景区管理处上半年工作总结.docx

2020年上半年来，牡丹园管理处在市城管局的正确领导下，工作井然有序、安全顺利，无任何重大安全事故发生，圆满完成了各项工作。

一、景区工作

为打造一流游园环境，全面做好花期接待工作，花期前，XX牡丹园管理处提前在五个方面下足了功夫：

(一)以游客满意为宗旨，突出抓好拉长花期的准备工作

1、大胆创新。谷雨时节看牡丹，立夏时节赏芍药。为拉长花期，XX牡丹园在延长牡丹花期，提前芍药花期上投入大量精力，自2020年起，生产技术科打破传统种植方式，首次尝试小面积搭芍药建阳棚、2020年又结合自身实际，小面积覆盖地膜，经过3年摸索、反复试验、取得良好效果后，今年将全园200余亩芍药全部进行地膜覆盖，真正第一次实现“牡丹花未谢，芍药共争艳”这一目标，弥补了牡丹芍药相隔十天的空档，有效拉长了花期。

2、搭建了八个牡丹阳棚，确保早期牡丹清明节开放。

3、清明节期间，由于大田牡丹未进入盛花，花量较少，园区准备了近千盆反季节催花牡丹充实到大田，尽力确保早来的游客观赏到鲜花牡丹。

(二)以游客舒心为方向，打造一流游园环境

一是加强牡丹、芍药大田及树木、绿篱、草皮、松编的修剪和管理。二是加强道路、广场、场馆、公厕、垃圾箱、游客座椅等设施的的清扫保洁，要求每天清扫、擦拭。三是撒水降尘，利用撒水车每天早七点半前在园内一级道路撒水降尘，确保游园环境舒适、空气清新。四是在东门内迎宾大道增设花柱、花球、灯笼长廊，增强观赏效果，增加节日气氛。五是复新园内设施。对国花馆、真香榭雨古建大门、牡丹四季温室进行复新。六是对园内指示牌、引导牌、温馨提示牌、景点介绍牌、导览图等进行了更换。七是对破损的路面进行了修补。八是在主干道拆除了老化的竹篱笆，新增2200米塑钢栅栏及460米绿篱。九是购买30万盆草花，装点在一级路及主干道。

(三)以方便游客为目的，积极做好服务工作

一是与XX学院、职业学院对接，做好了150名讲解员的招聘、培训、上岗工作。二是对园内26辆观光电动车和100辆观光健身自行车进行全面检修。三是增设了二维码扫描购票功能，极大的方便了游客入园。四是在东门增设了15名外地旅游团队引导员，积极为旅游团体做好服务工作。五是集中设置20个仿古购物商亭和6家我市牡丹产品加工企业商品展销点。

(四)以游客安全为目标，努力做好安检工作

为确保第26届XX牡丹文化旅游节顺利开展，按照3月10日市政府常务会议的要求，XX市XX牡丹园管理处今年花期在各大门外设置安检门40个、手持测试仪41个，招聘安检员41人，所有安检人员经过公安机关培训后正式上岗，安检门的安装不仅提高了花期时景区及周边的安全性，也对花期游客入园秩序起到了规范性作用。

(五)加强宣传力度，扩大影响范围

1、积极与新闻媒体对接，通过广播、电视、报纸、网络等加强对本届牡丹花文化旅游节的报道宣传。

2、建立了XX牡丹园官方网站。由专人管理，从新闻、视频、游园攻略、牡丹文化、销售信息等方面全方位、多角度进行宣传。

3、建立了XX牡丹园景区微信公众平台。通过“景区导览、景点介绍、最新动态、微信购票”四大版块，让游客随时随地都能掌握花期动态。

4、在高速公路设置高炮广告加强宣传，使途经XX的过往行人更加知道XX牡丹、了解XX牡丹、关注XX牡丹。

二、花期工作

(一)2020年整个花期整体呈良好发展势头。据初步统计，今年花期共接待游客650万人次，实现门票收入6200余万元，其他收入600余万元，收入及游客量基本与去年持平。

(二)各部门和单位密切配合、调度有序，表现出良好的团体协作精神。整个花期，所有工作人员忠于职守、不徇私情、严格把关、任劳任怨，特别是4月15、16日，牡丹园迎来首个客流高峰期，两天共接待游客近20万人，安保秩序面临严峻考验，执勤人员在外围不等、不攀、不推，冒雨组成人墙，有序疏导人流，涌现出一批先进集体和先进个人。

(三)安全保卫出重拳。由公安部门抽调专人成立打击组，对破坏园区围墙、私收钱财领游客入园的违法行为进行批评教育和严厉打击，对屡劝不听、不自觉的多名违法人员依法行政拘留，通过这一措施的实施，有力震摄了违法人员，净化和维护了牡丹园周边经营秩序和环境。

(四)十天大戏助阵牡丹节。为丰富赏花内容，让游客更深入地了解了“一都四乡”风土人情。4月15日至25日，XX牡丹园聘请XX好戏曲金奖得主编排出二十部精典剧目在国风院演艺厅不间断演出。同时，与市委宣传部联合在国花魂广场推出地方曲艺展演活动。两项活动的举办，赢得了广大游客的一致好评。

(五)园内好人好事呈出不穷。拾金不昧20起，寻找走失儿童27名，帮助18名老人找到亲属，救助生病、受伤人员10人，抓获倒票人员8名。

三、下半年工作计划

1、做好省级文明城市创建工作。

2、做好第四届菊花文化旅游节的筹备工作。

3、做好2020年反季节催花牡丹的收购储备工作。

4、做好花期后各类设施的检修工作。

5、做好大田的日常管理工作。

6、做好下半绩效工资考核工作。

7、做好2020年职工业务知识的培训工作。

四、存在问题

1、北部花量较少，导致园内游客南部拥挤，北部稀疏，全园游客不均衡。

2、园内各类标示牌因提升改造时间已有8年，经多次设置、更换后，存在大小、规格、材质、字体不统一现象，影响了景区整体观赏效果。

3、东北门外缺少一处大型公厕，每年花期，由于东北门距离高速出口近，外地游客偏多，东北门外没有大型公厕，游客不购票就无法入园如厕，如厕难已成突出问题，给景区也造成不良影响。

4、东门游客服务中心规模小、服务功能不齐全，又因售票窗口少，服务中心与售票处挤在一处办公，花期时不仅不能满足游客需求，而且给游客造成混乱拥挤、杂乱无序的印象。

5、随着旅游行业的日渐兴起，加上XX牡丹园牡丹花期短的局限性，园区“花开人来，花谢人去”的尴尬局面仍然存在，牡丹园缺少举办各类活动经验丰富的创意设计队伍。

6、全园服务质量有待提高，尤其是缺少优秀的导游讲解人员。