市场营销含义与理念PPT课件

市场营销基本内容
❖第一篇 市场营销基础 ❖第二篇 市场营销环境分析 ❖第三篇 市场营销策略 ❖第四篇 顾客关系保持策略
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第一篇 市场营销基础
❖第一章 市场营销含义、理念与任 务
❖第二章 市场营销组织与管理
❖第三章 市场信息收集与处理
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主要内容
❖ 第一节 市场营销及其作用 ❖ 第二节 市场营销观念及其演变 ❖ 第三节 现代企业基本营销理念 ❖ 第四节 企业市场营销任务
动。
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第一节 市场营销及其作用
❖一、市场营销含义的发展 ❖二、现代市场营销的内涵 ❖三、现代市场营销特征 ❖四、企业市场营销职能和作用
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现代市场营销特征 1/3
顾客导向——现代营销要求经营者重视顾客需
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现代市场营销的内涵 6/6
市场营销的手段是综合性的
“一招新吃遍天”的时代已经过去，企业要想长久地 维持成功，必须在各个环节努力，创建综合优势。
木桶装水的多少是由最短的板块决定的；企业营销业
绩的高低是由最短的营销手段决定的。
菲利普·科特勒认为：营销包括了使目标人群对某种 产品、服务、思想或其他事物产生预期反应的所有活
顾客满意的产品，而后进一步考虑如何创造这种
满足顾客需求的产品，至于用什么材料来生产对
于顾客来说是无所谓的，因此，特定的生产工艺
过程或你所具有的设备不是主要的。
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现代市场营销特征 3/3
整体营销——企业要有效满足顾客需求，一是各
职能部门包括研发、生产、财务、营销、人力资源
菲利普·科特勒：真正的营销不包括推销劣质产品的
技巧……如果顾客利益被忽视了，再多的广告和推销
也无济于事。
彼得·德鲁克：获取利润的唯一途径就是为顾客提供
他们认为有价值且愿意为此而付出的东西。
由于顾客需要具有差异性和企业资源具有有限性，任
何企业都只能满足一部分人的需要，因此，企业必须
进行市场细分和选择目标市场（具体服务对象）。
菲利普Байду номын сангаас科特勒认为：营销对象有十大项：商品、
服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、
信息和理念。
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现代市场营销的内涵 4/6
市场营销的中心是交换
交换是从他人那里取得想要之物品，同时以某种物
品作为回报的行为。
戴维·库尔茨(Dave L.Kurtz说：市场营销的本质
则是让人们接受某种观点。
工商企业开展营销活动的目的就是卖出产品或服务，进
而实现赢利目标（且要尽可.能实现赢利最大化）。
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现代市场营销的内涵 3/6
市场营销的对象是产品、服务或其他任何有价值的 事物
能够满足人们某种需要和欲望的任何东西包括有形
产品、服务、人员、组织、思想等都是营销对象。
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第一节 市场营销及其作用
❖一、市场营销含义的发展 ❖二、现代市场营销的内涵 ❖三、现代市场营销特征 ❖四、企业市场营销职能和作用
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第一节 市场营销及其作用
❖一、市场营销含义的发展 ❖二、现代市场营销的内涵 ❖三、现代市场营销特征 ❖四、企业市场营销职能和作用
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企业市场营销的职能 1/2
交换职能——包括购买（根据顾客需要组织采购， 包括制造商采购原材料和中间商采购销售品）和 销售（将产品销售给中间商和最终用户）。
实 体 分 配 职 能 —— 包 括 仓 储 （ 储 存 商 品 以 保 证 供 应）和运输（实现商品从生产者转移到消费者）。
为研究对象。
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现代市场营销的内涵 2/6
市场营销的目的是促使人们对组织或个人期望做 出预期反应
菲利普·科特勒认为：广义上说，营销者试图让人们对
某种提供做出反应，这种反应不仅仅是购买或交换某种
物品或服务……政治候选人想引起的反应是投票；教会
想要的反应是人们成为教会会员；社会团体想要的反应
等部门要密切配合；二是各营销职能包括产品、定
价、分销渠道、推广方式等应能发挥整体效应。
顾客满意营销——顾客满意与顾客忠诚、企业盈
利之间存在密切正相关性，并且能够保证企业长期
稳定发展。
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第一节 市场营销及其作用
❖一、市场营销含义的发展 ❖二、现代市场营销的内涵 ❖三、现代市场营销特征 ❖四、企业市场营销职能和作用
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现代市场营销的内涵 1/6
❖ 市场营销是指组织或个人为实现预期目标而开展
的旨在满足他人需要和欲望的创造和交换产品或
价值的综合性活动。
市场营销的主体是各种类型的组织机构和个人
包括营利组织、非营利组织、政府、政党、国
家、地方、城市、个人等。我们仅以工商企业
体满足物的愿望；需求是具有支付能力的欲望。
换取别人之物品的前提是提供物必须满足他人的需要
和欲望，仅仅能够满足自己需要是无法实现交换的。
张维迎：企业要牟利可以，但要先为别人创造价值，
先使别人幸福自己才能幸福，这就是市场逻辑。
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现代市场营销的内涵 5/6
是交换过程，在这一过程中，两个或两个以上的参 与者相互提供有价值的东西，从而满足各自的可认 知需要。
交换必须遵循两个基本原.则：自愿原则和等价原则。9
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现代市场营销的内涵 5/6
市场营销的前提是满足他人需要和欲望
需要是人们感到缺乏的一种状态；欲望是对于某种具
求，把了解和满足顾客需求作为营销活动的起 点和终点。
菲利普·科特勒认为：在一个产品泛滥而客户
短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键。
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现代市场营销特征 2/3
西奥多·莱维特认为：一个行业始于顾客和满足
顾客的需求，而不是始于某种专利、某种原材料
或销售技巧……首先企业要考虑的是如何提供使