医院人力资源管理概述
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医院人力资源管理的发展阶段
第三阶段:“伙伴式合作阶段” 员工被视为医院的第一客户。 医院与员工成为战略合作伙伴。 人力资源成为医院的战略性资源。 人力资源部门被视为战略性决策部门。
人事管理与人力资源管理 产生的背景
人事管理
- 计划经济时代(工资、人员、奖惩等) - 管理单调、操作简单、按部就班、论资排辈
必须保持一致性(沟通与协调的重要性)
员工的招聘原则: 1. 按计划招聘员工(特殊情况外) 2. 根据医院建院定位和目标招聘专业技术人员
和管理人员 3. 充分考虑梯队和结构(年龄、知识及个性) 4. 建立有效的招聘程序(部门与医院共同参与
招聘)
三、员工的面试与遴选
面试与遴选的基本程序: 1. 推荐材料与岗位要求匹配性遴选(人
1、以垂直管理、垂直评价与垂直聘用相结合的评价体系 2、行政岗位:定性和定量以工作说明书为主要评价依据 3、临床、护理、医技岗位:定性方面以工作说明书为依
据,定量方面以实际完成工作数量为依据 4、以面对面交流方式进行评价
绩效评价达到的结果:
医院人力资源管理(human resource management HRM)指医院通过对某内部劳 动力资源进行全面、科学、有效的管理,使 医院所有职工的潜能得到充分的开发和利用, 以保证医院总目标的实现和可持续发展。
今日医院运作中 人力资源管理的重要性
• 医疗市场本身的竞争 • 顾客的维权意识提高 • 顾客的服务意识提高 • 医疗卫生体制的改革
事部门及用人部门为主) 2. 专业知识及技能操作面试及遴选(专
家组为主) 3. 综合素质(人事部门和分管领导为主) 4. 院领导确定遴选员工
四、上岗前引导与培训
意义和作用: 1. 了解医院的办院宗旨和目标 2. 与医院管理层相互认识建立良好平台 3. 尽快了解医院总体布局和环境 4. 尽快全面、系统了解医院各项制度 5. 上岗后较好胜任工作
医院人力资源管理的战略地位
目标 市场
wk.baidu.com医院
人
营
医疗技术管理
力
销
资
管
财务经营管理
源
理
管
理
人 力 资 源 管 理 过 程
人力资源规划
解聘
招聘
甄选 确定及聘用有潜能的员工
定向、培训 适应医院、不断更新知识和技能的员工
绩效考核
职业发展
满意的劳资关系 长期保持高绩效的能干、杰出的员工
现代人力资源管理大纲
一、编写工作说明书及工作服务程序 二、人员计划与招聘 三、员工的面试与遴选 四、上岗引导与培训 五、工作绩效评价 六、奖酬方案的制定
人力资源管理
- 市场经济的冲突 - 人才市场的建立 - 管理学科的发展
医院人事管理与人力资源管理
的区别
人事管理
人力资源管理
注重
成果
过程
人
成本
资本
人事部门
非生产
生产
非效益部门
效益部门
管理对象
员工
劳资双方
管理内容
以事为中心的
开发员工的潜能
绩效考核
管理方案
例行
在竟争中不断变动
劳资关系
从属 对立
平等 和谐
目的:最主要的是不断提高员工的职业 能力和改进工作业绩,提高员工 在工作执行过程中的主动性和有 效性。
期望反馈
员工
评价、改善
绩效计划
主管
人力资源部在工作绩效评价中 的作用
扮演角色
政策制定和参谋 建议和协助(各主管)
对主管人员进行培训
监督本单位评价体系正常操作,统计结 果归档
各科室绩效考核评价方法:
绩效考核的难点:
如何把握好三个环节? 局部和整体 短期和长期 个人和组织
解决难点的关键要素:
管理层和员工需要理解医院实施绩效考 核的目的和意义。
达到的目的和意义包括:
1. 将绩效考核作为实现医院战略目标的重要环 节;
2. 将绩效考核作为规范员工各项工作行为,达 到个人绩效工作的持续改进;
思考
一、院长/主管与普通员工在工作上的本质 区别是 什么?
二、你想成为什么样的院长/主管? 三、你希望你的主管是什么样子的? 四、你希望你的下属是什么样子的?
第一部分
人力资源管理概述
相关概念
医院的人力资源(human resource HR) 指医院里具有一定学历 、技术职称或某一方 面专长的专业技术人员、管理人员和后勤人 员
院级培训主要内容:
1. 医院总体概况及对新员工的期望 2. 各职能部门介绍相关工作职责 3. 员工服务理念知识、职业生涯设计、员工
个人行为规范
4. 消防安全知识、院内感染控制知识 5. 专业技术人员基本规范(医师、护士及医
技人员)
6. 优秀医师、护士代表发言
五、工作绩效考核
根据绩效考核目的和手段的不同可分为: 定性考核:以HRM为主设计(如评分表法) 定量考核:以财务分析为主设计(目标管理MBO)
一、工作说明书
定义
一个组织的建立最终会导致一批
工作的出现,并需要由特定的人来承
担。工作说明书就是一个回答下面两
个问题的过程:
(1)确定工作的任务是什么? (2)应当聘用什么样的人来承担
该项工作?
工作说明书所获得的信息的应用
工作分析
工作分析 与工作规范
招募与 工作绩效 确保工作内容 工作评价以及工资 培训
医院人力资源管理的发展阶段
第一阶段 :出入院阶段 办理员工出入手 考勤、发工资、管理档案 人事部门被视为政治部门
医院人力资源管理的发展阶段
第二阶段:“诊断治疗阶段” 对人力需求进行分析,根据需求配置人力资源。 注重对人的行为的分析,并有针对性地采取管 理措施。 意识到人的问题是关键问题。 人力资源部门被视为重要的管理部门。
甄选决策 评价
落实到人头 和奖金决定(报酬) 要求
收集编写工作说明书信息的方法
谁来搜集工作说明书信息及编写?
实际承担人员
直接主管
人力资源管理部门人员
基本技术:
▪ 访谈法
▪ 问卷法
▪ 直接观察法 ▪ 现场工作日记
二、员工计划与招聘
员工计划制定原则: 1. 根据医院的年度计划和中期发展规划 2. 参照卫生部的人员编制方案 3. 结合医院实际运行需要 4. 各部门需求计划与人事部制定总计划
3. 将绩效考核作为激励员工积极进取的有效 工具;
4. 使绩效考核有利于提升医院的综合竞争力。
设计绩效考核体系需思考的要素
1. 结合实际,选择适合自己的绩效考核方法;
2. 注重绩效考核的系统性; 3. 注重目标的一致性和可行性; 4. 坚持指标的公开性; 5. 注重量化数据但不唯数字。
以HRM为主设计的绩效评价