我国公共图书馆参考咨询服务的现状及发展趋势

我国公共图书馆参考咨询服务的现状及发展趋势
陈巍秦皇岛图书馆
【摘要】本文较细致地分析了我国图书馆参考咨询服务的现状及存在的主要问题，并论述了在信息时代图书馆参考咨询服务的未来发展趋势，探讨了我国图书馆的参考咨询服务的发展对策。

【关键词】图书馆参考咨询服务现状发展趋势
图书馆参考咨询服务，萌芽于１８７６年美国ＳａｍｕｅｌＳｗｅｔｔＧｒｅｅｎ《。

ｅｒｓｏｎａｌＲｅｌａｔｉｏｎｓＢｅｔｗｅｅｎａｎｄＲｅａｄｅｒｓ》一文中所倡导的“Ａｉｄｔｏｒｅａｄｅｒ，Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅｔｏｔｈｅｒｅａｄｅｒ”（帮助读者）。

图书馆的参考咨询是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献检索途径的一项服务工作。

发展到今天，它已成为图书馆业务工作的核心环节。

一个图书馆参考咨询工作能力的强弱、水平的高低，决定了其读者服务能力的强弱与服务质量的优劣。

一、我国公共图书馆参考咨询服务的现状参考咨询服务成为我国公共图书馆的一项重要职能。

许多公共图书馆已经逐渐走出仅仅是借还书的旧模式，建立起参考咨询的服务体系。

除了设立咨询台做指引性的服务外，还设立专门的参考咨询部门。

对文献资料进行深度加工、开发和利用。

图书馆经费的严重紧缺影响着参考咨询工作的开展。

经费紧缺导
致资源匮乏，设备老旧，技术和服务手段落后，招揽不到优秀的人才，这些因素都使得参考咨询服务无法有效深入地开展。

服务质量差导致读者流失，又反过来对参考咨询服务的发展产生消极的影响。

缺乏足够的重视，安于现状。

很多的公共图书馆还是主要停留在采编、借还的旧模式上，对参考咨询服务的理解也只是设一张咨询台。

给找上门来的读者做指引性的服务。

这样的理念，不单对参考咨询服务的发展不利，也会阻碍图书馆的发展。

缺少优秀的参考咨询人才。

公共图书馆的人员结构普遍存在着学历低、外语水平差、知识面窄和参考咨询专业人才奇缺等问题。

参考咨询人员队伍的建设是发展参考咨询服务的先决条件。

二、我国公共图书馆参考咨询服务的发展趋势１．实时网上参考咨询服务。

从国外的发展来看，提供网上在线咨询是现代高校图书馆参考咨询服务的主要形式。

而我国高校图书馆在这方面才刚刚起步，并且系统功能也比较单一。

图书馆实时参考咨询系统不仅要具有为咨询馆员和读者提供最基本的实时交谈环境，具有咨询日志归档功能———以编辑常见问题解答（ＦＡＱ），建立知识问答库等，以及其它如身份认证、语音提醒、个性化设置、系统培训等功能外。

还应具有网页推送、同步浏览等功能，这样才能满足读者的咨询需求。

２．网上合作参考咨询服务。

参考咨询服务的一个重要保证是随时随地，要做到这一点，仅仅靠一个馆的力量无法胜任；同时多数情况下。

也没有一个图书馆拥有足够的人力物力资源满足读者的各种咨询请求。

网上合作咨询将是公共图书馆参考咨询的一个重要特点和发展趋势。

合作咨询有二种模式：集中式和分布式。

集中式合作咨询核心是一个问答系统、与其他成员合作的任务分配系统和解答返回系统，最终由问答系统向用户提交结果。

分布式合作咨询是利用ＣＳＣＷ技术，各成员节点感知其它成员节点的情况，各节点具有自己的问答系统和问答知识库，通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ进行成员间咨询合作。

３．学科导航服务。

学科导航是高校图书馆为教学科研和学科建设服务的一种深层次、开发型的咨询服务方式，它把具有学科内在联系的网络信息资源和相关的数据库资源在搜索、选择和评价的基础上重新加工整合，使之成为科学、完整、有序的学科信息集合体系，为教学科研和学科建设发展提供有效的信息资源保障。

公共图书馆进行规范化、集成化和“内容化”建设必然是未来学科导航的发展趋势。

规范化即制定、采用统一的标准和规范；集成化即采用大型的联合建设模式；“内容化”即将导航的揭示对象定位为具体的内容，保证用户通过导航网站获取到的是最终的和最有价值的信息。

三、实现优质参考咨询服务的对策１．变被动服务为主动服务。

信息时代图书馆的馆藏不再局限于本馆文献资源而是扩展到全球范围的馆藏，参考咨询服务呈现出信息源多元化、服务内容专深化、服务对象广泛化、服务方式多样化、服务手段现代化的特点。

这就要求参考馆员必须牢固树立“以用户为中心”的服务意识，改变过去被动的“以馆藏为中心”的传统观念。

从传统的信息资源观、用户观、服
务观向信息时代网络信息咨询的新信息观、新用户观和新服务观转变，适应新时期发展的要求，更新观念，树立现代化信息意识，增加信息咨询服务意识、竞争意识、经营意识。

２．建设特色数据库。

信息时代的图书馆参考咨询工作不仅要有印刷型文献与电子型参考咨询工具，而且更重要的是特色化。

特色化参考咨询应该是每个图书馆最具特色的、最能吸引用户的信息库，否则即使图书馆信息量再多，其作用也不会很大。

特色化参考咨询主要指学科特色、专业特色和区域特色，因此，各公共图书馆可根据自身文献收藏特点及用户的需求情况，结合当地社会经济发展热点，开发特色数据库，如专业特色数据库、科研成果数据库、学位论文数据库、地方资源数据库等。

３．开展网络导航服务。

参考咨询馆员应成为因特网信息海洋中的导航员。

参考咨询馆员通过分析读者的需求，联系本馆实际，确定网上信息搜索的范围和重点，制定切实可行的信息开发利用方案，利用多种渠道，广泛搜集相关学科信息网址，向读者推荐学术站点、学科资源网络导航、国内外主要网络站点、国内外上网图书馆等，并在此基础上对网上信息进行评估筛选，为读者从网络信息的汪洋大海中挑选出全面、准确、真正适合读者需要的信息。

４．提高参考馆员的综合素质。

图书馆的参考咨询馆员应是具有综合知识能力和素质的全能型、复合型人才。

一是较强的事业心、责任感和创新精神；二是掌握图书情报学专业知识和较广博的学科知识；三是强烈的信息意识和较高的信息资源处理能力；四是现代信息
技术知识和熟练运用计算机网络技术的能力；五是较强的外语能力；六是良好的人际交往能力。

５．加强对读者的宣传与培训。

应利用图书馆主页进行常规性的咨询服务。

良好的界面设置了各种帮助性的信息。

可利用其进行图书馆介绍、书目指导、网络资源介绍以及问题解答等，引导用户迅速准确地使用有关资源。

福州大学图书馆主页开辟了最新动态、关于图书馆、馆藏资源、读者服务、导读中心、数字图书馆、教学研究、读者指南、网站导航等相关信息，让读者无论何时何地，只要输入图书馆的网址，就可以足不出户地在信息海洋中畅游，接受图书馆的各项服务。

总之，我们应该立足于我国公共图书馆参考咨询服务的现状，面对信息时代图书馆参考咨询服务工作发生的重大变化，进而积极探索参考咨询服务未来的发展趋势。

这就要求图书馆参考咨询人员必须不断更新观念，充分利用现代科技技术，密切关注信息资源的发展，注重开发整理信息资源，以全新的姿态提供参考咨询服务。

参考文献：
罗诗．我国公共图书馆参考咨询服务的现状及其发展方向［Ｊ］．情报杂志，２００４（５）．
文庭孝．２１世纪图书馆信息咨询的发展趋向［Ｊ］．图书馆理论与实践，２００５（５）．
李翠萍，曹美俊．信息时代图书馆的参考咨询服务［Ｊ］．科技情报开发与经济，２００５（９）．
陆宝益，张天使等．图书馆网络信息资源研究［Ｊ］．情报理论与实践，２００２（３）．作者简介：陈巍（１９７３－），女，本科学历，现在秦皇岛图书馆工作。

馆员，研究方向：图书馆弱势群体读者服务。

３０７档案管理 __。