员工激励与积极心态培训课件

强化理论
---斯金纳《操作条件反射》-1956
当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当 行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。
原则
要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 及时反馈。
-24-
员工激励原则
及时原则 公平原则 个性原则 物质精神相结合 正负激励相结合 组织目标与个人目标盯结合 外在激励与自我激励相结合
-19-
对抱怨的分析
-20-
双因素理论
赫兹伯格《激励、保健因素理论》-1959
保健因素
激励因素
防止职工产生不满情绪
工资 监督 地位 安全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
激励职工的工作热情
工作本身 赏识 提升
成长的可能性 责任 成就
-21-
期望理论
--佛隆《期望理论》（1964）
M = V×E
需要层次论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论
-16-
需求层次论
----马斯洛《人类动机理论》（ 1943）
自我 实现
尊重
社交
安全
生
理
-17-
层次理论的启示
针对不同的需要实施激励 不能永远使用同一种激励方式 了解下属是关键
问题清单法 对抱怨的分析 问卷法
公平理论
--亚当斯《社会交换中的不公平》-1965
Op/Ip=Oa/Ia或Op/Ip=Oh/Ih
OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉
-23-
-9-
2、什么是激励
通过高水平的努力实现组织目标的意愿， 而这种努力以能够满足个体的某些需要为 条件。
---美 斯蒂芬.P.罗宾斯 “是通一系列的理由与反馈，影响员工重 复实现为达成组织目标的形为，或者不实 现对组织有害的形为”
----管理学家贝雷尔森Berelson
-10-
关键词：理由与反馈
先
M——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的 内部潜力的强度。
V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值 的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变 动范围在-100%或+100%之间。
E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导 致某一成果的可能性的大小，以概率表示。
-22-
激：是给出一个动机，理由。 励：是给出一个反馈
激
后 励
案例1：如何激？
、
“鲶鱼效应”在松下的应用
激
励 互 动
案例2：如何励？ “威士忌效应”
-11-
关键词：影响
先 先激励自己，才能激励他人
我
后 认同法则一：
他
先认同作为管理的你，才认同你安排的事
、
相 认同法则二：
互
认同是相互的，又是主动的。
激
励 认同法则三： 先有沟通，后有认同
----管理学家贝雷尔森Berelson
-6-
Hale Waihona Puke Baidu 关键词：意愿
f(意愿）= ∫（信心+动机+承诺）
未满足 的需要
紧张
驱力
寻求 动机
需要 满足
紧张 解除
动机过程图
-7-
关键词：需要
A：需要的多样性 B：需要的层次性 C：需要的潜在性 D：需要的可变性
-8-
激励的方式
思想激励 行为激励 目标激励 培训激励 榜样激励 制度激励 绩效激励 文化激励
-25-
三、激励的技巧—应用篇
-26-
1、思想激励
-27-
2、行为激励
1、沟通中的行为激励 2、执行中的行为激励 3、授权中的行为激励
仔细观察影片中的人 物沟通中的激励方式 方法，有那些地方值
-4-
常见的激励误区
激励是公司的事情 重业务，不重激励 把激励与奖励等同 认为激励是钱的事 认为激励没有问题
-5-
2、什么是激励
通过高水平的努力实现组织目标的意愿， 而这种努力以能够满足个体的某些需要为 条件。
---美 斯蒂芬.P.罗宾斯 “是通一系列的理由与反馈，影响员工重 复实现为达成组织目标的形为，或者不实 现对组织有害的形为”
智
生根本就是随机挑选出来的。八个月后奇迹出现了，凡是上了名 单的学生，个个成绩有了较大的进步，且各方面都很优秀。
心
智 1. 点石成金
激 2. 两手抓 励 3. 潜能与显能
-13-
先分后合、激励有方
案例：韦尔奇亲笔信
1. 先个体后群体 2. 先分别后综合
-14-
二、激励的原理—理论篇
-15-
激励理论
职业经理 人系列讲 员工激励座与积极心态
-1-
一、激励的认知—认知篇
-2-
1、为什么需要激励
内在
提高员工士气 减少员工流失 增强企业的绩效
外在
增强店铺的形象 增加顾客的满意度与信心 传递企业的文化，实现顾客的忠诚
-3-
“用兵之法，教戒为先” ---《吴子兵法。治兵第三》
-18-
问题清单法
他的社会地位如何？他内向还是外向？ 他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？ 他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？ 他是否肯定自己，如果不是，为什么？ 他是否工作主动？是否有创造力？是否有挫折感？是否有压抑感？ 他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？ 在其工作和私人生活中他想寻求什么？ 他和什么人在一起比较自由自在？他原来对你有过什么误解没有 ? 他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？ 需要哪些额外的资料来了解他？上一次加薪后他是什么反应？ 他是否能与你开诚布公地讨论？他是否对你有信任感？
“凡制国治军，必教之以礼，励之以义，使有耻也。” --《吴子兵法·图国第一》
“凡与敌战，须激励士卒，使忿怒而后出战。” --《百战其略．怒战》
“要使一家企业有活力、有朝气、激励就是一切，一个 管理者能够激励他人，便是最大的成绩，建立能调动员 工积极的有效机制是企业成功的一半。 ---管理大师艾社卡曾说
外求共同点、内求共鸣感、深求认同感、实求影响力
-12-
关键词：重复
先
罗森塔尔效应：他和助手来到一所小学，声称要进行一个“未来
心
发展趋势测验”，并以赞赏的口吻将一份“最有发展前途者”的 名单交给了校长和相关老师，叮嘱他们务必要保密，以免影响实
后
验的正确性。其实他撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学