行政文秘培训ppt课件

二、秘书人员事务处理技能
1、什么是办事能力
秘书人员有效地处理各种日常事务的本领 ——文书事务 ——会议事务 ——值班事务 ——接待事务 ——电话事务 ——生活管理事务 ——领导交办的其他事务
二、秘书人员事务处理技能
2、什么是良好的办事能力
注意事项 ——要明白职权范围，不越权，讲实效 ——要熟悉办事程序，工作中能够区别轻重缓急 ——要善于交往，能同
一、秘书人员的知识结构
4、不同层次秘书的基本知识技能
高级文秘人员的知识技能 ——具备初、中级文秘人员的基础 ——有良好的文字处理能力，能策划大型文案 ——有良好的沟通协调能力，授权：
A、代表领导裁决内部人际事务 B、代表领导出席外务活动（演讲、发言） ——艺术气质，能主持大型商务、文化活动 ——计算机熟练，多种外语 ——有一定的概念、判断、决策能力（助手）
一、秘书人员的知识结构
4、不同层次秘书的基本知识技能
中级文秘人员的知识技能 ——具备初级文秘人员的基础 ——有较好的文字处理能力，能起草一般性文件 ——有较好的沟通协调能力，
A、能协助处理内部人际事务，调解纠纷 B、能外部公共关系协调 ——艺术气质，能主持一定的文艺活动 ——计算机熟练，英语优秀 ——摄影、驾驶等
一、企业文秘工作的基本特征 二、秘书人员的重要价值和作用 三、秘书人员的自我角色定位 四、秘书性格和心理素质修养 五、秘书情感和意志力修养 六、个人职业道德品质修养
一、企业文秘工作的基本特征
4、秘书工作的基本特征
综合性 ——从职能范围上看
A、不承担某一具体工作 B、承担全面了解、联络、沟通 C、起全局性整体协调工作 ——从工作内容上看 A、管理事务 B、搞好服务 C、参与政务
具有强烈的事业心，表现在：
忠诚敬 业
的精神
乐于奉 献的精
神
四个 精神
积极进 取的精
神
具有坚定的信念 水平
开拓创 新的精
神
要有较高的思想
四、秘书性格和心理素质修养
4、优秀秘书人员的性格塑造
现实 性
独立 性
情趣
性格
性
塑造
专业 性
计划 性
亲和 性
包容 性
适应 性
五、秘书情感和意志力修养
2、秘书人员的意志力修养
二、秘书人员的重要价值和作用
1、秘书人员的助手作用
文件 处理
文字 把关
助手 作用
事务 处理
检查 督促
2、秘书人员的参谋作用
提供依据
出谋划策
二、秘书人员的重要价值和作用
3、秘书人员的耳目作用 4、秘书人员的桥梁作用
上情下达 内情外达
下情上达 外情内达
上情下达
5、不管部作用 6、窗口作用
内情外达
基础知识 ——政治哲学类 ——语言文学类 ——数学统计类 ——历史地理类 ——法律知识类
相关的辅助知识 ——管理知识 ——外语知识 ——地方志知识 ——导游和礼宾
接待知识
一、秘书人员的知识结构
4、不同层次秘书的基本知识技能
初级秘书的替身作用
——人手型：代替的是哪一部分？
——内容及特点
A、日常事务性工作 B、服务性工作内容 C、动手而无需动脑 D、简单重复又耗时
培养 自觉性
培养 自控性
意志力 修养
培育 坚韧性
培养 果断性
六、个人职业道德品质修养
1、秘书人员的重要品质
秘书人员的职业道德
实事 求是
忠于 职守 职业 道德
文明 礼貌
善于 合作
恪守 信用 严守 秘密
六、个人职业道德品质修养
2、提高秘书人员素质的途径
组织途径 ——优化组织氛围——提供成长机会 ——加强工作领导 个人途径 ——勤于学习，完善知识结构 ——巧于思考，强化认识能力 ——善于修养，优化心理素质 ——勇于实践，不断总结提高
下情上达 外情内达
——有什么样的领导就有什么样的秘书
三、秘书人员的自我角色定位
1、角色认知
秘书人员常扮演的六种角色
领导者 替身
参谋 助手
下级 角色
报告人
服务员
职责 履行人
事务 执行者
三、秘书人员的自我角色定位
1、角色认知
秘书角色的重要意识 ——心理意识
A、主动工作意识 B、参谋助手意识 C、乐于奉献意识 ——行为意识 A、服从意识 B、服务意识 C、保密意识
各种人打交道 ——要掌握挡驾艺术，设
法减轻领导者的负担
二、秘书人员事务处理技能
3、事务处理中的关键点
理：事务本身的内在逻辑性 ——技术层面的原理 ——哲学层面的哲理 ——人际关系中的做人的道理 情与法： ——情理与法理 ——注重平时感情的积累 ——心中的法制观念 ——大事讲原则，小事讲团结
二、秘书人员事务处理技能
三、秘书人员的自我角色定位
3、容易出现的误区
主观态度上的问题 ——服从和服务意识淡薄 ——没有敬业精神，工作态度不佳 ——保密意识差，导致泄密事件 ——向上错位，擅作主张 客观能力上的问题 ——专业技能水平差 ——各类知识较浅薄 ——概念、判断、概括能力差
四、秘书性格和心理素质修养
2、秘书人员的职业素养
4、会务处理与会议分类
党政机关的会议 学术团体的会议 民间组织的会议 企业常有的会议 ——按时间推进划分 ——按业务类型划分 ——按层次级别划分 ——按业务区域划分 ——按会议特点划分 ——其它
二、秘书人员事务处理技能
人物 人才 人手
替身 替心 替脑
——价值在哪里？
现场连线
一、秘书人员的知识结构
4、不同层次秘书的基本知识技能
初级秘书的替身作用 应知应会与操作技Baidu Nhomakorabea ——OA：办公自动化系统应用
A、计算机操作：打字、制表 B、网络应用：互联网与局域网 C、数据库（各类资讯） ——其它办公设备设施使用 ——接待人员与电话管理
备
注
代表含义：
很重要 较重要 次重要 不重要
一、秘书人员的知识结构
2、秘书人员应掌握的各学科知识
专业知识：秘书业务知识 ——秘书学知识 ——秘书写作知识 ——文书档案知识 ——调研、会务、
人际关系等知识 ——所在工作部门
岗位的专业知识
一、秘书人员的知识结构
2、秘书人员应掌握的各学科知识
一、秘书人员的知识结构 二、秘书人员事务处理技能 三、口头表达能力的培养 四、文字组织能力的培养 五、企业公文的类型与应用
一、秘书人员的知识结构
1、不同层次秘书人员技能程度分析
三种能力
高级 秘书
中级 秘书
初级 秘书
类型 评价
工作 模式
战术能力

人事能力

战略能力

人手型 用? 人才型 用? 伙伴型 用?