2019年中国中小企业信息化建设调查报告
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2019 年中国中小企业信息化建设调查报告
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为了获得我国中小企业信息化的真实、准确、及时、完整的数据,支持科
学制定促进中小企业信息化的政策措
施,决定开展全国中小企业信息化抽样
调查工作。
一、调查的目的、方法、样本及实
施
(一)调查目的。全国中小企业信息化抽样调查工作的成果要有助于对全国中
小企业信息化的基本情况做出准确判
断,并为政府制定促进中小企业信息化
的政策措施提供科学依据和基础数据。
(二)调查组织。国家发展和改革委员会中小企业司、信息产业部信息化推进司、国务院信息化工作办公室推广应用
组作为调查的指导单位,于XX 年8 月联合下发《关于开展中小企业信息化调
查和典型案例收集工作的通知》,要求各地中小企业主管部门、信息产业和信息
化主管部门支持中小企业信息化调查工作。
中国电子商务协会信息化测评中心
作为调查工作的承担单位,负责调查设计、组织实施和管理、数据分析和撰写
调查报告等工作。
国家统计局服务业调查中心作为调
查的支持机构,负责抽样调查样本的选
定和调查结果的测算工作。
中国电信集团公司、中国网通集团
公司作为调查的协助单位,分别向下属
机构发文,召开了全国电视电话会议,
部署并协助开展调查工作。
(三)问卷设计。经过反复论证研究,调查问卷的设计首先保证能够形成对全
国中小企业信息化情况的总体判断,同
时兼顾具有长效作用,争取形成基础性
指标以及相对稳定的工作机制。
(四)调查对象。调查对象主要为企业总经理/总裁、分管业务或者信息化的副
总、信息化主管或者企业综合管理人员。
(五)调查内容。调查内容包括:影响中小企业生存和发展的主要问题;中小
企业信息化的基本情况,特别针对尚未
开展信息化的企业做了专门调查;企业
在信息化方面的计划;企业信息化对政
府和发展环境的要求;企业对第三方社
会服务平台的评价;企业对信息化产品
和服务的价格与质量的意见。
(六)样本选取。根据《全国中小企业信息化抽样调查抽样方案》的要求,国
家统计局服务业调查中心完成了全国中
小企业信息化抽样调查样本的抽取工
作。抽样库采用了XX 年最新维护的国家统计数据库。国家统计局服务业调查
中心在全国层面上选定了26022 家样本企业。
“样本企业”既包括已经开展信息化的企业,也包括还没有开展信息化的企业。其中,21067 家为支持分行业分析的样本,另外4955家为支持部分重点城市分析而补充的样本。支持部分重点城市
分析的样本共6924 家,其中1969 家既可支持部分重点城市分析,又可支持分
行业分析。
1、样本的规模属性。样本企业规模
的标准,上限依据原国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国
家统计局共同签发的“国经贸中小企[XX]143 号”文件中有关中小企业的划分
标准。下限是年销售收入在50 万元(含) 以上,或者职工人员在10 人(含)以上的企业。满足以上两个条件中任何一个即可。
2、样本的行业分类。以XX 年国家统计局等三部委对中小企业的分类为基础,增加了“农业”、“信息与服务业”包(括信息传输、计算机服务和软件业;金
融业;科学研究、技术服务和地质勘查业;教育) 和“其他”。
七)问卷回收。数据汇总采取远程电
子化汇总的方式,共回收有效问卷9200 多份,回收率达%。由国家统计局服务
业调查中心负责对调查结果进行测算。
从对样本回收情况和问卷质量的分析表明,回收的有效问卷能够满足调查工作
的要求。
二、我国中小企业信息化的基本情
况
(一)中小企业经营状况持续好转,信息化投资能力不断增强。据第一次全国
经济普查,中小企业法人单位营业状况
良好。全国中小企业法人单位中,正常
营业的法人单位为万户,占企业法人的%。非正常营业的法人单位占%。调查显示,由于中小企业经营情况持续好转,对信息化的投资能力不断增强。
(二)中小企业最优先的需求是市场
与营销。调查中了解到,%的企业首先关注市场与营销(销售)方面的问题。说明中小企业对于信息化的主要需求,集中
在解决眼前急迫的生存问题,明显有别
于更多关注长期效益和无形效益,更加
关注战略、管理控制问题的大企业。此外,17%的企业强调管理方面的需求,% 的企业关注客户管理方面的需求,%的
企业强调生产与研发方面的需求。
将上述四方面的需求进一步分析,
中小企业需求特点表现为:
第一,中小企业迫切需要通过信息
化了解市场信息和扩大销售能力。%的企业把了解市场信息作为市场与营销方
面最主要的具体需求;%的企业希望通过信息化扩大销售区域;%的企业希望通过信息化加强产品的推广;%的企业强调控制销售成本。其它需求还包括管
好销售渠道(%),改善售后服务等(%)。
第二,在客户管理方面,与大企业
普遍把如何保留优质客户看得更重要相比,中小企业最关心的是如何发现更多
的客户。%的企业希望通过信息化发现
更多客户;%的企业希望通过信息化了解客户满意度;%的企业希望通过信息化管好现有客户资料;34%的企业希望通过信息化了解客户的购买行为;%的企业希望通过信息化了解客户对产品改
进的需求;%的企业希望通过信息化了解客户信用信息。