质量成本讲解

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LOGO （1）预防成本
❖预防成本包括：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培
训费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供 应商评价费用以及其他预防费用。
❖质量策划费用
质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出。例如， 质量体系文件编制所需时间费用，编写质量计划所需时间费用，可靠性研究 费用等。
❖过程控制费用
过程控制费用是指为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程 （包括供应商的制造过程）所需全部时间的费用支出。例如，对过程实施 5MIE控制的时间费用，职工的技术指导和培训费用，质量改进费用等
❖顾客调查费用
顾客调查费用是指为及时掌握顾客需求所开展的相关调查研究和分析所花 的费用。
❖质量培训费用
质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以 及辅助费用。
❖供应商评价费用
供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。
❖其他预防费用
其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用（不包括经营管 理人员及行政办公室人员的工资及差旅费），以及零缺陷计划、厂房设备维 护等预防性措施费用。
表1-1质量成本结构比的合理范围
质量成本分析
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本
占总质量成本的百分比（％）
1～5 10～50 25～40 25～40
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❖ 在不同的质量成本构成下，应采取不同的对策 ，大致有如下规律：
①当内外部故障成本大于70%，预防成本小于 5%时，工作重点应放在加强预防性控制上， 可适当增加预防成本，以便减少故障成本，从 而使总质量成本下降；
1951年朱兰博士在《质量控制手册》的质量经济学中 提出质量成本的一般性论述，将不良质量成本比喻成 “矿中黄金”。
❖ 应用质量成本（参考书目）
❖ 1957年W.J.马涩《质量经理和质量成本》 ❖ 1960年哈罗非.弗里曼《如何应用质量成本》 ❖ 1961年费根堡姆《全面质量控制》等
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LOGO 4. 质量成本分析
（1） 结构比指标
预防成本 预防成本率＝总质量成本
鉴定成本 鉴定成本率＝总质量成本
故障（损失）成本（内部＋外部） 故障（损失）成本率＝
总质量成本
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通过质量成本的结构比分析，可以找出影响质量 成本的关键成分，采取有效的措施，减少总质量 成本，表1-1给出了质量成本结构比的合适范围。
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❖ 一、概述 1.质量成本的概念 为保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满
意的质量而导致的有形的和无形的损失。
2.质量成本的构成 质量成本一般分为：预防成本、鉴定成本和
故障成本，而故障成本又分为内部故障成本和外部 故障成本，即：
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质量成本
投入
预防成本：为预防故障所支付的费 用
相关比指标通常用来反映组织的质量水平，根据大量数 据统计，最优相关比为1%，理想的相关比为5%～15% 。
在一个公司里质量成本占有多少？
行业 简单工业 正常机械工业 精密工业 复杂电子工业
占销售的% 0.5~2% 1~5% 2~10% 5~25%
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LOGO 质量成本分布比例
鉴定成本：为评定质量要求是否被 满足而进行试验、检验和检查所 支付的费用
故障（损失）
内部故障（损失）成本：产 品在交付前不能满足质 量要求所造成的损失
外部故障（损失）成本：产 品在交付后不能满足质 量要求所造成的损失
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LOGO 3. 质量成本模型
质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就 是质量成本特性曲线基本模型，如图：
LOGO 第一节 质量成本
❖背景：
20世纪50年代，美国著名质量管理专家费 根堡姆首次提出质量成本的概念，此后，朱兰 等美国质量管理专家又相继提出“矿中黄金”， “水中冰山”等有关质量成本的理念，质量成 本管理活动在发达国家展开并取得了显著性成 效。
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质量成本的提出 ❖ 矿中黄金
改进区：内、外损失成本 >70%,预防成本<10%
最佳区：内、外损失成本 =50%，预防成本=10%
最佳状态:预:鉴:损失 =1:4:5
完美区:内外损失<40%,鉴定 成本=50%
改进区
最佳区
完美区
经验所得，现阶段先进企业的模式。
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LOGO 二、质量成本科目设置
1. 预防成本 2. 鉴定成本 3. 内损成本 4. 外损成本
质量成本 故障成本 总质量
成本
预防、鉴定成本
图1.1 质量成本模型
质量水平
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从上图看以看出： （1）预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加； （2）故障成本随着质量水平的提高而减少； （3）总质量成本是一条曲向上的二次曲线，有一个 最低点，其对应的质量水平为最适宜质量水平。
②当内外部故障成本接近50%，预防成本接ຫໍສະໝຸດ Baidu 10%时，工作重点应放在使产品质量维持和控 制在现有水平上。
③当内外故障成本小于40%，鉴定成本大于 50%时，工作重点应放在巩固过程控制的成果 ，减少检验、验证的程序上。
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（2） 相关比指标
质量成本占销售额比例＝
质量成本 销售额
质量培训费用是指为质量改进和提高质量水平而对职工培训所花的费用， 但不包括职工为具备上岗资质，所花的岗位培训费用。
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❖产品设计鉴定/生产前预评审费用
产品设计鉴定费是指为鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品
或产品规范早期审批时所支出的费用。此外，还包括生产前预评审费。 ❖质量体系的研究和管理费用
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LOGO 某公司预防成本ERP数据参考
科目代码及说明
6σ培训费 质量部员工所有培训费 非质量人员质量培训费
6σ团队费 质量管理办公费 质量管理差旅费 测试部差旅费 质量管理通讯费
汇总
质量攻关改进所需材料费 质量攻关改进的差旅费
产品质量认证费用 质量体系内外审核费用
各种设计评审费用 供应商资格认证费 有关质量管理人员工资 测试部人员工资