运用阶段分析理论分析危机传播现象

天津外国语大学

期末考试

运用阶段分析理论分析危机传播现象

姓名：徐景洋

学号：1208514028

专业：传播学

年级：2012级

班级：12806

运用阶段分析理论分析危机传播现象

12806班徐景洋28号

西方经典性的危机传播研究大致有以下主要的理论模式：斯蒂文·芬克(Steven Fink)的阶段分析理论；威廉·班尼特(William Benoit)的形象修复理论；托马斯·伯克兰(Thomas Birkland)的焦点事件理论。以下要探讨的危机传播现象就是结合斯蒂芬·芬克的理论模式进行的。

斯蒂文·芬克(Steven Fink)的阶段分析理论。斯蒂文·芬克在1986关于危机传播提出了四段论模式。第一个阶段是危机潜在期。这个阶段是危机处理的最容易的时期，但是却最不易为人所知。第二个阶段为危机突发期。这是四个阶段中时间最短、但是感觉最长的阶段，而且它对人们的心理造成最严重的冲击。第三个阶段为危机蔓延期。这是四个阶段中时间较长的一个阶段，但是如果危机管理得力，将会大大缩短这一时间。第四个阶段是危机解决恢复阶段。此时，组织从危机影响中完全解脱出来，但是仍要保持高度警惕，因为危机仍会去而复来。芬克的这种危机阶段分析理论的特点是提供了一个综合性的循环往复的危机全过程。

随着新媒体技术的不断发展，以微博、微信、博客、SNS为代表的自媒体迅猛发展，打破了传统的传播模式，“人人都有麦克风”的时代已经到来，公众不再仅仅是信息的被动接受者，也逐渐转变为信息的传播者。同时，网络舆情的及时性、广泛性、互动性、极化性，也使网络危机事件的传播速度更快、范围更广、影响更大、情绪更极化。面对网络背景下危机事件的新要求，政府部门运用传统危机公关的方式，已经难以妥善解决网络危机事件，容易出现信息发布滞后、缺乏舆情应对技巧、舆情引导不当等失当行为，不仅未能达到危机公关的目的，反而耽误了危机事件的解决，给政府形象和公信力造成新的损害。本研究借助斯蒂芬·芬克的阶段分析理论，对大量网络危机事件案例中政府应对行为进行分析，按照危机潜伏期、突发期、蔓延期和恢复期四个阶段对政府网络危机公关存在问题归纳总结，并分析造成问题的深层次原因。本研究试图从意识、行为、机制三个层面结合危机不同阶段存在的问题和成因，重点从舆情预警、信息发布、舆情引导、应对保障四个方面提出具有针对性的措施，探索适合我国国情的网络危机公关策略，为政府部门正确进行网络危机公关提供有价值的建议。

近几年，国家对贪污腐败采取了非常大的打击措施，最有名的一个案例就是“表哥”杨达才，2012年8月26日，有36人遇难的延安特大交通事故现场，陕西一官员面带微笑的照片成为舆论关注焦点。有网友称，官员为陕西省安监局局长杨达才。陕西省安监局工作人员曾证实，事故发生后，杨达才确曾连夜赶往现场。此外，该工作人员个人认为，“微笑照片”只是随手一拍，不能反映现场真实情况。然而随后网友又发现，这位“微笑局长”也是一个名表的爱好者，手上频繁出现各类名表，至少有五块之多，消息一经披露，引发了网友强烈的质疑。后网友又发现杨局长的名表并不只5块。杨达才被双规以后接受调查，陕西安监局长杨达才撤职后被双规，并传查出名表至少83块;双规期间，纪委在杨达才个人账户发现存款超过900万元，在杨家中和私人场所发现现金至少700万元。共超1600万元，而这还是打折后的保守估计。

结合斯蒂文·芬克的阶段分析理论对此事进行分析，可以分为以下几个阶段：潜伏期，在事件的潜伏期主要是有个别网民对杨达才在特大交通事故中的微笑进行曝光。由于新媒体环境下的网络传播已经将事件的潜伏期时间压缩为短短几个小时，在此事件中潜伏期仅仅是3个小时，也就是说只用了3个小时微笑门就传遍了整个网络，引发全民关注，大量网民开始围观该事件。突发期，在杨达才事件中，突发其有网民的人肉搜索，意见领袖的传播和杨

达才本人的回应共同构成了突发期。网络的开放性和即时性，使得网民可以充分发挥“群体的力量”对任何一个人或一件事进行搜索，即“人肉搜索”。周久耕天价烟事件，郭美美事件，杭州飙车案事件等等网络热点事件中，都不难发现人肉搜索的影子，这已经成为具有中国独特性的舆论导火索。我们可以看出，在突发期重要作用的主要是网民的人肉搜索和意见领袖的传播，在经历了以上的二级传播过程以后，网民的关注程度呈现爆炸式的增长，在极短的时间内传遍整个网络。蔓延期：从杨达才事件中，可以看出蔓延期分为两个阶段：扩散器，反复期。在扩散期，主流媒体的干劲和引发的新的关注点，成为这一时期的重要特征，随着主流媒体的跟进，网络热点事件真正成为全民关注的话题，随之而来的新发现象接力棒一样，将事件推向新高潮。反复期，事件开始发酵，由于政府回应的不利或是处理不积极，造成网络谣言四起，在该事件中就出现了杨大才背景很硬等网络谣言，使事件的各种谣言再次引发人们一次又一次的关注，使事件在不断反复中发展。恢复期，随着社会舆论压力的不断增加，政府部门在经过调查后，采取措施对事件进行处理，这时间进入恢复期。同时，其他新的事件不断发生，也转移了社会公众的视线，该事件在得到解决后逐渐淡出公众视野。

由此可见，阶段分析理论理论适用于分析危机传播现象，既有层次有时时间变得清晰透彻。近几年国内国内具有较大影响力的危机传播现象，无不经历了诞生、成长、成熟、消亡。大众传播事业正以迅猛的速度改变着人们的生活，世界“地球村”的特征也越来越明显。网络传播时代所暴露出的现实问题也变得越来越尖锐、复杂，迫切需要有新的理论与方法来加以研究，找到新的应对策略。我国传播学研究经历了一个从引进外来传播学理论。概念到消化吸收的过程。二十余年来，学术界大力翻译介绍当代西方传播学的最新成果，与此同时，传播学理论的本土化建设进展也在不断加快，出现了一股传播学研究的新热潮。

【参考文献】

1 廖为建,李莉;美国现代危机传播研究及其借鉴意义[J];广州大学学报(社会科学版);2004年08期

2 李洋;公共危机时期政府信息传播机制研究[J];安徽文学(下半月);2011年10期

3 张斌;试论突发公共事件的媒体应对[J];东南传播;2009年02期

4 张丽萍;新媒介环境下危机传播特性研究[A];中国传媒大学第四届全国新闻学与传播学博士生学术研讨会论文集[C];2010年

5 袁伟;我国公共危机中媒体管理研究[D];华东政法大学;2010年