2019年中国中小企业信息化建设调查报告

2019 年中国中小企业信息化建设调查报告

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为了获得我国中小企业信息化的真实、准确、及时、完整的数据，支持科

学制定促进中小企业信息化的政策措

施，决定开展全国中小企业信息化抽样

调查工作。

一、调查的目的、方法、样本及实

施

(一)调查目的。全国中小企业信息化抽样调查工作的成果要有助于对全国中

小企业信息化的基本情况做出准确判

断，并为政府制定促进中小企业信息化

的政策措施提供科学依据和基础数据。

(二)调查组织。国家发展和改革委员会中小企业司、信息产业部信息化推进司、国务院信息化工作办公室推广应用

组作为调查的指导单位，于XX 年8 月联合下发《关于开展中小企业信息化调

查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企业主管部门、信息产业和信息

化主管部门支持中小企业信息化调查工作。

中国电子商务协会信息化测评中心

作为调查工作的承担单位，负责调查设计、组织实施和管理、数据分析和撰写

调查报告等工作。

国家统计局服务业调查中心作为调

查的支持机构，负责抽样调查样本的选

定和调查结果的测算工作。

中国电信集团公司、中国网通集团

公司作为调查的协助单位，分别向下属

机构发文，召开了全国电视电话会议，

部署并协助开展调查工作。

(三)问卷设计。经过反复论证研究，调查问卷的设计首先保证能够形成对全

国中小企业信息化情况的总体判断，同

时兼顾具有长效作用，争取形成基础性

指标以及相对稳定的工作机制。

(四)调查对象。调查对象主要为企业总经理/总裁、分管业务或者信息化的副

总、信息化主管或者企业综合管理人员。

(五)调查内容。调查内容包括：影响中小企业生存和发展的主要问题；中小

企业信息化的基本情况，特别针对尚未

开展信息化的企业做了专门调查；企业

在信息化方面的计划；企业信息化对政

府和发展环境的要求；企业对第三方社

会服务平台的评价；企业对信息化产品

和服务的价格与质量的意见。

(六)样本选取。根据《全国中小企业信息化抽样调查抽样方案》的要求，国

家统计局服务业调查中心完成了全国中

小企业信息化抽样调查样本的抽取工

作。抽样库采用了XX 年最新维护的国家统计数据库。国家统计局服务业调查

中心在全国层面上选定了26022 家样本企业。

“样本企业”既包括已经开展信息化的企业，也包括还没有开展信息化的企业。其中，21067 家为支持分行业分析的样本，另外4955家为支持部分重点城市分析而补充的样本。支持部分重点城市

分析的样本共6924 家，其中1969 家既可支持部分重点城市分析，又可支持分

行业分析。

1、样本的规模属性。样本企业规模

的标准，上限依据原国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国

家统计局共同签发的“国经贸中小企[XX]143 号”文件中有关中小企业的划分

标准。下限是年销售收入在50 万元(含) 以上，或者职工人员在10 人(含)以上的企业。满足以上两个条件中任何一个即可。

2、样本的行业分类。以XX 年国家统计局等三部委对中小企业的分类为基础，增加了“农业”、“信息与服务业”包(括信息传输、计算机服务和软件业；金

融业；科学研究、技术服务和地质勘查业；教育) 和“其他”。

七)问卷回收。数据汇总采取远程电

子化汇总的方式，共回收有效问卷9200 多份，回收率达%。由国家统计局服务

业调查中心负责对调查结果进行测算。

从对样本回收情况和问卷质量的分析表明，回收的有效问卷能够满足调查工作

的要求。

二、我国中小企业信息化的基本情

况

(一)中小企业经营状况持续好转，信息化投资能力不断增强。据第一次全国

经济普查，中小企业法人单位营业状况

良好。全国中小企业法人单位中，正常

营业的法人单位为万户，占企业法人的%。非正常营业的法人单位占%。调查显示，由于中小企业经营情况持续好转，对信息化的投资能力不断增强。

(二)中小企业最优先的需求是市场

与营销。调查中了解到，%的企业首先关注市场与营销(销售)方面的问题。说明中小企业对于信息化的主要需求，集中

在解决眼前急迫的生存问题，明显有别

于更多关注长期效益和无形效益，更加

关注战略、管理控制问题的大企业。此外，17%的企业强调管理方面的需求，% 的企业关注客户管理方面的需求，%的

企业强调生产与研发方面的需求。

将上述四方面的需求进一步分析，

中小企业需求特点表现为：

第一，中小企业迫切需要通过信息

化了解市场信息和扩大销售能力。%的企业把了解市场信息作为市场与营销方

面最主要的具体需求；%的企业希望通过信息化扩大销售区域；%的企业希望通过信息化加强产品的推广；%的企业强调控制销售成本。其它需求还包括管

好销售渠道(%)，改善售后服务等(%)。

第二，在客户管理方面，与大企业

普遍把如何保留优质客户看得更重要相比，中小企业最关心的是如何发现更多

的客户。%的企业希望通过信息化发现

更多客户；%的企业希望通过信息化了解客户满意度；%的企业希望通过信息化管好现有客户资料；34%的企业希望通过信息化了解客户的购买行为；%的企业希望通过信息化了解客户对产品改

进的需求；%的企业希望通过信息化了解客户信用信息。