先进企业管理理念
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爱董事长
爱中威
爱生活
爱工作
快乐生活 快乐工作
第四章 3倍提升措施之二 ——运营工具包
运营工具包
第五章 3倍提升措施之三 ——运营数据库
数据总库展示：
运营提醒库范例展示：
亲情关爱库范例展示：
第六章 3倍提升措施之四 ——运营新机制
机制
1
建章立制 推行三化建设
转变心态 推动快乐工作
大爱中威 倡导博爱文化
•
•
80、最困难的时候，就是距离成功不 远了。
•
•
81、知道自己要干什么，夜深人静， 问问自 己，将 来的打 算，并 朝着那 个方向 去实现 。而不 是无所 事事和 做一些 无谓的 事。
•
•
82、出路出路，走出去了，总是会有 路的。 困难苦 难，困 在家里 就是难 。
•
•
83、人生最大的喜悦是每个人都说你 做不到 ，你却 完成它 了！
7、构建高品位的 保姆式服务新理念
后勤保障3倍提升
保姆式服务
a、三化建设 b、工作质量与效率 c、部门衔接
Leabharlann Baidu
达到基本的标准时 保姆式服务100%进行
当完成100%时，保姆式服 务升级，达到“母亲式服 务”的高度！
8、构建高境界的 企业文化新理念
企业文化3倍升华 快乐工作 终极激励法
大爱无疆
结果
管理制度化 流程规范化 责任明确化
快乐是工作 最好的导师
博爱是团结 最强的力量
工具
提高效率 严控工作质量
多问多看 促进工作衔接
工作满负荷 质量无差错
严格执行 流程及标准
挖掘潜力 强化成功方法
对成功拥有极 度欲望和渴求
逐渐引导 清晰发展目标
激烈PK氛围 狼性竞争欲望
步入循环 抓好运营过程
过程管控 良性运营
运营部2012战略规划 及3倍提升方案
部 门： 运 营 部 报告人： 李 荣 耀 时 间：2011年11月16日
第一章 运营部简介
推动工作效率的提升 促进各部门工作的衔接 保障公司各项指令的执行
行政管理 后勤保障
第二章 运营系统规划
运 营 总监
运营 经理
运营 专员
服务之星
行政 前台
快乐博 爱系统
•
•
75、要改变命运，首先改变自己。
•
•
76、我们若已接受最坏的，就再没有 什么损 失。
•
•
77、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑 声中站 起来， 虽然衣 服脏了 ，但那 是暂时 的，它 可以洗 净。
•
•
78、没有压力的生活就会空虚；没有 压力的 青春就 会枯萎 ；没有 压力的 生命就 会黯淡 。
•
•
79、人生就像一杯没有加糖的咖啡， 喝起来 是苦涩 的，回 味起来 却有久 久不会 退去的 余香。
4、构建零差错的 部门衔接新理念
部门衔接3倍督导提升
用标准衡量工作的效果 用标准考核质量的优劣 用标准检查操作的水平
5、构建高清晰的 奖励赞助新理念
奖惩分明3倍清晰提升
奖励证书
奖励让大家
心花怒放
赞助证书
赞助让员工
胆颤心惊
6、构建高标准的 会议提升新理念
标准化会议3倍提升
经营分析会
无效 问题牢骚会 无效 抱怨建议会 无效 推卸责任会
•
•
44、成功不是凭梦想和希望，而是凭 努力和 实践。
•
•
45、成功这件事，自己才是老板！
•
•
46、暗自伤心，不如立即行动。
•
•
47、勤奋是你生命的密码，能译出你 一部壮 丽的史 诗。
•
•
48、随随便便浪费的时间，再也不能 赢回来 。
•
•
49、不要轻易用过去来衡量生活的幸 与不幸 ！每个 人的生 命都是 可以绽 放美丽 的，只 要你珍 惜。
第七章 3倍提升措施之五 ——运营部愿景
上善若水利而不害
大爱无疆为而不争
谢谢
•
39、把生活中的每一天，都当作生命 中的最 后一天 。
•
•
40、机不可失，时不再来。
•
•
41、就算全世界都否定我，还有我自 己相信 我。
•
•
42、不为模糊不清的未来担忧，只为 清清楚 楚的现 在努力 。
•
•
43、付出才会杰出。
工作效率3倍督导提升
三合一运 营工具包 问题解决指令单
十六大运 营数据库
问题解决库
在奋 岗斗 一六 分十 钟秒
向 7.5 要 小效 时益
！
3、构建高质量的 狼性竞争新理念
竞争氛围3倍提升
五大竞争机制
竞岗 轮岗 共赢 单独P 督促晋 机制 机制 机制 K机制 升机制
成功的五大法则
锁定 详细 立即 全力 坚持 目标 计划 行动 以赴 到底
1、晨会提醒机制2、水牌 提示机制3、摘录学习机制 4、培训加强机制5、过程 监督机制6、反复提醒机制
1、晨会引导机制2、水牌提示机 制3、QQ群引导机制4、标语强化 机制5、快乐群分享机制
结合
1、早上广播机制2、晨会引导机 制3、水牌提示机制4、Q群引导 机制4、标语强化机制5、活动体 验机制
1、计划总结机制2、任务指 令单机制3、问题解决指令 单机制4、奖惩考评机制
三化推 进系统
督促提 醒系统
亲情关 怀系统
运营管 理系统
奖励赞 助系统
后勤保 障系统
文化宣 传系统
会议提 升系统
第三章 3倍提升措施之一 ——运营新理念
1、构建高产出的 三化推进新理念
管理理念3倍提升
管理制度化
军事化
流程规范化
+
学校化
责任明确化
家庭化
有规必依
有规可依
执规有据
守规可奖
违规必究
2、构建高效率的 满负荷工作新理念
•
•
54、只要路是对的，就不怕路远。
•
•
55、生命对某些人来说是美丽的，这 些人的 一生都 为某个 目标而 奋斗。
•
•
56、浪花总是着扬帆者的路开放的。
•
•
•
74、失败是什么？没有什么，只是更 走近成 功一步 ；成功 是什么 ？就是 走过了 所有通 向失败 的路， 只剩下 一条路 ，那就 是成功 的路。
•
•
50、给自己定目标，一年，两年，五 年，也 许你出 生不如 别人好 ，通过 努力， 往往可 以改变 %的命 运。破 罐子破 摔只能 和懦弱 做朋友 。
•
•
51、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。
•
•
52、上天完全是为了坚强你的意志， 才在道 路上设 下重重 的障碍 。
•
•
53、没有播种，何来收获；没有辛苦 ，何来 成功； 没有磨 难，何 来荣耀 ；没有 挫折， 何来辉 煌。
1、问题解决指令单机制2、 流程控制机制3、标准化控 制机制4、奖惩考评机制
1、早上广播机制2、晨会持 续引导机制3、水牌提示机 制4、表彰会强化机制
1、晨会引导机制2、图表展 示强化机制4、表彰会强化 机制
1、运营机制2、过程管控机 制3、互相监督机制4、良性
军事化
家庭化 家庭化 军事化 军事化 学校化 学校化 军事化
爱中威
爱生活
爱工作
快乐生活 快乐工作
第四章 3倍提升措施之二 ——运营工具包
运营工具包
第五章 3倍提升措施之三 ——运营数据库
数据总库展示：
运营提醒库范例展示：
亲情关爱库范例展示：
第六章 3倍提升措施之四 ——运营新机制
机制
1
建章立制 推行三化建设
转变心态 推动快乐工作
大爱中威 倡导博爱文化
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80、最困难的时候，就是距离成功不 远了。
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81、知道自己要干什么，夜深人静， 问问自 己，将 来的打 算，并 朝着那 个方向 去实现 。而不 是无所 事事和 做一些 无谓的 事。
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82、出路出路，走出去了，总是会有 路的。 困难苦 难，困 在家里 就是难 。
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83、人生最大的喜悦是每个人都说你 做不到 ，你却 完成它 了！
7、构建高品位的 保姆式服务新理念
后勤保障3倍提升
保姆式服务
a、三化建设 b、工作质量与效率 c、部门衔接
Leabharlann Baidu
达到基本的标准时 保姆式服务100%进行
当完成100%时，保姆式服 务升级，达到“母亲式服 务”的高度！
8、构建高境界的 企业文化新理念
企业文化3倍升华 快乐工作 终极激励法
大爱无疆
结果
管理制度化 流程规范化 责任明确化
快乐是工作 最好的导师
博爱是团结 最强的力量
工具
提高效率 严控工作质量
多问多看 促进工作衔接
工作满负荷 质量无差错
严格执行 流程及标准
挖掘潜力 强化成功方法
对成功拥有极 度欲望和渴求
逐渐引导 清晰发展目标
激烈PK氛围 狼性竞争欲望
步入循环 抓好运营过程
过程管控 良性运营
运营部2012战略规划 及3倍提升方案
部 门： 运 营 部 报告人： 李 荣 耀 时 间：2011年11月16日
第一章 运营部简介
推动工作效率的提升 促进各部门工作的衔接 保障公司各项指令的执行
行政管理 后勤保障
第二章 运营系统规划
运 营 总监
运营 经理
运营 专员
服务之星
行政 前台
快乐博 爱系统
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75、要改变命运，首先改变自己。
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76、我们若已接受最坏的，就再没有 什么损 失。
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77、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑 声中站 起来， 虽然衣 服脏了 ，但那 是暂时 的，它 可以洗 净。
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78、没有压力的生活就会空虚；没有 压力的 青春就 会枯萎 ；没有 压力的 生命就 会黯淡 。
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79、人生就像一杯没有加糖的咖啡， 喝起来 是苦涩 的，回 味起来 却有久 久不会 退去的 余香。
4、构建零差错的 部门衔接新理念
部门衔接3倍督导提升
用标准衡量工作的效果 用标准考核质量的优劣 用标准检查操作的水平
5、构建高清晰的 奖励赞助新理念
奖惩分明3倍清晰提升
奖励证书
奖励让大家
心花怒放
赞助证书
赞助让员工
胆颤心惊
6、构建高标准的 会议提升新理念
标准化会议3倍提升
经营分析会
无效 问题牢骚会 无效 抱怨建议会 无效 推卸责任会
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44、成功不是凭梦想和希望，而是凭 努力和 实践。
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45、成功这件事，自己才是老板！
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46、暗自伤心，不如立即行动。
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47、勤奋是你生命的密码，能译出你 一部壮 丽的史 诗。
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48、随随便便浪费的时间，再也不能 赢回来 。
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49、不要轻易用过去来衡量生活的幸 与不幸 ！每个 人的生 命都是 可以绽 放美丽 的，只 要你珍 惜。
第七章 3倍提升措施之五 ——运营部愿景
上善若水利而不害
大爱无疆为而不争
谢谢
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39、把生活中的每一天，都当作生命 中的最 后一天 。
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40、机不可失，时不再来。
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41、就算全世界都否定我，还有我自 己相信 我。
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42、不为模糊不清的未来担忧，只为 清清楚 楚的现 在努力 。
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43、付出才会杰出。
工作效率3倍督导提升
三合一运 营工具包 问题解决指令单
十六大运 营数据库
问题解决库
在奋 岗斗 一六 分十 钟秒
向 7.5 要 小效 时益
！
3、构建高质量的 狼性竞争新理念
竞争氛围3倍提升
五大竞争机制
竞岗 轮岗 共赢 单独P 督促晋 机制 机制 机制 K机制 升机制
成功的五大法则
锁定 详细 立即 全力 坚持 目标 计划 行动 以赴 到底
1、晨会提醒机制2、水牌 提示机制3、摘录学习机制 4、培训加强机制5、过程 监督机制6、反复提醒机制
1、晨会引导机制2、水牌提示机 制3、QQ群引导机制4、标语强化 机制5、快乐群分享机制
结合
1、早上广播机制2、晨会引导机 制3、水牌提示机制4、Q群引导 机制4、标语强化机制5、活动体 验机制
1、计划总结机制2、任务指 令单机制3、问题解决指令 单机制4、奖惩考评机制
三化推 进系统
督促提 醒系统
亲情关 怀系统
运营管 理系统
奖励赞 助系统
后勤保 障系统
文化宣 传系统
会议提 升系统
第三章 3倍提升措施之一 ——运营新理念
1、构建高产出的 三化推进新理念
管理理念3倍提升
管理制度化
军事化
流程规范化
+
学校化
责任明确化
家庭化
有规必依
有规可依
执规有据
守规可奖
违规必究
2、构建高效率的 满负荷工作新理念
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54、只要路是对的，就不怕路远。
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55、生命对某些人来说是美丽的，这 些人的 一生都 为某个 目标而 奋斗。
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56、浪花总是着扬帆者的路开放的。
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74、失败是什么？没有什么，只是更 走近成 功一步 ；成功 是什么 ？就是 走过了 所有通 向失败 的路， 只剩下 一条路 ，那就 是成功 的路。
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50、给自己定目标，一年，两年，五 年，也 许你出 生不如 别人好 ，通过 努力， 往往可 以改变 %的命 运。破 罐子破 摔只能 和懦弱 做朋友 。
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51、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。
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52、上天完全是为了坚强你的意志， 才在道 路上设 下重重 的障碍 。
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53、没有播种，何来收获；没有辛苦 ，何来 成功； 没有磨 难，何 来荣耀 ；没有 挫折， 何来辉 煌。
1、问题解决指令单机制2、 流程控制机制3、标准化控 制机制4、奖惩考评机制
1、早上广播机制2、晨会持 续引导机制3、水牌提示机 制4、表彰会强化机制
1、晨会引导机制2、图表展 示强化机制4、表彰会强化 机制
1、运营机制2、过程管控机 制3、互相监督机制4、良性
军事化
家庭化 家庭化 军事化 军事化 学校化 学校化 军事化