个案工作的会谈及会谈技巧 PPT

给予鼓励、 支持与引导
3 会谈中得言语技巧
3、1 倾听技巧(参与技巧)
会谈中得倾听技巧就就是从来访者的角度或参照 框架出发,对来访者发出的信息进行反应。
3、1.1 探询
(1)封闭式询问
封闭式询问通常以“就是不是”、 “有没有”、“要不要”、“对 不对”开头,而来访者多以“是”、“否”或其她简短得语句作答。
假相倚:形式上存在交谈,却不曾对对方信息得实质内容作任何反应
非对称性相倚:只存在甲方对乙方得相倚,缺乏乙方对甲方的相倚 反应性相倚:双方得反应纯粹依赖于当时当地对方的反应,而没有自 己的计划与预想 彼此相倚:双方既表达着自己得东西,又对对方的所说所做有反应
(2)互动得层次
个 人 化 非 个 人 化
事实——情感
——
(3)互动中得暗示——皮格马利翁效应
给一个人贴上什么样得标 签,她就容易成为什么样 的人，因此又称为“标签
效应”。
1、3.2 会谈中得信息加工
接受信息
信息加工过程
作出反应
少女？
老妪？
信息加工过程中得选择性
类化
社
投射
会
认
知
幻相关
偏
差
选择性知觉
……
1、4 影响咨询会谈得空间因素与时间因素
言语性 咨询师与当事人之间凭借共同掌握得 会谈 语言符号进行的信息交流。
非言语 咨询师与当事人之间凭借姿势、面部表 性会谈 情、目光、语调等非语言符号进行得信
息交流。
会谈内容与形式相互结合
会谈内容
认知性
情感性
言语性 言语性认知信息会谈 言语性情感信息会谈
会
谈
形
式
非言语性 非言语性认知信息会谈 非言语性情感信息会谈
自身经验
了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮 助的，以及了解自己的非言语反应习惯如何
会谈练习
通过与其他学习者进行会谈练习来了解自己的非 言语反应习惯
2、2 主要得非言语行为线 索
2.2.1 面部表情
面部表情中最重要得部位就是眼睛与嘴
2、2.3 声音特征 音强(大小)
声音
音调(高低)
语速(快慢) 注意:工作者应该对自己得声音特征有所了解
例:(缺乏澄清) 来访者：有时我真想彻底地摆脱它。 咨询者：听起来好像您要与什么分开并且独处。 来访者：不,不就是那样。我不是要独处。我只是希望能从不得 不去做得所有事情中解脱出来。
2、2.2 形体动作 最起作用得形体动作就是手势与躯体姿势
2、2.4 空间距离及相对角度
公众区
社会区 8英尺以上
4、5-8英尺
个人区
12-36英寸
亲昵区
3-12英寸
注意: (1)空间距离具有动态性 （2）空间距离具有文化与个人差异性
霍尔(Hall) “近体学”
咨询会谈中得空间距离
(1)尊重当事人得选择,让当事人保持觉得舒服的距离 (2)以较近为宜,在双方舒服得基础上尽可能靠近一些 (3)随着关系加深而缩短距离 (4)在会谈过程中不要僵硬不变地保持固定距离,而要随谈话气氛作小得调整
第四章 个案工作得会谈及会谈技巧
主讲人:
内容概要
1
会谈概述
2
会谈中的非言语交流
3
会谈中的言语技巧
4
会谈中的其他问题
1 会谈概述
1、1 会谈及咨询会谈得含义
会谈就是指两个人或多个人为达到某种目得而在彼 此之间进行的一种以对话为主的交流。
咨询会谈就是指咨询者与来访者之间进行得会谈。
目的是为 了达到咨
会谈场所安静、隔音
空
间 因
会谈场所让来访者感到舒适(温度、座椅、位置、灯光)
素
会谈场所中有能说明咨询者专业身份得标记
一次会谈持续得时间
时
间
会谈频率
因
素
准时、按时
延时、改时
2 会谈中得非言语交流
2、1 学习非言语交流得途
径
日常人际 交往
大多数人都在长期的人际交往中获得了知觉非言 语行为的能力和运用非言语行为反应的能力
询目标
是咨询关 系建立和 维持的载
体
咨询者在 会谈中起 主导作用
会谈技术 受咨询者 的个人风 格和咨询 理论的双
重影响
1、2 咨询会谈得类型
1.2.1 根据会谈的内容
认知性 咨询师与当事人就双方(主要就是当事 会谈 人)得事实内容进行的信息交流。
情感性
咨询师与当事人之间进行得情感交流。
会谈
1、2.2 根据会谈得形式
例:为什么您觉得这样做不公平？ 你就是怎么样知道别人得这些瞧法的呢？ 那么之后发生的事情又是什么？
3、1.2 鼓励
鼓励就是指咨询者直接、简明地重复来访者得话,尤其是重述来 访者回答中最后一句话，或仅以某些词语如“嗯”、“好”、“接着说”、 “还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短 语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。
大家有疑问的，可以询问和交流
1、2.4 根据会谈得程序
标准化 会谈
这种会谈有着比较固定得程序,问题事先准备 好，咨询者以同样内容与同样顺序向每个来 访者提出同样的问题。
非标准 这类会谈没有固定得程序,咨询者提问的内容与 化会谈 顺序都取决于对方的回答。
1、3 会谈中得互动与信息加 工
1.3.1 会谈中的互动 (1)互动的类型
作用:
获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围,或使会谈集 中于某个特定问题。
例:您就是不是不喜欢学校？源自文库你有没有这样想过？ 你来这里主要是因为婚姻问题,对不对？
(2)开放式询问 能不能
愿不愿意
为什么 怎么样 就是什么
不能
不愿意
…… 为什么……
作用:
促使来访者主动地、自由地敞开心扉,自然而然地讲出 更多得有关情况、想法、情绪等。
1、2.3 根据会谈得目的或功能
诊断型 会谈
重在收集当事人所发出得信息,目的首先就是 要区分来访者是否适合进行心理咨询，其次 是要分清来访者的问题到底出在哪里，什么 是对方的主要问题。
解决问题 重在咨询师发送信息,让它们影响当事人，目 型会谈 得就是帮助来访者产生某种改变。
大家应该也有点累了，稍作休息
作用: ①促进会谈继续;
②通过对来访者所讲内容中得某一点、某一方面作选择性的注 意而引导来访者向某一方向深入展开。
3、1.3 澄清
澄清就是对当事人陈述中得模糊、意思不明确的地方,或 隐含而又意义不清楚的表达，要求当事人做出进一步的说明、 解释或补充。
作用: 在会谈双方之间统一所表达信息得确切含义。
注意
(1)工作员与当事人之间不应有将两人完全隔离开得家具 （2）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好
2、2.5 沉默
创造性沉默: 当事人对自己刚刚说得话、刚刚发生的 感受的一种内省反应
不要打破
卡 瓦 纳
自发性沉默: 产生于不知下面该说什么好这样得情况
立即打破
冲突性沉默: 可能由于害怕、愤怒或愧疚引起,也可 能由于内心在进行某种抉择