物流企业绩效评价概述
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9/21/2019
第二节 平衡计分卡
一、传统财务评价及其局限性 二、平衡计分卡
9/21/2019
第二节 平衡计分卡
2012年简答题
一、传统财务评价及其局限性 （一）忽略了对无形资产和智力资产的评价 （二）缺乏长远思考 （三）“看着后视镜开车” （四）财务指标与企业组织的各个层次不相关 （五）倾向于强调职能部门 平衡计分卡能够把企业的一系列目标拓展到概括
能力 2、“全方位绩效看板”评价指标体系 内部绩效、顾客满意度、财务盈利、发展潜力
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（五）绩效评价标准——判2断0评07价年填对空象题业绩优劣的基准 1、经验标准 是依据人们长期、大2量01的0实年单践选经题验而形成的。 2、历史标准 是以过去某一时期的实际业绩为标准。 3、公司的战略目标与预算标准 4、行业标准或竞争对手标准 5、公司制度和文化标准
1、确定业务目标、行为标准及其衡量
2、确定发展目标及其衡量
绩效计划是启动绩效评价的关键点，是绩效评价
的基础。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（二）绩效实施 是员工执行任务的过程，包括从计划形成起到目
标实现为止的全部活动。 主要任务：对员工绩效进行反馈，帮助员工排除
障碍，进行业务指导和及时调整目标。 2007年单选题 主要工作：绩效指导和信息交流。 绩效指导的形式：辅导、咨询、进程回顾、自我
监控。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（三）绩效考核 是对员工在特定时间的绩效进行考核评定的过程，是
对以前时间工作的总结，评估结果可能为相关人事决策提供 依据。
绩效考核的起点：绩效计划中双方指定的绩效契约。 绩效考核包括：工作结果考核、工作态度考核和工作 行为评价。 主要任务：尽可能客观真实地对员工绩效进行评价， 同时又让员工感到满意。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
二、物流企业绩效评价的过程
2009年多选题
（一）绩效计划
（二）绩效实施
（三）绩效考核
（四）绩效诊断
（五）绩效结果运用
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（一）绩效计划
2009年填空题
是指组织确定对员工的绩效期望并得到员工认可
的过程。——结果绩效、行为绩效、态度绩效
（五）绩效结果的应用 1、员工的培训与开发 2、员工岗位的变动 3、薪酬的调整与分配 4、为其他过程提供反馈信息 绩效结果的运用是整个绩效评价系统周期运行的终点
。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
2009年简答题
三、绩效评价的意义 （一）有助于提高组织整体绩效，推进组织愿景的实现 （二）有助于组织结构的优化 （三）有助于促进组织内部信息流通和企业文化建设 （四）有助于做好人力资源规划，促进员工的成长发展 （五）有助于提高员工工作动机水平 （六）使人力资源管理称为一个完整的
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（一）绩效评价目标 1、绩效评价系统的目标服从和服务于企业的整体
目标。 2、绩效评价的目标是制定最优战略及实施战略提
供有用信息。 3、战略制定阶段反映各部门优势劣势，战略实施
阶段有利于管理者及时发现问题。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（三）绩效评价对象 1、团体单位——企业、董事会、部门等 2、个人——经营者、管理人员、普通员工
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（四）绩效评价指标 是指对评价对象的各方面进行衡量的尺度。 1、传统的绩效评价 盈利能力、资产运营水平、偿还债务能力、后续发展
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（六）绩效评价报告 绩效评价人员以绩效评价对象为单位，通过相关信息
系统获取信息，经过加工整理后得出评价指标数据，与评价 标准进行对比，分析差异产生的原因、责任及影响，得出评 价对象业绩优劣的结论，形成绩效评价报告。
以上六个要素共同组成完整的绩效评价系统，他们之 间相互联系相互影响。
一、物流企业绩效评价的含义 物流企业绩效评价，也称为物流企业绩效评估或
绩效衡量，是指Baidu Nhomakorabea用适当、科学的方法，对物流企业的 各部门和经营者、员工在一定期间内的生产经营状况、 财务运营效益及经营者业绩等进行定量与定性的考核、 分析，评定其优劣，评估其绩效。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
一、物流企业绩效评价的含义 物流企业绩效评价系统： （一）评价目标 （二）评价主体 （三）评价对象 （四）评价指标 （五）评价标准 （六）评价报告
物流企业绩效评价概述
考情分析
9/21/2019
Contents
1
物流企业绩效评价概述
2
平衡计分卡
3
平衡计分卡与战略执行
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
一、物流企业绩效评价的含义 二、物流企业绩效评价的过程 三、绩效评价的意义
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
2010年名词解释
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（四）绩效诊断 诊断绩效评价系统的有效性及改进和提供员工绩效。 包括： 1、确定绩效水平差距及原因 2、通过诊断知道解决问题 3、绩效是多方面的责任 4、持续不断进行绩效诊断 绩效诊断是绩效评价的保障环节。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（二）绩效评价主体
2010年多选题
1、股东与股东大会
对公司、各部门、董事、监事、经理层业绩进行评价
2、董事与董事会
对公司的经营状况和经2理00层7年的单工选作题 业绩进行评价 3、监事与监事会
对董事会及总经理的工2作01进1年行单过选程题 评价 4、经理层
对公司日常经营活动负责，对下属单位部门进行评价
性的财务指标之外。
9/21/2019
第二节 平衡计分卡
二、平衡计分卡 （一）平衡计分卡的概念 （二）平衡计分卡的结构框架
9/21/2019
第二节 平衡计分卡
2008年名词解释
（一）平衡计分卡的概念 1、关于平衡 （1）在短期与长期目标之间2的00平8年衡填。空题
2011年填空题
（2）在财务与非财务角度之间的平衡。 （3）在外部衡量和内部衡量2之01间1年的填平空衡题 。 （4）在所求的结果和这些结果的执行动因之间的平衡。 （5）在有形资产和无形资产之间的平衡。 （6）在强调客观性测量和主观性测量之间的平衡。 平衡计分卡的“平衡”不是“平均”，平衡是相对的。
第二节 平衡计分卡
一、传统财务评价及其局限性 二、平衡计分卡
9/21/2019
第二节 平衡计分卡
2012年简答题
一、传统财务评价及其局限性 （一）忽略了对无形资产和智力资产的评价 （二）缺乏长远思考 （三）“看着后视镜开车” （四）财务指标与企业组织的各个层次不相关 （五）倾向于强调职能部门 平衡计分卡能够把企业的一系列目标拓展到概括
能力 2、“全方位绩效看板”评价指标体系 内部绩效、顾客满意度、财务盈利、发展潜力
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（五）绩效评价标准——判2断0评07价年填对空象题业绩优劣的基准 1、经验标准 是依据人们长期、大2量01的0实年单践选经题验而形成的。 2、历史标准 是以过去某一时期的实际业绩为标准。 3、公司的战略目标与预算标准 4、行业标准或竞争对手标准 5、公司制度和文化标准
1、确定业务目标、行为标准及其衡量
2、确定发展目标及其衡量
绩效计划是启动绩效评价的关键点，是绩效评价
的基础。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（二）绩效实施 是员工执行任务的过程，包括从计划形成起到目
标实现为止的全部活动。 主要任务：对员工绩效进行反馈，帮助员工排除
障碍，进行业务指导和及时调整目标。 2007年单选题 主要工作：绩效指导和信息交流。 绩效指导的形式：辅导、咨询、进程回顾、自我
监控。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（三）绩效考核 是对员工在特定时间的绩效进行考核评定的过程，是
对以前时间工作的总结，评估结果可能为相关人事决策提供 依据。
绩效考核的起点：绩效计划中双方指定的绩效契约。 绩效考核包括：工作结果考核、工作态度考核和工作 行为评价。 主要任务：尽可能客观真实地对员工绩效进行评价， 同时又让员工感到满意。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
二、物流企业绩效评价的过程
2009年多选题
（一）绩效计划
（二）绩效实施
（三）绩效考核
（四）绩效诊断
（五）绩效结果运用
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（一）绩效计划
2009年填空题
是指组织确定对员工的绩效期望并得到员工认可
的过程。——结果绩效、行为绩效、态度绩效
（五）绩效结果的应用 1、员工的培训与开发 2、员工岗位的变动 3、薪酬的调整与分配 4、为其他过程提供反馈信息 绩效结果的运用是整个绩效评价系统周期运行的终点
。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
2009年简答题
三、绩效评价的意义 （一）有助于提高组织整体绩效，推进组织愿景的实现 （二）有助于组织结构的优化 （三）有助于促进组织内部信息流通和企业文化建设 （四）有助于做好人力资源规划，促进员工的成长发展 （五）有助于提高员工工作动机水平 （六）使人力资源管理称为一个完整的
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（一）绩效评价目标 1、绩效评价系统的目标服从和服务于企业的整体
目标。 2、绩效评价的目标是制定最优战略及实施战略提
供有用信息。 3、战略制定阶段反映各部门优势劣势，战略实施
阶段有利于管理者及时发现问题。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（三）绩效评价对象 1、团体单位——企业、董事会、部门等 2、个人——经营者、管理人员、普通员工
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（四）绩效评价指标 是指对评价对象的各方面进行衡量的尺度。 1、传统的绩效评价 盈利能力、资产运营水平、偿还债务能力、后续发展
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（六）绩效评价报告 绩效评价人员以绩效评价对象为单位，通过相关信息
系统获取信息，经过加工整理后得出评价指标数据，与评价 标准进行对比，分析差异产生的原因、责任及影响，得出评 价对象业绩优劣的结论，形成绩效评价报告。
以上六个要素共同组成完整的绩效评价系统，他们之 间相互联系相互影响。
一、物流企业绩效评价的含义 物流企业绩效评价，也称为物流企业绩效评估或
绩效衡量，是指Baidu Nhomakorabea用适当、科学的方法，对物流企业的 各部门和经营者、员工在一定期间内的生产经营状况、 财务运营效益及经营者业绩等进行定量与定性的考核、 分析，评定其优劣，评估其绩效。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
一、物流企业绩效评价的含义 物流企业绩效评价系统： （一）评价目标 （二）评价主体 （三）评价对象 （四）评价指标 （五）评价标准 （六）评价报告
物流企业绩效评价概述
考情分析
9/21/2019
Contents
1
物流企业绩效评价概述
2
平衡计分卡
3
平衡计分卡与战略执行
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
一、物流企业绩效评价的含义 二、物流企业绩效评价的过程 三、绩效评价的意义
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
2010年名词解释
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（四）绩效诊断 诊断绩效评价系统的有效性及改进和提供员工绩效。 包括： 1、确定绩效水平差距及原因 2、通过诊断知道解决问题 3、绩效是多方面的责任 4、持续不断进行绩效诊断 绩效诊断是绩效评价的保障环节。
9/21/2019
第一节 物流企业绩效评价概述
（二）绩效评价主体
2010年多选题
1、股东与股东大会
对公司、各部门、董事、监事、经理层业绩进行评价
2、董事与董事会
对公司的经营状况和经2理00层7年的单工选作题 业绩进行评价 3、监事与监事会
对董事会及总经理的工2作01进1年行单过选程题 评价 4、经理层
对公司日常经营活动负责，对下属单位部门进行评价
性的财务指标之外。
9/21/2019
第二节 平衡计分卡
二、平衡计分卡 （一）平衡计分卡的概念 （二）平衡计分卡的结构框架
9/21/2019
第二节 平衡计分卡
2008年名词解释
（一）平衡计分卡的概念 1、关于平衡 （1）在短期与长期目标之间2的00平8年衡填。空题
2011年填空题
（2）在财务与非财务角度之间的平衡。 （3）在外部衡量和内部衡量2之01间1年的填平空衡题 。 （4）在所求的结果和这些结果的执行动因之间的平衡。 （5）在有形资产和无形资产之间的平衡。 （6）在强调客观性测量和主观性测量之间的平衡。 平衡计分卡的“平衡”不是“平均”，平衡是相对的。