
手的清洁 裤子
袜子 皮鞋
TSM 7
员工仪容仪表标准
部位 整 体 头发状况 发 型 发 饰 面 容 男员工 女员工 自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。 脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔， 脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自 口齿无异味。 然），不浓妆艳抹，口齿无异味。 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂 贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、 纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不 能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。 指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。 女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、 勤洗手。 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不 挂边、不破损、不滑丝。 前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
TSM
32
入座
入座时， 上半身挺直， 入座时 ， 上半身挺直 ， 两 肩放松， 下巴向内收， 胸部 肩放松 ， 下巴向内收 ， 挺起， 背和臀部成一直角 。 挺起 ， 背和臀部成一直角。 双膝并拢、 双膝并拢 、 双手自然地放在 双膝上， 或放在椅子扶手上。 双膝上 ， 或放在椅子扶手上 。 谈话时， 可以侧坐， 谈话时 ， 可以侧坐 ， 此时 上身与腿同时转向一侧， 上身与腿同时转向一侧 ， 把 双膝靠拢，脚跟靠紧。 双膝靠拢，脚跟靠紧。
TSM 40
二、基本举止行为规范
为他人指引方向时 的注意事项
在给客人指引方向时， 手臂要伸直，手指自然 并拢，手掌向上，以肘 关节为轴，指示方向。 要兼顾对方是否看到目 标 ， 忌用一个手指指点 。
面部：整洁、无多余的毛发 面部：整洁、 保持面部、颈部的清洁， ＊保持面部、颈部的清洁，无 油渍；每日剃须。注意鼻部、 油渍；每日剃须。注意鼻部、 耳部的除垢，并注意鼻毛、耳 耳部的除垢，并注意鼻毛、 毛的修剪。 毛的修剪。
TSM 10
社科院教授报告称李亚鹏谢霆锋是丑男典型
头发太长。很多被 访者提到，西方男 性为了突出其男子 汉气概，近年来以 短发为流行趋势。 在西方，照片中的 李亚鹏这种长发现 在往往多见于流浪 汉、乞丐或者无家 可归者。
TSM 20
首饰
只可戴一枚戒指和普通式 样的手表。
餐饮部厨师
在工作时不准戴手表及任何 首饰。
TSM
21
个人卫生
每天沐浴 每天洗完澡需更换内衣 及袜子 每天应特别注意脖子、 耳朵、腋下、脚等部位 的清洗。
TSM 22
一、仪容仪表
小贴示
每天化妆的确能令你仪容整洁并感觉良好。 每天化妆的确能令你仪容整洁并感觉良好。
TSM 33
TSM
34
TSM
35
入座
入座要轻柔和缓， 入座要轻柔和缓，起座要 端庄稳重， 不可猛起猛坐， 端庄稳重 ， 不可猛起猛坐 ， 最多只能坐椅子的2 最多只能坐椅子的2/3。 时间坐久了允许轻靠椅背， 时间坐久了允许轻靠椅背 ， 但不允许双腿平直前伸， 但不允许双腿平直前伸 ， 半躺半坐， 半躺半坐 ， 重力倾在椅背 或沙发背上。 或沙发背上。
TSM
18
工鞋和袜子
1、工鞋以酒店发放的公鞋和袜子为标准。 2、男员工：干净的黑色或深色袜子， 不带有非黑色徽章或标志。 3、女员工：穿着肉色的连裤薄丝袜配 裙装或肉色短丝袜配裤装，无脱丝， 无破损。
TSM
19
一、仪容仪表
名牌
•牌应当戴在左胸前并且无 划痕。 •工服不准在酒店以外穿；
眼镜： 眼镜： 尽量佩戴隐形眼镜
面部： 面部：
工作时必须化淡妆， 使用接近自然的颜色， 工作时必须化淡妆 ， 使用接近自然的颜色 ， 并 及时补妆；口红：工作时必须涂口红。 及时补妆；口红：工作时必须涂口红。应使用自 然红色，忌用夸张的颜色。 然红色，忌用夸张的颜色。 化妆原则： 淡雅、 自然、 适度、 避短， 化妆原则 ： 淡雅 、 自然 、 适度 、 避短 ， 符合职 业身份。 业身份。
TSM 9
面部---男士 头发 & 面部--男士
头发：整洁、规范、 头发：整洁、规范、长度适中 头发每月至少修剪一次； ＊ 头发每月至少修剪一次 ； 前额的 头发应在眉毛以上； 头发应在眉毛以上 ； 两侧头发不 能长过耳朵中部； 能长过耳朵中部 ； 后颈部头发不 得长过衣领； 不允许留怪异发型。 得长过衣领 ； 不允许留怪异发型 。
TSM
39
二、基本举止行为规范
蹲姿
左脚在前， 右脚稍后。 左脚在前 ， 右脚稍后 。 左脚应完全着 地，小腿基本上垂直于地面；右脚应脚 小腿基本上垂直于地面； 掌着地，脚跟提起。右膝需低于左膝， 掌着地，脚跟提起。右膝需低于左膝， 右膝内侧紧靠左小腿内侧， 右膝内侧紧靠左小腿内侧，形成左膝高 右膝低之态。女性应靠紧两腿， 右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则 可适度地将其分开。 可适度地将其分开。
TSM
36
入座
女士: 落座时， 女士: 落座时，可用双手沿两大腿 侧后部轻轻地把裙子向前拢一下。 侧后部轻轻地把裙子向前拢一下。 落座后，保证裙子平展， 落座后，保证裙子平展，不可以裙 代扇，双腿并拢或交叉， 代扇，双腿并拢或交叉，双手叠放 于膝上，禁止两腿分开，跷腿、 于膝上，禁止两腿分开，跷腿、摇 抖脚等不雅动作都应避免出现。 膝、抖脚等不雅动作都应避免出现。 男士: 如有需要， 可交叠双腿， 男士 : 如有需要 ， 可交叠双腿 ， 但一般是右腿架在左腿上。 但一般是右腿架在左腿上 。 但 在礼仪场合绝不要首先使用这 一姿势， 一姿势 ， 因为会给人以显示自 己地位和优势的不平衡的感觉。 己地位和优势的不平衡的感觉 。
站立
站着与别人谈话时， 要面向对方， 站着与别人谈话时 ， 要面向对方 ， 保持一定距离。 保持一定距离。 两腿叉开很大距离， 两腿叉开很大距离 ， 双腿交叉或倚 墙靠桌，手扶椅背，双手插入口袋等 墙靠桌，手扶椅背， 都是不雅观和失礼的姿态， 都是不雅观和失礼的姿态，这样会破 坏自己的形象。 坏自己的形象。 双臂交叉抱于胸前的姿势在世界各 地都被人们普遍用来表示防御性与消 极的态度。 极的态度。
TSM 11
丑男典型
西方女人不喜欢小白 脸 中性形象不受西方女 人的喜欢
TSM
12
面部---女 头发 & 面部--女
头发： 头发：
前额刘海应在眉毛以上， 两侧不可有散发， 前额刘海应在眉毛以上 ， 两侧不可有散发 ， 散发可用深色发卡固定； 散发可用深色发卡固定 ； 长发需用发套盘 不染彩发，不烫发。 起，不染彩发，不烫发。
TSM
25
表情
眼神：要目中有人 看什么部位、看多第时间、从什么方位看 看眼鼻三角区 看1/3至2/3的时间之间 微笑：自然、八颗牙齿（上部）、心情
TSM
26
站立
站立时挺胸收腹，头抬起， 站立时挺胸收腹，头抬起，面部朝向正前 方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，呼吸自然，腰背直立； 双肩放松，呼吸自然，腰背直立；保持随 时向客人提供服务的状态。 时向客人提供服务的状态。 男士： 男士： 站立时可以将双手相握叠放于腹前、 站立时可以将双手相握叠放于腹前、自然 垂放于身体两侧或者相握于身后。 垂放于身体两侧或者相握于身后。双脚可 以叉开，与肩同宽。 以叉开，与肩同宽。
TSM
27
TSM
28
站立
女士： 女士：
＊站立时双脚并拢， 站立时双脚并拢， 双脚并拢 可以将双手相握叠放于 腹前， 腹前，自然垂放于身体 两侧或者相握于身后。 两侧或者相握于身后。 双脚可以在以一条腿为 重心的前提下， 重心的前提下，稍许叉 开，双膝和脚后跟要靠 紧。
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TSM
31
二、基本举止行为规范
TSM
1
酒店礼仪
• • • 仪容仪表 行为举止 礼节礼仪
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2
一、仪容仪表
TSM
3
一、仪容仪表的定义
仪表即人的外表，包括人的容貌、服饰、 个人卫生和姿态等方面。 仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组 成部分。 仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质 的外在表现。 它包括三个层次的含义。指 人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指 经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成 的美。指其内在美的一种自然展现.
TSM
13
口腔
清新、无异味、 清新、无异味、无异物 每天至少刷两次牙，保持口腔无异味； 上班前及上班时禁止喝酒和吃带有刺 激味道的食物。 如葱、蒜、韭菜 牙齿无异物，不桃红柳绿
TSM 14
手部：干净、 手部：干净、指甲
勤洗手，保持双手干 净光滑；不留长指甲， 甲缝要干净，只可涂 无色透明指甲油；指 甲应修剪整齐且长度 不超过手指边缘0.1厘 米。
＊ 衬衫要清新洁净
袖口领口无磨损 必须系所有扣子， 必须系所有扣子，不得敞开领口
＊ 裤子应熨烫平整并配以合适的腰带
口袋中物品不得改变上衣和裤子的外形， 口袋中物品不得改变上衣和裤子的外形，不能漏 在外面
TSM 17
女士工服
＊服装干净挺括 外衣扣子应系上 如有配备必须佩带领 如有配备必须佩带领 花 ＊衬衫必须系上全部纽扣 长袖衬衫必须系上袖扣 不得将袖子卷起或捋上
身 体 装饰物
着 装
手 部
鞋 袜
着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色 袜子
整理场所
公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
TSM
8
仪容
人的容貌—面部和头发： 人的容貌 面部和头发： 面部和头发
发型：整洁、规范、长度适中 保持头发干净、整洁、无异味、无油污、 无头屑、无发胶残屑。头发呈自然深色， 应每日清洗。 在为客人上食品或饮料时一定不要碰你的 头发，食物里有头发是不可原谅的。
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15
工服
着工装时每位员工都代表着酒店， 着工装时每位员工都代表着酒店 ， 你 的举止必须时刻保持酒店的卓越形象 和信誉。 和信誉。
原则：干净、规范、 原则：干净、规范、搭配合理
TSM
16
男士工服 男士工服
＊ 服装干净挺括
上班时间必须穿外套 除就座外要将 扣子系上 如有配备必须佩带领带或领花
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37
行走
（1）行走时应两眼平 保持微笑， 视， 保持微笑， 胸收腹。 胸收腹。 脚抬起， （ 2 ） 脚抬起 ， 不要拖 着地走。 着地走。 快步走， （ 3 ） 快步走 ， 但不可 以奔跑。
TSM 38
挺
行走
（1）男服务生 ）男服务生110步/分；女服务员 步 分 女服务员120步/分； 步 分 厘米， 厘米； （2）最佳步幅男子每步约 厘米，女子每步约为 厘米； ）最佳步幅男子每步约40厘米 女子每步约为35厘米 （3）不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背 ）不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰， 着手； 着手； （4）后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、 ）后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、 转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。 转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。 （5）两人并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊； ）两人并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊； （6）三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； ）三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； （7）以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、 ）以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、 男士、晚辈较低随后。 男士、晚辈较低随后。
仪表的改善能增强你的自信和自尊。 仪表的改善能增强你的自信和自尊。 不得在客人看得到的地方更衣、梳头、化装。 不得在客人看得到的地方更衣、梳头、化装。
TSM
23
仪态规范
表情 微笑 站立 坐姿 行走 不雅的个人行为
TSM 24
仪态及行为规范的内涵
行为举止：一个人的教养、风度、魅力 风度：优雅的举止 魅力：美妙、自然的造型 行为举止的原则：美观、规范、互动 表情：眼神、笑容、面部肌肉动作
TSM 4
TSM
5
TSM
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Fra Baidu bibliotek
头发
个人饰物 面部清洁
姓名牌 领结领带
制服外套
衬衣
戒指
手的清洁 裤子
袜子 皮鞋
TSM 7
员工仪容仪表标准
部位 整 体 头发状况 发 型 发 饰 面 容 男员工 女员工 自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。 脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔， 脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自 口齿无异味。 然），不浓妆艳抹，口齿无异味。 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂 贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、 纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不 能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。 指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。 女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、 勤洗手。 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不 挂边、不破损、不滑丝。 前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
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入座
入座时， 上半身挺直， 入座时 ， 上半身挺直 ， 两 肩放松， 下巴向内收， 胸部 肩放松 ， 下巴向内收 ， 挺起， 背和臀部成一直角 。 挺起 ， 背和臀部成一直角。 双膝并拢、 双膝并拢 、 双手自然地放在 双膝上， 或放在椅子扶手上。 双膝上 ， 或放在椅子扶手上 。 谈话时， 可以侧坐， 谈话时 ， 可以侧坐 ， 此时 上身与腿同时转向一侧， 上身与腿同时转向一侧 ， 把 双膝靠拢，脚跟靠紧。 双膝靠拢，脚跟靠紧。
TSM 40
二、基本举止行为规范
为他人指引方向时 的注意事项
在给客人指引方向时， 手臂要伸直，手指自然 并拢，手掌向上，以肘 关节为轴，指示方向。 要兼顾对方是否看到目 标 ， 忌用一个手指指点 。
面部：整洁、无多余的毛发 面部：整洁、 保持面部、颈部的清洁， ＊保持面部、颈部的清洁，无 油渍；每日剃须。注意鼻部、 油渍；每日剃须。注意鼻部、 耳部的除垢，并注意鼻毛、耳 耳部的除垢，并注意鼻毛、 毛的修剪。 毛的修剪。
TSM 10
社科院教授报告称李亚鹏谢霆锋是丑男典型
头发太长。很多被 访者提到，西方男 性为了突出其男子 汉气概，近年来以 短发为流行趋势。 在西方，照片中的 李亚鹏这种长发现 在往往多见于流浪 汉、乞丐或者无家 可归者。
TSM 20
首饰
只可戴一枚戒指和普通式 样的手表。
餐饮部厨师
在工作时不准戴手表及任何 首饰。
TSM
21
个人卫生
每天沐浴 每天洗完澡需更换内衣 及袜子 每天应特别注意脖子、 耳朵、腋下、脚等部位 的清洗。
TSM 22
一、仪容仪表
小贴示
每天化妆的确能令你仪容整洁并感觉良好。 每天化妆的确能令你仪容整洁并感觉良好。
TSM 33
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入座
入座要轻柔和缓， 入座要轻柔和缓，起座要 端庄稳重， 不可猛起猛坐， 端庄稳重 ， 不可猛起猛坐 ， 最多只能坐椅子的2 最多只能坐椅子的2/3。 时间坐久了允许轻靠椅背， 时间坐久了允许轻靠椅背 ， 但不允许双腿平直前伸， 但不允许双腿平直前伸 ， 半躺半坐， 半躺半坐 ， 重力倾在椅背 或沙发背上。 或沙发背上。
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工鞋和袜子
1、工鞋以酒店发放的公鞋和袜子为标准。 2、男员工：干净的黑色或深色袜子， 不带有非黑色徽章或标志。 3、女员工：穿着肉色的连裤薄丝袜配 裙装或肉色短丝袜配裤装，无脱丝， 无破损。
TSM
19
一、仪容仪表
名牌
•牌应当戴在左胸前并且无 划痕。 •工服不准在酒店以外穿；
眼镜： 眼镜： 尽量佩戴隐形眼镜
面部： 面部：
工作时必须化淡妆， 使用接近自然的颜色， 工作时必须化淡妆 ， 使用接近自然的颜色 ， 并 及时补妆；口红：工作时必须涂口红。 及时补妆；口红：工作时必须涂口红。应使用自 然红色，忌用夸张的颜色。 然红色，忌用夸张的颜色。 化妆原则： 淡雅、 自然、 适度、 避短， 化妆原则 ： 淡雅 、 自然 、 适度 、 避短 ， 符合职 业身份。 业身份。
TSM 9
面部---男士 头发 & 面部--男士
头发：整洁、规范、 头发：整洁、规范、长度适中 头发每月至少修剪一次； ＊ 头发每月至少修剪一次 ； 前额的 头发应在眉毛以上； 头发应在眉毛以上 ； 两侧头发不 能长过耳朵中部； 能长过耳朵中部 ； 后颈部头发不 得长过衣领； 不允许留怪异发型。 得长过衣领 ； 不允许留怪异发型 。
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二、基本举止行为规范
蹲姿
左脚在前， 右脚稍后。 左脚在前 ， 右脚稍后 。 左脚应完全着 地，小腿基本上垂直于地面；右脚应脚 小腿基本上垂直于地面； 掌着地，脚跟提起。右膝需低于左膝， 掌着地，脚跟提起。右膝需低于左膝， 右膝内侧紧靠左小腿内侧， 右膝内侧紧靠左小腿内侧，形成左膝高 右膝低之态。女性应靠紧两腿， 右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则 可适度地将其分开。 可适度地将其分开。
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入座
女士: 落座时， 女士: 落座时，可用双手沿两大腿 侧后部轻轻地把裙子向前拢一下。 侧后部轻轻地把裙子向前拢一下。 落座后，保证裙子平展， 落座后，保证裙子平展，不可以裙 代扇，双腿并拢或交叉， 代扇，双腿并拢或交叉，双手叠放 于膝上，禁止两腿分开，跷腿、 于膝上，禁止两腿分开，跷腿、摇 抖脚等不雅动作都应避免出现。 膝、抖脚等不雅动作都应避免出现。 男士: 如有需要， 可交叠双腿， 男士 : 如有需要 ， 可交叠双腿 ， 但一般是右腿架在左腿上。 但一般是右腿架在左腿上 。 但 在礼仪场合绝不要首先使用这 一姿势， 一姿势 ， 因为会给人以显示自 己地位和优势的不平衡的感觉。 己地位和优势的不平衡的感觉 。
站立
站着与别人谈话时， 要面向对方， 站着与别人谈话时 ， 要面向对方 ， 保持一定距离。 保持一定距离。 两腿叉开很大距离， 两腿叉开很大距离 ， 双腿交叉或倚 墙靠桌，手扶椅背，双手插入口袋等 墙靠桌，手扶椅背， 都是不雅观和失礼的姿态， 都是不雅观和失礼的姿态，这样会破 坏自己的形象。 坏自己的形象。 双臂交叉抱于胸前的姿势在世界各 地都被人们普遍用来表示防御性与消 极的态度。 极的态度。
TSM 11
丑男典型
西方女人不喜欢小白 脸 中性形象不受西方女 人的喜欢
TSM
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面部---女 头发 & 面部--女
头发： 头发：
前额刘海应在眉毛以上， 两侧不可有散发， 前额刘海应在眉毛以上 ， 两侧不可有散发 ， 散发可用深色发卡固定； 散发可用深色发卡固定 ； 长发需用发套盘 不染彩发，不烫发。 起，不染彩发，不烫发。
TSM
25
表情
眼神：要目中有人 看什么部位、看多第时间、从什么方位看 看眼鼻三角区 看1/3至2/3的时间之间 微笑：自然、八颗牙齿（上部）、心情
TSM
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站立
站立时挺胸收腹，头抬起， 站立时挺胸收腹，头抬起，面部朝向正前 方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，呼吸自然，腰背直立； 双肩放松，呼吸自然，腰背直立；保持随 时向客人提供服务的状态。 时向客人提供服务的状态。 男士： 男士： 站立时可以将双手相握叠放于腹前、 站立时可以将双手相握叠放于腹前、自然 垂放于身体两侧或者相握于身后。 垂放于身体两侧或者相握于身后。双脚可 以叉开，与肩同宽。 以叉开，与肩同宽。
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站立
女士： 女士：
＊站立时双脚并拢， 站立时双脚并拢， 双脚并拢 可以将双手相握叠放于 腹前， 腹前，自然垂放于身体 两侧或者相握于身后。 两侧或者相握于身后。 双脚可以在以一条腿为 重心的前提下， 重心的前提下，稍许叉 开，双膝和脚后跟要靠 紧。
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二、基本举止行为规范