银行文化 PPT课件

基本要素系统
银行名称 银行标识 银行建筑
应用要素系统
办公用品系列 广告媒体系列 服饰系列 包装系列等
9
（二）银行产品形象核心利益一般产品期望产品附 加产品潜在产品产品层次结构图
银行产品形象往往是通过一个清晰的产品层次结构 （或叫产品体系）表现出来（如图8—1所示）。
潜在产品 附加产品 期望产品 一般产品 核心利益
管理
管理
监督系统
管理系统
图8—2 银行内部组织结构图
16
银行内部组织制度文化的核心是权利结构体系的科学和权利制 衡机制的建立，无论是金字塔形的层级管理制度，还是扁平化的矩阵 形管理制度都是如此。对于商业银行来说，层级管理结构体系是银行 长期以来普遍采用并证明行之有效的内部组织管理制度。然而，随着 银行经营规模的扩大，金融市场竞争的加剧，银行管理成本和费用的 压力以及银行管理水平和科技装备的提高，加上层级管理制度自身权 利制衡机制和内部沟通机制不畅的弱点，银行内部组织制度文化正面 临深刻的变化。进入21世纪，很多经济学家和银行家都普遍认为，一 两百年来占统治地位的层级管理权利结构体系，随着银行业的发展以 及其自身弊端和局限性的充分暴露，正逐渐被建立在科学信息技术基 础上扁平化的矩阵形权利结构体系所替代。
8.3.4 社会公益活动
20
8.4 深层银行文化
深层的银行文化主要是指银行经营哲学、银行价值观、银行精神及 银行中长期愿景与目标追求的认定及形成，它是银行最高决策层的思想、 文化、意识的具体反映，又是银行人群体意识的体现，属于银行文化最 高层次的识别系统，亦叫银行理念识别系统（MI）。相对于银行文化系 统的其他层次来说，深层银行文化是其文化系统的核心，既是银行表层 文化和中层文化的结晶和升华，又是其有力的支撑。银行理念识别系统 的基本要素包括：银行经营哲学、银行价值观、银行精神、银行发展战 略与目标等等，其应用要素有：银行愿景与使命、银行经营宗旨、核心 价值观、银行精神、企业家精神、经营信条、经营理念、管理理念、人
8 银行文化建设
1
企业文化和企业形象是企业的核心竞争力，这 一点已经无庸置疑。塑造一个社会公众认可并具有 美誉度的企业文化和企业形象，就现代商业银行来 说，既是一个永恒的命题，同时也是一个涵盖商业 银行宏观微观、内外部各个层面的战略性工程。
案例20：工商银行北京分行银行文化的建设
2
8.1 企业文化概述
银行文化的内涵结构也可以表述为三大系统，即银行理念（MI）、
银行行为（BI）和银行形象识别（VI）三大系统。
7
8.2.2 表层银行文化
表层的银行文化也可以表述为银行形象识 别系统（即VI体系），一般由银行形象、银 行产品形象、银行家和员工形象三部分组成。
8
（一）银行形象
银行形象是银行文化最直接的展示，它由基本 要素系统和应用要素系统两部分组成。
14
8.3.1 银行内部组织制度
在银行行为文化体系中，银行内部 组织制度行为非常重要，它不仅与银行 的决策行为紧密地连在一起，而且与其 他银行行为形成互动和交互作用。
15
决策系统 执行系统
股东大会
监事会
董事会 总经理
各种委员会
副总经理
高级管理人员
各职能部门
全面 管理
财务 管理
人事 管理
经营 市场营销
3
8.1.2 企业文化的特点
❖ 时间的长期性 ❖ 空间的局限性 ❖ 目标的效益性 ❖ 过程的团队性 ❖ 影响的社会性
4
8.1.3 企业文化的作用与意义
❖ 企业文化具有企业灵魂的导向作用 ❖ 企业文化具有实现企业振兴的激励作用 ❖ 企业文化具有团队精神建设的凝聚作用 ❖ 企业文化具有行为规范的约束作用 ❖ 企业文化具有企业创新活力的推动作用 ❖ 企业文化具有企业形象美化的辐射作用
17
8.3.2 经营管理行为
经营管理行为也是银行行为识别系统的 重要组成部分。包括两大要素：
❖ 经营行为 ❖ 管理行为
18
8.3.3 人际关系行为
（一）银行内部人际关系 银行内部人际关系又可以分为纵
向关系和横向关系。
19
（二）银行外部人际关系
❖ 银企关系规范 ❖ 银政关系规范 ❖ 银监关系规范
5
8.2 表层银行文化
8.2.1 银行文化的系统结构 企业文化是一个系统。同样，银行文
化作为企业文化系统的一个构成要素， 它本身又是一个微观的子系统。
6
表8—1 银行文化的内涵与结构
表层银行文化 中层银行文化 深层银行文化
银行形象 银行产品形象 银行家和员工形象 银行的组织架构 银行的规章制度 银行经营管理模式 银行道德风尚 银行的价值观 银行的经营哲学 银行精神 银行的目标追求
❖ 创新性思考问题的能力
❖ 解决问题的能力 ❖ 结合能力 ❖ 严密推理的能力 ❖ 表达能力和谈判能力 ❖ 领导才能
❖ 团队精神 ❖ 企业家精神 ❖ 知识结构 ❖ 道德准则 ❖ 超越自我的能力
12
银行员工形象也是银行视觉识别系统的一个 重要组成部分，银行员工形象往往可以从多个视 角得以体现：
❖ 主人翁形象 ❖ 现代人形象 ❖ 艰苦创业的形象
产品层次结构图
银行产品形象除受其产品层次结构影响外，往往还 取决于产品品牌效应。
10
（三）银行家和银行员工形象
一个企业文化建设的成败在很大程度上 取决于企业家。企业形象在很大程度上也表 现为企业家形象，商业银行也是如此。银行 家的形象在很大程度上取决于银行决策者自 身的素质。
11
பைடு நூலகம்
哈佛商学院是世界级CEO的摇篮。我们来看看从哈佛毕业 的企业家人才应当具备什么样的素质和技能：
13
8.3 中层银行文化
中层的银行文化，它位于银行文化系统结构中的第 二层，它主要是指银行行为文化，也可以表述为银行行 为识别系统（BI）。银行行为文化是指银行人在生产经 营、管理科学及人际关系中产生的活动文化，是以人的 行为为形态的银行文化。银行行为文化的基本要素系统 包括：银行内部组织制度、经营管理制度、社会关系、 社会公益、道德风尚等。其应用要素系统则包括银行对 内对外的各项活动及其行为规范。企业制度、管理制度、 岗位责任、考核指标体系、员工守则等。
企业文化，就是企业家倡导的，由企业所有员工一起培 养的共同规范、共同信仰和共同价值追求。
8.1.1 企业文化的内涵
企业文化起源于日本企业管理的丰富实践，而作为企业 管理学和文化学的边缘学科，则形成于20世纪70年代末80年 代初的美国。
企业文化就是企业家倡导的，由企业所有员工一起培养 的共同规范、共同信仰和共同价值追求。