2020-2021年全球人才趋势报告

2020年全球 人才趋势报告致胜法则

同理心

美世的《2020

年全球人才趋势报告》揭示了当前我们所面临的现状以及未决的争议令我们备受困扰，即便在我们看来新的十年充满了机遇。这种机遇暂时性地被爆发的疫情所阻断。诸如国内生产总值这样由来已久的衡量指标似乎正在逐渐失去效力，而许多在过去几十年间欣欣向荣的传统机构正踏上转型的征程。动荡时期所发生的变革不仅正在颠覆当下，也将重新定义我们生活、工作、经营和业务往来的方式⸺即便疫情消退也不会回到从前。今年7,300位调研对象明确表态，若要打造更光明的未来⸺为我们及我们的后代⸺我们必须成为变革的引领者。作为变革的引领者，我们需要对企业肩负的责任持有更加全面的理念。其中有一条目前正在经受考验，那就是企业的经营宗旨不再局限于股东回报，而是将个人和社会的幸福安康置于核心位置。本研究显示我们需要小心谨慎地管理数字和工作场所转型。数字转型正在分化企业预测当前风暴的能力。然而，变革还当与能力相匹配。在疫情爆发之前，三分之二的员工就已意识到崩溃的风险，现今仅有五分之二的企业认为他们做到了真正的数字化。此外，并非所有企业都能适应弹性工作，尤其是零售业、健康保健和汽车行业在建设支持长期弹性工作制的文化方面仍旧困难重重。今年，98%的企业高管计划对企业进行重新设计，以便为迎接即将到来的挑战做好准备⸺将重新划分部门和职能和减少层级及采用矩阵式结构作为重中之重。这不足为奇，

因为大多数企业（85%）都希望技术转型能继续成为业务变革的首要推动力，与此同时，

不断提升的客户期望值（87%）和行业整合（80%）也占到很大的比重（见表1）。基于当前疫情的肆虐范围和持续时间，从选址到业务组合多样化的各项事宜都会令列表进一步扩充。当我们经历着疫情带来的动荡不安，并在业务连续性和制定全球响应机制方面经受着考验时，我们清楚地看到我们需要兼顾短期和长远的发展。我们必须停下匆忙的脚步，扪心自问：现今的工作和工作场所转型是可持续的吗？我们的工作模式能够吸引新一代的职场员工吗？我们将如何为业务注入活力？我们将如何确保我们的员工价值主张契合不断上升的对健康、财富和职业的期望？以及当前的企业实践是否能够灵活应对当前和未来突发性事件对业务造成的冲击？随着我们步入充满未知的时代，我们会发现有关“共同未来”⸺及其对我们的健康、财富和幸福的影响⸺的探讨不绝于耳。有哪些尚未诞生的科技即将主宰我们的生活？个性化医疗是否会开启一个前所未有的低龄老人时代？我们是否已经准备好迎接长期的远程办公？对于那些身处新冠病毒肺炎危机的人们，我们需要怎么做才能改善他们的健康和财富状况？不断提升的消费者期望值• 能源• 消费品• 生命科学• 科技技术转型• 消费品• 科技• 零售• 保险行业整合• 保险• 能源

• 科技

• 金融服务

表 1 不同行业变革的首要推动力新的十年 新的方向1

变革推动创新鼓舞人心的是需求催生创新，不论是工作、生活还是人性关怀，我们都将迎来新的方式。在挑战面前，我们需要重新思

考集体和个人的责任⸺对他人、对我们所在的机构、以及对我们所居住的社会和环境（见表3）。这种关乎生命的使命

的再次崛起正是人们所强烈渴求的。企业高管迅捷地采取了面向未来的工作策略以参与和应对市场竞争，同时为极有可能发生的经济衰退做好准备。如果宏观经济条件继续向不利的方向发展，企业将大胆通过寻

求外部战略合作（40%）、使用可变性更强的人才库（39%）以及加强在科技与自动化领域的投资（34%）（见表4）等手段进行积极应对。这些策略将进一步加速目前已在进行的变革，并改变商品和服务交易、业务经营以及交流互动的方式。在宏观经济层面，企业高管继续受到来自全球互联互通的压力（见表2）。但其中有两个社会经济驱动力格外突出：对人才流动的关注度上升了十倍，而对移民的关注度则上升

了三倍（以2017年为基准）：而今因社交距离和边境控制的需要又添复杂性。同理心是新格局下的关键要素当面临诸多不确定性时，企业、个人和社会究竟该怎么做才能共赢？通过将左脑的理性思维（对商业现状和连锁反应的理解）和右脑的感性思维（直觉和创造力等技能）相结合来寻找解决方案。只有这样做我们才能将我们的见地和智慧转化成具有包容性的商业繁荣。蓬勃发展的员工选择为一家在决策过程中兼顾感性和理性的企业工作的可能

1 蓬勃发展的员工：自述在健康、财富和职业前景方面发展良好的员工。

表2 企业高管最关注的社会经济驱动力新兴市场经济体的崛起46%45%网络安全38%50%人才流动38%38%来自区域化/境内转包的竞争37%44%商业法规的变化（如税收/补贴）39%44%20192020表3 企业高管最关注的员工团队问题支持员工的身心健康48%-

工作期间的自动化水平44%42%

零工经济42%42%

日益多元化的人才库

39%46%员工对工作期间的消费级数字体验的期望47%48%

20192020

性是为其他企业工作的两倍⸺现今能做到这一点的企业还不到一半 1。想要在这方面有所收获就需要把人性化和经济方面的指标都纳入考虑，给予充分的人性关怀，将对长远未来的责任置于短期盈利之上，并为人们创造可以令他们尽情施展才华的空间。这就是同理心，它是在这个变幻莫测的世界里赢取胜利的必要元素。表4: 为了缓解潜在经济衰退带来的影响，你最有可能采取或加速实施以下哪些策略？

加强战略合作关系40%39%34%33%33%31%

31%

30%

30%

29%

28%更好地利用灵活可变的雇佣模式

根据人才的分布/成本重新选址减少员工数量剥离业绩不佳的业务部门多元化业务组合搬迁运营设施以规避贸易关税

更多地使用人工智能和自动化推迟学习与发展/再培训计划

推迟数字转型缩减奖金池但继续执行主要投资项目2

2020

6

24

38

50

12

16

283031

42

44

52

5458