维权意识不能少(常州华润小学何燕 杨丹慧)

查一下也无妨。 （2）雯雯购买的彩笔没水了，拿去超市退换，不料对方
预设： （1）评价材料一中商 家和妈妈的说法：
说包装拆开无法退换。爸爸认为商家欺人太甚，要陪雯 ①商家的做法是违法
雯到超市去大吵大闹。
的，他们没有权利搜
查消费者的物品，妈
2.教师组织学生分为两大组，分别针对材料（1）和（2）
妈的说法反而助长了
定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
面对这些不良商家，
——《中华人民共和国消费者权益保护法》第二 就得好好教训他们一
下。
十四条
4.教师总结：在这则网络热帖曝光的消费案例中，很明 显商家这是一种侵权行为，我们应该学会用法律武器正 确保护自己的合法权益。但是在面对侵权事件时，消费 者自身也要保持清醒与理智，切不可用过激甚至违法的 行为来争取自己的利益。
解决纠纷、索要赔偿的凭证，也是国家管理财政、征收 税款的重要工具。因此，购买物品、接受服务时一定要 索要发票。 ②在与商家协商时要注意有礼有节，并出示与商家协商
2.学生了解消费者 保护协会相关知识 内容。
的原则：有理有据
有法可依
平等协商
(2)情景二点评：在自行协商无果的情况下，可以请求消
费者协会介入帮助维权。
1.教师出示一则关于四年级学生雯雯遭遇消费侵权行为 并分成两组，从“商
的网络热帖。 材料概述：（1）超市购物时警报器响了，超市保安非要 翻看书包检查，雯雯只能照办，后来才发现是警报器出
家”和“爸爸妈妈” 两方面分别阐述自 己的评析，并谈谈 自己觉得应该怎样
了问题。妈妈对此的意见是身正不怕影子斜，给商家检 做。
动。
的身份参与互动，
在互动中进入情
2.揭题：本期节目的话题为：维权意识不能少
境，并明确本节课 的主题。
板贴： 维权意识不能少
通过电视节目 的形式贯穿课 堂教学，从而调 动学生的课堂 参与积极性。揭 题使学生明晰 本节课教学内 容为“维权意识 不能少”。
1.教师“接听”场外热线。
热线一：市民张先生在某商场买了一部手机，才使用了
六、教学过程（这一部分是该教学设计方案的关键所在，在这一部分，要说明教学的环节及所需的资源支持、具体的 活动及其设计意图以及那些需要特别说明的教师引导语）
教学环节
教师活动
学生活动
设计意图
一、创设 情境，热 课揭题
创设“消费新观察”电视节目情境
1.教师以主持人身份组织课堂教学，介绍“消费新观察”
节目的板块构成、口号、律师嘉宾等，引导学生参与互 1.学生以现场观众
1.教师宣布进入“续演咖咖秀之旅游历险记”环节，PPT 练习表演。
出示三段消费情境。
（2）小组汇报展
情景一：小哲为了这次旅游，决定买一双运动鞋，看到 演。
某店“名牌运动鞋仅售三百元”的广告，就买下了一双。 （3）预设：
不料，回到家后，小哲仔细看才发现，鞋子做工粗糙， 情景一：A 小哲根
质量很差，也不是名牌，而是名称与名牌很近似的不知 名品牌。于是，他来到了这家店准备与店家协商解 决······ 情景二：小哲的妈妈预定了一家酒店，但是到了旅游地
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消 费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自 由。
——《中华人民共和国消费者权益保护法》第二 十七条
情况下对财务损失感 到着急，搜查书包也 是情急之下的做法， 妈妈说的有道理，身 正不怕影子斜，给他 们查一下，弄清楚就 好了。 （2）评价材料二中商 家和爸爸的说法。 ①商家的做法违法， 遭遇质量问题，消费 者有权利进行退换。 ②爸爸的做法比较偏
课题： 《维权意识不能少》
科目：道德与法治 提供者： 何燕
教学对象： 四年级
课时：1 课时
单位：常州市华润小学
一、教学内容分析（简要说明课题、学习内容、这节课的价值以及学习内容的重要性）
《维权意识不能少》选自四年级下册《道德与法治》新教材的第二单元《做聪明的消费者》，是第二 单元第 4 课《买东西的学问》中的第四框内容，设计了一课时的教学。本单元的主题是了解购买商品过程中 的基本常识，培养正确的消费理财观念，掌握一定的消费技巧，初步树立消费者自我保护意识。《维权意识 不能少》这一框的内容在本单元中有着重要地位，是对第 4 课中所涉及的法律知识和有关公权利的进一步延 伸，同时也体现了《道德与法治》新教材的法治意识。对小学生进行法制教育的原则是贴近生活实际、法律
之无形中助长了不良商家的侵权气焰。因此，在购物过
程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们要有维
权意识，积极维护自身合法权益。
板贴： 树立维权意识
过渡：消费侵权事件屡见不鲜，那么在遇到侵权行为时，
我们该如何应对呢？
三、问题 思辨，正 确应对消 费侵权
教师宣布进入“观点对对碰”环节
1.学生了解案例，
通过最后教师 的总结和儿歌 的朗读，把握了 课堂的整体教 学情境，让学生 内化积淀，做有 原则的智慧的 维权人和消费 者。
七、教学评价设计（创建量规，向学生展示他们将被如何评价（来自教师和小组其他成员的评价）
消费常识和技巧，而作为社会公民，更需要具有一定的自我保护意识和维权意识。四年级学生正处于消费的 萌芽期，具有了一定的消费实践经验，但是对于在消费过程中遇到的纠纷和侵权行为还显得手足无措，对消
费纠纷的解决还没有上升到法治意识层面。因此，本课通过主题化的设计，通过创设四年级学生喜闻乐见的 情景体验活动，引导他们学会正确维权，做聪明的消费者。
三天便出现了质量问题，商家却不予承认。
热线二：市民刘女士一家去某饭店吃饭，遭遇了“谢绝
二、多元 明理，消 费维权势 在必行
自带酒水”的“霸王条款”，将刘女士一家自带饮品拒
之门外，只准消费店内的酒水。
2.组织学生交流感受。 （1）听完热心市民讲述的消费故事，你有什么感受？你 觉得商家的做法合理吗？ （2）你在消费时遭遇过类似的事件吗？当时你的心情如 何？ 3.出示《维度》联合腾讯财经发布的一份 2018 年度消费 调查报告，并组织学生谈谈感受。 资料：“数据显示，过去一年，91.6%的消费者都曾遭遇 侵权，其中超半数侵权行为发生在网购领域，但仅有 37.1%的消费者选择维权。在维权中，霸王条款成‘硬骨 头’，超 6 成消费者放弃维权。” 4.教师总结：在消费时碰到一些不良商家会给消费者带
4.教师总结：维权途径和方法非常多样，当我们遭遇侵 权行为时可以根据实际情况作出合法正确的选择。 板贴：巧用维权妙招
五、课堂 总结，提 炼消费维 权心得
六、课外 拓展
1.本期节目接近尾声，你有什么收获？ 2.教师相机总结，出示教材中的儿歌。
学生谈感受，并学 习消费购物心得。
பைடு நூலகம்
作业：用今天所学的知识去解决一下家里或者亲戚遇到的购物纠纷。
购物点，强制他们购物，不买的话还不准上大巴车 家与商家协商成
走······
功，顺利换房间。
2.组织学生选取情景进行故事续演，尝试解决消费纠纷， B 商家拒绝换房，
并在学生有困难时提供一次求助机会。
小哲一家向消费者
3.律师相机点评学生在表演中处理纠纷的方式。
协会进行投诉。（若
（1）情景一点评：在购物时遇到纠纷可以采取与商家协 学生遇到困难，可
中的新闻案例引发学生产生思辨，面对侵权行为应采取何种更为理智恰当的态度；最后再以小品续编的活动 让学生体验消费纠纷的解决，习得解决纠纷的策略。
五、教学重点及难点（说明本课题的重难点）
【教学重点】 感悟法律的尊严、消费者权利的神圣，增强自我保护意识，勇于同侵害消费者权益的行为作 斗争。 【教学难点】 通过多种体验活动运用智慧解决消费纠纷，合理合法维护作为消费者的权益，增强自身的判 断和选择能力。
对商家和爸爸妈妈的说法进行评析：
商家的侵权行为。
（1）商家的做法合法吗？爸爸妈妈的说法恰当吗？
②商家在警报器响的
（2）如果你是雯雯，你觉得在遭遇侵权行为时应该怎样 做最合适？ 3.律师支招：教师将学生观点进行分类汇总，并请律师 依据法律条款分别点评是否合法合理。 出示《中华人民共和国消费者权益保护法》相关内容。
通过学生对故 事续编“演一 演”这一活动， 让学生在情景 化的消费纠纷 中掌握维护自 身权益的正确 策略。
商的方式来维护权益。但是一定要注意保留购物凭证， 使用求助机会）
并遵循沟通的原则。
情景三：小哲一家
相机板贴：与商家协商
认为导游的行为明
①出示《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定： 显侵权，于是向有 消费者有权索要发票。发票是消费者更换、保修商品、 关行政部门投诉。
2.学生了解《消费 者权益保护法》中 的法律条文，明确 最合适的处理方 式。
板贴：学会正确应对
过渡：那在实际生活中，到底有哪些有效的策略可以帮 1、学生开展合作学
助我们正确地维权呢？我们一起跟随小哲来一场“旅游 历险记”吧！
习： （1）以小组为单位 续编故事，分角色
四、策略 运用，智 慧解决维 权难题
知识和法律实践相统一、法制教育要与学科教学相结合，本课把法律知识和学科教学有机结合，从学生的实
际生活入手，让学生明白一些维权原则以及如何在实践中遵循法律去解决消费纠纷。
二、教学目标（从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度对该课题预计要达到的教学目标做出一个 整体描述）
1. 知识与能力：掌握一些消费级消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般 途径。 2.过程和方法：通过多种体验活动运用智慧解决消费纠纷，合理合法维护作为消费者的权益，增强自身的判 断和选择能力。 3.情感态度和价值观：感悟法律的尊严、消费者权利的神圣，增强自我保护意识，勇于同侵害消费者权益的 行为作斗争。
来许多的麻烦和困扰，而且如果总是放弃维权，久而久
1.学生围绕热线电 话所描述的事件展 开互动： （1）交 流 收 听 热 线后的感受。 （2）分 享 自 己 在 消费过程中曾遇到 的苦恼。
2.学生阅读消费调 查报告，并谈谈自 己的感受。
通过热线电话 和《维度》消费 调查所反映的 消费侵权行为， 激发学生对实 际生活中遇到 的消费纠纷的 思考，特别是法 律层面上使学 生明白“维护消 费者自身权益” 的重要性和必 要性。
据购物凭证及《消 费者权益保护法》 相关内容与商家有 礼有节地进行协 商，成功退换。
才发现实际的住宿条件和网上宣传的完全不一样，小哲 B 小哲没有保留购
妈妈与商家协商要求换房······
物凭证，维权遇到
情景三：小哲一家终于踏上了旅途，不料却遇到了郁闷 了困境。
的事，导游对旅游景点介绍很少，却把游客拉到了许多 情景二：A 小哲一
三、学习者特征分析（说明学习者在知识与技能、过程与方法、情感态度等三个方面的学习准备（学习起点），
以及学生的学习风格。最好说明教师是以何种方式进行学习者特征分析，比如说是通过平时的观察、了解；或是通过预测题目
的编制使用等）
儿童也是社会人，他们也在参与社会经济生活，需要拥有正确的消费观和理财观念，需要具备一定的
通过聚焦具体 侵权问题及不 同消费者的做 法，并出示相关 法则，启发学生 讨论及思辨，进 一步树立正确 合理合法维权 的意识。
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消 费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经 营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约
激，大吵大闹解决不 了问题，反而扰乱公 共秩序。 ③爸爸的做法可取，
四、教学策略选择与设计（说明本课题设计的基本理念、主要采用的教学与活动策略）
本课采取主题化教学设计，通过创设情境教学，用“消费新观察”栏目贯穿课堂，安排了“收听消费投
诉热线”“聚焦消费侵权热帖”“模拟消费纠纷情景”几个板块，以“投诉热线”所呈现的消费侵权现象以 及《维度》调查报告所展现的消费者的维权数据来激发学生共鸣，并激起他们的维权意识；再以“网络热帖”
板贴：消费者协会介入
①小调查：你了解什么是消费者协会吗？向消费者协会 投诉要注意哪些事项？
②总结：中国消费者协会于 1984 年 12 月经国务院批准 成立，是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护 消费者合法权益的社会组织，投诉电话为 12315。 向消费者协会投诉要注意：a.留下自己的地址和电话;b. 有明确的投诉对象，并提供准确商家的地址;c.有明确的 投诉理由，确保真实无误；d.提供购买商品和接受服务 的凭据的复印件和有关证明材料。 （3）情景三点评：在遭遇恶性侵权行为时，可以向有关 行政部门投诉，可以采用打电话、发信函，或在线投诉 等方式。行政投诉具有效率高、力度强等特点。 板贴：求助有关行政部门