信息化技术支持服务体系建设
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行政审批手续过于繁杂
按照国家试点工作要求，我市通过政府采购方式确立开展维修服务定点供应商。通过政府采购方 式确定6家维修服务定点供应商。 目前服务程序如果厂商上门维修，发现需要更换设备，需要走以下流程，审计中心--核算中心--教 育局--财政局教科文处--财务局监管处--采购中心，才能拿到合同开始购买备件。需要较长的时间， 无法做到及时维修。
区县主体，形成流程
设备维修企业列表
区县主体，形成流程
维修记录查询
试点工作-大东区
模式变更 大东区技术支持中心在义务教育阶段45所学校试点统筹维护教育信息化系统及 设备，当年即实现节约财政资金200万元。
初期：全区所有学校的硬件设备，所有学校的光纤线路维修维护全部由区教育局统一调拨。 后期：招标了3家维修商负责全区的硬件设备的维修维护，由各校教师中的专业人员进行简单故障
需求
1．设备多而庞杂，一旦出现故障，直接影响教学，快速高效的维修是学 校和教师的迫切要求。
网络设备：交换机，路由器，光纤收发器，无线路由器 计算机类：品牌计算机，兼容机，笔记本，服务器 辅助教学：电子白板，投影仪，实物展台，电子幕布，班班通中控 多媒体类：音箱，功放，摄像机，照相机，视频采集卡 办公用品：打印机，复印机，移动存储 其他： 电子书包PAD，校园安全监控，门禁，考勤
体系的试点地区。 2014年1月3日 与沈阳虹桥世纪科技发展有限公司签署定点维修合同 2014年1月8日 与东泰信息工程公司签署定点维修合同 2014年1月19日 与华夏得普签署定点维修合同 2015年5月28日 教育研究院首批设备维护结算通过政府项目审批 2015年6月24日 教育研究院首批设备维护结算顺利通过审计
平台功能-维修单查询
市里支持，试点先行
2013年下半年月开始，在各区集中进行了系统安装与使用的大规模培训，确保 各校信息技术老师都能熟练使用该系统。
技术支持服务在大东区进行集中培训
市里支持，试点先行
建了信息技术教师QQ群，一方面征集系统在使用过程中的意见反 馈；另一方面上传安装使用过程中常见问题解决办法文档及PPT， 以缩短管理员遇到问题寻找解决办法的时间。
“域”区域信息化标准
• 建立区级技术支持服务系统。 • 信息化设备和系统的运行与维护的经费保障。
统筹规划，统一平台
故障预警
平台功能
平台功能-首页
平台功能-预警监控
平台功能-开机设备
平台功能-地区管理
平台功能-学校管理
平台功能-用户查询
平台功能-设备统计
平台功能-设备查询
平台功能-维修机构
一网
我市智慧教育发展的目标模式
结语
简单 好用
谢 谢！
诊断、监督维修结果、结算审核等工作，而具体的维修工作包括零件采购等均由维修商负责。学 校所产生的费用由学校承担；区域费用，如光纤维修费用由教育局统一划拨。
试点工作-于洪区
依托沈阳市教育信息化服务体系平台，建立学校+大学区+电教馆+专业公 司的服务流程模式
学校设备出现故障首先由学校信息管理员进行维修，维修不好上报到学区 维护教师进行故障诊断。
信息化技术支持服务 体系建设
一、项目背景 二、项目经验 三、项目思考
一、项目背景
设备现状：
➢ 沈阳教育城域网2000公里线路，704个接入的学校和教育单位； ➢ 2005年农远工程，878套模式二、模式三设备； ➢ 2007年沈阳远程视频教育系统，300套交互视频设备； ➢ 2009年班班通工程，15000套班班通终端； ➢ 2005年起不断更新的10万台计算机； ➢ 教育数据中心的90台服务器及各类应用平台； ➢ 2015年数字校园普及一星级标准。
经费来源没有保障，需要上级教育部门和财政部门出台政策支持
虽然市教育局出台文件规定按照生均经费4%设立专项用于区县技术支持服务，但从试点来看，各区 财政对文件认可程度不一致，有些区县财政因为文件不是和市财政联名发布不予认可，经费没有 保障
平台升级
1．增加短信功能或智能手机APP推送功能，故障预警、通知公告等可通过短信或APP推送 通知。
遇到困难
骨干教师团队很关键，服务能力需要提升。
虽然和长城宽带合作可解决三环内城九区学校技术人员不足的问题，但对于远郊及四县骨干教师不 足问题仍然突出。
教师的工作量，无法记入绩效考核，缺乏相应的政策支持。
在实行绩效工资后，专任信息技术管理人员因为没有课时等，其工作量没有记入绩效考核，导致 工作积极性不高，人员流动大
2．补丁管理可嵌入本地WSUS服务，避免到微软网站升级消耗学校互联网带宽。 3．物理地址管理可结合病毒及补丁管理升级为终端准入控制系统（EAD）。 4．应考虑无盘系统及机房的批量安装及注册，解决目前系统注册过程过为繁琐的问题。 5．首页增加常用功能，包括根据来访IP显示所在学校、二级站、城域网流量图，学校的
资源共享
教学互动
2.互动教学平台
智慧课堂 在线教学系统 离线学习支持系统
教研服务
六应用
成长可视
精细管理
两库
基础 整 教育 数据库 合 资源库
服务延伸
4.学生成长发展平台
云阅卷系统 评价与监测系统 电子学生证 学生体质及心理健康管理 学生创客
6.公共服务平台
网上家长学校 职业教育服务信息系统 终身教育服务系统
需求
2．决策者对教育信息化设备的使用效益没有动态的数据，仍停留在报
表等人工统计的方式。
需求
3．缺乏专项经费，维护成本高昂，缺乏有效的远程维护工具，迫切需
要体系化的技术支持服务。
每个投影机灯泡 更换价格千元左右，仅班班通项目09，10年采购各类投影9748台，教 室灰尘较大，使用不规范，农村学校电压不稳，导致投影寿命大打折扣。三年就进入大 面积维护更换期。
IPv4/IPv6地址等网络设置信息，通知公告等；增加装机必备软件下载及设置教程等功 能。学校管理员可修改包括联系人等信息。 6．学校可申请网络服务，包括主机托管、IP地址、域名、现场网络优化服务等。
平台升级
根据沈阳市教育城域网的特点，拟对网站进行大幅度的改版，新增了网络 管理模块，网络服务申请等模块。
各类信息系统及信息化设备，基本按照属地原则进行维护，由各级电教馆 或学校网管教师负责。
资源共享，分工合作
2013年10月12日 沈阳市政府批准"教育信息化技术支持服务体系定点维修"立项 2013年12月17日 “教育信息化技术支持服务体系定点维修资质”公开招标工作结
束 2013年12月20日 中央电教馆正式确定沈阳市作为教育信息化技术支持服务
资源共享，分工合作
资源互换，多方共赢
教育
2处郊县冗余光纤 公益学堂公开课程
长城宽带
120个网点 1600名技术人员 呼叫中心4008121277 72万元/年技术支持维修资金
三、今后工作思考
➢ 遇到困难 ➢ 平台升级 ➢ 政策推进
遇到困难
网站本身设计与维护需要加强
现阶段全市注册设备已达7万余台，对网站后台的数据库造成较大压力，导致出现响应超时无法打 开等问题。在服务器的维护上，也多次出现重大的失误，导致无法正常提供服务。
政策推进
行政审批手续过于繁杂
定点维修商承担配件款，在审计时考虑占用货款成本；或随修随付，在审计时按照 终审价格多退少补
骨干教师团队很关键，服务能力需要提升
按照每3-5所学校或每大学区1名的标准吸纳骨干教师，给予评优或补助保障
教师的工作量，无法记入绩效考核，缺乏相应的政策支持
总结试点经验，折算维修工作量与课时比例，按照课时数计入教师绩效考核
软件问题学区教师或电教馆通过远程技术支持进行维修解决 硬件问题，由学区维护教师判断是什么零件的问题，然后上报电教馆。电
教馆负责联系专业公司进行维修。
试点工作-于洪区
根据于洪区地域的特点我们把所辖学校分成7个大学区，每个学区推选两名 信息技术的骨干教师在常规培训的基础上，重点进行设备故障的诊断培训。 我们利用每年寒暑假的时间聘请公司专业人员对基层学校教师和电教馆教 师进行网络设备和电脑故障的诊断和维护培训。
线路部分由市电教馆通过招标方式确定定点维修商，负责骨干线路维护维 修及分支线路故障的定位，产生费用进行决算审核后，由市级财政负责。 区县电教馆负责辖区内分支线路及校内线路的维修，区县电教馆可自主选 择定点维修商，根据维护主体不同，产生的费用由区县电教馆或学校支付。
网络设备部分由市电教馆确定定点维修商，负责自有固定资产核心、二级 站网络设备及空调、UPS等机房配套设备的维护维修。区县电教馆负责辖 区内二级站设备故障定位，自有固定资产网络设备、机房配套设备的维修， 学校负责自有设备维护。
统筹规划，统一平台
“端”数字校园标准
• 市教育局建立全市统一的数字校园公共服务平台，包括：网络学 习空间人人通系统、教育资源自选服务系统、决策分析系统、电 子学生证市级融合系统、教育信息化设备技术支持服务系统。学 校应组织做好相关注册、接入及应用工作。
• 第43条 数字校园运行维护经费不低于生均公用经费的4%，所有 教育信息化设备管理与维护要纳入沈阳市教育信息化设备技术支 持服务体系，由区县（市）教育信息化技术支持中心统一提供服 务，保障数字校园软硬件系统正常使用。
构建中的沈阳三级技术支持服务体系
专业人员确定故障、维修外包，模式稳定 依据建设主体不同，各自分担 设备多、网管少、流动大、水平偏低
2013年12月正式批复开展技术支持试点
二、项目经验
2012年3月，开始试用远程技术支持平台 。目前，已经登录计算机 55926台，非计算机设备18992台。
“统” 统筹规划，统一平台 “市” 市里支持，试点先行 “区” 区县主体，形成流程 “共享”资源共享，分工合作 “整合”资源互换，多方共赢
经费来源没有保障，需要上级教育部门和财政部门出台政策支持
通过督导手段，借助政府力量，保障经费投入
1.教育资源平台
网络教育电视台 网络学习空间人人通系统 资源超市
3.教师成长发展平台
教师研训系统 网上教研工作室 名师空间 教师创客
5.教育管理平台
教育决策分析系统 行政管理系统 舆情管理系统 技术支持服务系统
积极申请资金，按《沈阳市创建数字校园实施方案》的要求，区政府按生 均4%的标准设立专项维护经费，已在区财政预算中通过。对于利用自己休 息时间为学校进行维护的教师，电教馆适当给与经济补助。
试点工作-服务方式
试点工作-效果
一是，降低维护成本。
远程维护解决了7成以上故障，每个片区有1-2名技术过硬的网管，可解决4-6 所学校软件维护及部分故障定位。
2014.3
2015.7
区县主体，形成流程
于洪区，大东区都确立的自己的服务模式，建立了自己的技术支持维修团 队，对所属区域内的教育网光纤支线以及信息化设备进行维护。已经进行 技术支持统筹的区县从设备可用率、节约资金等方面取得的效果明显。
设备出现故障
登陆平台提交故障单 大学区支持节点查阅故障单
故障定位
沈阳信息技术教师QQ群
市里支持，试点先行
信息化设备安装注册数量大幅提升
80000 70000
75038
60000 50000 40000
54704
55597
30000 20000 10000
0
28040
17057
31Biblioteka Baidu5 2012.11
6344 2013.05
2013.10
2013.11
2013.12
二是，拿数据说话。
有准确台账，实现动态监测。设备用的好不好，管理的好不好，一目了然。
三是，为决策提供依据。
通过统计分析，能测算维护费用、设备性能等，为信息化建设、管理提供决策 依据，用数据争取财政支持。
资源共享，分工合作
从维护对象的不同可分为线路、网络设备、信息系统及计算机等信息化设 备维护支持。
按照国家试点工作要求，我市通过政府采购方式确立开展维修服务定点供应商。通过政府采购方 式确定6家维修服务定点供应商。 目前服务程序如果厂商上门维修，发现需要更换设备，需要走以下流程，审计中心--核算中心--教 育局--财政局教科文处--财务局监管处--采购中心，才能拿到合同开始购买备件。需要较长的时间， 无法做到及时维修。
区县主体，形成流程
设备维修企业列表
区县主体，形成流程
维修记录查询
试点工作-大东区
模式变更 大东区技术支持中心在义务教育阶段45所学校试点统筹维护教育信息化系统及 设备，当年即实现节约财政资金200万元。
初期：全区所有学校的硬件设备，所有学校的光纤线路维修维护全部由区教育局统一调拨。 后期：招标了3家维修商负责全区的硬件设备的维修维护，由各校教师中的专业人员进行简单故障
需求
1．设备多而庞杂，一旦出现故障，直接影响教学，快速高效的维修是学 校和教师的迫切要求。
网络设备：交换机，路由器，光纤收发器，无线路由器 计算机类：品牌计算机，兼容机，笔记本，服务器 辅助教学：电子白板，投影仪，实物展台，电子幕布，班班通中控 多媒体类：音箱，功放，摄像机，照相机，视频采集卡 办公用品：打印机，复印机，移动存储 其他： 电子书包PAD，校园安全监控，门禁，考勤
体系的试点地区。 2014年1月3日 与沈阳虹桥世纪科技发展有限公司签署定点维修合同 2014年1月8日 与东泰信息工程公司签署定点维修合同 2014年1月19日 与华夏得普签署定点维修合同 2015年5月28日 教育研究院首批设备维护结算通过政府项目审批 2015年6月24日 教育研究院首批设备维护结算顺利通过审计
平台功能-维修单查询
市里支持，试点先行
2013年下半年月开始，在各区集中进行了系统安装与使用的大规模培训，确保 各校信息技术老师都能熟练使用该系统。
技术支持服务在大东区进行集中培训
市里支持，试点先行
建了信息技术教师QQ群，一方面征集系统在使用过程中的意见反 馈；另一方面上传安装使用过程中常见问题解决办法文档及PPT， 以缩短管理员遇到问题寻找解决办法的时间。
“域”区域信息化标准
• 建立区级技术支持服务系统。 • 信息化设备和系统的运行与维护的经费保障。
统筹规划，统一平台
故障预警
平台功能
平台功能-首页
平台功能-预警监控
平台功能-开机设备
平台功能-地区管理
平台功能-学校管理
平台功能-用户查询
平台功能-设备统计
平台功能-设备查询
平台功能-维修机构
一网
我市智慧教育发展的目标模式
结语
简单 好用
谢 谢！
诊断、监督维修结果、结算审核等工作，而具体的维修工作包括零件采购等均由维修商负责。学 校所产生的费用由学校承担；区域费用，如光纤维修费用由教育局统一划拨。
试点工作-于洪区
依托沈阳市教育信息化服务体系平台，建立学校+大学区+电教馆+专业公 司的服务流程模式
学校设备出现故障首先由学校信息管理员进行维修，维修不好上报到学区 维护教师进行故障诊断。
信息化技术支持服务 体系建设
一、项目背景 二、项目经验 三、项目思考
一、项目背景
设备现状：
➢ 沈阳教育城域网2000公里线路，704个接入的学校和教育单位； ➢ 2005年农远工程，878套模式二、模式三设备； ➢ 2007年沈阳远程视频教育系统，300套交互视频设备； ➢ 2009年班班通工程，15000套班班通终端； ➢ 2005年起不断更新的10万台计算机； ➢ 教育数据中心的90台服务器及各类应用平台； ➢ 2015年数字校园普及一星级标准。
经费来源没有保障，需要上级教育部门和财政部门出台政策支持
虽然市教育局出台文件规定按照生均经费4%设立专项用于区县技术支持服务，但从试点来看，各区 财政对文件认可程度不一致，有些区县财政因为文件不是和市财政联名发布不予认可，经费没有 保障
平台升级
1．增加短信功能或智能手机APP推送功能，故障预警、通知公告等可通过短信或APP推送 通知。
遇到困难
骨干教师团队很关键，服务能力需要提升。
虽然和长城宽带合作可解决三环内城九区学校技术人员不足的问题，但对于远郊及四县骨干教师不 足问题仍然突出。
教师的工作量，无法记入绩效考核，缺乏相应的政策支持。
在实行绩效工资后，专任信息技术管理人员因为没有课时等，其工作量没有记入绩效考核，导致 工作积极性不高，人员流动大
2．补丁管理可嵌入本地WSUS服务，避免到微软网站升级消耗学校互联网带宽。 3．物理地址管理可结合病毒及补丁管理升级为终端准入控制系统（EAD）。 4．应考虑无盘系统及机房的批量安装及注册，解决目前系统注册过程过为繁琐的问题。 5．首页增加常用功能，包括根据来访IP显示所在学校、二级站、城域网流量图，学校的
资源共享
教学互动
2.互动教学平台
智慧课堂 在线教学系统 离线学习支持系统
教研服务
六应用
成长可视
精细管理
两库
基础 整 教育 数据库 合 资源库
服务延伸
4.学生成长发展平台
云阅卷系统 评价与监测系统 电子学生证 学生体质及心理健康管理 学生创客
6.公共服务平台
网上家长学校 职业教育服务信息系统 终身教育服务系统
需求
2．决策者对教育信息化设备的使用效益没有动态的数据，仍停留在报
表等人工统计的方式。
需求
3．缺乏专项经费，维护成本高昂，缺乏有效的远程维护工具，迫切需
要体系化的技术支持服务。
每个投影机灯泡 更换价格千元左右，仅班班通项目09，10年采购各类投影9748台，教 室灰尘较大，使用不规范，农村学校电压不稳，导致投影寿命大打折扣。三年就进入大 面积维护更换期。
IPv4/IPv6地址等网络设置信息，通知公告等；增加装机必备软件下载及设置教程等功 能。学校管理员可修改包括联系人等信息。 6．学校可申请网络服务，包括主机托管、IP地址、域名、现场网络优化服务等。
平台升级
根据沈阳市教育城域网的特点，拟对网站进行大幅度的改版，新增了网络 管理模块，网络服务申请等模块。
各类信息系统及信息化设备，基本按照属地原则进行维护，由各级电教馆 或学校网管教师负责。
资源共享，分工合作
2013年10月12日 沈阳市政府批准"教育信息化技术支持服务体系定点维修"立项 2013年12月17日 “教育信息化技术支持服务体系定点维修资质”公开招标工作结
束 2013年12月20日 中央电教馆正式确定沈阳市作为教育信息化技术支持服务
资源共享，分工合作
资源互换，多方共赢
教育
2处郊县冗余光纤 公益学堂公开课程
长城宽带
120个网点 1600名技术人员 呼叫中心4008121277 72万元/年技术支持维修资金
三、今后工作思考
➢ 遇到困难 ➢ 平台升级 ➢ 政策推进
遇到困难
网站本身设计与维护需要加强
现阶段全市注册设备已达7万余台，对网站后台的数据库造成较大压力，导致出现响应超时无法打 开等问题。在服务器的维护上，也多次出现重大的失误，导致无法正常提供服务。
政策推进
行政审批手续过于繁杂
定点维修商承担配件款，在审计时考虑占用货款成本；或随修随付，在审计时按照 终审价格多退少补
骨干教师团队很关键，服务能力需要提升
按照每3-5所学校或每大学区1名的标准吸纳骨干教师，给予评优或补助保障
教师的工作量，无法记入绩效考核，缺乏相应的政策支持
总结试点经验，折算维修工作量与课时比例，按照课时数计入教师绩效考核
软件问题学区教师或电教馆通过远程技术支持进行维修解决 硬件问题，由学区维护教师判断是什么零件的问题，然后上报电教馆。电
教馆负责联系专业公司进行维修。
试点工作-于洪区
根据于洪区地域的特点我们把所辖学校分成7个大学区，每个学区推选两名 信息技术的骨干教师在常规培训的基础上，重点进行设备故障的诊断培训。 我们利用每年寒暑假的时间聘请公司专业人员对基层学校教师和电教馆教 师进行网络设备和电脑故障的诊断和维护培训。
线路部分由市电教馆通过招标方式确定定点维修商，负责骨干线路维护维 修及分支线路故障的定位，产生费用进行决算审核后，由市级财政负责。 区县电教馆负责辖区内分支线路及校内线路的维修，区县电教馆可自主选 择定点维修商，根据维护主体不同，产生的费用由区县电教馆或学校支付。
网络设备部分由市电教馆确定定点维修商，负责自有固定资产核心、二级 站网络设备及空调、UPS等机房配套设备的维护维修。区县电教馆负责辖 区内二级站设备故障定位，自有固定资产网络设备、机房配套设备的维修， 学校负责自有设备维护。
统筹规划，统一平台
“端”数字校园标准
• 市教育局建立全市统一的数字校园公共服务平台，包括：网络学 习空间人人通系统、教育资源自选服务系统、决策分析系统、电 子学生证市级融合系统、教育信息化设备技术支持服务系统。学 校应组织做好相关注册、接入及应用工作。
• 第43条 数字校园运行维护经费不低于生均公用经费的4%，所有 教育信息化设备管理与维护要纳入沈阳市教育信息化设备技术支 持服务体系，由区县（市）教育信息化技术支持中心统一提供服 务，保障数字校园软硬件系统正常使用。
构建中的沈阳三级技术支持服务体系
专业人员确定故障、维修外包，模式稳定 依据建设主体不同，各自分担 设备多、网管少、流动大、水平偏低
2013年12月正式批复开展技术支持试点
二、项目经验
2012年3月，开始试用远程技术支持平台 。目前，已经登录计算机 55926台，非计算机设备18992台。
“统” 统筹规划，统一平台 “市” 市里支持，试点先行 “区” 区县主体，形成流程 “共享”资源共享，分工合作 “整合”资源互换，多方共赢
经费来源没有保障，需要上级教育部门和财政部门出台政策支持
通过督导手段，借助政府力量，保障经费投入
1.教育资源平台
网络教育电视台 网络学习空间人人通系统 资源超市
3.教师成长发展平台
教师研训系统 网上教研工作室 名师空间 教师创客
5.教育管理平台
教育决策分析系统 行政管理系统 舆情管理系统 技术支持服务系统
积极申请资金，按《沈阳市创建数字校园实施方案》的要求，区政府按生 均4%的标准设立专项维护经费，已在区财政预算中通过。对于利用自己休 息时间为学校进行维护的教师，电教馆适当给与经济补助。
试点工作-服务方式
试点工作-效果
一是，降低维护成本。
远程维护解决了7成以上故障，每个片区有1-2名技术过硬的网管，可解决4-6 所学校软件维护及部分故障定位。
2014.3
2015.7
区县主体，形成流程
于洪区，大东区都确立的自己的服务模式，建立了自己的技术支持维修团 队，对所属区域内的教育网光纤支线以及信息化设备进行维护。已经进行 技术支持统筹的区县从设备可用率、节约资金等方面取得的效果明显。
设备出现故障
登陆平台提交故障单 大学区支持节点查阅故障单
故障定位
沈阳信息技术教师QQ群
市里支持，试点先行
信息化设备安装注册数量大幅提升
80000 70000
75038
60000 50000 40000
54704
55597
30000 20000 10000
0
28040
17057
31Biblioteka Baidu5 2012.11
6344 2013.05
2013.10
2013.11
2013.12
二是，拿数据说话。
有准确台账，实现动态监测。设备用的好不好，管理的好不好，一目了然。
三是，为决策提供依据。
通过统计分析，能测算维护费用、设备性能等，为信息化建设、管理提供决策 依据，用数据争取财政支持。
资源共享，分工合作
从维护对象的不同可分为线路、网络设备、信息系统及计算机等信息化设 备维护支持。