运营商经营分析集中支撑建设方案

统一门户
工作台 单点登录 门户整合 个性首页 掌上门户 自助搜索

U Could D
大数据云化应用 开放式应用平台 数据服务支撑平台 数据采集与交换 IaaS 数 据 治 理
应 用
集团统一应 用 企业服务总线
省分共性应 用 BI自助工具
省经分个性 应用
自助查询 自定义报表
自助式服务
开放式 应用平台
交互式探索
用 集团 户 层 省分 级 本地
网 区县 营销 中心 ……
基于大数据平台的一套数据的系统数据层级边界
省分应用集中 支撑
本地网服务支撑 系统
精准营销维系 系统
一线 营销
U-Cloud D大数据服务支撑平台
11
五、数据集市建设——对数据仓库及采集的要求
省分集市和应用集市建设对数据仓库和统一数据采集与整合系统提出要求如下：
帐户 帐单 欠费 信用度
产品
主产品订购 3G产品订购 3G合约计划 SP产品订购 移动业务用户 携号转网用户 宽带到期续约
缴费 销账 结算
预存余额
营业收款
增值订购
WLAN订购 组合/融合业务 2G/3G融合
合作伙伴 SP结算帐单 竞争对手
号码资源
市场 营销 事件
渠道
渠道佣金
俱乐部
维系
挽留 客户接触 服务订单
产创部/维系挽留/客服/数据分析/清欠/ 国家安全局
彩信
提供移动在网用户
亓省
CRM/BILLING
宁夏
青海
产创部
省分经分应用的数据采集
省分经分应用的对外提供数据服务
10
四、项目边界
系统建设项目边界
省分应用集中支撑到省分和本地网管理层，数据粒度到本地网，支撑管理层经营管控、绩效考核等 需求； 本地网服务支撑系统服务于本地网及以下各级经营责任主体，数据粒度到最小经营责任主体，支撑 各经营责任主体业务及管理需求； 精准营销维系系统服务于集团、省分、本地网及以下各级经营责任主体，支撑各经营责任主体营销 策划及维系活动需求。
3G受理订单
逻辑资源
物理资源
图例：
已支撑
(不含计算指标)
5792 480张
专题应用
25个
20
80%
5
20%
数据接口服务
5个
5
100%
完成省分经分应用集中建设与支撑后，由原省经分系统支撑 的周边系统与应用数据服务接口，将改由省分集市进行承接。 5省经分集中建设所需承接的接口共涉及3个系统5个接口。
说明： 共性需求：两省及两省以上存在相同的数据和应用的需求 个性需求：只一个省存在的数据和应用的需求。 4
共性需求 数量 3750 161 比例 65% 33% 个性需求 数量 2042 319 比例 35% 67%
应用需求类别 数据需求 报表需求
需求合计
需求分析结果 五省梳理出业务指标5792个，目前数据仓库中已经支撑的指 标有2537个、未支撑的有3255个。 五省报表上报需求981张，经梳理分析，需要新增480张报表。 省分现有应用：贵州11个、青海12个、宁夏15个、西藏14个 和江西9个； 经梳理归并后共计25个应用，其中：改造总部统一应用可支 撑11个应用、需新建6个省分共性应用和8个省分个性应用。
大数据 云化应 用 应用开发平台 数据服务 DM 数 据 服 公共信息 务 支 撑 DWA 平 客户域 台
企业内部应用
集团统一应用
Leabharlann Baidu
省分共性应用
省经分个性应用
自助式服务
自助服务平台
管 控
数据模型 与标准管 控
应用集市数据
应用集市 统一/共性应用数据 公共客户标签 公共监控信息 公共立方体 公共指标库
省分集市服务
数据范围：在总部已有的数据基础上，需补充覆盖5省经分需要的数据采集接口，包括固网详单、营业收费等； 数据粒度：大部分数据粒度要求到网格/发展人粒度，可支撑最细粒度的数据查询和分析； 数据质量：要求数据仓库、统一数据采集与整合提供数据服务模型，并提供相应的数据质量报告，确认数据可用性 数据口径：要求个性数据加工口径符合集团指标体系框架要求。
注：
新建
DWD ODS
M域 B域 O域 互联网
私有生产数据原型
改造 7
外部 系统
一、目标架构——功能架构
五省数据应用集中从功能看包括三个方面的内容： （1）应用：分为统一应用、共性应用和个性应用； （2）自助服务；（3）数据接口：为省分周边系统提供数据接口服务功能。
企业内部应用 集团统一应用 省分共性应用 省分个性应用 自助式服务
内部资料 注意保密
基于U-Cloud D大数据服务平台 五省经分应用集中支撑思路及项目安排
信息化事业部
目录
1 建设背景与目标
2
3
支撑方案与架构
运营管理体系
4
项目计划与投资
1
一、建设背景
信息化事业部确定了以企业战略转型（大数据和全业务电子商务）为引领，以集中大数据为核心，顶层设计引 领IT规划建设，服务下沉助力用户感知提升，充分发挥企业数据的核心资产能力与价值能力，推动大营销、大服 务的一体化建设的总体工作指导思想 构建全集团统一的“真、全、大、快、活”的大数据服务平台(uCloud D)并转化为生产力 根据大数据平台的整体规划，充分考虑到目标平台与现有能力的整合，提出五省经分应用集中支撑的建设方案 五省经分应用集中支撑是实现省级分公司数据集中服务的一项重要尝试，通过五省试点积累省级数据服务集中 建设经验，探索全国应用集中建设的最佳实践。
总部统一应用
省分共性应用
省分个性应用
开放式应用平台 数 据 服 务 支 撑 平 台
企业服务总线
应用集市 公共应用数据 订单类 收入类 服务类 客服类 成本类 竞争类 增值类
公共数据
BI自助工具
省分集市
个性应用数据 私有数据
DWA
客户域 产品域 市场营销 域 事件域 业务使用 域 帐务域 合作伙伴 域 资源域 公共域 省分个性化 数据加载
某省集市 个性应用数据 部分公共数据 个性化标签 私有数据 数据安全 管控 数据质量 管控
产品域
市场营 销域
事件域
业务使 用域
帐务域
合作伙 伴域
资源域
公共域
省分个性化数据 加载
DWD
元数据管 理
ODS
数据源
M域 Bi域 O域 互联网 外部系统 …
私有生产数据 原型
生命周期 管控
9
三、与周边系统关系
应用
五省共性应用 五省个性应用 固定报表
数据仓库 某省分集市
新建 迁移或新建 新建
配套改造 新建
6个 2省8个 480张
1套 5个 1个
数据
五省共性应用集 新建 市
数据接口服务
配合工作 省分应用配合 省分数据配合
新建
配合 配合
2省3系统
5个 5个
配套软件 （本项目外） 企业服务总线 数据管控平台
自助服务平台
总部大数据 云化应用
MSS域
ERP核心 合同管理 人力资源 海波龙报表 财务报账 全成本评价 ……
提供统一产品、统 一渠道、统一受理 、结算话单等数据
总部统一应用/省分共性应用/省分个性应用
PC
U Could D
云化大数据应用
省分经分应用集中支撑 网厅
总 部 系 统
采购管理
BSS域
总部CRM 总部OCS
四、系统建设内容——一批5省应用集中的建设内容
一级功能 二级功能
集团统一应用
性质
升级改造
数量
11个
详细内容
涉及运营总览、3G业务专题、2G业务专题、结算专题、竞争专题、 掌上经分、产品专题、渠道专题、客户洞察等共11个应用。 涉及集团客户专题、网格管理、欠费专题、增值专题、离网分析及 预警、重入网专题共6个应用。 涉及宁夏、江西2省的清欠管理、返利专题、精准营销用户明细、客 户维系指标、精准营销预警用户明细、一线门户、流量经营、区县 专题共8个应用； 涉及省分统一报表330张，省分专业报表150张 数据粒度到发展人 扩充数据模型及共性数据以支撑共性应用、报表和自助取数 新建五个试点省分集市，主要包括数据获取、省分私有数据加工、 省分个性化视图、个性化立方体、个性化指标库建设 新建五省共性应用集市，数据源自数据仓库和省分集市，支撑五省 共性应用。 支撑宁夏的维系挽留、客服和产创部数据系统的数据接口。 支撑宁夏的国家安全局和青海产创部的数据文件提供。 省分经分厂商配合应用迁移、系统割接工作 省分经分厂商配合数据核对、系统割接工作 建设BI构建工具，实现固定取数、向导式取数、批量取数、模板取 数、自定义SQL取数等取数方式，支撑交互式探索 支撑数据交互，实现数据与应用的解耦 5 支撑集团、省分两级元数据管理；支撑端到端的全流程透明管控
产品专题
3G业务 渠道专题 增值专题
个性化定制设计器
自助应用发布
2G业务
注
待 决 策
网间分析-结算分析
客户洞察
重入网专题（宁夏）
区县专题（西藏）
交互式探索
数据服务(周边系统接口)
维系挽留
客服系统
产创部数 据系统
国家安全局文件 服务
产创部文件服务
8
二、数据集市建设
省分经分应用集中支撑的数据由应用集市和省分集市支撑。 省分集市：支撑省分个性应用的数据集合，存放个性应用所需要的私有数据和公共数据。 应用集市：支撑省分共性应用的数据集合，存放共性应用所需要的公共数据。
配套软件
配套软件 配套软件
1套
1套 1套
目录
1 2 3 4 建设背景与目标 支撑方案与架构 运营管理体系 项目计划与投资
6
一、目标架构——总体架构
统一门户
大 数 据 云 化 应 用 单点登录 个性化首页
企业内部应用
工作台
门户整合
掌上门户
自助搜索
自助式服务
自助查询/取数 自定义报表 个性化定制 交互式探索
五 省 数 据 应 用 集 中
运营总览
网间分析-竞争分析
集团客户专题
宁夏：清欠管理
宁夏：返利专题
自助查询/取数
运营总览-月盘点
掌上经分
网格管理 江西：精准营销用户明细 欠费专题 江西：客户维系指标 江西：精准营销预警用户 明细 流量经营（宁夏） 离网分析及预警 一线门户（贵州）
自助报表设计器
运营总览-日盘点
公司战略
驱动市场响应 能力提升
IT战略
IT发展体系
发展适应移动互联网环境 的营销服务体系
U-Cloud-D云化应用能力层次
拥抱互联网 拥抱电子商务
大营销
大服务
实时 智能流程 与预测 分析能力 嵌入和开放
驱动用户响应 能力提升 以数据为核心 驱动资源响应 能力提升 以云计算为架构保 障 发展大数据，保障全业 务电子商务化运营
省分集市 数据源：公共数据来源于数 据仓库，个性数据来源数据 仓库和省分ODS 数据管控：集团制定管控标 准，省分自行管理并维护省 分元数据 应用集市 数据源：数据均来源于数据 仓库 数据管控：集团统一管控数 据模型、指标口径以及其他 元数据
图例 个性数据流向 仅包含个性数据 仅包含共性数据 共性和个性数据均包含
支撑数据
客户
五省共性指标
贵州个性指标
青海个性指标
宁夏个性指标
江西个性指标
西藏个性指标
客户信息 业务
集团成员 产品
固网用户
客户积分
活动订购
客户评价
SP产品
数 据 范 围 扩 充
业务 移动语音详单 移动短信详单 移动流量详单 移动内容详单 使用 固网语音详单 WLAN详单 网络访问详单 宽带语音详单 帐务 合作 伙伴 资源
大数据
深度和自助分析
驱动政策响应 能力提升
云计算
省分 经分应用
报表呈现与KPI监控
二、建设目标
省分经分应用集中支撑，主要建设目标如下：
信息穿透：在总部一级架构的系统建设下，通过数据集中整合保障一点加工、一套口径、一点展现，实现从集团到省 分、地市等各级主体的透明管控和信息穿透（一套数据） ； 能力提升：在原有省分经分基础上借助大数据平台的数据整合、数据服务和应用支撑能力，在总部平台上快速推广总 部现有应用和各省优质应用，提升经分应用的分析挖掘能力（能力共享）； 服务下沉：基于大数据平台的自助平台和应用开放体系，支撑集团、省分、本地网的多级服务，快速响应业务需求， 保障服务质量、服务效率不下降（保障一级系统架构柔性落地）。
数 据 服 务 支 撑
DM
应用集市
西藏集市 公共数据 私有数据 DWD/DWA 可来源于ODS
私有数据
青海集市
……
统一ODS
ODS
私有ODS
省 分
西藏
青海
宁夏
江西
贵州
三、五省数据与应用需求分析
五省数据与应用需求：根据2012年9月五省上报文件，确立五省数据应用集中建设的范围，与集团总部 分析系统已经具备的能力相结合，对五省数据和应用需求深入分析，分为四类：
开放式应用平台 数据服务支撑平台
总部ESS
集中渠道 总部ECS
集中结算
集中PRM ……
提供互联网内容 话单、用户信令 信息、增值业务 平台等数据
数 据 治 理
PAD
统 一 门 户
数据采集与交换
IaaS
短信
OSS域
沃阅读 沃商店 沃视频 沃音乐
@
邮箱 提供客户、订购、产品、账单、详 单等数据;提供人力资源、财务管 理、项目管理、资源管理等数据 提供用户资料、账单 、详单、用户使用情 况统计表等