案例32 把握分寸

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协调工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作，也是深入细致的思想 工作。孔子云：“言不顺，则事不成。”我们在协调工作的过程中，需要借 助沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，推动工作。因此，秘书工 作者在做协调沟通工作时，应摆正位置，把握分寸，谨慎从事，特别要注意：
把握好角色，不越权越位。在谈这个问题前，我先讲两个故事。。。。。
【把握分寸】
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随着社会的发展，秘书的技能也在不断地强化。 现代社会不仅要求秘书能干、 能写，而且要能说、 会说，具备“全才”的素质和“杂家”的本事，而 善于说话尤显重要。秘书人员工作在领导中枢，是 领导的助手和参谋，同时在单位里秘书处在沟通上 下左右关系的枢纽地位，如果说话不讲究，有时会 带来不良或严重后果。本论文主要论述了秘书工作 中主要的说话技巧：去伪存真，敢言善言；把握分 寸，谨言慎行；
分析与评述
• • 分寸，说来容易可把握起来就难上加难，就好像我们的老祖宗说了一辈 子的“中庸”，结果把自己搞得平庸一样。也许学一学把握分寸，对自 己的职业前提是很有用的。 从这个故事我们能学到一些什么呢？或许你还是不明白，张小姐不是恰 巧帮了王总一个忙吗？事情未必尽然，不论你怎么想；这是个是非不分 的公司？王总是非不分，副总也是非不分，明明张秘书久了公安司，他 们居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对？正如王总说的——“你做主， 还是我做主？” 驾驶一个秘书，可以不听命令，自作主张地吧主管要她立刻发的信，压 下三个礼拜不发，“她”岂不成了主管？如果有这样的“黑箱作业”， 以后交代她做的事，谁能放心？更进一步说，自己部门的事，跑去跟别 的部门主管抱怨，着工作的忠诚又在哪里？ 如果副总收了她，能不跟王总“对上”？而且哪位主管不会想；“今天 她被主管，来向我告状，改天她会不会倒戈，又跟被人告我一状？”所 以张小姐不但错，而且错大了。她不但错在不懂人性，更错在不懂工作 伦理。
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2.秘书张小姐为什么被解雇 ？
• 因为秘书张小姐把自己部门的事，跑去跟别的部 门主管抱怨，如果副总收了她，肯定会跟主管对 上，而且，副总一定会觉得：秘书张小姐今天背 着主管向副总告状，改天一定会倒戈，跟别人告 自己一状，秘书张小姐不但错在不懂人性，更错 在不懂工作伦理，所以，她才会被解雇。
秘书是一种特殊的职业，因而其特殊的工作性质和工作环境，要求他们说话 要慎。秘书说话一定要看对象，掌握好分寸，避免简单、片面、主观和武断。 说话有分寸，实际上是讲究表达艺术。秘书要时刻认清自己的身份，说话时 注意切合身份，注意场合和环境，该说的说，不该说的不说。而且做工作要把握 好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也 并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工 作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象
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源自文库
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思辨题
• 1.秘书长小姐为王总压下了一封不该发出的 。 信，为什么反被王总记了一个小过？
秘书张小姐做工作没有把握好自己的角色，越权越 位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并 不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作 者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策 者，必将产生角色错位问题，所以被记了一个小过。
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糟了！糟了！”王总放下电话，就叫了起来：“那家便宜的东西，根本不合规格， 还是原来林老板的好”。他狠狠地捶了一下桌子，“可是，我怎么那么糊涂，写信把他 臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！” “是啊！”秘书张小姐转身站起来，“我那时候不是说吗？要您冷静、冷静，在写 信，您不停啊！” “都怪我在起头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”王总 来回踱着步子，指了指电话，“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！” 秘书一笑，走到王总桌前：“不用了，告诉您，那封信我根本就没寄。” “没寄？” “对！”张小姐笑吟吟地说。 “恩。”王总坐了下来，如释重负。停了半响，又突然抬头，“可是我当时不是叫你 立刻发出吗？” “是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐转过身，歪着头笑笑。 “压了三个礼拜？” “对！您没想到吧？” “我是没想到。”王总低下头去，翻记事本，“可是，我叫你发，你怎么能压？那么 最近南美的那几封信，你也压了？” “我没压。”张小姐脸上更亮丽了，“我不知道什么该发，什么不该发。。。。” “你做主，还是我做主？”没想到王总居然霍地站起来，沉声问。 张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落。颤抖着、哭着喊：“我，我做错了 吗？” 张小姐被记了一个小过，湿偷偷记得，公司里没人知道。只是好心没好报，一肚子 委屈的张小姐，再也不愿意伺候这位“是非不分”的主管。 她跑去副总的办公司诉苦，希望调到副总的部门。“不急！不急！”副总笑笑，