年度运营质量指标指数

2016年运营质量指标指数

1、新增集客目标完成率

标）

2、成交客户回访满意率店内回访满意客户数/成交客户数

3、来电&网络潜客到店率来电&网络潜客首次到店数/来电&网络潜客新增数

4、客户信息留存率新增潜客数量/首次到店客流

5、再回展厅率二次到店潜客数/（展厅新增潜客数+二次到店潜客数+来电潜客首次到店数）

6、试乘试驾率试乘试驾批次/（展厅新增潜客数+来电潜客首次到店数）

7、成交率月度展厅和电话组成交数/（上月末展厅留存潜客数+当月展厅新增潜客数）

8、主机厂销售客户满意度成绩主机厂销售满意度档次（排名前20%或一档）

9、单车精品装修额精品销售收入/总销售台次

10、新车投保率新车商业保险投保台次/总销售台次

11、单车投保额新车投保额/投保台次

12、消费贷款渗透率消贷提车台次/总销售台次

13、二手车置换率二手车置换台次/销售总台次

14、续保率续保商业险台次/（上年度当月续保台次+上年度当月新车销量）

1、售后客户预约率预约到店维修台次/维修台次

2、定保邀请成功率定保邀请成功数/定保应邀请数

3、首保邀请成功率首保邀请成功台次/应首保台次

4、售后客户回访成功率回访成功客户数量/应回访客户数量

5、交车准时率准时交车台次/维修总台次

6、备件周转率备件出库成本/备件平均库存*12

7、备件滞压率期末滞压备件金额/期末库存备件金额

8、备件供应率1-备件急采成本/厂家备件采购成本

9、备件一次性工单满足率（工单）备件一次性满足的台次/维修总台次

10、备件一次性工单满足率（项目备件一次性满足的项目/维修工单总项目

11、索赔损失率(拒赔金额+扣款金额-弥补索赔金额）/索赔发生金额

12、索赔申报成功率（索赔申请台次-拒赔台次）/索赔发生台次

13、维修车辆结清率系统结清台次/维修出厂台次

14、应收账款回收率应收回款金额/应收应回款金额

1、用户保有量增长率净增客户保有量/去年同期客户保有量

2、新增用户数量完成率实际新增用户数量/（销量（N－3）*1.15）

3、售后客户流失率售后客户流失数/去年同期到店客户数

4、流失客户召回比率（流失2年内）年流失客户召回数量/两年流失客户总量

5、主机厂售后客户满意度成绩按厂家标准评定，要求满意度成绩一档，且全国排名前20%。

1、工时生产率标准定额工时/实用工时

2、工时利用率实用工时/公司定额工时

3、工时效率标准定额工时/公司定额工时

4、工位利用率工位实用工时/当月工位可用工时

5、工位效率标准定额工时/当月工位可用工时

6、单工位收费小时数(小时/天)标准定额工时/工位数/360天

2、一次修复率1-因备件、技术、工具设备原因造成不能一次维修的台次/入车台次

2、销售顾问效率实际月人均销量/月定额人均销量

3、厂家认证通过率实际通过认证人数/厂家要求应认证人数

4、培训实现率实际培训人次/培训目标人次

5、人员流失率离职员工人数/全年平均员工人数

1、净利率净利润/营业收入

2、销售毛利率销售毛利/整车销售收入

3、售后毛利率售后毛利/售后维修收入

4、库存深度（台次）平均库存/平均销量

5、库存周转率（金额）新车销售成本/平均库存金额 （单位：次/年）

6、单车营业费用营业费用/销售台次

7、销售单车财务费用销售财务费用（不含资本化利息）/销售台次

8、销售单车人工费用销售人员工资薪金/销售台次

9、单车市场费用市场费用/销售台次

10、单客市场费用市场费用/（销售目标台次/成交率目标/留存率目标）

11、售后单车收入维修收入/维修台次

12、售后单车人工费用售后人员工资薪金/维修台次