12品管圈优秀案例

品管圈培训与指导服务平台

2016年12月

品管圈培训与指导服务平台主要分为学习考核、咨询指导、开展应用、统计管理、在线评审五大模块：

1在线学习考核

平台上配备全省全国多位品管圈专家不同类型及内容的培训视频及培训资料、优秀品管圈案例分析知识、国内外医疗文献等，可供学习参考。

1.1 品管圈专家授课栏目

为每位专家创建个人空间，用户可进入专家个人页面查看相应的培训视频及资料。

1.2 品管圈优秀案例

收集各个类别的品管圈优秀案例，为活动开展提供参考。

1.3 文献资料库

提供国内外相关医疗文献作为活动选题参考，可在线进行文档和网页链接的查看。

2在线咨询指导

平台上汇聚国家级、省区级专家及多位经验丰富的客服人员。提供24*7全天候的咨询服务。遇到问题可随时向专家咨询，专家会及时解答各医务人员在提升医疗质量过程中遇到的各类问题。

2.1 公共咨询库

可从品管圈专业、系统操作、其他三方面向专家或客服提问，问题及回答所有用户均可共享查看，提问的问题在24小时内会得到解答。

2.2 点对点咨询库

针对品管圈专业问题可与专家进行一对一沟通，指定平台内的某位专家进行单独问题咨询。

2.3 建言献策

对于品管圈的主题、方法、成果及系统建设有好的建议或对策，也可向专家与管理机构提出。

3在线开展应用

3.1 十大步骤

平台针对品管圈活动的十大步骤进行了标准固化，并且提供了品管圈各类工具的自动呈现，极大程度的降低了活动的开展难度，灵活的审核机制为活动的开展严格把关。

3.1.1 主题选定

主要采用头脑风暴与1/3/5打分形式进行主题的确定，分数自动统计排序，选定的主题由相关专业的专家亲自审核把关，确保活动主题的可行性与价值性。

3.1.2 计划拟定

系统提供活动周期3个月的甘特图，实际活动时间自动跟踪。确定各项活动负责人以有效监督活动进程。

3.1.3 现状把握

使用流程工具梳理现况流程，利用查检表收集客观真实的数据，系统自动生成柏拉图以确定改善重点所在。

3.1.4 目标设定

系统根据目标值圈定公式提供估测目标值并呈现目标对比图。

3.1.5 原因解析

通过鱼骨图对改善重点进行原因分析，并通过1/3/5评分法确定要因，使用多种品管工具明确真因。

3.1.6 对策拟定

针对真因探讨所有可能的对策，通过评分法采纳合理对策。自动呈现5w1h对策表。

3.1.7 对策实施

对改善后的状况进行查检，并用PDCA循环图记录实施过程。

3.1.8 效果确认

有形成果与无形成果的自动展示，以确认本次活动的实施效果。

3.1.9 标准化

在工作流程调查分析的基础上，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，对工作流程进行改善；自动生成结题报告以记录保存。

3.1.10 检讨与改进

以活动步骤为基础，对活动过程进行优缺点分析。

3.1品管工具

平台涵盖了新旧十四种品管工具（如关联图、冰山图、系统图、散点图等），可供活动全程自由使用。各类工具支持智能化生成，有效减少工具使用难度。部分工具示例如下：

4在线统计管理

4.1 查询分析

从量及价值等多维度多精度的分析，为各医院质量提升做了全面的分析与总结；及时把控各圈开展进度；成果集中分析展示。

4.1系统管理

用户岗位集中管理，在平台提供的默认设置基础上，可进行审批流程及圈类别的自定义，极大程度上使管理功能个性化灵活化。

5在线评审系统

以全国品管圈大赛评分标准为基础，预设评审项目，对圈文化及十大步骤进行逐步筛查，并配置专家细节点评，以自动导出的评审报告作为结果参考。