电子商务课件

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2018年5月28日
1.6 电子商务发展现状及趋势
2016年中国电子市场交易规模20.5万亿元，同比增长25.6%；其中，B2B电子商 务合计占比超过7成，仍然是电子商务的主体；中小企业B2B、网络购物、在线旅游 交易规模的市场占比与2015年相比均有小幅提升。
1.6 电子商务发展现状及趋势
• 网络零售 • 移动电商 • 跨境电商 • 农村电商 • 社交电商
向消费者提供各个类型的商品
垂直B2C 网站
向消费者提供同一类型的商品
1.4 电子商务模式
C2C模式
C2C是Customer-to-Customer的缩写，中文简称为“消费者对消费者” ，
它是消费者个人间的电子商务行为。一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，
把它出售给另外一个消费者。
鸟差网
D客商城
⑥服务传递
• 有形商品、无形商品
⑦意见征询
• 服务反馈、评价
⑧交易管理
• 人、才、物、客户及企业事务管理
1.3 传统商务与电子商务的比较
传统商务运作流程
快到中午了，中 确定需要 饭吃什么呢？
选择供应商
采购谈判 交货条款
支付货款
验货收货
电子商务运作流程
1.3 传统商务与电子商务的比较
传统商务
电子商务
1.3 传统商务与电子商务的比较
主要特点对比
项目
流通渠道 交易对象 交易时间 顾客方便度 销售地点 销售方法 营销活动
顾客需求
传统商务
电子商务
企业—批发商—零售商—消费者 部分地区
规定的营业时间
受时间与地点的限制
需要销售空间（店铺） 通过各种关系买卖
销售商简单的单向营销
企业—消费者 全球
24小时*7天内
1.7 电子商务对社会的影响
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者 和政府带入了一个网络经济增长迅猛的新世界。
改变商务活动方式
改变人们的消费方式
改变企业的 生产方式
带来一个全新的金融业
导致传统行业 的革命
转变政府的行为
总结
重点讨论了什么是电子商务、电子商务和传统商务的关系、 电子商务的产生和发展；简要介绍了电子商务的特征，电子商 务的主要功能，详细阐述了电子商务的内涵和分类。
两个共同的特征： 1、都利用了互联网，固定网络和移动网络 2、开展了交易活动：图书、餐饮、商品、旅行服务
1.1 电子商务的概念
EC（E-Commerce）
• 称为狭义的电子商务，是指运用网络技术(主要是 Internet)开展商务交易活动，又可称为电子商务的交 易模式。
EB（E-Business）
电报、电话
20世纪60年代之前
EDI
20世纪60年代-90年代
基于EDI的电子商务
EDI是电子数据交换，基 于EDI的电子商务是电子 商务的早期形态，使用 范围狭窄、效率低下， 鲜为人知。EDI理念源于 美国的运输业
互联网
20世纪90年代以来
1.5 电子商务的产生与发展
中国电子商务发展历程
萌芽期 1996-1999
电子商务概述
二0一八年六月十六日
课程目录
第一章 电子商务概述 第二章 电子商务模式 第三章 电子商务安全 第四章 电子商务支付 第五章 移动电子商务
课程目录
第六章 电子商务物流 第七章 物联网 第八章 网络营销 第九章 客户关系管理 第十章 电子商务法律基础
一 电子商务的概念
网络是电子商务的基础；用户：个人用户和企业用户；认证中心：受法 律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书
电子商 务分类
按商务 活动分
类
直接电子商务 间接电子商务
本地电子商务 远程电子商务 全球电子商务
按交易 地域范 围划分
1.4 电子商务模式
B2B模式
B2B是Business-to-Business的缩写，是指企业与企业之间通过互联网，进行 数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。
综合B2B 网站
创意电商
个性定制
淘宝网 中国C2C
拍拍网 化商城
模式新一
篇的开端
易趣网 1999年 2003年
2006年
2009年
2015年
1.4 电子商务模式
O2O模式
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会 与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O 的概念非常广泛，只要产业链中既涉及到线上，又涉及到线下，就可通称为O2O。
2002年，慧聪网、 卓越网相继成立， 卓越网的成立拉开 了我国B2C的序幕。 这个时期也经历了 互联网泡沫，很多 互联网公司为此倒 闭
2000-2002
回暖期 2003-2005
1996年，国家 信息化工作领导 小组成立，意味 着我国电子商务 时代正式开启。
雏形期
2003年淘宝成立， 我国拉开了C2C序 幕。同年，ebay收 购了易趣网，开始 了与淘宝公司的竞 争
所以，广义的电子商务既包括了企业内部商务活动，如 生产、管理、财务等，也包括企业对外的商务活动，将上下游业 务合作伙伴企业结合起来进行业务。
1.1 电子商务的概念
E-Commerce与E-Business的区别
广义电子商务( E-Business )
企业资源计划 管理信息系统
客户关系管理 供应链管理
传统企业纷纷投 入到电子商务领 域：中粮“我买 网”、苏宁、国 美
融合期
2006-2010
2010以后
奔跑期
2014年，O2O模 式得到推广 2015年至今，农 村电子商务、移 动电子商务、跨 境电子商务得到 大力发展。
1.6 中国电子商务发展现状及趋势
• 2007年，网民数2.1 亿，互联网普及率 16.%
• 称为广义的电子商务，是指利用不同形式的网络技 术和手段以及其他IT技术所进行的企业所有的业务 活动。可以认为，E-Business包含了E-Commerce 的内容。
1.1 电子商务的概念
E-Commerce与E-Business的区别
商务范畴：
E―Business是利用IT技术实现所有商务活动业务流程的 电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网 络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业 内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管 理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财 务管理等。
I 交易前 准备
II 贸易磋商 过程
III 合同与 执行
以纸面为主的商品信息的 查询、发布和匹配过程
以网络为主的商品信息的 查询、发布和匹配过程
贸易双方进行传口头统磋商商或务的 贸易双方通过电子信息传
纸面贸易单证的运传作递过过程程
递单证
通过纸面签定合同
通过CA签定合同
IV 支付与 结算
支票和现金
电子现金、电子支票网上 支付
思考： 1、什么是电子商务？ 2、电子商务对未来社会有着怎样的影响？
Байду номын сангаас
引导案例
几个电子商务企业或电子商务业务
1、AMAZON（亚马逊）网上书店 2、Ebay：二手产品销售 3、阿里巴巴：让天下没有难做的生意，外贸企业 4、携程：旅游电子商务 5、美团：在线团购、外卖、订票 6、滴滴：打车、专车、顺风车、外卖
E―Commerce是主要是借助计算机网络进行交易活 动。
1.2 电子商务的特征与功能
• 24小时连续营业 • 经营范围覆盖全球
跨越时 空
虚拟性
• 企业经营场地的虚拟性 • 商品展示的虚拟性 • 交易过程的虚拟性
电子商 务特征
低成本
• 构建电子商务销售系 统成本低
• 开展电子商务活动成 本低
• 报文标准效率高 • 支付手段效率高 • 信息传递效率高 • 商业流程效率高
1.5 电子商务的产生与发展
电子商务的发展阶段
电报、电话、传 真传递商务信息 是最早的电子商 务
基于Internet的电子商务
Internet 电 子 商 务 是 主 要 以 飞速发展的、普及全国的 Internet 网 络 为 架 构 ， 以 交 易 双方为主体，以银行支付和结 算为手段，以客户数据库为依 托的全新商业模式
面向所有行业内的企业提供服务
垂直B2B 网站
面向一类行业内的企业提供服务
1.4 电子商务模式
B2C模式
B2C是Business-to-Customer的缩写，中文简称为“企业对消费者”，即企 业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络 在网上购物、网上支付等消费行为。
综合B2C 网站
✓ 掌握电子商务分类及 几种模式的含义
✓ 了解电子商务产生的时 代背景与发展阶段
✓ 了解电子商务发展现状 及趋势
引导案例
• 全球首富比尔•盖茨曾说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”阿里 巴巴创始人马云也曾说过：“现在你不做电子商务，五年之后你必定会后 悔。”二人的话虽然有些绝对，但也反映了未来的趋势。传统商城的销售正 在被电子商务分流，电子商务未来会代替一部份传统商城的功能。就目前的 形势来看，电子商务引导全球经济市场已是大势所趋。
关键点：在网上寻 找消费者，然后将 他们带到现实的商 店中，它是支付模 式和为店主创造客 流量的一种结合
这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费更踏实
1.5 电子商务的产生与发展
电子商务产生与发展的条件
电子商务的发展，得益于全球经济一体化的迅速发展，得益于 信息处理技术和通讯技术的迅速发展和成熟，也最终得益于Internet 技术的不断完善。 网络终端（主要是计算机）的广泛应用 网络（Internet）的普及和成熟 电子支付手段的普及应用 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动
1.6 电子商务发展现状及趋势
2013年，电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段，进入 稳健的成长期，未来若干年将继续高速发展并有望领先于世界。
1. 运作速度更加迅速 2. 业务交往个性化 3. 网络购物向纵深发展 4. 支持企业运作的全过程 5. 移动电子商务加速普及化发展 6. 跨境电子商务的迅速发展 7. 农村电子商务的兴起与发展 8. 开放平台、共享经济
顾客按照自己的方式无拘 束的购物
网络虚拟空间 透明、自由购买
双向通信，一对一营销， 个性化营销
需长时间掌握顾客的需求
能够迅速捕捉顾客的需求， 及时应对
1.4 电子商务分类
按照交 易主体 分类
B2B、B2C、C2C等
EDI电子商务 Internet电子商务 Intranet电子商务
按使用 网络类 型划分
• 2017年，网民数 7.72亿，互联网普及 率55.8%
• 10年间，中国网民 数增了3.7倍
➢ 据CNNIC发布的《第41次中国互联网络发展状况统计报告》（2018.1）显示：截 至 2017 年 12 月，我国网民规模达 7.72 亿，互联网普及率为 55.8%，较 2016 年 底提升 2.6 个百分点。网络购物用户规模达到5.33亿，较2016年增长14.3%，占网 民总体的69.%。
01
目录
02 03
电子PP商T达务人的必备概念 电子商P务PT的达人特必征备与功能
CONTENTS 04
电PP子T达商人务必备的分类
05 056
电子商P务PT的达人产必生备与发展 电子商务发展现状与趋
PPT达人必备
势
电子商P务PT对达人社必会备的影响
学习目标
✓ 掌握电子商务的基本 概念、特点及功能
人力资源管理
战略管理 理
财务管
狭义电子商务( E-Commerce ) 网络营销 电子支付 网上市场调研
物流配送 电子数据交换
1.1 电子商务的概念
E-Commerce与E-Business的区别
技术方面： E―Business是指利用IT技术实现整个贸易过程
中各阶段贸易活动的电子化。电子工具包括从初级的电报、 电话到增值网、Internet等以现代信息技术系统为基础的 商务活动。
高效性
个性化
• 服务个性化
1.2 电子商务的特征与功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服 务，具体功能有：
①广告宣传
• 在Internet上宣传企业形象和发布 商品信息
②咨询洽谈
• 市场信息，交易事务
③网上订购
• 服装、餐饮、旅游
④网上支付
• 信用卡、电子钱包
电子商务的 功能
⑤电子账户
• 网银账户等