银行文化 PPT课件
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8.3.1 银行内部组织制度
在银行行为文化体系中，银行内部 组织制度行为非常重要，它不仅与银行 的决策行为紧密地连在一起，而且与其 他银行行为形成互动和交互作用。
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决策系统 执行系统
股东大会
监事会
董事会 总经理
各种委员会
副总经理
高级管理人员
各职能部门
全面 管理
财务 管理
人事 管理
经营 市场营销
❖ 创新性思考问题的能力
❖ 解决问题的能力 ❖ 结合能力 ❖ 严密推理的能力 ❖ 表达能力和谈判能力 ❖ 领导才能
❖ 团队精神 ❖ 企业家精神 ❖ 知识结构 ❖ 道德准则 ❖ 超越自我的能力
12
银行员工形象也是银行视觉识别系统的一个 重要组成部分，银行员工形象往往可以从多个视 角得以体现：
❖ 主人翁形象 ❖ 现代人形象 ❖ 艰苦创业的形象
基本要素系统
银行名称 银行标识 银行建筑
应用要素系统
办公用品系列 广告媒体系列 服饰系列 包装系列等
9
（二）银行产品形象核心利益一般产品期望产品附 加产品潜在产品产品层次结构图
银行产品形象往往是通过一个清晰的产品层次结构 （或叫产品体系）表现出来（如图8—1所示）。
潜在产品 附加产品 期望产品 一般产品 核心利益
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8.3.2 经营管理行为
经营管理行为也是银行行为识别系统的 重要组成部分。包括两大要素：
❖ 经营行为 ❖ 管理行为
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8.3.3 人际关系行为
（一）银行内部人际关系 银行内部人际关系又可以分为纵
向关系和横向关系。
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（二）银行外部人际关系
❖ 银企关系规范 ❖ 银政关系规范 ❖ 银监关系规范
企业文化，就是企业家倡导的，由企业所有员工一起培 养的共同规范、共同信仰和共同价值追求。
8.1.1 企业文化的内涵
企业文化起源于日本企业管理的丰富实践，而作为企业 管理学和文化学的边缘学科，则形成于20世纪70年代末80年 代初的美国。
企业文化就是企业家倡导的，由企业所有员工一起培养 的共同规范、共同信仰和共同价值追求。
8.3.4 社会公益活动
20
8.4 深层银行文化
深层的银行文化主要是指银行经营哲学、银行价值观、银行精神及 银行中长期愿景与目标追求的认定及形成，它是银行最高决策层的思想、 文化、意识的具体反映，又是银行人群体意识的体现，属于银行文化最 高层次的识别系统，亦叫银行理念识别系统（MI）。相对于银行文化系 统的其他层次来说，深层银行文化是其文化系统的核心，既是银行表层 文化和中层文化的结晶和升华，又是其有力的支撑。银行理念识别系统 的基本要素包括：银行经营哲学、银行价值观、银行精神、银行发展战 略与目标等等，其应用要素有：银行愿景与使命、银行经营宗旨、核心 价值观、银行精神、企业家精神、经营信条、经督系统
管理系统
图8—2 银行内部组织结构图
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银行内部组织制度文化的核心是权利结构体系的科学和权利制 衡机制的建立，无论是金字塔形的层级管理制度，还是扁平化的矩阵 形管理制度都是如此。对于商业银行来说，层级管理结构体系是银行 长期以来普遍采用并证明行之有效的内部组织管理制度。然而，随着 银行经营规模的扩大，金融市场竞争的加剧，银行管理成本和费用的 压力以及银行管理水平和科技装备的提高，加上层级管理制度自身权 利制衡机制和内部沟通机制不畅的弱点，银行内部组织制度文化正面 临深刻的变化。进入21世纪，很多经济学家和银行家都普遍认为，一 两百年来占统治地位的层级管理权利结构体系，随着银行业的发展以 及其自身弊端和局限性的充分暴露，正逐渐被建立在科学信息技术基 础上扁平化的矩阵形权利结构体系所替代。
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8.3 中层银行文化
中层的银行文化，它位于银行文化系统结构中的第 二层，它主要是指银行行为文化，也可以表述为银行行 为识别系统（BI）。银行行为文化是指银行人在生产经 营、管理科学及人际关系中产生的活动文化，是以人的 行为为形态的银行文化。银行行为文化的基本要素系统 包括：银行内部组织制度、经营管理制度、社会关系、 社会公益、道德风尚等。其应用要素系统则包括银行对 内对外的各项活动及其行为规范。企业制度、管理制度、 岗位责任、考核指标体系、员工守则等。
银行文化的内涵结构也可以表述为三大系统，即银行理念（MI）、
银行行为（BI）和银行形象识别（VI）三大系统。
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8.2.2 表层银行文化
表层的银行文化也可以表述为银行形象识 别系统（即VI体系），一般由银行形象、银 行产品形象、银行家和员工形象三部分组成。
8
（一）银行形象
银行形象是银行文化最直接的展示，它由基本 要素系统和应用要素系统两部分组成。
3
8.1.2 企业文化的特点
❖ 时间的长期性 ❖ 空间的局限性 ❖ 目标的效益性 ❖ 过程的团队性 ❖ 影响的社会性
4
8.1.3 企业文化的作用与意义
❖ 企业文化具有企业灵魂的导向作用 ❖ 企业文化具有实现企业振兴的激励作用 ❖ 企业文化具有团队精神建设的凝聚作用 ❖ 企业文化具有行为规范的约束作用 ❖ 企业文化具有企业创新活力的推动作用 ❖ 企业文化具有企业形象美化的辐射作用
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8.2 表层银行文化
8.2.1 银行文化的系统结构 企业文化是一个系统。同样，银行文
化作为企业文化系统的一个构成要素， 它本身又是一个微观的子系统。
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表8—1 银行文化的内涵与结构
表层银行文化 中层银行文化 深层银行文化
银行形象 银行产品形象 银行家和员工形象 银行的组织架构 银行的规章制度 银行经营管理模式 银行道德风尚 银行的价值观 银行的经营哲学 银行精神 银行的目标追求
产品层次结构图
银行产品形象除受其产品层次结构影响外，往往还 取决于产品品牌效应。
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（三）银行家和银行员工形象
一个企业文化建设的成败在很大程度上 取决于企业家。企业形象在很大程度上也表 现为企业家形象，商业银行也是如此。银行 家的形象在很大程度上取决于银行决策者自 身的素质。
11
哈佛商学院是世界级CEO的摇篮。我们来看看从哈佛毕业 的企业家人才应当具备什么样的素质和技能：
8 银行文化建设
1
企业文化和企业形象是企业的核心竞争力，这 一点已经无庸置疑。塑造一个社会公众认可并具有 美誉度的企业文化和企业形象，就现代商业银行来 说，既是一个永恒的命题，同时也是一个涵盖商业 银行宏观微观、内外部各个层面的战略性工程。
案例20：工商银行北京分行银行文化的建设
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8.1 企业文化概述
8.3.1 银行内部组织制度
在银行行为文化体系中，银行内部 组织制度行为非常重要，它不仅与银行 的决策行为紧密地连在一起，而且与其 他银行行为形成互动和交互作用。
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决策系统 执行系统
股东大会
监事会
董事会 总经理
各种委员会
副总经理
高级管理人员
各职能部门
全面 管理
财务 管理
人事 管理
经营 市场营销
❖ 创新性思考问题的能力
❖ 解决问题的能力 ❖ 结合能力 ❖ 严密推理的能力 ❖ 表达能力和谈判能力 ❖ 领导才能
❖ 团队精神 ❖ 企业家精神 ❖ 知识结构 ❖ 道德准则 ❖ 超越自我的能力
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银行员工形象也是银行视觉识别系统的一个 重要组成部分，银行员工形象往往可以从多个视 角得以体现：
❖ 主人翁形象 ❖ 现代人形象 ❖ 艰苦创业的形象
基本要素系统
银行名称 银行标识 银行建筑
应用要素系统
办公用品系列 广告媒体系列 服饰系列 包装系列等
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（二）银行产品形象核心利益一般产品期望产品附 加产品潜在产品产品层次结构图
银行产品形象往往是通过一个清晰的产品层次结构 （或叫产品体系）表现出来（如图8—1所示）。
潜在产品 附加产品 期望产品 一般产品 核心利益
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8.3.2 经营管理行为
经营管理行为也是银行行为识别系统的 重要组成部分。包括两大要素：
❖ 经营行为 ❖ 管理行为
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8.3.3 人际关系行为
（一）银行内部人际关系 银行内部人际关系又可以分为纵
向关系和横向关系。
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（二）银行外部人际关系
❖ 银企关系规范 ❖ 银政关系规范 ❖ 银监关系规范
企业文化，就是企业家倡导的，由企业所有员工一起培 养的共同规范、共同信仰和共同价值追求。
8.1.1 企业文化的内涵
企业文化起源于日本企业管理的丰富实践，而作为企业 管理学和文化学的边缘学科，则形成于20世纪70年代末80年 代初的美国。
企业文化就是企业家倡导的，由企业所有员工一起培养 的共同规范、共同信仰和共同价值追求。
8.3.4 社会公益活动
20
8.4 深层银行文化
深层的银行文化主要是指银行经营哲学、银行价值观、银行精神及 银行中长期愿景与目标追求的认定及形成，它是银行最高决策层的思想、 文化、意识的具体反映，又是银行人群体意识的体现，属于银行文化最 高层次的识别系统，亦叫银行理念识别系统（MI）。相对于银行文化系 统的其他层次来说，深层银行文化是其文化系统的核心，既是银行表层 文化和中层文化的结晶和升华，又是其有力的支撑。银行理念识别系统 的基本要素包括：银行经营哲学、银行价值观、银行精神、银行发展战 略与目标等等，其应用要素有：银行愿景与使命、银行经营宗旨、核心 价值观、银行精神、企业家精神、经营信条、经督系统
管理系统
图8—2 银行内部组织结构图
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银行内部组织制度文化的核心是权利结构体系的科学和权利制 衡机制的建立，无论是金字塔形的层级管理制度，还是扁平化的矩阵 形管理制度都是如此。对于商业银行来说，层级管理结构体系是银行 长期以来普遍采用并证明行之有效的内部组织管理制度。然而，随着 银行经营规模的扩大，金融市场竞争的加剧，银行管理成本和费用的 压力以及银行管理水平和科技装备的提高，加上层级管理制度自身权 利制衡机制和内部沟通机制不畅的弱点，银行内部组织制度文化正面 临深刻的变化。进入21世纪，很多经济学家和银行家都普遍认为，一 两百年来占统治地位的层级管理权利结构体系，随着银行业的发展以 及其自身弊端和局限性的充分暴露，正逐渐被建立在科学信息技术基 础上扁平化的矩阵形权利结构体系所替代。
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8.3 中层银行文化
中层的银行文化，它位于银行文化系统结构中的第 二层，它主要是指银行行为文化，也可以表述为银行行 为识别系统（BI）。银行行为文化是指银行人在生产经 营、管理科学及人际关系中产生的活动文化，是以人的 行为为形态的银行文化。银行行为文化的基本要素系统 包括：银行内部组织制度、经营管理制度、社会关系、 社会公益、道德风尚等。其应用要素系统则包括银行对 内对外的各项活动及其行为规范。企业制度、管理制度、 岗位责任、考核指标体系、员工守则等。
银行文化的内涵结构也可以表述为三大系统，即银行理念（MI）、
银行行为（BI）和银行形象识别（VI）三大系统。
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8.2.2 表层银行文化
表层的银行文化也可以表述为银行形象识 别系统（即VI体系），一般由银行形象、银 行产品形象、银行家和员工形象三部分组成。
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（一）银行形象
银行形象是银行文化最直接的展示，它由基本 要素系统和应用要素系统两部分组成。
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8.1.2 企业文化的特点
❖ 时间的长期性 ❖ 空间的局限性 ❖ 目标的效益性 ❖ 过程的团队性 ❖ 影响的社会性
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8.1.3 企业文化的作用与意义
❖ 企业文化具有企业灵魂的导向作用 ❖ 企业文化具有实现企业振兴的激励作用 ❖ 企业文化具有团队精神建设的凝聚作用 ❖ 企业文化具有行为规范的约束作用 ❖ 企业文化具有企业创新活力的推动作用 ❖ 企业文化具有企业形象美化的辐射作用
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8.2 表层银行文化
8.2.1 银行文化的系统结构 企业文化是一个系统。同样，银行文
化作为企业文化系统的一个构成要素， 它本身又是一个微观的子系统。
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表8—1 银行文化的内涵与结构
表层银行文化 中层银行文化 深层银行文化
银行形象 银行产品形象 银行家和员工形象 银行的组织架构 银行的规章制度 银行经营管理模式 银行道德风尚 银行的价值观 银行的经营哲学 银行精神 银行的目标追求
产品层次结构图
银行产品形象除受其产品层次结构影响外，往往还 取决于产品品牌效应。
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（三）银行家和银行员工形象
一个企业文化建设的成败在很大程度上 取决于企业家。企业形象在很大程度上也表 现为企业家形象，商业银行也是如此。银行 家的形象在很大程度上取决于银行决策者自 身的素质。
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哈佛商学院是世界级CEO的摇篮。我们来看看从哈佛毕业 的企业家人才应当具备什么样的素质和技能：
8 银行文化建设
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企业文化和企业形象是企业的核心竞争力，这 一点已经无庸置疑。塑造一个社会公众认可并具有 美誉度的企业文化和企业形象，就现代商业银行来 说，既是一个永恒的命题，同时也是一个涵盖商业 银行宏观微观、内外部各个层面的战略性工程。
案例20：工商银行北京分行银行文化的建设
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8.1 企业文化概述