第4讲公共关系的客体.pptx

■ 知晓公众 又叫将在公众，是指本身已经意识到他们
所面临的与组织有共同公关问题的那类公众。 特征：知晓未行动；静待发展；趋向不明朗
■ 行动公众 是指那些已经把意识转变为行动的公众。
(三）公众对组织的重要程度
■ 首要公众
是指对组织的生存、发展和形象的好坏 有着举足轻重影响的公众。
■ 次要公众
是指那些对组织的生存、发展及组织的形 象有一定影响，但没有决定性意义的公众。
（2）目的:促使顾客对企业及其产品形成良好的印 象和评价，提高企业及产品的知名度和美誉度。
3、媒介关系
（1）含义：媒介关系简单来说就是企业组织 与新闻传播机构和新闻界人士之间关系。 媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、 最重要的一部分。
工具性（新闻媒介） 媒介关系的两重性
对象性（新闻媒介人员）
4、社区关系
指符合组织的利益和需要，但对组织不感兴趣、 缺乏交往意愿的公众。对于组织来说，这是一种 求之不得、难以如愿的关系。
三大基本公众
四、常见的公众类型及公关重点
员工关系 • 内部公众
股东关系
•外部公众
消费者关系（顾客关系） 媒介关系（新闻界关系） 政府关系 竞争对手关系（同行关系） 社区关系 其他关系
（合作者关系、名流关系）
4、 根据公众对组织的态度分： （1）顺意公众（2）逆意公众（3）边缘公众
5、根据关系的稳定程度分： （1）临时公众（2）周期公众（3）稳定公众
6、 组织的价值取向分： （1）受欢迎公众（2）不受欢迎公众（3）被追求公众
（一）公众与组织的所属关系 （横向分类）
• 内部公众
是指组织内部的全体成员，包括全体员 工及股东。
（1）含义：社区关系也叫作区域关系、地方关 系、睦邻关系。
社区公众是组织所在地的区域关系对象， 包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻 右舍的居民百姓。 （2）意义： a、社区为组织提供可靠的后勤保障。 b、社区为组织提供人力资源和员工生活环境。 c、社区公众是组织经常的顾客
5．政府关系
（1）含义：政府公众指政府各行政机构及其官员和 工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。 具体可分为两大类:一是纵向政府公众，如上 级主管部门；二是横向政府公众，它们是工商、 人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、 卫检、环保等。 政府公众是所有公关对象中最具社会权威性的 对象。
其他关系—名流关系
➢ 含义：名流关系对象指那些对于公众舆论和社会 生活具有显著的影响力和号召力的社会名人，比 如政界、工商界的首脑人物，教育、学术界的权 威人士，文化、艺术、影视、歌坛和体育方面的 明星，新闻出版界的舆论领袖等等。
➢ 特征：数量有限，社会能量很大，对公众的影响 力很强，能够在社会舆论中迅速“聚焦”。
1、员工关系
（1）含义：员工关系指在企业内部管理过程中形成的人 事关系，其具体对象包括全体员工和管理者等。
员工关系是公关工作的起点，是最重要的内部公众关 系,与组织自身相关性最强 。
（2）意义和目的： 组织需通过员工的认可与支持来增强内聚力；需通
过全员公关来增强外张力。
2、顾客关系
（1）含义：顾客关系是指组织与组织的产品和服 务的购买者、消费者之间的关系。 顾客关系是企业组织公共关系对象中利益关系 最直接的外部公众，是企业的生命线。
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第4讲 公共关系的客体
公共关系的客体是公共关系主体的工作 对象。即“公众”（The Public）。
一．公众的涵义
▪ 所谓公众，就是与某组织相互联系、相互作 用的个人、群体或组织的总和。
▪ 公众与人民（People）的区别。 ▪ 公众和群众（The masses）的区别。 ▪ 公众与人群（Crowd）的区别。
（四）公众对组织的态度
■ 顺意公众
是指对组织的政策、行为及组织的形象持支 持和赞扬态度的公众。
■ 逆意公众
是指对组织的政策、行为及组织的形象持否 定或反对态度的公众。
■ 边缘公众
是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗 的公众。
（五）公众的稳定程度
▪ 临时公众 是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而
形成的公众对象。 ▪ 周期公众
是指按一定规律和周期出现的公众对象。 ▪ 稳定公众
是具有稳定结构和稳定关系的公众对象。
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（六）组织的价值取向
▪ 受欢迎的公众 是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示
兴趣和沟通意向的公众对象。 ▪ 不受欢迎的公众
是指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜 在或现实威胁的公众对象。 ▪ 被追求的公众
▪ 任何组织所面对的公众，其性质、构成、 形式、心理、数量及范围都会随着主体条 件、客观环境的变化而变化。
三、公众的分类
1、 公众与组织的所属关系 （1）内部公众（2）外部公众
2、 根据公众的发展过程分： （1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行动公众
3、根据公众对组织的重要程度分： （1）首要公众（2）次要公众
▪ 不可只注意某一类公众
发生在宁波郊县的故事
3．多样性
▪ 公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。 ▪ 就某一组织而言，其日常的公共关系工作对
象，包括各种各样的个人关系、群体关系、 团体关系、组织关系等等。 ▪ 公众的组成不是单一的，而是复杂多样的。
4．变化性
▪ 公众不是一成不变的，而是处在不断发展 变化之中。
二．公众的基本特征
1．同质性
▪ 一群人之所以成为某一组织的公众，就是因为他 们面临因组织行为引发的共同问题而与该组织具 有一定的相关性、互动性。
▪ 这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。 ▪ 与普通大众的异质性相区别
2．群体性
▪ 公众不是单一的某群体，更不是单一的个 体，公共关系要解决的是以群体形态出现 的各类公众的关系。
• 外部公众
是指组织外部与组织的某些活动有关联 的全体公众。包括消费者、媒介、政府、竞 争对手、社区公众等。
(二)公众的发展过程
■ 非公众
（纵向分类）
是指在组织的影响范围中，不受组织各 项政策和行为左右，同时，他们的行为和要 求也不影响组织的社会群体。
■ 潜在公众
是指将来可能与某组织发生关系的群体， 或者因为问题尚未显露，公众没有意识到有 利害关系，但随着问题的逐步发展，迟早会 成为该组织的现实公众的公众。
➢ 目的：借助社会名流的知识和专长；关系网络； 社会声望