电子商务运营组织架构教学课件

快、有责任心；
售后客服岗
换货协调处理，并对退货情况进行分类汇总，并及时反馈至相关部门;
5. 具有较强的学习能力、沟
3. 投诉：针对客户购买过程中提出的投诉予以解答协商，对投诉情况进行分类汇总， 通能力和良好团队合作精
并及时反馈至相关部门；
神，主动、认真有责任心。
4. 负责审核货到付款可疑订单，主动联系客户，确认客户订单信息，防止恶意订单；
仓库配送 仓库打包 分销部主管 网盟分销 平台分销
财务部 行政部 人力资源部
经理 会计 出纳 经理 行政人员 法务 经理 招聘培训专员 薪资考核 37人
人数
4
1 1 1
1 1 1 1 1 0 1 1 经理兼
电子商务岗位职责及招聘要求
职务
运营经理/店长
岗位职责
招聘要求
1. 负责B2C网站的运营管理、负责推广销 教育背景：大专及以上学历；广告、市场营销、电子商务相
售前客服岗
体验度；
软件Word\Excel等，打
3. 突破传统销售局限，创造良好的销售额记录；
字速度50字/分钟以上；
4. 负责客户各种评价的处理；
3. 熟练掌握电子商务网站购
物流程；
1. 接收客户在线及电话售后咨询，对简单的问题给予及时的操作指导和建议；
4. 个性开朗，做事认真、勤
2. 退货处理：针对客户的退换货反馈要求，判断是否复核退换货条件；负责商品退
电子商务岗位职责及招聘要求
职务
岗位职责
招聘要求
1. 负责公司旗下网店的推广工作，能熟悉运用SEM等营销 1. 男女不限，大专以上学历，一年以上网站推广经验，
工具；
有大型B2C网站工作经历者优先；
营销推广岗 2. 负责B2C网站的营销推广，并实施网站的促销管理工作；2. 熟悉互联网各类推广资源，至少1年以上 SEO/SEM
4. 负责营销、交易、商品、会员等运营数 2. 熟悉B2C网站的操作和其各种营销工具的使用；
据的诊断、研究、提升，对整体销售业绩负 3. 较强的数据分析能力，精通如何流量、转化率，客单价；
责；
4. 有丰富的B2C网站运营团队建设经验，有独立策划并执行
5. 配合领导完成其他运营管理工作。
大型推广及营销活动经验者优先；
SEM CPM 物流部主管 打单客服 审单客服 数据文员 总人数
人数
1 1
1
1 1 1 0 1
主管兼
1
1
部门
电子商务中心
岗位
仓库配送 仓库打包 分销部主管 网盟分销 平台分销
财务部 行政部 人力资源部
经理 会计 出纳 经理 行政人员 法务 经理 招聘培训专员 薪资考核 16人
人数
1
1 0 主管兼
1 1 1 1 0 0 1
财务部
售后客服
行政文员
财务
售后客服
法务
会计
助理
CPM SEM
配货组长 仓库配货
平台分销 市场经理
仓库配货
市场专员
打包组长
仓库打包
仓库打包
数据文员
电子商务中心人员配置
初期人员配置建议
部门
电子商务中心
岗位
运营经理 客服部主管 售前客服 售后客服 企划部主管 文案企划 平面设计 平面设计助理 营销部主管
岗位职责
打单客服 1. 负责打印发货单、快递单及订单分拣工作；
2. 快递单的整理、扫描、统计汇总。 数据文员
1. 负责大货倒仓的验收盘点、上架等工作； 配货打包 2. 及时按照订单进行配货、打包等工作，保证按时发货；
3. 负责仓库货品的日常盘点。
1. 负责公司产品的文案卖点的提炼与描述； 文案企划
2. 负责网站页面、品牌广告、目录画册的营销文案撰写；
5. 较强的逻辑思维能力、沟通能力。
电子商务岗位职责及招聘要求
职务
岗位职责
招聘要求
1. 通过在线方式为客户提供购买咨询解答服务，准确理解客户的表达以及需求信息，
很好的完成客户咨询以及客户下单交流，引导客户消费；
1. 男女不限，中专以上学历；
2. 负责订单的处理及跟进，保证商品快速、顺利地到达客户手中。保持良好客户的 2. 熟练电脑操作，主要办公
售目标的完成；
关专业优先
2. 负责B2C网站营销、促销方案的策划审 工作经验：2年及以上B2C网站运营管理经验，有3年及以上
核、监督执行、数据诊断、优化改进；
的B2C网络营销经验者优先；
3. 负责协调客服、运营、营销、渠道拓展 工作技能：
等岗位配合完成日常运营及大型促销活动； 1. 精通B2C网站运营流程、管理规则；
渠道分销岗 2. 负责与合作B2C平台的订单处理、对账收款等工作； 3. 具备思维活跃，有积极进取的精神及接受挑战的性
3. 负责分销合同的管理，业绩的评估、总结；
格；
4. 制定并执行对分销商的管理、市场推广与销售激励工作。4. 为人诚实、正直、责任心强，擅长与人沟通；
电子商务岗位职责及招聘要求
职务
招聘要求
1. 限女性，中专以上学历； 2. 熟练电脑操作，会使用主要办公软件Word\Excel等，
打字速度40字/分钟以上； 3. 有相关工作经验并熟悉ERP系统的优先考虑； 4. 个性开朗，做事认真、勤快、有责任心； 1. 男女不限，中专以上学历； 2. 头脑灵活，做事认真负责，能吃苦耐劳、耐心细致； 3. 适应一定工作压力，不排斥加班。 1. 本科以上学历，中文、新闻学、广告等相关专业； 2. 优秀的文稿撰写能力，有编辑经验的优先； 3. 品牌意识强，具有出色的提案能力和品牌策划能力； 4. 对市场有灵感的触觉和较强的资讯吸收能力。
3. 负责建设及管理各类口碑营销渠道，如微信、微博等与 推广实施经验（有优秀案例）；
用户互动沟通。
3. 熟悉网站运营规则、交易流程、后台管理。
1. 负责公司旗下的B2C平台（包括京东商城、麦考林、当 1. 大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；
当网、一号店、耀点100等）渠道开拓与管理维护； 2. 熟悉电子商务行业，有行中期人员配置建议
部门
电子商务中心
岗位
运营经理 客服部主管
售前客服 售后客服 企划部主管 文案企划 平面设计 平面设计助理 营销部主管
SEM CPM 物流部主管 打单客服 审单客服 数据文员 总人数
人数
1 1 8 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1
1
部门
电子商务中心
岗位
电子商务运营组织架构【图文】
电子商务组织架构建议
人力资源
人事专员
薪资考核 专员
客户服务 售前组长
售前客服
售后组长
售后客服
企划设计
营销推广
BOSS
运营经理 仓储物流
渠道分销
产品 研发部
平面设计
平面设计 助理
文案企划
营销专员
活动策划 老客户
营销 推广专员
A组 打单客服 审单客服
B组
网盟分销
市场招商 行政经理