质量管理学第九、十三章

第九章供应商关系管理

（recite）供应商关系管理应遵循的原则

（1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员；

（2）采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。

（3）与经营单位的战略协调一致的采购战略；

（4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任；

（5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责；

（6）组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购；

（7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现；

（8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理；

（9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；

（10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。

（prehend）联合质量计划的目的

联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。

（prehend）供应商关系计划的含义

供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。

（simple apply）制定供应商关系计划的步骤

（1）整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料；

（2）从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品；

（3）针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门的代表，如技术、采购、质量、财务等。该团队的使命是明确顾客对该商品的供应需要并制定能够满足此需要的供应策略。

（4）通过数据收集、调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要；

（5）分析供应行业的结构、能力和趋势；

（6）分析商品的总占有成本的成本构成；

（7）将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会；

（8）获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。

（prehend）供应商控制的要求

（1）明确定义的供应链质量目标。这些目标是通过计划活动确立的；

（2）对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价；

（3）必要时有纠正措施。

（simple apply）制定供应商关系控制的过程（供应商控制的过程）

（1）创建一个跨职能的团队；（2）确定关键的绩效测量指标；

（3）确定最起码的绩效标准；（4）养活供应商的基数；

（5）评价供应商的绩效。

（recite）供应商关系改进的内容

供应商关系改进活动一般包括两项基本内容：一是供应过程的管理、测评和持续改进；二是把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。

（prehend）供应商关系的五个合作层次

供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：

（1）组成联合团队；（2）降低成本；（3）提升价值；（4）信息共享；

（5）资源共享。

第十三章标准化、认证制度、质量监督

（prehend）标准、标准化的含义

标准化：就是为了在一定X围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则和活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。在理解标准化的定义中，可以发现标准化的含义体现在：

（1）标准化的对象是共同的和重复发生的活动及其结果，是发生的事务或概念。

（2）标准化的内容就是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程，主要有制定标准、发布标准和实施标准。

（3）标准化的本质是统一。

（4）标准化的目的是获得最佳秩序。

标准：就是为了在一定X围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认的机构批准。

（recite）标准化的意义和作用

标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。具体体现在：

（1）在一定X围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益。

（2）为科学管理奠定基础。

（3）推动质量改进循环，提升产品和服务质量。

（4）保护消费者利益。

（5）促进贸易的发展。

（6）保证人类安全、健康和保护环境。

（recite）我国的标准体系；国际标准；采用国际标准的方法

我国的标准体系：也称为标准化体制，通常按照以下几个维度加以区分：

（1）按要求的性质，分为强制性标准和推荐性标准。

（2）按标准的层次（标准分级），分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

（3）按标准内容的性质，分为技术标准、管理标准、工作标准。

（4）按标准规定的内容，分为基础标准、产品标准、方法标准、安全标准、卫生标准、环境保护标准、管理标准。

国际标准体系：20世纪80年代以来，随着经济和全球贸易的发展，国际性标准化活动十分活跃，形成了由国际标准、区域性标准或先进国家和地区标准组成的国际标准体系。

（1）国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他标准。

（2）区域性标准是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国际标准、区