护理管理者的角色认知及自我修炼.

热爱工作→ 挑战工作→ 享受工作→ 享受人生
向下沟通（与下级协调）
向下沟通的方式
– 准确表达
– 乐于倾听 – 善于赞扬 – 恰当批评 帮助建立自我价值环境
喜欢自己 感觉自己很重要 荣誉感 热爱工作（让工作有趣）
三、如何建立管理激励
机制
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为什么希望总是落空?
人们只做所检查的、激励的、自己需 求的，而几乎不做管理者所希望的。
管理是解决问题； 管理=管好+理顺； 管理=规范化， 管理基于事实； 管理是提供方案，执行决策； 管理是推力和支持力。
护理管理者的职责
确定所要实现的工作目标
对工作进行计划和确认 监督、控制和支持 评估工作绩效
现 有 计 划
未 来 计 划
护理管理者的职责
组织好自己 组织好部下
角 色 认 知
时 间 管 理
尊重和建立良好人际关系
成长的需要（Growth）—— 指个人自我发展与自我完善的需要
激励的金字塔模型
价值型
责任型
畏惧型
激励机制模型
员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让
员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目 标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决 问题过程中不断自我激励，不断超越自我。
价值型
参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解
目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让 部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工 作自创性。
责任型
畏惧型
严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工 了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改
自 我 认 知
目标 管理 计划 管理
绩效 管理 在职辅导 解决问题 授权 年终绩效评估
人员 管理 激励 沟通 护士 职业 生涯 规划
团队 管理
建立有 效的工 作网络
擅长领导的护理管理者

包容异己 给予他人的能力 善于沟通（用心听、敢于说出自己的感受） 学习、欣赏别人的优点（发现潜能） 善用他人的长处（发挥潜能） 坚持原则，贯彻承诺 心存感激

激励意味着向别人提供积极性或以积极性影响别人 积极性是指促进一个人的内心动力、冲动或意欲 激励涉及如何激发一个人心灵深处的东西—潜能
激励的概念
激励是指激发人的动机的过程。
绩效＝F（能力+激励） 哈佛大学的威廉·詹姆斯在一激励调查研究中发现， 按时计酬的只能发挥20％～30％的能力，如给予激 励，他认为他们能力可以发挥到80％～90％。
要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依 据。
例：三类人
二、领导与管理
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领导与管理的区别
团队Leabharlann Baidu
领导是做对的事情；
管理是把事情做对；

领导是不让问题产生/发生； 领导=带领+指导（辅导）； 领导=创新； 领导基于价值观； 领导是做决策，监督执行； 领导是拉力；
成效的基础
用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处
案例：刘邦得天下的秘诀
刘邦（汉）
治国：萧何
谋略：张良
带兵：韩信
“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良”
“管理国家，供应军需，我不如萧何” “率领将士，百战百胜，我不如韩信” 他任用了这三个比他强的人，得治天下。
著名的木桶理论—— 一个木桶能装多少水,取决于最短 的一块板。
岗位管理、绩效改革
激励的五种最佳方法
给予掌声
给一个 自由发展 的舞台
激励的五种 最佳方法
提供合适 的位置
充分信任
设置明确的 目标
激励方法
工作受挫折时，表示理解
给予开会、进修等名额 当众表扬下属 生日祝贺 让下属主持会议
授权给优秀的部下
让部下诉苦 让部下自己制订工作计划
对护士来说
护理管理者是直 接领导者，是护
理人员的代言人;
是良师亦是益友。
护理管理者扮演的三大角色
信息沟通角色
及时将上级指令传达到下级,变为部下的行动。 迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以供上级决策。 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作。
护理管理者扮演的三大角色
人际关系角色
需要层次理论与人员管理
20% 制医 80% 展的 异者 80% 控 制 医 院 20% 发 展的普通 员工 控 院 发 优
自我实现 尊重需要 社会需要
安全需要 生理需要
生存需要（Existence）—— 关系到有机体生存的基本需求，如 报酬、福利、安全条件等 关系需要（Relatedness）—— 指人与人之间建立友谊、信任、
在上级面前是被领导者,完成上级指令；
在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。
在同级面前是协作者的角色。
在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行各项职责。
护理管理者扮演的三大角色
决策者角色
将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。
帮助解决部下目标实施中遇到的问题。
新理念 + 不结合实际 = 0 （缺少科学性）
好点子 + 无实施细则 = 0 （缺少实用性） 制定制度 + 不具体 = 0 （缺少可行性）
布置工作 + 不检查
= 0 （缺少跟进）
士气低落的原因
1、需求长期得不到满足
2、控制过严
3、目标问题 4、老挨批 5、不公平
以人为本的护理管理激励
管理激励，就是要更新护理管理理念，坚持一切从人的需要出发，以 调动和激发护理人员的积极性和创造性，充分认识人的价值，发挥人 的潜力，激发人的活力。护理管理者应注重对护理人员的激励，建立 以人为本的人性化护理管理激励机制，充分调动护理人员的内在动力。
管理激励机制的建立
1. 设立明确的目标 2. 发挥人之所长 3. 了解需求 4. 授权
1. 设立明确的目标
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研究人员－－分阶段目标的实验
前阶段
阶段1 形成
阶段2 震荡
阶段3 规范化
阶段4 成功
2. 发挥人之所长
组织存在的唯一目的是发挥人的长处 领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得
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内容大纲
护理管理 者的角色 定位
领导和管 理的区别
如何建立 管理激励 机制
一、护理管理者的
角色定位
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护理管理者的角色认知
对医院来说
是各科室护理工作 的管理者，直接管 理护士及患者; 是服务品质、医疗 质量和安全、成本 控制等科室任务指 标达成的最直接责 任者。
对院长来说
是命令及决定的贯 彻和执行者，同时 对院长的工作起着 辅助和补充的作用; 是院长与护理人员 交流和沟通的桥梁。