树立以人为本的理念

树立以人为本的理念加强学校后勤管理工作后勤工作在学校管理活动中，具有特殊的地位和不可替代的作用，树立以人为本、先进的后勤管理理念，是建立高品质学校的建设要求，是现代人文环境中后勤工作面临的—个崭新的课题。如何结合实际，依靠自己努力，争取多方支持，把学校后勤工作做好，提高后勤工作效益，坚持服务宗旨，突出人本、校本意识，主动适应，努力实现学校后勤的规范管理、质量管理、开放管理和创新管理，激活后勤自主发展的能力，使学校后勤真正适应学校发展需要，是一个亟待解决的现实问题。今天就如何坚持以人为本，加强学校后勤管理谈几点具体做法。

一、提高认识，特别是各级行政要重视后勤工作

学校领导者应把加强工勤人员的人文关怀，学校的后勤工作除了总务后勤主管是编制人员，其他的基本是都是流动性较大的临聘工勤员工，只有充分关心才能充分调动他们的工作积极性。一方面要在学校中形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向，一方面要努力改善后勤职工的工作备件和生活待遇。同时，要妥善处理好后勤群体内部人际关系及后勤人员与教师和学生的人际关系。和谐的人际关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素，也是实现优质服务职能的必要条件。

二、不断加大对工勤人员的教育和管理力度

1、不断提高后勤人员的服务意识，培育正确的工作观点

树立正确的教育观点。后勤管理工作的过程，同时也是一个教育的过程，要尽力感化学生。如果说学校的各项工作都必须树立教育观点，那么，后勤工作树立教育观点尤为重要。这是因为，后勤工作很容易被人认为仅仅是跟钱、物打交道的工作，见物不见人。学校的全部管理活动，构成一个完整的教育过程，后勤管理也不例外。我们必须有见物见人，管理育人的素质和能力，自觉地担负起教育学生的责任。后勤部门的工勤人员是一个不站讲台的老师，应以自身的行动来影响和教育学生，工勤人员既是服务者又是教育者，这就是要求他们也必须有较强的教育意识和沟通水平，自尊自重，脚踏实地，给学生做一种努力进取、奋发向上的榜样。

树立正确的服务观点。学校经常提到服务于家长、学生，对学生有爱心让家长放心。作为学校后勤部门更应该以提供优质服务为目的了，后勤的服务职能主要表现在3个方面：

①为学校的建设和持续发展创造必要的物质条件；

②做好后勤保障工作，确保教育教学工作正常运转；

③努力掌握服务技能，为师生员工的生活提供优质服务。后勤部门具有牢固树立全心全意为人民服务的思想才能真正实现优质服务，努力为学校的持续发展营造一个良好的环境。

树立正确的经济观点。后勤管理工作，可以说是一项学校内部的经济管理工作，因而树立经济观点十分重要。

①树立经济观点是后勤管理自身的需要。后勤管钱、管物，政策性较强，必须慎之又慎，马虎不得。

②树立经济观点是学校管理中现实的需要，目前，学校经费不足的矛盾越来越为突出，如何在现有的财力、物力条件下，科学理财、管物，充分发挥有财物的作用，提高效益是大有可为的。因此，要树立经济观，使人、财、物以最佳的方式结合，做到“人尽其才、财尽其力、物尽其用”。

树立正确的群众观点。群众观点要求后勤管理工作必须面向全校师生员工。它的工作状况的好坏，直接关系到每个师生、员工。

坚持群众观点：①要关心师生；②要与师生互相沟通。我们要想师生所想，急师生所急，帮师生所需。根据后勤管理工作的性质和要求，我们必须为师生办实事。我们应经常、及时地把后勤管理工作的情况、困难告诉师生，发动大家出主意想办法。这样才能把后勤工作做得更好。学校后勤管理水平的提高，必须实行优化，这是一个内强素质外塑形象的系统工程。

2、进一步加强对工勤人员的人性化管理

坚强思想教育。要针对后勤职工的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，提高他们的政治思想素质和品德修养。进行有关法律、经济、生活等方面的讲座，既提高文化素质，又达到教育的目的。

建立良好的职业道德规范。教育事业的发展告诉我们，仅仅看到学校后勤的服务保障作用是远远不够的，还要看到后勤工作对教育对象的教育性，因此，我们应当高度认识后勤

工作在整个学校工作中“育人”的重要作用，应在后勤职工特别是“窗口”中建立良好的职业道德规范，努力做到“四个必须”：

①必须正确认识育人的重要性。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求，因此，后勤职工不能单纯地将自己看作是普通的服务员，更要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求目标，要充分认识到为学生服务就是对青少年学生的关怀，通过优质服务和科学管理。

②必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，工勤人员也面临一个“继续教育”的问题，应支持工勤人员参加业务进修，选送工勤人员外出培训，不断提高他们的业务素质。

③必须注重工勤职工的示范作用，学生几乎每天都与工勤人员打交道，工勤人员的一举一动、一言一行、都深深地印在学生的心灵上，举止、衣着、仪表都在学生的注目之下。因此，凡要求学生做到的，自己首先要做到，要求学生遵守的，自己首先要遵守，因此，这一切都在潜移默化地影响着学生。④必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者这间的心理距离，使师生对工勤人员产生信任感和亲切感。

完善和健全各项规章制度。对于学校后勤工作的顺利开展具有一定的保证作用。工勤员工对总务部门负责，总务部门对学校负责，责任明确，职责分明，奖优罚懒，保证后勤管理水平和服务质量的提高。但是，这种保证作用还是依赖于不断地完善和健全各种规章制度，使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道，使所有的职工都对自己的工作有法可依，有章可循，从而最大限度地发挥各自的工作积极性，提高工作效益，达到优质服务。

后勤部门工作要树立以整体利益为重，顾全大局，服从全局的服务意识。在工作中做到8个字：主动、热情、耐心、周到，这是服务艺术中最基本的要求，也是总务后勤优质服务所追求的理想境界。

建设高品质的品学校，必须要有一流的后勤作保障。只有不断加强理论学习，提高对后勤服务工作的认识，进一步转变观念，才能把学校后勤工作向前不断推进，并取得成效，从而为建设高品质的品学校提高良好的后勤保障。

2016年12月1日