第3章市场调查问卷设计
市场调查方案设计(PPT 41页)

个重要内容 ▪ 应注意多种调查方式的结合运用
励志人生
好好学习 5.确定调查区域、调查对象
▪ 调查对象:根据调查目的、任务确定的调查研究总 体,由某些性质相同的调查单位所组成
▪ 是研究人员对所研究的问题从定性认识 到定量认识的连接点,能体现其对所研 究问题的定量认识的广度和深度
▪ 方案是否科学、可行,关系到整个调查 的成败
励志人生 好好学习
撰写调查方案五目的
▪ 通过向客户企业提交和演示 方案内容,表述对于客户需 求的理解和重视
励志人生 好好学习
撰写调查方案五目的
▪ 在方案中,须对顾客在调查完成后获得的具体利益 进行详细列举,并从内容、形式、数量、质量、提 交期限等方面进行具体规定
▪ 提供给客户的主要调查成果: ▪ 调查报告 ▪ 数据报告 ▪ 演示报告
励志人生 好好学习
三项内容 :
9.安排调查时间
调查期限 调查活动进度 最佳调查时间
励志人生 好好学习
10.预算调查经费开支
励志人生 好好学习
撰写调查方案五目的
▪ 方案是项目实施和市场调查 报告撰写的基础
励志人生 好好学习
第二章 市场调查方案设计
方案和方案设计的含义 方案设计的基本原则 方案设计流程 方案设计的前期准备 方案内容的设计 方案的评审、修改、确认
励志人生 好好学习
方案设计基本原则
▪ 科学性
▪ 可行性
▪ 访问部(FW)
▪ 研究部(RE)
▪ 客服部(CS)
▪ 数据处理部(DP)
励志人生 好好学习
第3章-市场调查基本技术

2)、考虑顺序重复抽样: 3)、不考虑顺序不重复抽样: 4)、不考虑顺序重复抽样:
(排列) (组合) (组合)
例:假设1、2、3、4、5五个数字,选2 个数字组成一个样本,那么样本个数:
1)考虑顺序不重复抽样的可能样本个
数=
(个)
2)考虑顺序重复抽样的可能样本个数
=
(个)
3)不考虑顺序不重复抽样的可能样本
(2)抽样平均误差(抽样标准误差)。
抽样误差的大小常用抽样平均误差来反映,而抽样平 均误差是指所有可能的样本均值(或样本成数)与总 体均值(或总体成数)的标准差。
抽样平均误差概括地反映了所有可能的样本指标 (样本平均数或样本成数)与总体指标(总体平均数 或总体成数)相差的平均程度,其重要意义在于既是 衡量样本对总体代表性大小的一个重要尺度,又是计 算样本指标和总体指标之间变异范围的一个依据,也 是在抽样调查中用来确定样本容量大小的依据之一。
第3章 市场调查基本技术
第一节
市场普查
第二节
市场抽样调查技术
第三节
问卷设计技术
第一节 市场普查
一、市场普查的含义和特点 二、市场普查的方式 三、市场普查的基本原则和作用
一、市场普查的含义和特点
1.市场普查的含义
市场普查,又称全面市场调查,是指为 了搜集一定时空范围的调查对象的全面系统 的资料,对调查对象的全部个体单位所进行 的一次性全面调查。实际应用中有宏观、中 观、微观三大层次之分。
一、市场抽样调查技术的含义与特点
引例:钢板应该焊在哪里 (一)市场抽样调查技术的含义
市场抽样调查技术是指调查者为了特定的调研 目的,按照一定的程序从调查总体中抽取一部分单 位作为样本,对样本进行分析或观察,并根据样本 统计量估计总体情况的一种非全面调查方法。
市场调研问卷设计

市场调研问卷设计⼀、问卷设计的概念与格式(⼀)问卷设计的概念在现代市场调查中,应有事先准备好的询问提纲或调查表作为调查的依据,这些⽂件统称问卷。
它系统地记载了所需调查的具体内容,是了解市场信息资料、实现调查⽬的和任务的⼀种重要形式。
采⽤问卷进⾏调查是国际通⾏的⼀种调查⽅式,也是我国近年来推⾏最快,应⽤最⼴的⼀种调查⼿段。
所谓问卷设计,它是根据调查⽬的,将所需调查的问题具体化,使调查者能顺利地获取必要的信息资料,并便于统计分析。
由于问卷⽅式通常是靠被调查者通过问卷间接地向调查者提供资料,所以,作为调查者与被调查者之间中介物的调查问卷,其设计是否科学合理,将直接影响问卷的回收率,影响资料的真实性、实⽤性。
因此,在市场调查中,应对问卷设计给予⾜够的重视。
(⼆)问卷设计的格式⼀份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查内容、编码号、调查者情况等内容。
1、问卷的标题问卷的标题是概括说明调查研究主题,使被调查者对所要回答什么⽅⾯的问题有⼀个⼤致的了解。
确定标题应简明扼要,易于引起回答者的兴趣。
例如“⼤学⽣消费状况调查”,“我与⼴告——公众⼴告意识调查”等。
⽽不要简单采⽤“问卷调查”这样的标题,它容易引起回答者因不必要的怀疑⽽拒答。
2、问卷说明问卷说明旨在向被调查者说明调查的⽬的、意义。
有些问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。
问卷说明⼀般放在问卷开头,通过它可以使被调查者了解调查⽬的,消除顾虑,并按⼀定的要求填写问卷。
问卷说明既可采取⽐较简洁、开门见⼭的⽅式,也可在问卷说明中进⾏⼀定的宣传,以引起调查对象对问卷的重视。
下⾯举两个实例加以说明:3、被调查者基本情况—这是指被调查者的⼀些主要特征,如在消费者调查中,消费者的性别、年龄、民族、家庭⼈⼝、婚姻状况、⽂化程度,职业、单位、收⼊、所在地区等等。
⼜如,对企业调查中的企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职⼯⼈数、商品销售额(或产品销售量)等情况。
市场调查的问卷

市场调查的问卷市场调查就是指运用科学的方法,有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料,分析市场情况,了解市场的现状及其发展趋势,下面店铺给大家分享市场调查的问卷做法,欢迎参阅。
市场调查的问卷做法一1 明确调查目标进行市场调查,首先要明确市场调查的目标,按照企业的不同需要,市场调查的目标有所不同,企业制定经营战略时,必须调查宏观市场环境的发展变化趋势,尤其要调查所处行业未来的发展状况;企业制定市场营销策略时,要调查市场需求状况,市场竞争状况,消费者购买行为和营销要素情况;当企业在经营中遇到了问题,这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。
2 设计调查方案一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容:2.1 调查目的要求根据市场调查目标,在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。
例如,本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行业和消费偏好情况等。
2.2 调查对象市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商,零售商和批发商为经销调查产品的商家,消费者一般为使用该产品的消费群体。
在以消费者为调查对象时,要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致,如对婴儿食品的调查,其调查对象应为孩子的母亲。
此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体,这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体,如对于化妆品,调查对象主要选择女性;对于酒类产品,其调查对象主要为男性。
2.3 调查内容调查内容是收集资料的依据,是为实现调查目标服务的,可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。
如调查消费者行为时,可按消费者购买、使用,使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。
调查内容的确定要全面、具体,条理清晰、简练,避免面面俱到,内容过多,过于繁琐,避免把与调查目的无关的内容列入其中。
2.4 调查表调查表是市场调查的基本工具,调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。
设计调查表要注意以下几点:(1)调查表的设计要与调查主题密切相关,重点突出,避免可有可无的问题;(2)调查表中的问题要容易让被调查者接受,避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题;(3)调查表中的问题次序要条理清楚,顺理成章,符合逻辑顺序,一般可遵循容易回答的问题放在前面,较难回答的问题放在中间,敏感性问题放在最后,封闭式问题在前,开放式问题在后;(4)调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、无偏见的词汇,保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。
第三章__问卷设计

(4)撰拟问题:有关静态的信息、有关行为方 面的信息、有关态度方面的信息。意见是对事 物和行为的评判,而态度是比较深层次并持久 的认识,需用一组题目的调查才能确定 (5)征求意见、试测、修改问题,试测30-50 人的标本,求信度和效度 (6)编辑、试验 (7)设计中要注意克服和排除影响问卷效果的 因素 4.问卷编辑 (1)研究目的、指导语、实施说明(如填表 25 说明)
6
开放式问题是一种应答者可以自由的用自 己的语言来回答和解释有关想法的问题类型, 也就是说,调查人员没有对应答者的选择进行 任何限制。对于开放式的问题,为了获得更详 细的材料或使讨论继续下去,开放式的问题要 求调查员对应答者不断地追问和激励。开放式 的问题可以使应答者给出他们对问题的一般性 反映,同时能为调查研究人员提供大量的、丰 富的信息,而且在分析数据的过程中开放式的 问题可以成为解释封闭式问题的工具。 当然开放式的问题也存在缺点:首先是在 编码方面费时费力;其次是尽管在培训中强调 对开放式的问题要逐字记录,但是调查员还是 可能会出现误差;最后是开放式的问题回答可 能向性格外向,善于表达的应答者一方倾斜。
3
问卷设计的意义:
使问题具体化 使问题迅速化 促成完美的面谈 引起受访者的兴趣 问卷法具有统一、客观、高效的特点,是教育 研究的重要手段之一,它的科学性和价值不 应该由于某些人的滥用或误用而受到怀疑。
4
二、问卷法的适用范围
通过设计一组问题,收集静态/行为/态 度信息,尤其适用于学习动机、需要、满意 态度、价值观等;研究人的思想态度内涵、 直接探索心理世界、调查真实世界;从不同 角度的印证调查资料。
30
如:你赞成把学生平时成绩计入总成绩吗? 你赞成电大免试入学吗? (9)在回答者能懂的范围内提问 如:你认为电大应加强学习支持服务系 统建设吗?(基层的老师、学生不一定知道 “学习支持服务系统”的概念) (10)避免大题,越具体、单纯,越好 如:你认为电大应如何加强教师队伍 建设?(题目太大,但可分解成许多细的 问题进行调查)
市场调研与预测第三章排版

调查单位的确定取决于调查目的和对象,调查目的和 对象变化了,调查单位也要随之改变。
设计抽样方案
调查对象、研究对象与抽样对象的区别 研究对象:即分析单位,它是我们在社会调查中所要描述
调查人员的组织、培训、管理、经费的使用、时间的安 排、可能面临的困难。
(八)确定调查时间和调查工作期限
调查时间是指调查资料所属的时间。如果所要调查的是 时期现象,就要明确规定资料所反映的是调查对象从何时起 到何时止的资料。如果所要调查的是时点现象,就要明确规 定统一的标准调查时点。
调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。包括 从调查方案设计到提交调查报告的整个工作时间,也包括各 个阶段的起始时间,其目的是使调查工作能及时开展、按时 完成。为了提高信息资料的时效性,在可能的情况下,调查 期限应适当缩短。
调查对象:即调查总体。明确“在什么范围”调查 调查单位:调查总体的构成单位。明确“具体向谁调查 填报单位:负责填写和报送资料的单位
有时与调查单位一致,有时不一致。 [例1] 调查工业企业职工文化素质基本情况 调查对象:全部工业企业。 调查单位:每一个工业企业职工 填报单位:每一个工业企业
确定调查对象和调查单位时应注意的问题
在调查时,采用何种方式、方法不是固定和统一的, 而是取决于调查对象和调查任务。在市场经济条件下,为 准确、及时、全面地取得市场信息,尤其应注意多种调查 方式的结合运用。(人事局项目)
(四)选择抽样程序
确定调查对象和调查单位 明确了调查目的之后,就要确定调查对象和调查单位,
这主要是为了解决向谁调查和由谁来具体提供资料的问题。 调查对象就是根据调查目的、任务确定调查的范围以及所要 调查的总体,它是由某些性质上相同的许多调查单位所组成 的。调查单位就是所要调查的社会经济现象总体中的个体, 即调查对象中的一个个具体单位,它是调查中要调查登记的 各个调查项目的承担者。
《市场调查与预测》第3章

量表的设计分为两步:一是设定规则,并根据规则为不同的态度特性分配不 同的数字;二是将这些数字排列或组成一个序列,根据被调查者的不同态度, 将其在这一序列上进行定位
四、市场调查问卷设计的程序
(一)准备阶段 根据市场调查问卷需要确定调查主题的范围和调查项目 明确调查对象的类型,要分析调查对象的各种特征 (二)初步设计阶段 标明每项资料需要采用何种方式提问,并尽量详尽地列出各种问题。 对问题进行检查、筛选、更换、补充 (三)非正式调查和修改阶段 非正式调查要求回答者对问卷各方面提出意见,以便于修改 如果预先调查测试导致问卷产生较大的改动,应进行第二次非正式调查 (四)定稿印刷阶段 (1)卷面排版不能过紧、过密,字间距、行间距要适当 (2)字体字号要有机组合,可适当通过变换字体字号来美化版面 (3)在开放性问题下一定要留足空间以供被调查者填写 (4)一个题目应排版在同一页,不要跨页
理论预期一致
效度测定的三种方法,从内容效度、准则效度到结构效度,可以看作一个递进的 过程,结构效度通常被认为是最强有力的效度测量程序
三、信度与效度的关系
调查问卷的信度与效度之间既有明显的区别,又存在着相互联系、相互制约 的关系。
信度主要回答测量结果的一致性、稳定性和可靠性问题;效度针对测量目的, 考察问卷是否发挥测量的功能,考察的是测量结果的有效性和正确性问题。
第一节 市场调查问卷设计概述
一、市场调查问卷设计的定义 二、市场调查问卷设计的原则 三、市场调查问卷的结构 四、市场调查问卷设计的程序
一、市场调查问卷设计的定义
市场调查问卷又称调查表或询问表,是调查者根据调查目的和要求,按照一 定的理论假设,一种以问题的形式系统记载调查内容,向被调查者收集所需 资料和信息的载体。
市场调研问卷模板

市场调研问卷模板
1. 您的年龄是?
- 小于18岁
- 18-25岁
- 26-35岁
- 36-45岁
- 46-55岁
- 56岁以上
2. 您的性别是?
- 男性
- 女性
- 其他
3. 您所在的城市是?
- 一线城市
- 二线城市
- 三线城市及以下
4. 您每周购买的日用品/食品的频率是?- 每天购买
- 每周购买
- 每月购买
- 更长周期购买
5. 您更偏好哪种购买方式?
- 线下购买
- 线上购买
- 两种方式都有
6. 您会选择哪种支付方式进行购买?
- 现金
- 支付宝/微信支付
- 银行卡
- 其他
7. 在购买日常用品时,您更注重哪些因素?
- 价格
- 品牌
- 包装
- 口碑评价
8. 您对使用环保产品有何看法?
- 非常支持
- 支持
- 一般
- 不支持
9. 您是否愿意为了环保而支付更高的价格购买产品?- 是
- 否
10. 您购买产品时更看重哪些方面?
- 产品功能
- 外观设计
- 品牌知名度
- 价格
11. 对于新品牌的产品,您更倾向于?
- 尝试购买
- 不愿尝试购买
12. 您觉得现有的产品市场是否能满足您的需求?- 能够满足
- 不能完全满足
- 不能满足
13. 您还有其他想要补充的建议或意见吗? (可空白)。
市场调查与预测 (第四版)-第3章 量表设计 2

量表的形式
• 李克特量表
• 李克特量表要求被调查者表明对某一表述是赞成还是
否定,测量人们在态度上的差别。
量表选项设计
• 类别数目和奇偶性 • 平衡量表和非平衡量表 • 强制性和非强制性量表
费者对品牌的偏好;也可用于对同一问题的不同因素 之间重要性程度的比较。
量表的形式
• 固定总数量表
例如,在选•购电例视:机电时视,机下品列牌因素的重要程度如何?(请打分,总分为100分)
质量( ) 价格( ) 品牌( ) 售后服务( ) 安装( )
量表的形式
• 瑟斯顿量表
• 瑟斯顿量表的建立方式是由调查人员先拟定几十条甚
• 首先是确定要进行测定的事物,然后将对该事物加以
描述的形容词列于量表的两端,在两个反义词之间划 分为若干等级,从而判断受访者的意见或态度。
量表的形式
• 语义差别量表
• 例7:餐饮6连锁店5的顾客4态度测3量 2
食品质量好 环境美观
现代化的建筑 停车场清洁
服务态度好 卫生整洁
1 食品质量差
环境差 老式的建筑 停车场混乱
• 量表是一种用于测量态度的工具。 • 它是一系列结构化符号和数字,这些符号和数字可以
按照一定的规则分配给适用于该量表的人员或他们的 行动和态度。
态度测量
• 量表的特征
• 特指 • 比较性 • 差距程度
态度测量
• 量表的类型
• 定类量表 • 定序量表 • 定距量表 • 定比量表
量表的形式
量表的形式
态度测量
• 态度测量的含义
市场调查与预测导学案(第三章)

第三章市场调查基本方法市场调查方法指在市场调查中收集、取得市场信息(标志值)的方法。
一般将其分为两大类:间接调查法(指文案调查法)与直接调查法(包括采访法、观察法、实验法等直接调查与间接调查的区别,不在于是否实地(调查人员亲临调查现场),而在于获得的资料是否是调查人员直接鉴定或测量的结果(不是经他人代劳或转述而得)间接调查获得的资料也可以称为原始资料,但其真实性与可靠性无法鉴别。
根据搜集资料来源分可以分为搜集一手资料和搜集二手资料。
一手资料是指调查人员通过实地调查,直接向有关调查对象搜集的资料,而二手资料是指经他人搜集、记录或整理所积累的各种数据资料。
一、市场调查资料的搜集:1、含义:是根据市场调查的任务和要求,运用科学的方法,有计划、有组织地从市场搜集资料的工作过程。
2、市场调查资料的种类二、文案调查法1、概念与特点(一)文案调查法是指通过搜集各种历史和现实资料,从中获取与调查有关的信息,并进行分析整理的调查方法。
也称为间接调查法、资料分析法或室内研究法。
2、应用:①进行市场探究性研究;②配合其他调查方法展开更全面和科学的研究;③进行经常性市场研究;④为调查方案提供数据支持和帮助。
3、文案调查资料的要求:①广泛、全面;②有价值性、针对性;③有时间性;④系统性;⑤准确性。
4、文案调查法的优点与不足优点:省时、省力不受时间与空间的限制,来源广泛,特别是对于历史资料和外地、外国的资料,查找方便。
一般说来是真实、可靠的。
不足:不完全符合本企业的特征与需要,来源繁杂,数量浩大,良莠不一,有些资料可能已经过时了,因而,对其真实性与可用性需要仔细地加以鉴别、审定。
有些资料需要重新进行加工整理。
5、间接资料又称第二手资料或次级资料,是指别人调查、整理后公开发表的资料。
6、间接资料来源,包括内部资料和外部资料。
企业内部资料是企业各部门在其经营管理活动中积累的各种报表、单据、凭证和记录,如统计资料、会计资料、业务资料及其他资料,包括会议记录、图片、音像资料等。
第三章市场调查问卷的信度与效度分析

查对象的意见和态度倾向。 自由回答题(开放题)
二、问卷设计程序
问卷说明信:在问卷的开头给被调查者的简短信, 说明调查的目的和要求,措辞要言简意明,亲切诚 恳。必要时,对填表作简要指导。
1. 确定调查的主题、目的、内容,确立调查资料范围
提出问题的结构 按问题的类别、性质进行排列; 按问题的复杂程度进行排列,先易后难; 按问题的时间顺序进行排列。
问卷中的提问的方式
是非题(二选一题) 选择题:设置多个答案,从中选择一个或几个答案。 顺位题(序列题):用量词或数量表示喜欢或满意的程度。 赋值题(标尺法):设置肯定程度依次递减的各个答
采用语义差别量表,给出了六项评比量表的组合:
式样新颖 7 6 5 4 3 2 1
舒适
7 65 4 3 21
式样保守 不舒适
冲力大 7 6 5 4 3 2 1 冲力小
发动机 性能好
7 65 4 3 21
发动机 性能差
安全性能好 7 6 5 4 3 2 1 安全性能差
售后服务优 7 6 别克
54 帕萨特
多变量分析技术
•回归分析
•主成分分析
•因子分析
•聚类分析
描 述 性 统 计
•频数分析 •交叉表分析 •T-检验 •数据探查分析 •相关分析 •方差分析
•判别分析 •对应分析 •多维尺度分析
•结合分析
•离散选择模型
•多维偏好分析
•结构方程式模型
•分类树
•决策与预测模型
市场研究模型技术
•分类 •预测 •细分 •关联 •序列
央视市场研究股份有限公司(CTR):中国国际电视总公司 与法国TNS集团合资,于2001年成立。从事专业媒介与市场研究, 业务包括消费者固定样组调查、保健产品调查、媒体监测、电信 业、信息业和汽车业的相关调查等。
市场调查问卷设计作业指导书

市场调查问卷设计作业指导书第1章前言 (3)1.1 市场调查问卷设计概述 (3)1.2 市场调查问卷的应用范围 (3)1.3 市场调查问卷设计的重要性 (4)第2章市场调查问卷设计的基本原则 (4)2.1 明确调查目的 (4)2.2 确定调查对象与范围 (4)2.3 合理布局问卷结构 (4)2.4 保证问卷设计的科学性与逻辑性 (5)第3章调查问卷的类型与结构 (5)3.1 开放式问卷与封闭式问卷 (5)3.1.1 开放式问卷 (5)3.1.2 封闭式问卷 (5)3.2 结构化问卷与非结构化问卷 (6)3.2.1 结构化问卷 (6)3.2.2 非结构化问卷 (6)3.3 问卷的基本结构及其设计要点 (6)3.3.1 问卷封面及指导语 (6)3.3.2 个人基本信息 (6)3.3.3 调查问题 (7)3.3.4 问卷结尾 (7)第4章调查问题的设计 (7)4.1 问题的类型与表述方式 (7)4.1.1 封闭式问题 (7)4.1.2 开放式问题 (7)4.2 问题设计的注意事项 (8)4.3 问题的筛选与测试 (8)4.3.1 问题的筛选 (8)4.3.2 问题的测试 (8)第5章量表的设计与应用 (9)5.1 量表的基本概念与类型 (9)5.1.1 量表的基本概念 (9)5.1.2 量表的类型 (9)5.2 量表的编制方法 (9)5.2.1 确定研究目的和测量维度 (9)5.2.2 设计量表题目 (9)5.2.3 选择量表类型 (9)5.2.4 制定评分标准 (10)5.2.5 预测试与修改 (10)5.2.6 确定量表最终版 (10)5.3 量表的应用与优化 (10)5.3.2 量表的优化 (10)第6章调查问卷的预测试与修改 (10)6.1 预测试的目的与意义 (10)6.2 预测试的实施方法 (11)6.3 问卷的修改与完善 (11)第7章调查问卷的排版与布局 (11)7.1 问卷版面设计 (11)7.1.1 分区域布局:将问卷分为标题区、说明区、问题区、选项区、填答区等不同区域,使问卷结构清晰。
第三章 市场调查方法《市场调查与预测》课件

的观察。
•
间接观察指调查人员不直接介入所调查的情景
之中, 通过观察与调查对象直接关联的事物来推断调
查对象的情况。
•
(四)公开观察和非公开观察
•
按调查人员在观察中是否公开身分划分, 可分为
公开观察和非公开观察。
•
公开观察指在被调查者知道调查人员身分的情
况下, 按照调查目标要求, 有针对性地为调查人员提
• 二、实验法的实施步骤
•
实验法一般包括以下几个步骤:
• (一)将研究的问题转化成有关的变量
• (二)选择实验对象
• (三)确定实验方案
• (四)控制实验环境
• (五)收集实验数据
•
三、实验调查的具体方法
•
(-)单一实验组前后对比法
•
就是只选择一批实验对象作为实验组,通过实验前后实验对
象发生的变化得出实验结论。例如,某洗衣机厂为了扩大销售,
•
4.其他各种大众传播媒介, 如电视、广播、报刊、杂志等载体的经济信息和技术情况资料。
•
5.有关生产、经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等。
•
6.国内外各种博览会、展销会、订货会等促销活动发放的文件资料, 各种国际组织、外国使领馆、商会提供的国际市
场信息等。
•
7.各级各类图书馆藏文献资料等。
• 由上表可以看到: • (一)实验组和控制组都要有实验前后的测量。 • (二)实验组实验前同实验后对比,其变动结果为X2-X1;
控制组实验前同实验后对比,其变动结果为Y2-Y1。 • (三)实验组实验前后同控制组实验前后对比的实验效果,
即实验变数效果,为(X2-X1)-(Y2-Y1)。
市场调查问卷设计

确定数据收集方法
获得询问数据可以有多种方法,主要有: 人员访问、 电话调查、 邮寄调查 自我管理访问 街上拦截访问 入户访问
确定问题回答形式
(l)开放式问题。 例如:你认为大学生课余打工利大于弊还是弊大于 利?为什么? (2)封闭式问题。 例如:金钱在生活中起何作用?(请选一项) A.仅是一种流通工具 B.生活的指挥棒C.生活的调 味 (3)半封闭式问题 例如:在双休日,你经常进行的活动是什么?(请 选一项) A.看电影、跳舞等娱乐活动B.学习C.睡觉D.体育 锻炼E.其他 (4)量表应答式问题。
熟悉问题在前,生疏问题在后; 简单易答问题在前,复杂、难答问题在后; 泛指问题在前,特定问题在后; 感兴趣的问题在前,紧张顾虑的问题在后; 行为的问题在前,态度、观念的问题在后; 封闭式问题在前,开放式问题在后;
如何把调查主题变为具体的调查问句是 设计、制作调查问卷的重点和难点。必 须把握以下几点:
问卷设计
资料:*********** PPT:*********** 校对:*********** 演讲:***********
什么是问卷
问卷(Questionnaires)是社会调查中用 来收集资料的一种工具,一种类似于体温 表、测力器、磅秤、米尺那样的工具。只 丌过不这些工具丌同的是,问卷在形式上 是一份精心设计的问题表格,而其用途则 是用来测量人们的行为、态度和社会特征 的,它所收集的则是有关社会现象和人们 社会行为的各种资料。
此次因特尔软件学院市场调查的主要内容有
1、 访客的身份和职位 2、 访客以前是否了解英特尔软件网络(ISN) 3、 是从哪个渠道了解英特尔软件网络的 4、 最喜欢上的分论坛 5、 最经常使用社区哪个功能(A看博客,B看技术文章,C上论坛, D看彔像等其他功能) 6、 访问的主要目的是什么? 7、 最希望增加什么形式的内容? 8、 最希望获得以下哪种方式不ISN互劢?(A邮件, B. 网友见面活劢, C. 竞赛等各种活劢) 9、 对英特尔软件学院提供的哪些培训感兴趣?
现代社会调查方法第三章调查设计

第二节 分析单位
以个人为分析单位的描述性研究一般旨在描述 由那些个人所组成的总体,而那些以个人为分 析单位的解释性研究则是为了发现存在于该总 体中的社会动力。作为分析单位的个人可以用 他(她)所隶属的社会群体来指示其特征。
第二节 分析单位
群体:
如:家庭、班级、同辈群体、团伙 群体的属性:规模、结构、关系、凝聚力,不同与个体 的属性 例: 香港黑社会中青年学生的参与程度(分析单位:个体) 香港黑社会团伙的势力比较(分析单位:群体)
第二节 分析单位
需注意的问题:
1、层次谬误(ecological fallacy) 也称之为区群谬误、生态谬误或体系错误,指的是在 社会调查中,研究者用一种比较大的集群分析单位作 研究,而用另一种比较小的或非集群分析单位作结论 的现象。或者说,研究者在一个比较大的集群的分析 单位上收集资料,而在一个比较小的或非集群的分析 单位上来下结论的现象。
名次
星级排名
学校名称 所在地区 总分 办学类型 6星级
办学层次
中国顶尖大学 中国顶尖大学 中国一流大学 中国一流大学 中国一流大学 中国一流大学
1
2 3 4 5 6
北京大学
清华大学 复旦大学 浙江大学 上海交通大学 南京大学 中山大学
北京
北京 上海 浙江 上海 江苏 广东
100.00
98.25
抽样对象:指的是一次直接抽样时所采用的对象或单位。 抽样对象仅仅只与样本抽取过程以及构成总体的元素有 关。但大多数情况下最终的抽样对象往往与调查对象相 一致。
第三节 设计抽样方案
1、抽样设计 回顾:普查与抽查
第三章 调查问卷 《市场调查与预测:理论、实务、案例、实训》PPT课件

2)问卷的作用
❖(1)实施方便,提高精度 ❖(2)便于对资料进行统计处理和定量分析 ❖(3)节省调查时间,提高调查效率
3)一份好问卷的标准
❖(1)能提供必要的决策信息 ❖(2)问卷设计简洁、有趣、具有逻辑性 ❖(3)与调查目标一致 ❖(4)应满足的其他条件
(4)应满足的其他条件
❖①与被调查对象沟通,获得合作。 ❖②便于访问员记录。 ❖③便于快速编辑和检查已完成的问卷,易
1)措辞的选择
❖(1)用词要通俗 ❖(2)用词要确切,尽量少用副词 ❖(3)避免一题两问
5)避免直接提出敏感性问题
❖(1)假定法 ❖(2)释疑法 ❖(3)转移法
同步案例3-2
❖ 直接性问答与间接性问答哪个更好?
❖ 背景与情境:“您认为妇女的权利是否应该得到保障?”大多 数人都会回答“是”或“不是”,而实际情况则表明许多人对 妇女权利有着不同的看法,如果改问:
后
(5)确定格式和排版
❖ ①调查人员为节省费用压缩版面,问题之间空间太小,不 仅调查者提问或被调查者回答是容易疏漏或窜行,后期数 据编码录入也容易出错。
❖ ②低档的纸张和粗糙的印刷会引起负效用,尽管开头的问 卷说明中一再强调本次调查的重要性,低质量的问卷外观 还是会破坏被调查者对调查的印象,轻视调查,从而直接 影响调查质量。
查
三、问卷的设计技巧
问卷的含义与作用 问卷的基本结构 事前准备阶段 设计问卷的初稿阶段 事后检查阶段 问卷问答设计技巧 问题设计应注意的事项 答案设计应注意的事项
2)直接性和间接性问答的设计
❖(1)直接性问答的设计 ❖(2)间接性问答的设计
3)事实性问答和行为性问答的设计
❖(1)事实性问答设计 ❖(2)行为性问答设计
市场调查与预测——第三章 问卷与测量方法

• 等级量表在简单的市场调查中较少使用,原因在于资料处理比较 困难。其调查数据的分析步骤如下: •
• 1.汇总调查数据,编制等级分布表。 2.加权,使不同品牌的等级态度可比。加权方式有两类;一是算术 加权方式,即第一名加K分、第二名加K一1分、……第N名加K—N 分;二是几何加权方式,即第一名乘(或除)l、第二名乘(或除) 2、……第N名乘(或除)N。 3.赋值,按一定标准给对各品牌的态度赋值。如果以成数和形式赋 值,通过标准分转换,使态度值定距化。 4.对测量值进行分析。
(1)若最理想品牌与甲品牌总分100分,则理想品牌____分,甲品牌____分 (2)若最理想品牌与甲品牌总分100分,则理想品牌____分,乙品牌____分 (3)若最理想品牌与甲品牌总分100分,则理想品牌____分,丙品牌____分
• Q分类表 • 在市场营销活动中,市场管理人员需按一定标准对消 费者、相关商品品牌等作出有价值的分类。Q分类法是 其中较为有效的方法之一。实施Q分类的步骤为:
• 测量量表
• 量表,就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目, 来测定人们心理活动的度量工具,它可将我们所要调 查的定性资料量化。
• 根据量表的性质分为类别量表、顺序量表、等距量表 和等比量表
• 类别量表:又称名义量表,是根据调查对象的性质作出的分类,如 问及消费者对某种品牌的洗衣机是否知晓时,答案可有两个①知道; ②不知道。可供选择的统计方法有频数分析、求众数、列联表分析 和卡方检验等 • 顺序量表:又称次序量表,它能表示各类别之间不同程度的顺序关 系。可以确定一个对象是否比另一个对象具有较多(较强)或较少 (较弱)的某种特征,但并不能确定多多少或少多少,顺序量表规 定了对象的相对位臵,但没有规定对象间差距的大小。顺序量表可 计算频度、百分位数、四分位数、中位数、秩次数和非参数统计等
第3章 市场调查策划

第3章市场调查策划[课时分配]1、了解市场调查策划的基本理论。
2、掌握市场调查方案.抽样技术方案的基本内容及设计方法。
3、掌握调查问卷设计的技巧。
4、了解市场调查误差的类别和控制方法。
5、具备市场调查方案、抽样技术方案及调查问卷设计的能力。
[教学重点和难点]1、重点是以实际案例阐述市场调查方案、抽样技术方案和调查问卷的设计方法。
2、难点是培养学生设计市场调查方案、抽样技术方案及调查问卷的能力。
3.1 市场调查组织策划3.1.1企业内部的市场调查部在市场经济条件下,由于市场活动的频繁性、市场变化的不确定性、市场竞争的激烈性,从而决定了企业管理决策的信息需求具有多样性和经常性。
企业有必要设立专门的市场调查部门,配备专业人员从事市场调查活动。
企业内部市场调查部门的设置,应做好以下策划工作:1.市场调查部设置的必要性和可行性论证。
2.市场调查部的规模界定。
3.市场调查部的归口管理。
4.合理界定市场调查部与其它部门的关系。
5.合理规定市场调查部的任务和职责。
6.市场调查部的资源配置。
3.1.2 企业外部的市场调查机构3.1.2.1 企业外部市场调查组织的类型1.市场调查专业公司。
是以市场调查为业务的营利性的市场调查机构,具有较强的市场调研能力、服务意识强、调研策划能力强、有专门的调查队伍或调查网络体系,市场调查的专业化程度高,能够承担企业委托的专题性和综合性的各类市场调研项目,调查项目的质量能得到有效的控制。
2.广告公司的市场调查部门。
在规模较大的广告公司中基本上都设有市场调查部(内设调查组、资料组、分析组、广告创意组等),服务对策主要是广告主。
主要任务是为广告制作提供市场信息和广告创意、广告测试、广告效果调查和一般性的市场调查业务。
3.管理咨询公司。
一般由资历较深的专家、学者和有丰富实践经验的人员组成,主要为委托人(工商企业、企事业单位)提供管理咨询服务,充当企业顾问和参谋的角色,服务的内容包括企业诊断性调查、专项调查研究、项目的可行性分析、经营策略研究等等。
第三章案例及调查方案设计习题

第3章市场调查方案本章主要阐述市场调查的组织策划、市场调查方案设计、抽样技术方案设计、调查问卷设计、市场调查质量控制等基本理论和基本知识,为市场调查策划提供基础知识。
案例分析案例3-1某市居民轿车需求与用户反馈调查方案1.问题的提出轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年,有一定的经营实力,商誉较好,知名度较高。
但近两年来,C市又新成立了几家轿车经销商,对经销商A的经营造成了一定的冲击,轿车销售量有所下降。
为了应对市场竞争,经销A急需了解C市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力,了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为,了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息,以便调整公司的市场营销策略。
为此,经销商A要求市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调查。
2.调查目的与任务调查目的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面的各种信息,为公司调整、完善市场营销策略提供信息支持。
调查的任务在于准确、系统地搜集C市私家车市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的信息,以及本公司经销店的商圈情况与竞争对手的经营情况,并进行分析研究,从中发掘出一些对调整经营结构和市场营销策略有价值的启示。
3.调查对象和调查单位调查对象为C市的全部居民家庭,只包括本市东、西、南、北四区的居民家庭,不包括市辖县的居民家庭。
其中市区内的每户居民家庭为调查单位。
据市统计局提供的资料,市区内共有居民家庭20万户,拟采用抽样调查的组织方式,样本量为1000户。
4.调查内容与项目调查的内容与项目主要包括以下几个方面:(1)被调查家庭的基本情况。
主要项目包括户主的年龄、性别、文化程度、职业;家庭人口、就业人口、人均年收入、住房面积、车库面积等等。
(2)居民家庭是否拥有私车。
如果有则私车的类型、品牌、价位、购入时间等情况怎样。
(3)用户车况与使用测评。
主要包括、节油性能、加速性能、制动性能、座位及舒适度、外观造型、平稳性、车速、故障率、零配件供应、空调、内部装饰、售后服务等项目的满意度测评。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
均会打几次?
•(2)数值归档法:如2011年您家庭收入大约为多少?
• A.10000元以下 B.10000-25000元 C.……
•(3)卡片整理法:将困窘性问题的答案分为“是”与
“否”,请被访者投入暗箱中,以缓和气氛。
第3章市场调查问卷设计
•答案选项的设计
第3章市场调查问卷设计
•答案设计的类型
•调查问卷设计的原则:
•(1)方便被调查者作答——主题、用语、结构、形式、 长度; •(2)方便调查者整理、分析、解决问题。
第3章市场调查问卷设计
•调查问卷的设计流程
•二手资料
•明确调查目的和内容 •分析调查对象的特征
•问卷初步设计
•个别消费者访 谈
•进行非正式调查
•问卷的修改和印 刷
第3章市场调查问卷设计
第3章市场调查问卷设计
•问题的数目及排序
•问题的数目
• 有研究内容、样本性质、分析方法、 财力等因素决定。
• 不应太长,在20-30分钟内完成为宜。
•问题的排序
• 同类排序:注意逻辑、时间、类别顺 序的排列。
• 先易后难。 • 封闭式问题在前,开放式问题在后。
第3章市场调查问卷设计
•问题设计时的注意事项
•4.对多个答案不编号,放在表格最上行,与问题交叉对
应,被调查者在每行空格中做标记,多用于表格式问题。
问题
非常 比较 一般 比较不 非常不
同意 同意
•√
同意 同意
•√
•√
第3章市场调查问卷设计
•答案填答说明 •在设计问题和答案时必须设计填答说明。填答说明一 般放在问卷封面信后,对问卷整体填答方法进行说明。
•分析信效度
•问卷长度30题左 右,答题在20分 钟左右。问卷应 当达到预期的信 度和效度要求。
•试访后,应当对问卷存在的缺陷及原因进行归纳,对问卷进行修改。 第3章市场调查问卷设计
•本章练习
• 本书第74页: •(1)第1、2题(标明题号直接写答案) •上机课准备: • 第5周为上机课,要求在课上完成小组调 查课题的调查方案设计、调查问卷设计 (问题25题以内)。
第3章市场调查问卷设计
•调查问卷的结构
•问卷封面 •甄别问卷
• 用来记录访问者的基本信息 • 包括问卷标题、介绍语、访问情况记录、 指导语。
• 用来将不符合项目访问要求的被访者剔除掉 • 甄别内容:行业、年龄、特定经验、收入、 职务、产品决策权等。
•主体问卷
• 调查问卷的核心,需要精心设计,逻辑排列 •一般包括三方面内容:被访者基本资料,行为 资料,态度动机资料。
第3章市场调查问卷设计
•上机安排:
上机:调查方案设计及问卷设计 上机:抽样方案设计及数据收集 上机:数据整理、数据录入及分析
上机,调查报告展示
5周 10周 12周 13周
第3章市场调查问卷设计
3rew
演讲完毕,谢谢听讲!
再见,see you again
2020/11/26
第3章市场调查问卷设计
•答案设计的原则
•互斥性原则
•同一问题答案间相互排斥, 没有重叠、交叉、包含关系。
•例如:职业中 • 建筑工人∈工人 • 农业技术员∈技术人员 • 中学教师∈教师
•完备性原则
•答案应包括问题的全部表
现,可以通过半封闭问题补 充•如。:您在选择**产品时有什 么困难? •A.不了解产品 B.价格问题 •C.不知哪里购买 D.不能试 用 •E.其他(请注明)
•调查问题的设计
第3章市场调查问卷设计
•
•问题类型
•从形式上分 类
调 查 问 •从内容上分 题类 的 类 型
•从问题的 作用上分类
•开放式问题 •封闭式问题
•课本61-63 页
•半封闭式问题
•静态资料:如性别、年龄、 文化程度、职业等
•事实性问题
•行为资料:如是否购买、购 买金额、使用时长等
•态度问题:通常量表测量
的选择,认为这些选项较为重要。 •处理方法:可以涉及若干种不同排序的问卷。
•2.注意数量问题答案的设计。
•对于离散型变量的处理方法:如人口数、企业数、职工数等整数表示。 •如:您家有几口人?
•√ • •①1人 •□ •②2-3人 •□ •③4-5人 •□ •④5人以上 •□
•对于连续型变量的处理方法:如年龄、收入、产值等表示。 •如:您的年龄是多少?(如果您恰为16岁,请选① ,而不是② ) • •①16岁以下 •□ •②16-22岁•□ •③22-28岁•□
第3章市场调查问卷设计
•问题填答说明原则
•答案的形 式•1.将答案编号,由被调查者选择,在答案号上标记。
•您喜欢通过哪种渠道购买**产品的?
•√ •①专卖店 •②超市专柜 •③官方网站 •④网上代理
•2.将答案编号,并每个答案后给出“_、 □ 、 ○、
()”由被调查者在选择出标记。
•您喜欢通过哪种渠道购买**产品的?
•前导性问题:引起回答者兴趣 •过滤性问题:筛选访问对象 •启发性问题:唤起访问对象回忆,减少阻 力•背景性问题:被访者个人背景 •实质性问题:调查目的的达成
第3章市场调查问卷设计
•课堂练习:5分钟 • 以调查“宝洁” 客户满意度调 查为例,按问题类型不同出题。
第3章市场调查问卷设计
•问题筛选原则
第3章市场调查问卷设计
•避免使用冗长复杂的句子
•例如:假设您注意到冰箱的制冷功能并不像您刚把冰箱 买回来的制冷效果那么好,于是您打算修理一下,您有什 么想法?
•避免问题提法中包含没有根据的假设
•例如:假设有一种新牌子的洗衣粉能清洁其他洗衣粉不 能清洁的物质,您是否愿意用它?
•避免用引导性和倾向性问题
•按排列方式 分
•按后续问题 类型分
•按答案类型分
•(见书66页案例)
•行式排列 •列式排列 •矩阵式排列 •框架式 •说明式 •等级评定式 •数字评定式 •评语评定式 •是非评定式
•优点:节约篇幅;缺点:不够醒 目。 •优点:整齐易选;缺点:篇幅过 长。 •优点:兼顾前两者;缺点:问题 答案设计应当相同。
•√ •④28-36岁 •□ •⑤ 36-42岁•□ •⑥ 42岁以上•□
第3章市场调查问卷设计
•3.注意敏感性问题答案的设计。
•例如:您不买轿车的原因是? • A.买不起 B.害怕交通事故 • D.养不起 E.……
C.担心被盗
•这样的答案设计会使被调查者感到窘迫,拒绝回答,应修改
成: •例如:您不买轿车的原因是?
第3章市场调查问卷设计
2020/11/26
第3章市场调查问卷设计
• 你都见过哪些调查问卷,如 果让你设计一份调查食堂某个 窗口饭菜质量的问卷你会如何 设计?
第3章市场调查问卷设计
第3章市场调查问卷设计
•调查问卷的定义
• 调查问卷又叫问卷或询问表,是指调查人员
依据调查目的和要求,以一定的理论假设为基础提 出来的,它由一系列的“问题”和备选“答案”以 及其他辅助内容组成,主要用于对调查对象的基本 特征、个人行为、态度、动机和有关情况等调查项 目进行统一标准的测量,以获取所需的有关信息, 系统的记载调查内容的一种书面文件。
√ • •①专卖店 •□
•②超市专柜 •□
√ • •③官方网站•□
•④网上代理 •□
第3章市场调查问卷设计
•3.对2个以上的答案不编号,只在每个答案后给出“_、 □ 、 ○、 ()”由被调查者根据答案重要程度等顺序 编号。
•您喜欢通过哪种渠道购买**产品的?
•专卖店 ••□① •超市专柜••③□ •官方网站 ••②□ •网上代理 ••④□
•1.对于封闭式问题,必须明确用什么标记来标注自己 选中的答案。
•例如:在“_、 □ 、 ○、 ()”处做标记。 可以用“√ 、 ○、 +”在相应处标记。
•2.对于封闭式问题,必须规定被调查者选择合适答案的 个数。
第3章市场调查问卷设计
•设计答案时应注意的事项
•1.注意答案顺序的排列:被调查者容易接受排在前面
•背景问卷
• 用来了解被访者个人或家庭的基本情况 • 应当包括:职业、年龄、家庭信息、收入、受 教育程度、职位、爱好等。
•(见书55页,表3-1)
第3章市场调查问卷设计
•调查问卷的作用及设计原则
•调查问卷的作用:
•(1)是市场调查不可缺少的工具; •(2)设计合理的问卷有利于全面、准确的搜集资料; •(3)使用问卷可以节省调查时间。
第3章市场调查问卷设计
•市场调查问卷是什么? • 是要有理论假设为基础才能提出问题吗? • 必须要有问题和备选答案吗? • 能够测量对象的客观和主观信息吗? • 能够对不同的对象进行统一测量吗?
第3章市场调查问卷设计
•调查问卷的类型
•封闭式问卷
• 您的年龄? • 您是否使用过**产品?
•结构型问卷
•避免使用贬义 词 •例如:您觉得**产品有哪些缺点?
•避免用词含糊不清 •例如:您通常会做什么运动健身?
•尽量少用难以界定程度的词语,如最近、好像、有时、可能等。
•避免一个问题中包含两问 •例如:您认为**节目对受众造成的影响是正面的吗?
•包含了对受众是否有影响和影响是否正面两个问题,应当 进行拆分。
• A.等待降价 B.安全疑虑 C.不如租车合算
• D.不环保
E.不喜欢开车 F:其他(请注示)__
第3章市场调查问卷设计
•调查问卷的试访及修改
第3章市场调查问卷设计
•调查问卷的试访
•专家访谈
•邀请专家检视, 就问卷的结构、 问卷内容、语句 表达等方面提出 意见及建议。
•实地访问
••选. 择15-50个目标 样本进行调查,观 察是否易答、是否 愿答,时间是否适 宜,答案是否易于 整理、分类统计, 问卷中是否存在错 误或缺陷。