职业礼仪教案 教案课程

第二节 言谈礼仪
言语表达——你的第二张名片
幽默对话
• 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 • 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以
我会特别小心 • 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢
点开，我想多看看这个城市 • 的士司机：哦，那太好了，Baidu Nhomakorabea第一天学开车，是应该慢
点的 • 顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我
心理学家发现， 人们对他人形成第一 印象的时间是非常短 暂的。你认为人们对 他人形成第一印象的 时间大约是怎样的？
（1）40分钟 （2）20分钟 （3）10分钟 （4）10-40秒钟
心理学家发现，人 们在交流沟通中，非 语言信息的沟通占有 相当高的比例，包括 人的穿衣、举止、长 相、表情等等。你认 为在交际活动中，人 们获得非语言信息的 比例应该是怎样的？
• 男士们常出的错误：一年四季穿白棉袜，白棉袜只 用来配休闲服和便鞋，标准的西装袜偏长，一般到 小腿处，以保证袜边不会从裤管里露出来，颜色是 黑、褐、灰、藏蓝，以单色和简单的提花为主。千 万不要在坐着的时候，露出袜边或是一截光腿或是 秋裤之类的。不很雅观。
• 袜子要穿出品位。汗脚宜穿天然材质袜。冬天脚易 出汗的人宜穿既透气又吸湿的棉线袜或毛线袜
• 从款式看，男士穿戴不是必须很时尚或是很流行，只要简 洁大方，颜色沉稳，最主要的是上衣和裤子的搭配一定要 合理。如休闲服务一定要与休闲类的服饰来搭配，正装也 要讲究整体的统一，不要混着来组合。
男士西装三个三
三色原则：全身颜色限为三种之内。 三一定律：鞋子、皮带、公文包同色。 三个禁忌： 一忌商标不揭 二忌穿袜不当 三忌领带不妥
职业发型的礼节与特点：简洁大方
清爽大方不怪异
简洁干练不繁琐
方脸型人选择卷发可增加柔和感； 长脸型人选择刘海或蓬松式发型可增加丰满感； 圆脸型人选择偏分、高耸式发型可增加成熟感；
男士面部的修饰
• 男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露 出鼻腔。
• 男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。
• 服饰是文化的产物，“穿衣戴帽，各有所好”， 着装可以体现一个人的文化修养和审美情趣。
第四课 三百六十行，行行有行风
---职业礼仪
课程大纲
1
仪容仪表
2
言谈礼仪
3
见面礼仪
职业礼仪——成功人士的必要修炼！
一则笑话： 有个人做东 请人吃饭，他见客人还未到齐 ，便自语道：“该来的没来。 ”闻此言，有人便不悦而走。 他见有人走了，便又自语道： “不该走的却走了。”闻此言 ，余下坐着的也纷纷走了，席 间只剩下了一个人。那个人好 心开导他：“你不该这样讲话 。”于是他委屈地叹道：“我 也不是在说他们。”话音刚落 ，最后一个人也转身走了。
（1）20% （2）50% （3）78% （4）93%
➢美国心理学家奥伯特·麦拉比 安发现，人们的交际印象是这 样分配的:
➢55%取决于人的外表，包括服 装、面貌、体型、发色等；
➢38%取决于人的自我表现，包 括语音、语气、语调、手势、 动作等；
➢只有7%才是人们所讲的真正内 容。
仪表是指人们经过修饰的外 表,包括仪容、服饰、风度、魅 力等一切可感受到的外在形象;
仪表美是人的自然美、修饰 美与内在（气质）美的总和， 是人良好精神面貌和乐观积极 态度的体现。现代社会以健康、 端庄、自然为仪表美基本原则， 仪表修饰就是使人的发型、服 饰和谐搭配、协调一致。
发型应修饰个性特征 • 中长发型适合身材高的人； • 中短发型适合身材矮的人； • 运动发型适合身材胖的人; • 蓬松发型适合身材瘦的人。
误区之三：鄙夷——“你得了吧！”
• 有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱 以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类 话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什 么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。 在某研究所小张的口中，“你得了吧”几 乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努 力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光 了。
3、整体性原则 正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美
。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色 彩、质地、工艺及着装环境等。
男 士 的 仪 容 仪 表
• 男士着装体现魅力有两个要点：一是颜色；二是款式。
• 从颜色看，整体着装从上至下不能超过三种颜色，这样从 线条整体上看会更流畅、更典雅，否则会显得杂乱而没有 整体感。
礼貌×礼节（仪式）=礼仪
礼仪是指人们在 社会交往中约定俗成 的、表现律己与敬人 的完整行为与过程。
通用电器首席执行官杰 克▪韦尔奇：“我不喜欢 和一个不讲究礼仪的人交 往，我相信很多人都和我 一样。”
礼之变化与不变
• 礼仪以礼貌为内涵，以 礼节、仪式为表现，是 人们在一定社会环境下 共同遵守的交际准则与 行为规范。
• 律己原则：礼仪规范以自我要求为核心，体现为 自我约束、自我控制、自我检查、自我反省；
• 敬人原则：礼仪规范以对待他人为重点，体现为 尊敬他人、重视他人，避免失敬于人、伤害他人 甚至侮辱他人人格；
知礼必修身 做事先做人
• 宽容原则：礼仪规范注重对他人的理解、体谅 与宽容，切忌斤斤计较、咄咄逼人、过分苛求；
误区之四：夸大——“你总是这样..”
• 办事员小王在某件事上处理得不够妥善， 受到科长的责难：“你总是这样马马虎 虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！” 把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使 得对方失去干劲，无法振作起来。
国外的一位心理学家曾 做过一个试验：分别让一 位身着笔挺漂亮军服的海 军军官、一位戴金丝眼镜 并手持文件夹的青年学者、 一位衣着入时的漂亮女郎、 一位挎着菜篮子脸色疲惫 的中年妇女、一位头发怪 异且衣着邋遢的男青年在 公路边搭车，结果如何？
结果，漂亮女郎、 海军军官、青年学者 的搭车成功率很高， 中年妇女稍微困难些、 那个男青年就很难搭 到车。
A
B
①请您让一下。
②让一下，好吗？
③对不起，让我过去 好吗？
④您下车吗？（对方 摇头）请您让我下去 好吗？
①请你让开！ ②让开让开！ ③让让让！
④你给我让开！
误区之一：轻狂——“胡子都一大把了！”
• A 君向同事B 君介绍自己的外甥：“他 是XX 大学物理系的研究生，今年才21 岁。”B 君赞叹道：“真是年轻有为 啊！”A 君的外甥有些不好意地说： “哪 里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲， 他并无意“卖老”，只是想用轻松、夸张 而又形象的语言表达自己的“成人意识”， 但言不从心，话语一时选择不当，致使语 气上夸张失控。
礼仪初解
• 礼仪是人类为维系社会生活而 要求人们共同遵守的基本道德 规范。
• 人们在长期的共同生活和交往 中逐渐形成了礼仪规范，并以 文化传统、风俗习惯的方式固 定下来，是人们尊重自我、恭 敬他人的表现形式和行为技巧， 是人们立身处世、赢得人脉、 塑造形象、赢得竞争的工具。
礼貌=礼仪？
礼貌：即，尊重之 心，是人们在社 交过程中维系关 系、避免冲突的 心理态度。
决定买了 • 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只
是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了
第一节 交谈礼仪
• 言谈是建立良好人际关系的重要途径， 是连接人与人之间思想感情的桥梁， 是加强团结、增进友谊的一种动力。
一、语言要求
文明 礼貌 准确
言谈得体 符合礼仪
十字礼貌用语:
（1）您好 （2）请 （3）谢谢 （4）对不起 （5）再见
斯宾塞·约翰逊：“礼貌像只气垫，里面 可能什么也没有，但是却能奇妙地减少颠 簸。”
礼节=礼仪？
礼节：即尊重之度， 是人们在社交场合 中相互尊重、表示 友好的惯用形式。
拿破仑·希尔：“世 界上最廉价而又能得 到最大收益的一项特 质，那就是礼节。”
仪式=礼仪？
仪式：即，方式程 序，是人们为了 表示尊敬与隆重 而专门举行的、 具有特定程序与 规范的活动，如： 迎送仪式、签字 仪式、颁奖仪式、 庆典仪式、开幕 式、闭幕式等。
职业礼仪——成功人士的必要修炼！
点评：
这个人由于在社交场合言语失仪，气走了所有的客人。可见，礼仪细 节关系到一个人的为人处事，关系到能否和周围人形成和谐的人际关 系。在职业活动中，礼仪甚至有可能关系到你能否获得一份理想的职 业，关系到你的事业能否取得成功。所以，了解并掌握一定的职业礼 仪，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要 ，它有助于提升从业人员的职业形象，促使从业人员熟练运用人际交 往的技巧，展示沟通艺术，有利于完善从业人员的综合素质，增强工 作能力，增进职业竞争能力。我们这节课的内容就是第四课：“三百 六十行，行行有行风---职业礼仪”
• Occasion：服饰应与交际对 象、环境氛围相适应。
1、整洁原则 在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能
有破线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处 尤其要注意整洁。
2、个性化原则 着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、
职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异 ，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风 貌。
正装鞋袜
• 皮鞋选择黑色系带牛 皮鞋，忌猪皮、羊皮、 仿制皮革或磨砂、翻 毛皮鞋，鞋面清洁。
• 棉袜选择蓝、灰、黑 色等深色，忌白色、 彩色、花色、浅色等 运动休闲袜，袜长在 脚踝以上。
正装禁忌
• 廉价破损、陈旧过时； • 懒散随意、不修边幅； • 伶俐可爱、繁复修饰； • 乏味平淡、不讲品味； • 显劣藏优、搭配不当； • 不符年龄、盲目跟风； （美国形象设计师罗伯特·庞德）
正装领带
面料选择真丝，忌棉麻、皮革等 粗劣面料；
图案选择圆点、条纹、方格、碎 花等规则图案，忌植物、动物、 书法、明星等夸张或神秘图案；
色彩选择蓝、灰、黑、棕、白、 紫色等单色，忌艳丽俗华、混合 三种以上的颜色；
款式选择宽度与身型成正比
学会系好领带是男人生活中最严肃的 一步。奥斯卡 王尔德（英国剧作家）
男士正装 ——展示你的个性、品味与专业
男士正装的“三个三”
“三色原则”：全身 色彩不过三;
“三一定律”：鞋子、 腰带、公文包和谐统一。
“三不搭配”：正装 皮鞋不配白袜、甲克不 配领带、西服不留商标.
正装西服
• 面料选择轻、薄、软、挺的毛 绒或丝质面料，忌化纤织品等 廉价劣质面料;
• 色彩选择深蓝、深灰等中性色， 慎用黑色（只用于婚礼、葬礼 以及燕尾服），棕色（低品位 的表现）;
• 花纹选择单纯、暗淡的条纹， 忌明显的花、格图案；
• 尺寸选择上衣长度为全身长度 的1/2，袖口距离拇指11cm左 右，裤长盖至鞋跟处；
正装衬衫
• 面料选择全棉或棉纤维比 例较多的混纺面料；
• 色彩选择白、灰、蓝等单 一的浅色调;
• 图案选择无图案或暗纹； • 尺寸选择松紧适度，衣领
扣住后可自由伸进两个手 指的程度为宜;
误区之二：冷漠——“你爱画不画！”
• 张君在车间黑板报上画装饰图案，看见 李君从身边走过，便随口问道： “你看这 里再加一道花边，是不是好看些？”“嘤 其鸣矣，求其友声。” 他希望李君分享创 作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你 爱画不画！”显得事不关己，漠不关心， 张君犹如被兜头浇了一勺凉水，不免悻悻 不快。
• 在社会交际活动中，礼 仪的内涵不因地域环境、 社会发展的变化而变化， 而礼仪的表现，会因风 俗习惯、时代发展的不 同而不同。
虽然我们对于现 代礼仪的全部细节并 非都能运用得体，但 只要我们能够很好地 认识与理解到蕴含其 中的基本原则，我们 就能够使这种文化现 象在我们的交际生活 中发挥它应有的作用。
• 平等原则：礼仪规范切忌因年龄、性别、种族、 文化、身份、财富、远近亲疏等因素歧视他人、 厚此薄彼；
礼仪促进人际交往 13
• 真诚原则：礼仪规范讲究诚实尊重、表里如一； • 适度原则：礼仪规范讲究举止规范、分寸得当； • 从俗原则：礼仪规范讲究尊重文化、入乡随俗。
第一节 仪容仪表
你会为谁而停车？
• 在不同场合都能做到穿戴得体的人，不仅能赢得 别人的好评，而且能提高自信心。
• 穿着得体的原则要与自身条件协调、与自身职业 协调、与色彩搭配协调、与环境协调。
人靠衣装马靠鞍
服饰与环境场合相适应
服饰“TPO”原则
• Time：服饰应与交际时间、 时尚潮流相适应；
• Place：服饰应与地点场所、 文化习俗相适应；