第章 公共关系礼仪
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和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
在公共场合，如果要同许多人握手，可按由近
及两人远握的手顺时序九，依忌另次出外去手两握人。时相西慢握方腾的忌腾手讳不交能叉与握之手交，叉即，
否则就会形成十字架的图案，西方人认为很不 对吉方利伸。出手后，自己出手应快，否则就是不礼貌， 如果对方已伸出手，而自己拒绝握手，这就是极 大的失礼行为。
十忌握手后用纸巾或手帕擦手
热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！ 徐州卷烟厂”如果对方打错电话，不要责备对 方，知情时还应告诉对方正确的号码。
确认对方单位与姓名，询问来电事项。
电话礼仪(接听电话)
听对方讲话时不能沉默，否则对方会 以为您不在听或没有兴趣。
扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方， 并表示会尽快处理。
说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
交换名片的礼仪
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 不可递出污旧或皱折的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。右
手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下 部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对 方的胸前 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片 后才能递上自己的名片
五忌用力过重或过轻、忌握手时间过长
握手的轻重和时六间忌的长滥短用往双往手代表热情的程度，
重而时间长往往表示热烈，轻而时间短则表示一 般。但是用力的程度及时间的长短应当适中。如
果如用示过果右更只分手加用用与 亲手力他 切指，人 更与以握加七人致手尊忌握弄时重手疼对，左方了，左手手。对不握也但方用手加除一，握非点就故，力会友这显，重种得则逢方粗会或式鲁显对表得。
物质媒介分
服饰、体姿、问候、交谈等等
公关礼仪的作用
➢公关人员进入社交场所的通行证 ➢组织与公众之间的润滑剂 ➢塑造和提升组织形象的基础
鲜花礼仪
①花篮。它由色彩鲜艳的花朵组成，适用于庆祝开业、 开幕、演出成功以及寿辰。
②花束。可选择寓意不同的花组合而成，外加包装纸相 红丝带。花束一般用于探访亲友、祝贺新婚或看望病 人。
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
服饰礼仪
西装：整洁笔挺，背部无头发和头 屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、 领带和西裤匹配。与人谈话或打招 呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋 不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而 鼓起来。要拆除衣袖上的商标、要 熨烫平整、要扣好纽扣、要不倦不 挽、要慎穿毛衫、要巧配内衣、要 少装东西。面料、色彩、图 案、 款式 、造型、 尺寸、做工。
这样等于暗示你嫌对方的手
脏，也是一种失礼行为。
鞠躬礼仪
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
交换名片的礼仪：名片的种类
现代名片的规格一般为10厘米长，6厘米宽，或略小。我 国名片规格通常为9厘米×5.5厘米
名片的种类： 社交名片：姓名、地址、邮政编码、电话号码 职业名片：除了上述内容外，还有单位、职称、职务 和社会兼职 商务名片：该类名片正面内容与职业名片相同，但名 片背面通常印上单位经营项目等
与人握手时左顾右盼，或者忙着招呼其他，都是 对同自己握手的人的不尊重。如中国现任驻德大使 卢秋田曾在他《一人大使亲历的东西思维方式冲突》 一文讲述了这样一件事；一次我国有一个代表团出 访德国，这次访问取得了圆满的成功。但当中国的 代表团走了以后，德国方面的主人却跟卢大使讲， 他非常讨厌这位团长。为什么呢？原来是因为握手 引起的。这位德国人说：“当我进来的时候，这位 团长握着我的手，他的眼睛看着站在我后边的一个 人，竟然还跟他讲话，可是却握着我的手，他为什 么蔑视我呢？”
本章内容
➢公关礼仪 ➢日常社交礼仪 ➢公务活动礼仪
公关礼仪
在开展公共关系活动中所必须遵循 的礼仪规范及程式。 礼仪—内强素质，外塑个人形象
公关礼仪—强调树立良好组织形象
公关礼仪的分类
服务对象的内外分
国内礼仪、涉外礼仪
主体应酬的对象分
个人礼仪、内务礼仪——日常社交礼仪 商务礼仪、公务礼仪——公务活动礼仪
服饰礼仪
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作 无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服 装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和 超短裙。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 西裤: 平整，有裤线 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土
交换名片的礼仪
接受名片后，不宜随手置于桌上 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子
后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东
西 不要无意识地玩弄对方的名片
交换名片的礼仪：名片的保存
在社交活动中，收下别人的名片后，应放好， 放入上衣口袋，或放入名片盒。回家后或回 到办公室，应将名片分类收进专用的名片簿。
交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职
务。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接 名片。 接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸 如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。 最好能将对方的姓名、职务（职称）轻声读出来， 以示尊重，遇到不认识的字要向对方请教，不要 猜测。
敷他衍人了表事示。慰握问手，的否时则间不一宜般随控便制出在两3只-5手秒去。握他人 用的右一手只握手手。是对约异定性俗更成不的能礼如貌此，，所两以面即像使“是三左明撇治子”，
握一手样时拉也着要他用人右的手八一。忌只涉手交外，交叉而往握且中久手尤久其不要放注开意，这没一有点。
因比为这一更些让国人家家的尴人尬认的为了左。手仅适用于洗浴和去洗手 间方便，是绝对不能碰其他人的。
牡 丹—繁荣宝贵 兰 花—正气（国香）
蔷 薇—恋爱 红 豆—相思 郁金香—胜利美好
马蒂莲—夫妻恩爱 黄月季—和平 紫罗兰—朴素谦逊、诚实
西方花语
百合花—纯洁友好、幸福
红菊花 —自 爱 芹花—德 行 豆 蔻 —别 离
白菊花 — 真 实
莲 花—无邪、相爱 梅 花 —卓越、坚贞 蔷薇花 —纯洁的爱
全部爱奉献给你 单相思 伴你一生 青春美丽； 爱比海深；
玫瑰花语
嫁给 我吧
爱你一生
365天，天天都是真诚心爱
无尽的爱 忠贞的爱
玫瑰花语
相传古波斯一位多情的青年， 为了表达自己对恋人忠贞不渝的爱， 用自己的鲜血把玫瑰染成红色， 而使恋人感动， 从此男子送心爱女子红玫瑰的习惯 一直流传下来
日常社交礼仪
谈话姿势
与顾客交谈时，两眼视线落在 对方的鼻间，偶尔也可以注视 对方的双眼。恳请对方时，注 视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视，切忌斜视或光 顾他人他物，避免让顾客感到 你非礼和心不在焉。
视线向下表现 权威感和优越 感
视线向上表现服 从与任人摆布。
视线水平表现 客观和理智。
服饰礼仪
全身3种颜色以内。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖
③襟花。它通常是男子送给女友的小礼物。在某些典庆 场合、男子也可以在上衣的左胸之前别—朵鲜花。襟 花以与所穿衣服色泽协调入佳。
④盆花。品种名贵的盆枝花卉是人人喜爱的礼物，可以 祝资朋友迁居或送给长辈。
中国花语
红蔷薇—相恋
玫
百合花—夫妻好合 芍
荷 花—出污泥不染 菊
瑰—爱情的象征 药—依依惜别 花—高洁
电话礼仪(拨打电话)
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含 东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家 里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。
询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。 记录对方谈话内容并予以确认。
子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自 己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其 他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。 不宜过分华丽和耀眼。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
➢仪表礼仪 ➢见面礼仪 ➢交谈礼仪 ➢电话礼仪
仪表礼仪
➢仪容 ➢体姿 ➢服饰
仪容
化妆原则 自然原则 协调原则
化妆最高境界 妆成有却无
化妆的几个注意点 不要过分浓艳 味道不要过分突出 尽量使用同一品牌的化妆用品 有色化妆品颜色必须搭配协调
头发修饰
首饰原则 符合身份 以少为佳 同质同色 协调大方
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
几个注意问题!! 水平行走? 上下楼? 领路?
电话礼仪(拨打电话)
如果对方不在，而事情不重要或不保密时， 可请代接电话者转告。相反，应向代接电话 者询问对方的去处和联系方式，或把自己的 联系方式留下，让对方回来后回电话。
樱 花 —美 丽
水 仙 —尊敬
玫瑰花语
1朵 2朵 3朵 4朵 5朵 6朵
பைடு நூலகம்
情有独钟； 与你成双 爱你情深； 山盟海誓； 无悔的爱 一切顺利
玫瑰花语
7朵 8朵 9朵 10 朵
11 朵
每个星期，天天念你 原谅我 长相厮守，天长地久；
十全十美的爱； 一心一意；
玫瑰花语
12朵 13朵 17朵 18朵
19朵
收到名片较多时，可按以下三种方法收藏， 以便于查找和利用：按字母顺序分类、按行 业分类、按国别或地区分类。
电话礼仪(接听电话)
不让铃声响得太久，应尽快接电话（一般三声 之内）。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接 电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适 度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个 电话而耽搁时，应表示歉意。
第八章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
介绍与握手礼仪
自我介绍
介绍的前提：在不妨碍他人工作和交际的情 况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 示例：您好！我是康佳集团上海分公司的业 务代表，我叫唐玉章。
给对方一个自我介绍的机会。
请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。非官方人事介绍给官方人士、本国 同事介绍给外国同事、公司同事介绍给别家公司的同事。 介绍他人的注意点 国际惯例敬语（姓名和职位） 如：王小姐，请允许我向您介绍陈磊总监 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上
介绍过程中的礼仪
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。
握手
一忌贸然出 手 遇到长者、上级、女士时，自己率先伸出手 是失礼的，二因忌为这不样摘就手意味套着强迫对方握手。 在与人握手三时忌，掌一心向般下都压要先摘下手套。 握 以 不 手居套手过高。时女临如士下果四在，掌忌身目心心穿中向不晚无在下礼人焉压服的目着时感光去，觉游握则。移，可则以会不给摘人
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
在公共场合，如果要同许多人握手，可按由近
及两人远握的手顺时序九，依忌另次出外去手两握人。时相西慢握方腾的忌腾手讳不交能叉与握之手交，叉即，
否则就会形成十字架的图案，西方人认为很不 对吉方利伸。出手后，自己出手应快，否则就是不礼貌， 如果对方已伸出手，而自己拒绝握手，这就是极 大的失礼行为。
十忌握手后用纸巾或手帕擦手
热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！ 徐州卷烟厂”如果对方打错电话，不要责备对 方，知情时还应告诉对方正确的号码。
确认对方单位与姓名，询问来电事项。
电话礼仪(接听电话)
听对方讲话时不能沉默，否则对方会 以为您不在听或没有兴趣。
扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方， 并表示会尽快处理。
说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
交换名片的礼仪
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 不可递出污旧或皱折的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。右
手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下 部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对 方的胸前 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片 后才能递上自己的名片
五忌用力过重或过轻、忌握手时间过长
握手的轻重和时六间忌的长滥短用往双往手代表热情的程度，
重而时间长往往表示热烈，轻而时间短则表示一 般。但是用力的程度及时间的长短应当适中。如
果如用示过果右更只分手加用用与 亲手力他 切指，人 更与以握加七人致手尊忌握弄时重手疼对，左方了，左手手。对不握也但方用手加除一，握非点就故，力会友这显，重种得则逢方粗会或式鲁显对表得。
物质媒介分
服饰、体姿、问候、交谈等等
公关礼仪的作用
➢公关人员进入社交场所的通行证 ➢组织与公众之间的润滑剂 ➢塑造和提升组织形象的基础
鲜花礼仪
①花篮。它由色彩鲜艳的花朵组成，适用于庆祝开业、 开幕、演出成功以及寿辰。
②花束。可选择寓意不同的花组合而成，外加包装纸相 红丝带。花束一般用于探访亲友、祝贺新婚或看望病 人。
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
服饰礼仪
西装：整洁笔挺，背部无头发和头 屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、 领带和西裤匹配。与人谈话或打招 呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋 不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而 鼓起来。要拆除衣袖上的商标、要 熨烫平整、要扣好纽扣、要不倦不 挽、要慎穿毛衫、要巧配内衣、要 少装东西。面料、色彩、图 案、 款式 、造型、 尺寸、做工。
这样等于暗示你嫌对方的手
脏，也是一种失礼行为。
鞠躬礼仪
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
交换名片的礼仪：名片的种类
现代名片的规格一般为10厘米长，6厘米宽，或略小。我 国名片规格通常为9厘米×5.5厘米
名片的种类： 社交名片：姓名、地址、邮政编码、电话号码 职业名片：除了上述内容外，还有单位、职称、职务 和社会兼职 商务名片：该类名片正面内容与职业名片相同，但名 片背面通常印上单位经营项目等
与人握手时左顾右盼，或者忙着招呼其他，都是 对同自己握手的人的不尊重。如中国现任驻德大使 卢秋田曾在他《一人大使亲历的东西思维方式冲突》 一文讲述了这样一件事；一次我国有一个代表团出 访德国，这次访问取得了圆满的成功。但当中国的 代表团走了以后，德国方面的主人却跟卢大使讲， 他非常讨厌这位团长。为什么呢？原来是因为握手 引起的。这位德国人说：“当我进来的时候，这位 团长握着我的手，他的眼睛看着站在我后边的一个 人，竟然还跟他讲话，可是却握着我的手，他为什 么蔑视我呢？”
本章内容
➢公关礼仪 ➢日常社交礼仪 ➢公务活动礼仪
公关礼仪
在开展公共关系活动中所必须遵循 的礼仪规范及程式。 礼仪—内强素质，外塑个人形象
公关礼仪—强调树立良好组织形象
公关礼仪的分类
服务对象的内外分
国内礼仪、涉外礼仪
主体应酬的对象分
个人礼仪、内务礼仪——日常社交礼仪 商务礼仪、公务礼仪——公务活动礼仪
服饰礼仪
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作 无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服 装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和 超短裙。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 西裤: 平整，有裤线 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土
交换名片的礼仪
接受名片后，不宜随手置于桌上 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子
后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东
西 不要无意识地玩弄对方的名片
交换名片的礼仪：名片的保存
在社交活动中，收下别人的名片后，应放好， 放入上衣口袋，或放入名片盒。回家后或回 到办公室，应将名片分类收进专用的名片簿。
交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职
务。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接 名片。 接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸 如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。 最好能将对方的姓名、职务（职称）轻声读出来， 以示尊重，遇到不认识的字要向对方请教，不要 猜测。
敷他衍人了表事示。慰握问手，的否时则间不一宜般随控便制出在两3只-5手秒去。握他人 用的右一手只握手手。是对约异定性俗更成不的能礼如貌此，，所两以面即像使“是三左明撇治子”，
握一手样时拉也着要他用人右的手八一。忌只涉手交外，交叉而往握且中久手尤久其不要放注开意，这没一有点。
因比为这一更些让国人家家的尴人尬认的为了左。手仅适用于洗浴和去洗手 间方便，是绝对不能碰其他人的。
牡 丹—繁荣宝贵 兰 花—正气（国香）
蔷 薇—恋爱 红 豆—相思 郁金香—胜利美好
马蒂莲—夫妻恩爱 黄月季—和平 紫罗兰—朴素谦逊、诚实
西方花语
百合花—纯洁友好、幸福
红菊花 —自 爱 芹花—德 行 豆 蔻 —别 离
白菊花 — 真 实
莲 花—无邪、相爱 梅 花 —卓越、坚贞 蔷薇花 —纯洁的爱
全部爱奉献给你 单相思 伴你一生 青春美丽； 爱比海深；
玫瑰花语
嫁给 我吧
爱你一生
365天，天天都是真诚心爱
无尽的爱 忠贞的爱
玫瑰花语
相传古波斯一位多情的青年， 为了表达自己对恋人忠贞不渝的爱， 用自己的鲜血把玫瑰染成红色， 而使恋人感动， 从此男子送心爱女子红玫瑰的习惯 一直流传下来
日常社交礼仪
谈话姿势
与顾客交谈时，两眼视线落在 对方的鼻间，偶尔也可以注视 对方的双眼。恳请对方时，注 视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视，切忌斜视或光 顾他人他物，避免让顾客感到 你非礼和心不在焉。
视线向下表现 权威感和优越 感
视线向上表现服 从与任人摆布。
视线水平表现 客观和理智。
服饰礼仪
全身3种颜色以内。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖
③襟花。它通常是男子送给女友的小礼物。在某些典庆 场合、男子也可以在上衣的左胸之前别—朵鲜花。襟 花以与所穿衣服色泽协调入佳。
④盆花。品种名贵的盆枝花卉是人人喜爱的礼物，可以 祝资朋友迁居或送给长辈。
中国花语
红蔷薇—相恋
玫
百合花—夫妻好合 芍
荷 花—出污泥不染 菊
瑰—爱情的象征 药—依依惜别 花—高洁
电话礼仪(拨打电话)
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含 东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家 里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。
询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。 记录对方谈话内容并予以确认。
子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自 己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其 他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。 不宜过分华丽和耀眼。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
➢仪表礼仪 ➢见面礼仪 ➢交谈礼仪 ➢电话礼仪
仪表礼仪
➢仪容 ➢体姿 ➢服饰
仪容
化妆原则 自然原则 协调原则
化妆最高境界 妆成有却无
化妆的几个注意点 不要过分浓艳 味道不要过分突出 尽量使用同一品牌的化妆用品 有色化妆品颜色必须搭配协调
头发修饰
首饰原则 符合身份 以少为佳 同质同色 协调大方
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
几个注意问题!! 水平行走? 上下楼? 领路?
电话礼仪(拨打电话)
如果对方不在，而事情不重要或不保密时， 可请代接电话者转告。相反，应向代接电话 者询问对方的去处和联系方式，或把自己的 联系方式留下，让对方回来后回电话。
樱 花 —美 丽
水 仙 —尊敬
玫瑰花语
1朵 2朵 3朵 4朵 5朵 6朵
பைடு நூலகம்
情有独钟； 与你成双 爱你情深； 山盟海誓； 无悔的爱 一切顺利
玫瑰花语
7朵 8朵 9朵 10 朵
11 朵
每个星期，天天念你 原谅我 长相厮守，天长地久；
十全十美的爱； 一心一意；
玫瑰花语
12朵 13朵 17朵 18朵
19朵
收到名片较多时，可按以下三种方法收藏， 以便于查找和利用：按字母顺序分类、按行 业分类、按国别或地区分类。
电话礼仪(接听电话)
不让铃声响得太久，应尽快接电话（一般三声 之内）。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接 电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适 度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个 电话而耽搁时，应表示歉意。
第八章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
介绍与握手礼仪
自我介绍
介绍的前提：在不妨碍他人工作和交际的情 况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 示例：您好！我是康佳集团上海分公司的业 务代表，我叫唐玉章。
给对方一个自我介绍的机会。
请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。非官方人事介绍给官方人士、本国 同事介绍给外国同事、公司同事介绍给别家公司的同事。 介绍他人的注意点 国际惯例敬语（姓名和职位） 如：王小姐，请允许我向您介绍陈磊总监 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上
介绍过程中的礼仪
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。
握手
一忌贸然出 手 遇到长者、上级、女士时，自己率先伸出手 是失礼的，二因忌为这不样摘就手意味套着强迫对方握手。 在与人握手三时忌，掌一心向般下都压要先摘下手套。 握 以 不 手居套手过高。时女临如士下果四在，掌忌身目心心穿中向不晚无在下礼人焉压服的目着时感光去，觉游握则。移，可则以会不给摘人