基于微信的基层公共图书馆信息服务研究

基于微信的基层公共图书馆信息服务研究作者：王晓燕

来源：《办公室业务（上半月）》 2017年第8期

文/上海市闵行区图书馆王晓燕

【摘要】微信是一款专门为移动终端服务的即时通信软件，具有操作简便性、交流高效性、内容丰富性以及推送精准性等特点。基层公共图书馆可以利用微信平台开展主动问候信息服务、微信信息服务、资源推送信息服务以及个性化信息咨询服务。

【关键词】微信；公共图书馆；信息服务

一、引言

移动信息技术发展迅速，移动互联网的覆盖面积不断加大，移动上网的速度不断提高，

wifi热点的不断增加，这些都给移动互联网的发展提供了很好的空间。此外，智能手机、平板

电脑的普及，用户手持移动上网终端越来越先进和多元化，为移动互联网的推广和应用提供了

硬件条件。移动互联网的发展催生了一批移动应用终端的产生和成熟，微信作为一款专门为移

动终端服务的即时通信软件，在其产生之后就迅速占领移动应用市场。早在2013年11月，微

信的注册用户就已经突破了6亿，成为亚洲地区用户量最大的移动即时通信软件。移动互联网

的发展不仅给用户的生活和工作带来极大的便利，而且也给图书馆服务带来极大的挑战。至今

为止，我国图书馆移动服务经历了5个不同的发展阶段。最早是基于纸质文献的移动书车和汽

车图书馆服务。第二阶段是基于手机短信服务的短信到期提醒和新闻动态推送服务。第三阶段

是由数据库商提供的单个数据库wap访问服务。第四阶段是将图书馆服务与数字图书馆相结合

的wap版移动图书馆服务。该阶段已经基本实现了图书馆服务移动化。第五个阶段是目前最普

遍也最流行的基于app应用的客户端版移动图书馆服务。但是，仅仅提供移动终端的移动图书

馆服务是远远不够的，图书馆开始积极探讨将微信嵌入到图书馆服务中，开展基于微信的移动

信息服务。本研究分析了微信的特点和优势，并针对微信的特点和优势设计基层公共图书馆微

信信息服务。

二、微信服务的特征

作为一款典型的移动通信软件，微信打破了运营商的限制，支持不同操作系统、不同运营商、不同平台以及不同终端设备之间的交流与通信，具有操作简便性、交流高效性、内容丰富

性以及推送精准性等特点。

（一）操作简便性。微信的一个很典型特点是操作简便性。使用微信不需要经过专业的培训，任何人只要下载了微信客户端，即可马上开始使用。微信界面设计简单，没有多余复杂的

按钮，用户根据需要直接点击就可以访问需要的功能。此外，除了微信软件操作简单外，微信

公众号管理平台使用也非常简单，任何人注册之后都可以拥有微信公众号平台。微信公众号后

台操作也非常简单，管理十分方便。

（二）交流高效性。与用户交流和互动是图书馆改善服务能力、提高服务水平的前提。只

有交流无障碍才能及时了解用户的信息需求，才能根据用户需求调整服务策略和服务方式。微

信的一个最大的特点就是实现了人与人之间的点对点对话。对话的内容不局限于文字，用户之

间既可以发语言消息，也可以发图片、文件、表情以及小视频等。此外，微信之间的对话是实

时的，消息一旦发出，对方的微信客户端就可以马上接收到发出的信息并且通知用户，具有实

时同步性。这种实时的交流方式降低了交流的成本，让服务沟通更加具有效率，很好地满足了

现代人快节奏的生活方式，也减少了沟通的障碍。

（三）内容丰富性。微信内容丰富性主要体现在微信发送内容的多元化上。电话、短信等

传统的沟通方式涉及的沟通渠道都比较单一，只能使用单纯的语音和文字方式。微信改变了传

统的沟通交流方式，发送的内容可以是文字，也可以是语音、图片、视频、表情、文字、红包、位置等等。丰富的交流内容让交流更加具有趣味性，也让用户的表达能够更加充分。例如微信

发送图片的功能，可以实现用户之间实时分享，让分享不再具有时差。微信定位功能，让用户

可以与他人共享位置，极大地方便了用户的生活。此外，微信公众号的语言、文字和图片功能，改变了传统信息推送的方式，让推送更鲜活，也更能够吸引用户的兴趣。

（四）推送精准性。微信推送的精准性主要体现在群发和公众号上。微信具有标签的功能，利用标签可以对好友进行分组，从而实现群发消息的功能。例如，将图书馆用户按照科研兴趣

进行分组，然后分组别群发该组用户感兴趣的科研动态，实现了服务信息推送的精准性。此外，微信公众号平台具有地域控制和用户分组的功能，在运用公众号时可以利用大数据分析用户的

兴趣和需求，然后根据需求有针对性地推送消息，提高了信息推送的精准性。再者，用户可以

对微信公众号进行订阅，其订阅的过程就是用户类型识别的过程，当用户不想被推送信息打扰时，可以选择取消关注该公众号，减少用户阅读不需要的信息的时间，提高了信息接收的效率。

三、基层公共图书馆微信服务的设计

（一）开展主动问候信息服务。一直以来，用户对于图书馆都存在着图书馆过于“高冷”

的误解。在互联网环境下，基层公共图书馆要积极走出图书馆围墙，改变用户对图书馆的刻板

印象，主动了解用户信息需求，利用微信平台为用户提供主动问候信息服务。首先，用户每次

登录微信图书馆页面时，图书馆可以主动发送一条问候语，让用户感受到图书馆服务的热情。

其次，图书馆还可以主动添加用户为微信好友，将用户按照专业、科研方向以及兴趣等进行分组，主动发送一对一的好友问候语和用户感兴趣的科研动态，提升用户对图书馆的好感度。再者，图书馆还可以在用户生日、节假日期间向用户发送节日祝福，增强用户对图书馆的感情，

稳固用户与图书馆之间的关系。

（二）开展微课信息服务。随着微信、直播软件的发展，微课开始进入到用户的学习和生

活中，并且越来越受到用户的青睐。所谓的微课，是指运用现代信息技术按照学习者的认知规律，呈现出碎片化的学习内容、过程一级拓展素材的结构化数字资源。微课具有教学时间短、

资源容量少、主题突出、资源使用方便和反馈及时等特点，可以满足用户碎片化时间的学习需求，这与图书馆微信信息服务理念不谋而合。因此，基层公共图书馆可以积极利用微信的视频

功能开展微课服务，向用户进行信息素养教育，提高用户的信息素养和科研素养。

（三）开展资源推送信息服务。微信平台精准推送的优势可以满足基层公共图书馆开展资

源推送信息服务的要求，图书馆可以利用微信群发和微信公众号的功能，定期向用户推送信息。具体而言，图书馆可以向用户推送的信息有图书馆通知公告、讲座培训信息、好书推荐信息、

数据库试用信息、科普生活信息等。此外，图书馆还可以根据用户的留言、评论分析用户的信

息需求，主动联系用户，将用户按照学科、专业或者爱好进行朋友圈分类，对具有同样兴趣爱

好的用户推送相关信息，让每个用户都能得到最满足其需求的推送信息。

（四）开展个性化信息咨询服务。信息咨询服务是图书馆重要信息服务之一，基层公共图

书馆可以利用微信平台实时交流的特点开展个性化信息咨询服务。首先，图书馆可以在微信中

嵌入自动应答系统，建立常见问题库，对于经常被问到的问题，微信后台工作者提前编辑好答案，然后存储在常见问题库中。一旦用户在前台输入常见问题的关键字，系统自动跳出答案。

这种方式减少了咨询馆员的工作量，提高了咨询的效率。其次，对于一些学术问题和专题信息

问题，图书馆可以利用微信开展一对一实时咨询服务，可以利用微信的特有功能进行语音交流