票务工作流程ppt课件

任务设计 教教材学分组析织 学教情法分学析法 教教学学目过标程 重教点学难反点思
知识 目标
掌握售票员、厅巡员、客运值班员的工 作职责； 了解地铁车站票务工作流程。
能力 目标
掌握BOM机操作、TVM操作、钱、票箱 更换的能力； 具备灵活运用车站票务设备的能力。
情感 目标
养成良好的地铁员工职业素养； 培养工班合作意识和创新思维。
城市轨道交通运输与管理专业 《票务管理》
地铁车站票务作业流程
说课教师：李永菲
1
票务作业流程
教学组织 B
任务设计 A
说课流程
C 教法学法
教学反思 E
D 教学过程
2
任务设计 以岗位需 求为导向
教学组织 以工作过 程为主线
教学方法 以能力培 养为本位
教学过程 以真实项 目为载体
课程标准 以职业资 格为依据
7
票务作业流程 任务设计 教学组织ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ教法学法 教学过程 教学反思
任务设计 教教材学分组析织 学教情法分学析法 教教学学目过标程
重教点学难反点思 ·
教学重点
突出 引导探究、讲解示范
1.售票员、客运值班员、厅巡员的工作职责 2.各岗位的工作技能 3.各种票务设备的运用
教学难点
突破
小组合作、实践操作
1.车站票务工作流程 2.制定工作计划和应对各种工作特殊场景
16
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
二、任务实施
时 行为 间 阶段
教师活动
学生活动
任务分析，通过
1.发布任务信息
查看课本、技术
7分 钟
1.资讯
2.提高信息协助,引入企 业标准进课堂
资料等，收集地 铁车站、工作岗
位、职责等相关
信息
方法
辅助 设备
任务驱动教 技术资料、
学法
自主学习法、分组讨论法、实践操作法
14
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
教学环节及时间分配
3分钟
150分钟
5分钟
情景导入 任务实施 清理场地
资讯
计划
内2容0分钟
决策
20分钟
实施 检查 评价
95分钟 15分钟
15
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
教师 布置任务 学生
自查互查
讲评、总结
资讯
计划
以
决策
小 组
为
实施
单 位
完成任务 自评、互评
10
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
教学资源：票务实训室
11
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
学生:教科书、网络、 学生课前自主学习地铁车站票务岗位相关知识
教法
任务设计
教学组织
教法你学认法为车站票务工作流 教程学是过什么程？
教学反你认思为票务工作需要哪
些岗位？哪些技能？
接收任务、资讯 分组讨论制定工作计划
相关理论知识学习 实训技能的操作
你能尝试着完成相关岗 位工作？
验证并执行
工作现场的模拟
需要哪些协作和帮助？
检查评估、评价
学法
“学会”---“会学”，倡导“自主、合作、探究”
实训室设备
5
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
任务设计 教教材学分组析织 学教情法分学析法 教教学学目过标程 重教点学难反点思
学情分析
3+2四年级学生：
团队协作能力 动手能力
票务基础
实践兴趣
思维、创新能力
理论学习兴趣
6
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
时间 行为阶段 教师活动
学生活动
方法
辅助 设备
经过小组讨论，
8
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
以工作过程为导向来组织课程
售票员 厅巡员 客运值班员 值班站长 乘客
场景引入： 车站票务 工作
任务: 人工售票
TVM 巡视等
制定 计划
实施： 车站票务 运营模拟
协作、指导 评价
9
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
任务驱动教 学法 小组讨论法
技术资料、 教材、
纸质媒体
18
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
项目 地铁车站票务作业流程
序号
教学内容 （4学时）
任务1 车站票务各岗位工作职责
任务2 票务各岗位工作技能
任务3 车站票务工作演练
理实一体教学
知识与技能 能力与经验
19
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
设计意图：课前预习是信息搜集和知识储备的 过程，有助于提高课堂效率和学习效果。
12
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思 强化学生的职业素养
服务周到 用语文明
准时到岗 仪表端庄
团队协作 整理整顿
作业标准 细心认真
13
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
一、情景导入
时间 行为阶段 教师活动
学生活动
1.创设 1.创造学习情境，引入
5分 钟
情景， 导入任
任务： 地铁车站票务岗位工
讨论,明确任务
务
作流程
方法
辅助 设备
黑板、
技术
情景导入法、资料、
讲授法
教材、
多媒
体设
备
板书 一、任务：地铁车站票务作业流程
学习情境的创立（工作任务/导引问题）
（整合各种资源，创造学习现场环境）某地铁车站 针对票务工作，将设有哪岗位，如何工作？作为车 站值班站长我该如何安排相关工作？
教材、
自主学习法 多媒体
例：车站票务岗位设置，票务各岗位工作职责、技能，工作流程， 小组的分配、合作等
17
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
时间 行为阶段 教师活动
学生活动
方法
辅助设备
13分 2.任务 为学生制定计划提供辅 钟 计划 助、咨询
分组讨论（5个组） 制定计划 项目分解 组内分工
票务管理
行车组织 客运管理
车站运作管理 站场枢纽 牵引供电 屏蔽门检修
城轨运输与管理专业职业核心能力课程
4
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思
教材处理：
地铁车站票务作业流程
售票员、 厅巡员、 客运值班员、
值班站长的 工作职责
票务作业 的工作流程
某地铁车站 的实际岗位安排 和工作场景
设计 理念
“以地铁岗位需求为导向，以车站票 务工作过程为主线，以职业素质能 力培养为本位，融‘理实’为一
体”。
3
票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 论反思
任务设计 教教材学分组析织 教学情法分学析法 教教学学目过标程 教教学学重反点思
前导课程
核心课程
后续课程
轨道概论 电工电子
安全管理 车辆结构