护士人际沟通能力的培养
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12
沟通的层次
高
共鸣性沟通
情感性沟通
信
任 程
分享性沟通
度
事务性沟通
一般性沟通
低
高
参 与 程Байду номын сангаас度
低
13
沟通游戏
1、给学员发一张纸。 2、发出单项指令：
—— 大家闭上眼睛 —— 全过程不许提问题 —— 把纸对折 —— 再对折 —— 再对折 —— 把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —— 睁开眼睛，把纸打开。
询问你的上级
我的工作进展如何？我 有没有培养能让自己得 到提升的能力？
询问你的同事
我有没有协助你把工作 做得更好？我是不是小 组中有效的一员？
询问你的下属
我有没有为你提供所需 要的支持？我能不能做 些别的事来帮助你？
18
第二个环节
护士与沟通
19
医院中存在的人际关系
护患关系是在特 定的条件下，护 理人员与患者为 了治疗的共同目 标而建立起来的 一种特殊的人际 关系，是护理人 员职业生活中最 重要的人际关系。
14
为什么会有这么多完全不同的结果？ 说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通
方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理 解执行，通常会有很大的差异。
15
一个关于说、听、问的案例
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在 一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都 感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎 你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是 否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表 现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这 个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只 是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你 说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
经过众多学者的发展和完善，形成了现有的得到普 遍认同的沟通模式。
6
沟通的基本模式
信息源
发 出 者
7
沟通的实质
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟通以 社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息传递 给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
家属
病人
护士
其它医 务人员
20
和谐医患沟通模式
整体框架 沟通技能 医疗技术
1
沟通决定生活的质量。
The quality of life is the quality of communication.
2
卡耐基说：
一个成功的企业家只有15%是靠它的专业 知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。
我们成就一生的首要能力是沟通能力！
人际沟通状况决定人际关系状况 人际沟通是人际关系发展和形成的基础
我所想说的
90%
我所说的
70%
他所想听的
他所听到的
他所理解的
40%
他所接受的
他所记住的
10%—30%
9
有效沟通
定义：在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息， 表达思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。
必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者 能够确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应 及时修正信息的传递，免除不必要的误解。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧 习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调， 如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
16
沟通的三个行为
说听 问
17
人们总是不断观察和评论你 所做的工作和工作方法。被别 人议论可能会使你感到不适， 但如果你知道别人对你的 评价是肯定的就会信心大增。 别害怕听到他人的反馈意见。一 旦收到反馈意见，就按照你已 获得信息采取行动。和寻求别 人的支持有所不同，这时你在 利用他们有根据的、批评性的 建议来提高自己的工作成绩， 因此自我感觉更好。
（三）沟通要达到一定效果。
首先，沟通不能缺乏任何一个要素，包括信息发送者、媒介和接受 者，否则就不可能传递尤其是正确地传递信息。
另外，信息本身对接受者而言要有意义。例如，对一个不懂英文的 人说“person”这个词，他理解的又是什么呢？只是一堆字母而已，没 有任何意义。
8
沟通的漏斗
我所知道的
100%
根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。
11
沟通的层次
一般性沟通
Cliche conversation
事物性沟通
Fact reporting
分享性沟通
Shared personal idea
情感性沟通
Shared feeling
共鸣性的沟通
Peak communication
3
第一个环节
你了解沟通吗？
4
沟通的含义
沟通，本义指开沟使两水相通。
沟通： (communication) 是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介 将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到 理解的过程。
5
沟通的模式
1948年，美国学者H·拉道威尔第一次提出沟通过程 模式:在《传播在社会中的结构和功能》一文中， 提出传播过程的五种基本要素即“5W”并按照一定 的顺序将其排列，分别是：Who；Say What；in Which Channel；to Whom；with What Effect。
主要内容
你了解沟通吗？ 护士与沟通的关系？ 沟通能力如何培养？
0
引言：
当您与家人饭后闲聊，或和您的好友千里一线 牵的电话聊天，甚至您使用网络发Email，职场上 和工作伙伴的讨论都是一种人际沟通。在每一个沟 通当中里，都会产生意义，这种行为都算是在实行 人际沟通。
简单的说沟通就是一种有意义的互动历程。
有效沟通的四个基本法则 法则一: 使用对方的语言 法则二：察觉对方的期望 法则三：发掘对方的价值 法则四：输送恰当的讯息
说的清 听得懂 做得对
10
沟通的类型
按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正 式沟通。 根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为：下行沟通、上行沟通、 平行沟通以及斜向沟通。 根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言沟通和非 语言沟通。 按照沟通的方向特点，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。
沟通的层次
高
共鸣性沟通
情感性沟通
信
任 程
分享性沟通
度
事务性沟通
一般性沟通
低
高
参 与 程Байду номын сангаас度
低
13
沟通游戏
1、给学员发一张纸。 2、发出单项指令：
—— 大家闭上眼睛 —— 全过程不许提问题 —— 把纸对折 —— 再对折 —— 再对折 —— 把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —— 睁开眼睛，把纸打开。
询问你的上级
我的工作进展如何？我 有没有培养能让自己得 到提升的能力？
询问你的同事
我有没有协助你把工作 做得更好？我是不是小 组中有效的一员？
询问你的下属
我有没有为你提供所需 要的支持？我能不能做 些别的事来帮助你？
18
第二个环节
护士与沟通
19
医院中存在的人际关系
护患关系是在特 定的条件下，护 理人员与患者为 了治疗的共同目 标而建立起来的 一种特殊的人际 关系，是护理人 员职业生活中最 重要的人际关系。
14
为什么会有这么多完全不同的结果？ 说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通
方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理 解执行，通常会有很大的差异。
15
一个关于说、听、问的案例
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在 一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都 感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎 你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是 否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表 现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这 个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只 是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你 说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
经过众多学者的发展和完善，形成了现有的得到普 遍认同的沟通模式。
6
沟通的基本模式
信息源
发 出 者
7
沟通的实质
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟通以 社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息传递 给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
家属
病人
护士
其它医 务人员
20
和谐医患沟通模式
整体框架 沟通技能 医疗技术
1
沟通决定生活的质量。
The quality of life is the quality of communication.
2
卡耐基说：
一个成功的企业家只有15%是靠它的专业 知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。
我们成就一生的首要能力是沟通能力！
人际沟通状况决定人际关系状况 人际沟通是人际关系发展和形成的基础
我所想说的
90%
我所说的
70%
他所想听的
他所听到的
他所理解的
40%
他所接受的
他所记住的
10%—30%
9
有效沟通
定义：在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息， 表达思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。
必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者 能够确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应 及时修正信息的传递，免除不必要的误解。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧 习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调， 如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
16
沟通的三个行为
说听 问
17
人们总是不断观察和评论你 所做的工作和工作方法。被别 人议论可能会使你感到不适， 但如果你知道别人对你的 评价是肯定的就会信心大增。 别害怕听到他人的反馈意见。一 旦收到反馈意见，就按照你已 获得信息采取行动。和寻求别 人的支持有所不同，这时你在 利用他们有根据的、批评性的 建议来提高自己的工作成绩， 因此自我感觉更好。
（三）沟通要达到一定效果。
首先，沟通不能缺乏任何一个要素，包括信息发送者、媒介和接受 者，否则就不可能传递尤其是正确地传递信息。
另外，信息本身对接受者而言要有意义。例如，对一个不懂英文的 人说“person”这个词，他理解的又是什么呢？只是一堆字母而已，没 有任何意义。
8
沟通的漏斗
我所知道的
100%
根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。
11
沟通的层次
一般性沟通
Cliche conversation
事物性沟通
Fact reporting
分享性沟通
Shared personal idea
情感性沟通
Shared feeling
共鸣性的沟通
Peak communication
3
第一个环节
你了解沟通吗？
4
沟通的含义
沟通，本义指开沟使两水相通。
沟通： (communication) 是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介 将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到 理解的过程。
5
沟通的模式
1948年，美国学者H·拉道威尔第一次提出沟通过程 模式:在《传播在社会中的结构和功能》一文中， 提出传播过程的五种基本要素即“5W”并按照一定 的顺序将其排列，分别是：Who；Say What；in Which Channel；to Whom；with What Effect。
主要内容
你了解沟通吗？ 护士与沟通的关系？ 沟通能力如何培养？
0
引言：
当您与家人饭后闲聊，或和您的好友千里一线 牵的电话聊天，甚至您使用网络发Email，职场上 和工作伙伴的讨论都是一种人际沟通。在每一个沟 通当中里，都会产生意义，这种行为都算是在实行 人际沟通。
简单的说沟通就是一种有意义的互动历程。
有效沟通的四个基本法则 法则一: 使用对方的语言 法则二：察觉对方的期望 法则三：发掘对方的价值 法则四：输送恰当的讯息
说的清 听得懂 做得对
10
沟通的类型
按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正 式沟通。 根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为：下行沟通、上行沟通、 平行沟通以及斜向沟通。 根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言沟通和非 语言沟通。 按照沟通的方向特点，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。