医院人力资源管理概述

医院人力资源管理的发展阶段
第三阶段：“伙伴式合作阶段” 员工被视为医院的第一客户。 医院与员工成为战略合作伙伴。 人力资源成为医院的战略性资源。 人力资源部门被视为战略性决策部门。
人事管理与人力资源管理 产生的背景
人事管理
- 计划经济时代（工资、人员、奖惩等） - 管理单调、操作简单、按部就班、论资排辈
必须保持一致性（沟通与协调的重要性）
员工的招聘原则： 1. 按计划招聘员工（特殊情况外） 2. 根据医院建院定位和目标招聘专业技术人员
和管理人员 3. 充分考虑梯队和结构（年龄、知识及个性） 4. 建立有效的招聘程序（部门与医院共同参与
招聘）
三、员工的面试与遴选
面试与遴选的基本程序： 1. 推荐材料与岗位要求匹配性遴选（人
1、以垂直管理、垂直评价与垂直聘用相结合的评价体系 2、行政岗位：定性和定量以工作说明书为主要评价依据 3、临床、护理、医技岗位：定性方面以工作说明书为依
据，定量方面以实际完成工作数量为依据 4、以面对面交流方式进行评价
绩效评价达到的结果：
医院人力资源管理（human resource management HRM）指医院通过对某内部劳 动力资源进行全面、科学、有效的管理，使 医院所有职工的潜能得到充分的开发和利用， 以保证医院总目标的实现和可持续发展。
今日医院运作中 人力资源管理的重要性
• 医疗市场本身的竞争 • 顾客的维权意识提高 • 顾客的服务意识提高 • 医疗卫生体制的改革
事部门及用人部门为主） 2. 专业知识及技能操作面试及遴选（专
家组为主） 3. 综合素质（人事部门和分管领导为主） 4. 院领导确定遴选员工
四、上岗前引导与培训
意义和作用： 1. 了解医院的办院宗旨和目标 2. 与医院管理层相互认识建立良好平台 3. 尽快了解医院总体布局和环境 4. 尽快全面、系统了解医院各项制度 5. 上岗后较好胜任工作
医院人力资源管理的战略地位
目标 市场
wk.baidu.com医院
人
营
医疗技术管理
力
销
资
管
财务经营管理
源
理
管
理
人 力 资 源 管 理 过 程
人力资源规划
解聘
招聘
甄选 确定及聘用有潜能的员工
定向、培训 适应医院、不断更新知识和技能的员工
绩效考核
职业发展
满意的劳资关系 长期保持高绩效的能干、杰出的员工
现代人力资源管理大纲
一、编写工作说明书及工作服务程序 二、人员计划与招聘 三、员工的面试与遴选 四、上岗引导与培训 五、工作绩效评价 六、奖酬方案的制定
人力资源管理
- 市场经济的冲突 - 人才市场的建立 - 管理学科的发展
医院人事管理与人力资源管理
的区别
人事管理
人力资源管理
注重
成果
过程
人
成本
资本
人事部门
非生产
生产
非效益部门
效益部门
管理对象
员工
劳资双方
管理内容
以事为中心的
开发员工的潜能
绩效考核
管理方案
例行
在竟争中不断变动
劳资关系
从属 对立
平等 和谐
目的：最主要的是不断提高员工的职业 能力和改进工作业绩，提高员工 在工作执行过程中的主动性和有 效性。
期望反馈
员工
评价、改善
绩效计划
主管
人力资源部在工作绩效评价中 的作用
扮演角色
政策制定和参谋 建议和协助（各主管）
对主管人员进行培训
监督本单位评价体系正常操作，统计结 果归档
各科室绩效考核评价方法：
绩效考核的难点：
如何把握好三个环节？ 局部和整体 短期和长期 个人和组织
解决难点的关键要素：
管理层和员工需要理解医院实施绩效考 核的目的和意义。
达到的目的和意义包括：
1. 将绩效考核作为实现医院战略目标的重要环 节；
2. 将绩效考核作为规范员工各项工作行为，达 到个人绩效工作的持续改进；
思考
一、院长/主管与普通员工在工作上的本质 区别是 什么？
二、你想成为什么样的院长/主管？ 三、你希望你的主管是什么样子的？ 四、你希望你的下属是什么样子的？
第一部分
人力资源管理概述
相关概念
医院的人力资源（human resource HR） 指医院里具有一定学历 、技术职称或某一方 面专长的专业技术人员、管理人员和后勤人 员
院级培训主要内容：
1. 医院总体概况及对新员工的期望 2. 各职能部门介绍相关工作职责 3. 员工服务理念知识、职业生涯设计、员工
个人行为规范
4. 消防安全知识、院内感染控制知识 5. 专业技术人员基本规范（医师、护士及医
技人员）
6. 优秀医师、护士代表发言
五、工作绩效考核
根据绩效考核目的和手段的不同可分为： 定性考核：以HRM为主设计(如评分表法) 定量考核：以财务分析为主设计（目标管理MBO）
一、工作说明书
定义
一个组织的建立最终会导致一批
工作的出现，并需要由特定的人来承
担。工作说明书就是一个回答下面两
个问题的过程：
（1）确定工作的任务是什么？ （2）应当聘用什么样的人来承担
该项工作？
工作说明书所获得的信息的应用
工作分析
工作分析 与工作规范
招募与 工作绩效 确保工作内容 工作评价以及工资 培训
医院人力资源管理的发展阶段
第一阶段 ：出入院阶段 办理员工出入手 考勤、发工资、管理档案 人事部门被视为政治部门
医院人力资源管理的发展阶段
第二阶段：“诊断治疗阶段” 对人力需求进行分析,根据需求配置人力资源。 注重对人的行为的分析,并有针对性地采取管 理措施。 意识到人的问题是关键问题。 人力资源部门被视为重要的管理部门。
甄选决策 评价
落实到人头 和奖金决定（报酬） 要求
收集编写工作说明书信息的方法
谁来搜集工作说明书信息及编写？
实际承担人员
直接主管
人力资源管理部门人员
基本技术：
▪ 访谈法
▪ 问卷法
▪ 直接观察法 ▪ 现场工作日记
二、员工计划与招聘
员工计划制定原则： 1. 根据医院的年度计划和中期发展规划 2. 参照卫生部的人员编制方案 3. 结合医院实际运行需要 4. 各部门需求计划与人事部制定总计划
3. 将绩效考核作为激励员工积极进取的有效 工具；
4. 使绩效考核有利于提升医院的综合竞争力。
设计绩效考核体系需思考的要素
1. 结合实际，选择适合自己的绩效考核方法；
2. 注重绩效考核的系统性； 3. 注重目标的一致性和可行性； 4. 坚持指标的公开性； 5. 注重量化数据但不唯数字。
以HRM为主设计的绩效评价